物業管理員/師(中級)知識試題及答案

一、單選題(每題1分,滿分60分)

1、物業管理起源于19世紀60年代的()。

A.德國B.美國C.英國D.法國

2、()是指房屋從開發、營銷到使用管理的全過程。

A.物業管理B.房地產C.不動產D.單元性地產

3、因為物業具有(),所以在建造之前必須依照政府有關部門的規劃進行設計,要考慮與周圍環境的協調一致。

A.穩定性B.固定性C.耐久性D.多樣性

4、物業管理是圍繞著創造()這一中心開展各項工作的企業行為。

A.經濟效益B.社會效益C.安居樂業D.保值增值

5、物業管理企業的根本任務和基本屬性是()。

A.維修B.管理C.經營D.服務

6、物業管理的主要內容不包括()。

A.財務管理B.保潔管理C.環境經營D.車輛管理

7、房屋裝修規劃、設計由()進行。

A.房地產開發商B.房地產行政管理部門C.業主和使用人D.物業管理公司

8、物業管理企業在接受業主或業主委員會的委托以后,成為物業的具體管理者,這體現了物業管理的()原則。

A.產權"經營權分離B.業主之上C.專業高效D.公平競爭

9、物業管理企業可以根據需要通過()的辦法,將一些專業性較強的項目分包給其他具有實力的專業公司。

A.承包B.簽訂合同C.雙方協商D.中介

10、物業管理的經費是搞好物業管理的物質基礎,管理企業所收的費用要讓業主和使用人感到()。

A質價相符B能夠接受C價格優惠D價格偏低

11、物業管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復雜,在處理問題時應以()為依據。A企業的規章制度B業主委員會章程C上級行政部門的指示D法律、法規

12、物業管理人員應具備的職業道德之一是()。A儀表端莊,形象良好B忠于職守,盡職盡責C體魄健康,胸懷寬廣D語言流暢,表達力強

13、物業管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合()的職業道德要求。A忠于職守,盡職盡責B實事求是,辦事公道C謙虛謹慎,文明禮貌D遵守紀律,奉公守法

14、物業管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭,盡快干好,這體現了()。A積極主動,講求實效B謙虛謹慎,文明禮貌C刻苦學習,提高素質D儀表端莊,良好形象

15、講求實效,要做到急修零活當時到現場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當時不處理也不會發生危險,也()。A必須馬上修好B必須三天內解決C要力爭當日給用戶答復D要力爭三天內給予答復

16、物業管理企業是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及()的現代化科學管理,為業主和用戶提供良好的生活、工作和學習環境的服務性企業。A場地B綠化帶C道路D周圍環境

17、物業管理公司處理業主或是用人投訴的部門是()。A管理部B服務部C監察部D產業部

18、業主有權直接參與管理區域的物業管理是業主自治管理,這種自治管理是()。A業主直接進行的B通過房地產行政部門實現的C通過業主大會和業主代表大會實現的D通過物業管理公司實現的

19、業主小組成員可以通過協商選舉產生,一般按每()平方米建筑面積產生一名小組成員。A300~500B500~1000C1000~1500D1000~2000

20、第一次業主大會或業主代表大會由()組織召開。A房地產行政管理部門B房屋出售單位C業主委員會和物業管理公司D房地產行政管理部門和房屋出售單位。

21、物業管理區域內新建商品住宅出售額達到()以上后,可以召開第一次業主大會或業主代表大會。A20%B30%C50%D80%

22、物業管理區域內公有住宅出售額達到()以上后,可以召開第一次業主大會或業主代表大會。A30%B50%C60%D80%

23、物業管理區域內第一套房屋交付業主使用(),可以召開第一次業主大會或業主代表大會。A滿一年B滿兩年C一年以內D兩年以內

24、業主委員會成立后,負責著急此后的業主大會,()至少召開一次。A半年B一年C兩年D三年

25、業主委員會的成立須經()依法核準登記后,取得社會團體法人資格。A房地產行政管理部門B公安部門C政府建設行政單位D政府社團登記部門

26、街道辦事處根據上級有關部門的布置或指示()。A可以撤換物業管理企業B可以檢查督促物業管理企業的工作C可以選聘新的物業管理企業D不得干涉物業管理企業的任何工作

27、物業管理區域建設與社區建設的共性有()。A管理目標一致B管理手段一致C管理職能一致D管理功能一致

28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志,是否具備()。A建設達到一定規模,基礎設施配套齊全B室內活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施C按照城市統一規劃而建設,并以投入使用D是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區域

29、1994年6月,我國第一部地方性物業管理法規在()出臺。A北京B青島C廣州D深圳

30、住宅小區物業管理是()過程。A超期管理B靜態管理C動態管理D靜態、動態管理

31、住宅小區人為環境的管理主要靠()來限制或規定住宅小區居民的一些行為規范。A經常性監督檢查B業主委員會的督促C廣大業主的自覺性D簽訂公約或管理制度

32、在新開發物業驗收之前,通常由開發商行使管理權和處置權,自設或委托一家物業管理公司介入前期物業管理工作,并簽訂()。A前期物業管理服務協議書B前期物業委托管理合同C臨時物業委托管理合同D永久性合作協議

33、業主全面有效行使對物業的管理權是在()以后。A第一個業主入住一年B全部業主入住C成立業主委員會D接管驗收34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業管理公司的關系,由()編制。A物業管理公司B業主委員會C街道辦事處D房地產行政管理部門

35、住宅小區物業管理形式是()。A行政性管理B監督式管理C協商式管理D文件化管理

36、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中,規定北方地區居室內溫度不得()。A高于16°B低于16°C高于20°D低于20°

37、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中,規定新建小區公共綠地人均()平方米以上。A0.5B1C2D338、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中,規定對管理單位的評議滿意率達()。A90%B95%C98%D100%39、實行()管理是指把設施的運行分為優、良、差三個級別,對不同級別的設施運行采用不同的管理措施。A動態B靜態C多元化D狀態化

40、對于住宅小區物業實行狀態化管理是因為()。A管理者的管理手段在不斷地變化B住宅小區的居民在不斷的變化C物業在使用過程中不斷地發生變化D物業管理企業經常發生變化

41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在()。A1萬平方米B1~3萬平方米C3萬平方米以上D5萬平方米以上

42、我國寫字樓按功能可以分為()三種類型。A一級、二級、三級B甲級、乙級、丙級C大型、中型、小型D單純型、綜合型、商住型

43、寫字樓的管理方式不包括()。A委托服務型B自主經營型C專業服務公司型D有關部門委派型

44、在寫字樓的管理方式中,委托服務型與自主經營型物業管理的根本區別是物業管理公司的()不同。A管理職能B管理范圍C產權狀況D經濟效益

45、寫字樓商務服務中心是()為了方便客人,滿足客人需要而設立的商務機構。A寫字樓業主B大廈承租人C大廈業主委員會D物業管理公司

46、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是()。A物業的保值增值B物業的出租率C資金的良性循環D設備的正常使用和保養

47、大型停車場、小件批發市場、電子工業供應市場等屬于()商業場所。A敞開型B封閉型C多用型D綜合型

48、市級購物中心的建筑規模一般在()。A1~3萬B1~5萬C1~10萬D3~10萬

49、我國地區級購物商場建筑規模一般在()。A1~3萬B1~5萬C2~5萬D3~5萬

50、我國地區級購物商場年營業額一般在()。A1―5億元B5―10億元C10―20億元D30億元以上

51、我國地區級購物商場服務人口一般在()。A5萬人以下B5―10萬人C10―30萬人D30萬人以上

52、商業場所在()上要下足功夫,力求新穎獨特,突出個性和特色,給顧客留下強烈的第一印象。A投資方面B設計方面C施工方面D管理方面

53、現

在我國大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設置一個停車位。A10-100B50-100C100-200D200-500

54、商業場所具有(),才會吸引更多的顧客。A強大的經濟實力B自己鮮明的特色C大面積的停車場D裝飾豪華的營業大廳

55、物業管理公司的治安管理實質上是()。A治理B管理C治安D服務

56、商業場所的保安工作更多的是與()打交道。A犯罪分子B不法商販C違反規章制度的群眾D違反規章制度的工作人員

57、工業區內各企業、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物,不按要求造成的損失由()。A責任企業負責B物業管理公司負責C由雙方負責D施工單位負責

58、物業管理區域內的標志牌,路燈、垃圾桶等屬于()。A裝飾性B功能性C分割性D人文性

59、工業區物業管理公司在管理區域內()。A只能使用原有停車場B不能建設新的停車場C可以規劃設計新的停車場D不能設立停車場

60、工業區停車場內要求光線充足,便于查找,還必須便于()的實施。A多種經營服務B綠化管理C崗位責任制D消防管理

二、多選題(每題1分,滿分30分)

61、物業管理的主要內容包括()。A房屋的維護雨修繕B房屋裝修監督管理C房屋附屬設備設施的管理及維修養護D綜合經營服務

62、房屋的維護與修繕是()。A物業管理的全部內容B物業管理的重要環節C常規性服務的主要內容D常規性管理的主要內容

63、物業管理區域內安全保衛的重點是()。A防火、防盜,B防雷、防電C防交通事故D防意外傷害

64、物業管理人員必須具有的專業知識和專業技能包括()。A現代管理知識B現代管理手段C物業管理專業技能D遵守紀律,奉公守法

65、物業管理人員必須具有現代管理知識,是指從事管理工作必須()。A儀表儀容端莊B具有科學頭腦C具有科學思想D運用科學的手段

66、忠于職守,盡職盡責是對物業管理人員職業道德的()。A全部要求B基本要求C首要要求D最高要求

67、物業管理公司管理部的業務范圍包括()。A環保,綠化管理B報案,消防管理C車輛管理D房屋裝修管理

68、物業管理公司租賃部的職責有()。A做好物業的產籍管理B擴大租賃業務C提高物業出租率D提高經濟效益

69、業主委員會的義務有()。A召集,主持業主大會或業主代表大會B向業主大會或業主代表大會匯報工作C支持,配合和監督物業管理企業的工作D積極創建文明物業小區

70、物業管理企業應當與居委會共同做好()工作。A綜合治理B老齡C婦女D計劃生育

71、住宅小區由()構成。A居民B居住面積C居住設施D居住環境72、住宅小區房屋按產權劃分有()。A遺產毗連房屋B私人房屋C集體房屋D國有共有房屋

73、在法律允許的范圍內,居民對自己擁有的產權的房屋可以()。A出租B出售C抵押D贈與

74、1994年3月國家建設部頒布的《城市新建住宅小區管理辦法》,為我國城市住宅小區管理()奠定了基礎。A正規化B自動化C法制化D現代化

75、住宅小區物業管理主體由()組成。A業主和業主大會B業主委員會和物業管理公司C政府相關部門D房地產開發建設單位

76、建設部隊住宅小區物業管理服務質量的具體要求中,必須達到98%以上的指標有()。A房屋完好率B群眾滿意率C零修及時率D各種費用收繳率

77、住宅小區物業管理公司實行()的服務原則。A有償B低價C高檔D高效

78、寫字樓原指用于辦公的建筑物,一般由()組成。A綠化系統B辦公用房C輔助用房D交通系統

79、寫字樓商務中心應配備一定的現代化辦公設備,這些設備主要有()。A電視機,電話機B打印機,計算機C傳真機,中英文處理機D裝訂機,投影儀

80、客戶對寫字樓商務中心服務質量的評價,是以服務的()為出發點。A價格B精確C周到D快捷

81、寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前應()。A了解客戶的服務要求B填寫《商務中心費用收據單》C向客戶講明收費情況D按規定收取押金

82、寫字樓的客務服務項目包括()。A問詢,留言服務B航空機票訂購服務C酒店預定服務D清潔衛生服務

83、商業場所按建筑功能可分為()。A敞開型B封閉型C綜合型D商住兩用型

84、商業場所要規劃設計合理,就是要合()之理。A廣開就業渠道B經濟規律C經濟發展D提高效益

85、商業服務業設施建設要防止()。A盲目效仿B主次顛倒C精心策劃,合理布局D只看眼前,不計長遠

86、商業場所對市容有很大影響,要符合社會的()。A一貫要求B超前要求C實用要求D美學要求

87、商業場所物業管理內容之一是建立企業識別系統,它包括()。A理念識別體系B視覺識別體系C行為識別體系D幻想識別體系88、公共商業場所識別體系包括()。A企業名稱B商標,招牌C企業簡介D員工服裝

89、工業區物業管理包括()等房屋建筑的管理。A工業廠房B生產車間C倉庫D住宅區

90、各類環境小區的功能有()。A強化管理B方便耐用C美化環境D組織空間

三、判斷提(每題1分,滿分10分)

91、在物業管理中,物業管理公司始終處于主導地位,是管理的主體。()

92、只要是對業主和使用人有利的事,物業管理企業都應該積極去做。()

93、業主大會和業主代表大會有權撤銷業主委員會的不正當決定。()

94、住宅小區最大特點是相對封閉獨立,居住功能單一,居民居住集中。()

95、住宅小區物業管理的動態管理指的就是狀態化管理。()96、ISO9000族的核心就是創名牌企業。()

97、目前,我國寫字樓主要是專業人員依照氣寫字樓所處的位置、規模、功能進行分類。()

98、寫字樓商務中心硬件設備的配備應一步到位,一次性置備齊全。()

99、公共商業場所的良好形象是潛在的資產和潛在的銷售額。()

100、工業廠房和倉庫用作生活居住時,須經公安部門批準同意。()

答案:

一、單選題1C.2B.3B.4.C5.D6.A7.C8.A9.B10.A11.D12.B13.A14.A15.C16.D17.C18.C19.B20.D21.C22.A23.B24.B25.

D26.B27.A28.B29.D30.D31.D32.A33.C34.A35.D36.B37.B38.B39.D40.C41.B42.D43.D44.C45.D46.D47.

A48.D49.A50.A51.C52.B53.D54.B55.D56.C57.A58.B59.C60.D

二、多選題61.ABCD62.BCD63.ACD64.ABC65.BCD66.BC67.ABC68.ABCD69.ABCD70.ABCD71.ABC72.BCD

73.ABCD74.ABD75.ABC76.ACD77.ABD78.BCD79.ABCD80.BCD81.AC82.ACD83.ABC84.BCD

85.ABD86.ACD87.ABC88.ABCD89.ABC90.BCD

三、判題91.×92.×93.√94.√95.×96.×97.√98.×99.√100.√

篇2:物業管理創優達標標準程序考試題

項目物業管理創優達標的標準和程序考試題

1、2000年全國物業管理示范項目標準按不同物業類型分為哪三種(20分)

住宅小區、大廈、工業區

2、住宅小區的示范標準內容分為哪八個大項(30分)

基礎管理;房屋管理與維修養護;共用設施設備管理;保安/消防/車輛管理;環境衛生管理;綠化管理;精神文明建設;管理效益。

3、迎接考評主要包括哪幾項工作(20分)

接待工作、匯報工作、現場陪同、考評情況匯總

4、簡述創優達標對企業的意義(30分)

(1)完善企業管理制度,規范管理行為,提高管理水平。

(2)增強員工的專業技能、協作精神、服務意識。

(3)獲得社會認可,提升企業知名度,樹立品牌。

(4)增加發展商和業主的信任感。

(5)取得調整收費標準的依據。

篇3:物業公司年終總結暨表彰大會團隊物業管理知識問答試題

物業公司2013年終總結暨表彰大會團隊物業管理知識問答試題

(共二十題100分,每題5分,以舉手搶答形式進行,答對加分,答錯扣分)

1、**的通訊地址是:z市***區*路C號。

A、3B、5C、6D、10

2、**項目的物業服務費收費標準是:D元/平方米。

A、1.5B、1.58C、1.6D、1.68

3、根據《**前期物業服務協議》,室內汽車停車位的停車管理服務費是

B元/個。

A、40B、50C、60D、70

4、根據政策規定,z市配備電梯的住宅及非住宅專項維修資金統一按C元/平方米標準收取。

A、58B、60C、68D、70

5、根據《**前期物業服務協議》,逾期欠交物業服務費的違約金為按所欠費用每天C交納。

A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四

6、根據《**裝修管理規定》,裝修初次驗收通過之日起C個月內安排復檢。

A、一B、二C、三D、四

7、根據《**裝修管理規定》,裝修單位應按消防部門規定配備充足的滅火器(每平方米配B只4公斤的滅火器)。

A、1B、2C、3D、4

8、據《**臨時管理規約》,**項目的總建筑面積是:A平方米。

A、209380B、219380C、209680D、209386

9、業主大會成立之前的住宅(含自有產權車位、車庫)物業服務收費實行A的定價方式。

A、政府指導價B、成本指導價C、政府定價D、市場調節價

10、根據《z市住宅物業服務收費管理辦法》業主委員會成立之后的住宅及其他非住宅物業服務收費實行D。

A、政府指導價B、成本指導價C、政府定價D、市場調節價

11、根據《z市區住宅物業服務收費政府指導價》,高層住宅物業服務收費,在多層住宅各等級基準價及上下浮動20%的基礎上相應增加D元/月.m2。

A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5

12、根據《z市住宅物業服務收費管理辦法》住宅物業裝修如要收取保證金(押金)的,應由物業公司與業主簽訂合同,或在業主公約中約定。保證金應在裝修驗收后一個月內退還,最長不得超過C個月。

A、一B、二C、三D、半年

13、根據《z市物業服務收費管理辦法》,地下(室內)自有車位物業服務收費標準為每個車位50-D元/月。

A、55B、60C、70D、80

14、根據《z市物業服務收費管理辦法》,實行出入證管理的住宅小區,物業服務企業應為業主免費配置至少C張出入證(含IC卡等)。

A、1B、2C、3D、4

15、根據《z市區住宅小區物業裝修收費管理規定》,業主對其物業進行裝修的,物業服務企業可向業主或裝修人員(企業)收取共計不超過B元/戶的裝修保證金。

A、1500B、2000C、2500D、4000

16、根據《z市區住宅小區物業裝修收費管理規定》,業主裝修期間對裝修工人實行出入證管理的小區,物業服務企業可按照每張不超過B元/證的標準向業主或裝修人員(企業)收取出入證押金。

A、10B、15C、20D、30

17、根據《廣東省物業管理條例》,百分之A以上業主可以聯名向街道辦事處、鄉鎮人民政府提出成立業主大會的書面要求

A、20B、30C、50D、70

18、根據《廣東省物業管理條例》,業主大會籌備組應當自成立之日起D個月內,組織召開首次業主大會會議。

A、一B、二C、三D、六

19、根據《廣東省物業管理條例》,業主大會決定籌集和使用專項維修資金、改建或者重建建筑物及其附屬設施的,應當經專有部分占建筑物總面積B以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意;

A、三分之一B、三分之二C、二分之一D、四分之三

20、根據《業主大會和業主委員會指導規定》,業主委員會由業主大會會議選舉產生,由B至11人單數組成。業主委員會委員應當是物業管理區域內的業主,;

A、3B、5C、7D、9