物業管理師備考-不同類型物業管理公共關系

不同類型物業管理公共關系(6課時)

[內容提要]

本章分別介紹住宅小區,寫字樓,商業場所,酒店公寓和工業物業公共關系的特點,要求和內容.

[學習目標]

通過本章學習,應達到以下目標:

素質目標:培養分析公共關系信息和物業管理公共關系創意的素質.

知識目標:掌握不同類型物業管理公共關系的特點和內容.

能力目標:培養觀察事物,分析問題和公共關系的創新能力.

技能目標:培養公共關系調查技能.

[學習建議]

物業是指已建成并具有使用功能和經濟效用的各類供居住和非居住的屋宇及與之相配套的設備,市政,公用設施,屋宇所在的建筑地塊與附屬的場地,庭院.物業根據其用途可分為:住宅,寫字樓,商場,酒店旅館,工業廠房等等.

物業管理是指物業管理經營人受物業所有人或使用人的委托,運用現代管理與服務技術,按照委托管理合同,對已投入使用的各類物業實施企業化,社會化,專業化,規范化的管理,為物業的產權人和使用人提供高效,周到的服務,創造安全方便的居住和工作環境,提高物業的使用價值和經濟價值.

公共關系是社會組織有目的地運用傳播手段,實現與公眾的雙向溝通,建立良好信譽與形象的一種管理活動.其主要目標是建立社會組織與公眾相互了解和相互合作的良好關系,確立組織的整體形象,以提高組織在公眾心目中的知名度,信任度和美譽度,建立廣泛的公眾市場,促進組織不斷向前發展,并與公眾獲得共同的利益.

5.1住宅小區的物業管理公共關系

5.1.1住宅小區概述

1)住宅小區的概念

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篇2:物業管理師備考:物業公共關系管理的步驟

物業管理師備考-物業公共關系管理的步驟

物業管理公共關系管理的步驟

調查策劃實施評估

6.1物業管理公共關系調查

6.1.1物業管理公共關系調查的含義

6.1.2物業管理公共關系調查的內容

6.1.3物業管理公共關系調查的基本程序

6.1.1物業管理公共關系調查的含義

物業管理公共關系調查是指運用科學的方法,有計劃,有步驟地去考察物業管理公司的公共關系狀態,收集必要的資料,綜合分析相關的因素及相互關系,以達到掌握公司的情況,解決公司面臨的公共關系方面的實際問題為目的的實踐活動,是公共關系工作程序的第一步.

6.1.2物業管理公共關系調查的內容

1)物業管理公司的基本情況

2)物業管理公司外部公眾意見

3)對公司信息傳遞狀況的調查

1)物業管理公司的基本情況

(1)對物業管理經營管理方面的各種情況的調查.(創辦的背景,重大事件,經營管理目標,思想和特點,資產狀況及對物業經營,管理和服務的品種,價格,質量,特點.與其他物業管理公司比較其競爭力如何,有哪些潛在的競爭對象.)*

(2)對物業管理公司領導者的情況的調查.(領導者的素質,個性,經營管理的思想以及與職工的關系,與前任領導和上級領導的關系.)

(3)對物業管理公司員工的情況的調查.(隊伍變化情況和目前的一般狀況,以及他們的需要,愿望,基本要求和意見建議.)

2)物業管理公司外部公眾意見

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