物業保安員盤查中八看八對技能
物業保安員盤查中的八看、八對技能
保安員在執行勤務時,應掌握發現和盤查可疑人員的基本方法與技巧是“八看”、“八對”。
1、看證件對姓名;
2、看相貌對年齡;
3、看事業對職業;
4、看原籍對口音;
5、看言行對學歷;
6、看衣著對身份;
7、看物品對來歷;
8、看同伴對關系;
從中觀察行為和時間的差異,行為和環境的差異,行為和場合的差異,行為和目的的差異,以便發現疑點,確保員工安全。
篇2:保安部員工服務技能大賽理論問答
員工服務技能大賽理論問答資料
(保安部)
1、消防控制機組操作程序是什么
先消音,然后到現場查看情況,若是誤報,再復位,如是火災,應及時處理,上報領導并做好記錄。
2、客人離開時,停車證丟失,保安人員處理程序是什么
(1)登記客人的身份證號碼,行使證編號;
(2)讓客人簽字認可;
(3)收取成本費用作押金。
3、夜間巡邏時發現可疑人員,應該怎樣處理
及時擋住,查看本人的有效身份證件,并進行詢問,做好記錄。
4、義務消防員的職責是什么
做好消防宣傳工作,進行防火安全檢查,準備好各種消防設備,積極參加消防培訓活動。
5、火災報警程序:
(1)一旦發生火情,要迅速將火災信息傳至消防控制中心,并看火災大小,
向119報警,報警時說清楚著火程度、部位、燃燒物品、目前狀況、報警人姓名。
(2)由飯店最高領導與保安部經理查看現場情況后組成火災救災指揮中心,
由總經理擔任總指揮。
(3)及時召集力量,由保安部經理為現場滅火指揮人,保安部員工為滅火與
維護現場組。前廳、客房、餐飲部為搶救、疏散組,工程部為電、氣控制組進行現場救火處理。
(4)配合公安消防部門查清火災原因,并寫出書面報告。
6、保安部對暴力事件的處理程序:
(1)接到報告迅速到達現場,保護好現場,維持秩序。
(2)電話通知總機通知相關領導立即到達現場。
(3)保安人員立即向公安機關報告所發生的情況。
(4)疏散圍觀的群眾。
(5)不得向無關人員透露任何關于案情的信息。
7、客人住店有哪些屬于危險物品嚴禁帶入
(1)易燃易爆品
(2)強酸強堿
(3)槍械、管制刀具
8、少數民族攜帶刀具入店怎樣處理
請客人將刀具存入治安室,待客人離店時送還客人。
9、客人前來報案時怎樣處理
(1)應簡明扼要了解情況(客人姓名、案發地點、事情經過)并按特情處理原則直接報告經理。
(2)保持書面記錄。
(3)不得推委。
10、緊急疏散程序
(1)輸入事前準備的錄音指令。
(2)準確查找出將要采取緊急疏散的區域。
開啟緊急疏散播音系統,播放疏散錄音帶或直接用話筒進行廣播。
序號
程序
標準及要求
分值
得分
1
站立、行走
1、動作:立正、跨立、起立、下蹲、稍息、齊步、正步、跑步。
15
敬禮
動作規范,精神面貌良好。
7
站崗
三人崗;分門衛、指揮、車輛停放及檢查
5
門衛
敬禮、敬語、停、行手勢;發證;
7
5
車場指揮崗
指揮到位;車輛停放檢查;敬語;提示語;
7
6
車輛指揮展示
車輛指揮的全面展示。
7
7
車場指示出庫
動作規范,手勢正確。
6
8
門衛
請停;敬禮;收費、證;道別
10
9
指示行使方向
動作規范,方向指示明確。
6
10
合計
總分
70
考核組長:考評員:記分員:
篇3:X酒店保安運作管理技能培訓
一、交流和書寫報告
1、電話交流技術
﹡作為一名專業人員要快速回答電話里的所問。
﹡與粗魯的顧客交談時,要保持禮貌的態度。
﹡避免在電話中爭論。
﹡說話要慢一些和清楚一些。
﹡對有用的信息要重復,以免差錯。
2、會面交流技術(六個基本的調查問題)
﹡當事人是誰?
﹡發生了什么?
﹡在什么地方發生?
﹡在什么時間發生?
﹡結果怎樣?
﹡為什么發生?(舉例:某位住店客人向你投訴,他放在房間里的錢包被盜了)
3、交流的注意事項
﹡要復述重要情況和數字。
﹡要提開放式問題
﹡避免過早下結論。
﹡記錄口誤。
﹡觀察對方神情是否緊張。
﹡仔細研究各種傳聞(某人所說的內容是其他人所告訴的)。
﹡記住,對方可能會不老實或夸大事實。
﹡用你所知道的事實去詢問情況,以檢驗對方是否誠實。
﹡如果可能的話,對幾個人問同一個問題,然后比較結果。
﹡千萬不要私下詢問異性對象,要有同樣性別的人員在場。
﹡面談最好有兩名保安在場。