一、用具、工具、機械

抹布、掃帚、畚箕、毛刷、鋼絲絲球、白潔布、平口鏟、吸塵器、地面清洗機、地毯清洗機、吸水機、打臘機、磨光機等。

二、清洗材料

肥皂、洗衣粉、潔廁靈、瓷磚、面磚、花崗巖、大理石清潔劑、玻璃清潔劑、二甲缽、香樵水、醋酸、氫氟酸等。

三、人員配備

根據需保潔的范圍、用途、類別、人流量、設施、設備等因素配備相應的保潔工,一般區域可分時保潔,客流量大的區域必須設專人保潔。

四、安全

1、地面水、油污的防滑;

2、防止工作時工具碰撞人;

3、防止工具倒下或高空作業時掉下打人;

4、使用化學清潔劑時防止爆炸、燒傷、中毒等;

因此,保潔人員配備勞護手套、雨鞋、安全帶、繩。

五、保潔的基本要點

1、培養心理素質,必須有一定的事業心,要做到心到、眼到、手到。

2、培訓基本知識

工具本身要潔凈,識別被污染的材料及污染物是什么,才能知道用什么工具、清潔劑,用什么方法保潔。

3、操作原則

自上而下,由里向外,先頂后地,先結殊后一般,先粗后細,一步到位,人走場清。

第一講:玻璃門、窗、幕墻的擦拭

1.0目的:掌握玻璃門、窗、幕墻擦拭的正確要領,使玻璃完好無損,更要擦拭干凈。

2.0標準:玻璃表面無污跡、無水跡、無手印,清潔后用白色紙巾擦拭無灰塵。

3.0實施步驟

3.1準備好工具:玻璃刮、沾水毛刷、清潔劑、水桶、伸縮桿、毛巾、抹布。

3.2用沾水毛刷以適當的力量按在玻璃頂湍,自上而下均勻垂直的洗抹。

3.3污點較重的部位重點洗抹。

3.4用玻璃刮保持45度角,從上至下,再從左刮右將水刮下,并擦干玻璃刮上的殘余水分,一洗一刮連貫進行。

3.5用抹布將玻璃框架擦抹干凈。

3.6用拖把將地面上的水跡拖干凈。

4.0注意事項

4.1若有難以除去的污垢,(新樓第一次清洗較多)可用水涂在表面,用刀片輕輕刮去,再用清潔劑涂在上面,再用清潔劑涂在上面,按上述程序做一遍。

4.2玻璃刮的金屬部分不能刮玻璃,尤其要保護鍍膜玻璃的外涂層。

第二講:瓷磚表面清潔

1.0標準:目視表面干凈無污跡、無灰塵、無雜物。

2.0操作步驟

2.1用塵推堆掉表面灰塵。

2.2用鏟刀、刀片輕刮表面污垢、污漬。

2.3用干凈拖把擰干水分,徹底拖抹一遍。

2.4用干拖把拖干被淋濕的地面。

3.0注意事項:用鏟刀刮除瓷磚表面污垢時,不要刮壞表面。

第三講:不銹鋼的清潔和保養

1.0標準:亞光不銹鋼表面無污、跡無灰塵,半米內司映出人物影像。鏡面不銹鋼表面光亮,兩米內能清晰映出人物影像。

2.0操作順序

2.1用干凈濕毛巾擰干水分,擦凈不銹鋼表面。

2.2用干毛巾擦凈不銹鋼表面水分。

3.0注意事項

3.1清潔電梯時,防止電梯門開、關造成的意外。

3.2清潔電梯轎廂時,應讓業主先行。

3.3使用干凈毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

第四講:公共衛生間的清潔

1.0標準

1.1天花板、墻角、燈具等目視無灰塵、蜘蛛網。

1.2目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬。

1.3地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮等。

2.0操作步驟

2.1打開排風機和門窗通風,用水沖洗大便器,用夾子夾出小便器門的雜物。

2.2清掃地面垃圾,清倒垃圾簍,換新垃圾袋后放回原處。

2.3將潔廁靈倒入水槽內,用廁所刷沾潔廁靈刷洗大、小便器,然后用水沖凈。

2.4用濕毛巾擦洗臺盆、大理石臺面、墻面、門窗、標牌、五金龍關。

2.5用濕毛巾擰干后擦抹鏡面、窗子玻璃,然后用干毛巾擦凈鏡面、玻璃,若較臟則按玻璃門、窗、幕墻的清潔程序進行。

2.6用濕拖把拖干凈地面,然后用干拖把拖凈地面水漬。

2.7用干毛巾擦燈具、開關等;用雞毛撣清掃天花板。

3.0注意事項

3.1用潔廁靈時應戴上橡膠手套,防上損傷皮膚。

3.2禁上潔廁靈滴在地面上。

第五講:室外地面等清潔

1.0標準:地面無雜物、積水,無明顯污漬、泥沙。

2.0操作順序

2.1清掃地面果皮、紙屑、樹葉、煙頭等雜物。

2.2花木、草坪內不易掃除的雜物,用夾子夾出。

2.3用鏟刀清除在地面上的口香糖等粘連物。

2.4發現污水、污漬、痰跡應隨時清理。

3.0注意事項

3.1大風天氣注意高空墜物。

3.2高溫天氣戴遮陽帽,防止中暑。

篇2:清潔公司人員招聘崗前培訓監管制度

清潔服務公司人員招聘、崗前培訓與監管制度

一、員工的招聘:

我公司根據客戶不同的需求,招聘不同層次的清潔工人,一般來說,有如下要求:

1、形象:五官端正、自然大方;

2、年齡:辦公樓服務人員40周歲以下,廠區、學校45周歲以下;

3、文化程度:初中以上(個別頭腦靈活,能吃苦耐勞的適當放寬);

4、綜合能力:口齒清楚,能清楚表達個人的看法;個人禮節較好。

二、管理人員的選拔、招聘:

對于管理人員,我們大部分是從現有的優秀工人中選拔挑選,有的也從外面招聘,招聘條件如下:

1、形象:健康、端莊大方、干凈利索、整潔有禮;

2、年齡:28歲以上,38歲以下;

3、文化程度:高中以上;

4、綜合能力:口齒清楚、流利,有較強的表達、協調、領導能力;思維敏捷、對事情物有較強的分析、判斷能力。

選拔的人才須符合下列條件:

1、工作積極,能吃苦耐勞;

2、聽從指揮,遵守公司各項規章制度;

3、在公司工作滿一年時間;

4、有一定領導、協調能力的;

三、崗前培訓

*我司在工作開始之前,需要培訓及準備時間為7天。

*員工到位前,需要培訓時間為3天。

公司對于每一個剛入職的新員工都會進行崗前的基本技能培訓,培訓合格后方能上崗。首先,進行新員工素質教肓,樹立"顧客至上"的意識,增強員工能承擔高素質清潔服務工作的信心。

培訓內容包括:

1、勞動技能培訓:包括現場技術、技能培訓,使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧(如:塵推、地拖、掃把、玻璃刮等),學會操作各種機器(如擦地機、多功能吸塵、吸水機等)以及各種材料的保養方法;

2、行為道德培訓:含職業道德、文明禮貌用語、工作服務態度、儀容儀表、行為舉止;

3、安全知識培訓:培訓方式有,A、現場講解、示范;B、工作實踐中的業務指導;C、電視錄相教學等。

四、崗位培訓

對于有一定實踐工作經驗,而且有一定能力的員工,公司采用理論與實踐結合的方法,使受訓員工能直接學到更多的知識,更切合實際運作。通過培訓創造他們有積極進取的工作欲望,工作更出色,同時實行互相調動的作業方法,讓員工吸取更多的工作經驗(如:打蠟、云石翻新、高空作業等)以適應不同類型工作的需要,來滿足客戶的需求。

培訓內容包括:

1、物料的使用控制;

2、常見的各項專業清潔;

3、特殊清潔的技巧與程序;

4、常用清潔機械的日常保養規則。

五、管理人員培訓

由于市場競爭的需要,公司必須有高素質的管理隊伍。對于管理人員,公司還定期進行管理知識的豐富、強化和更新,不斷提高管理者的管理水平及綜合素質。

經培訓的人員將更好的適應公司的管理模式,具備絕對服從上級的決策思想,能積極鉆研業務與熟練掌握技術、技能,有很強的團隊意識,有敢想敢做,勇于進取的拼博精神,公司采取有效的措施,凝聚這批德才兼備的人,以高標準的專業技術、技能,完成低成本、高效益的清潔服務工作。

培訓內容包括:

1、員工的培訓和鞏固;

2、員工的思想教育及企業文化的宣傳;

3、基本技能的提高及清潔中的特殊處理。

篇3:醫院后勤物業清潔服務人員培訓計劃

醫院后勤物業清潔服務人員的培訓計劃

(一)培訓工作的指導思想

無論從事何種行業,工作最終是由人去落實完成。所以,我們始終高度重視入力資源的開發,尤其強調企業對員工的內部潛能開發和培訓。因此,我們把培訓工作提升到公司是否能按照既定目標實現優質服務的戰略高度來對待。我們相信,一個好的服務模式必定包含一個良好的培訓機制。我們認為:培訓是企業壯大的催化劑,是員工職業生涯的加油站,是企業給員工最實惠的福利。

我們在人員培訓工作上擬采取如下措施:

?結合公司在物業管理服務方面的經驗,并根據物業管理市場及行業動態的最新變化,隨時調整培訓策略,更新培訓內容,保證培訓的效果。

?樹立“管理者就是培訓者”的觀念。每一位管理人員都應該擔負起培訓下屬員工的職責。

?培訓考核績效化。我們將把服務中心每次培訓考核的結果與個入的績效考核掛鉤,目的就是落實培訓,量化培訓,避免培訓流于形式。

?結合實際不斷持續改進培訓課程的內容。我們將不斷總結實際工作中的良好經驗,并用以指導員工,防止員工在機械循環的培訓中喪失學習動力。采用先進科學的方式(例如拓展訓練、感受性訓練、游戲等),使培訓形式多樣化,增加不斷培訓的效果。

?采用目前國際企業管理培訓行業中流行的“KAS”培訓方法,即集知(KNOWLEDGE)能力(ABILITY)和技巧(SKILL)于一體的培訓方法。具體方法如:講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學習、現場實習和職務輪換等。

?培訓工作制度化,保證員工有足夠的培訓時間。通過分級考核及末位淘汰制度,制遣員工的緊迫感和壓力感,將傳統的被動性接受培訓,變為員工自發性的主動參與。

(二)培訓系統的實施運作

1、培訓系統圖

系統圖說明:

?針對JJ市第二人民醫院的管理特點來設置培訓目標并擬定實施計修正。

?有效運用多種培訓形式和方法,確保培訓達到預期效果。

?通過對員工進行考核,了解培訓的有效性及員工的接受程度。

?根據對考核結果的評估和反饋,及時調整培訓思路并確定未來培訓重點。強調將理論應用到實踐工作中。

2、培訓的組織方式

(1)培訓職責

?服務中心主管和公司綜合管理部負責員工日常培訓的計劃、協調、組織、考核等工作。

?公司職能部門根據服務中心提出的培訓計劃進行逐級培訓,并對培訓實施評估,并及時將培訓效果和情況反饋給上級培訓人員。

(2)培訓實施流程

我們對員工的培訓分為三個階段:入職培訓――崗位轉正培訓――日常管理培訓。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓,內容詳見新員工公共培訓科目;三個月試用期滿后,員工將接受為期一周的轉正培訓,考核合格后方可轉正。轉正以后員工將接受長期連續的日常管理培訓,內容詳見各培訓科目表。

3、培訓時間

?為實現“加油站”式培訓,我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓時間要求,完成培訓后登錄積分,詳見下表:

職務(崗位)項目主管管理員(班組長)作業服務員工

年培訓時間不少于100H不少于80H不少于60H

?根據脫產情況培訓亦可分為三種,即:全脫產培訓、半脫產培訓、在職培訓。我們堅持以“在職培訓為主.脫產培訓為輔”,并對非關鍵培訓采取“以考代訓”的方式。

(三)培訓計劃表

序號培訓項目(內容)培訓

對象責任部門學時要求完成期限備注

1職前培訓:

公司資料介紹,員工素質教育新員工公司人力資源部3小時入職前一天讓新員工認識公司的背景、結構、業務范圍、公司人事政策等,樹立“顧客至上”的服務意識。

2.1崗前培訓:

基礎理論知識培訓新員工所屬保潔部門1天入職后7天內,了解公司制定的規章制度、工作規程、安全知識、工作注意事項等,增強員工承擔高素質保潔服務工作的信心。

2.2崗前培訓:

實操技術培訓新員工所屬保潔部門6天入職后7天內上崗前的機械操作、保潔程序或會務接待等基本技能訓練,為保潔服務作業或會務工作打下基礎,經考核合格后方可正式上崗工作。

3.1在職培訓:

保潔理論知識培訓試用期保潔員所屬保潔部門3天入職后1個月內用規范的工作程序教育員工掌握基本工作要領,學會保潔保養劑的使用,掌握正確的使用方法,以免造成物料浪費。

3.2在職培訓:

現場技術、技能培訓試用期保潔員所屬保潔部門6天入職后1個月內使員工熟悉正確使用各種保潔工具、機器操作,以及各種物業的保養方法,從中培訓更多的操作能手。

4固定合同員工培訓:理論與實踐相結合試用期員工所屬保潔部門2天入職2個月后3個月內訓練員工熟練操作各種保潔機械、工具,合理使用各種物料、須培訓考核合格后,可轉為公司固定合同員工。

5.1提職培訓:基本管理知識、技巧等領班所屬保潔部門2天擬提職1個月內提任前的提職培訓,掌握新任職務必須具備的知識、技巧和能力。