2005年助理物業管理師試題實操題

2005年5月勞動和社會保障部

國家職業資格全國統一鑒定

職業:物業管理員

等級:國家職業資格三級

卷冊二:操作技能

注意事項:

1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、考號和所考等級。

2、請仔細閱讀各種題目的回答要求,并在規定的位置填寫您的答案

3、請保持卷面整潔,不要在試卷上作任何與答題無關的記號,也不得在標封區填寫無關的內容。

第一部分模擬現場操作

一、模擬現場操作題(1―2題,每題25分,共50分)

1、請看一段有關某物業管理公司工程部工作的模擬錄像,指出物業管理人員在工作過程中存在的問題,并說明理由或規范要求。

2、請看一段有關某物業管理公司工作人員日常物業管理工作情景的模擬錄像,指出其中存在的問題,并說明理由或規范要求。

第二部分筆試

二、情景題(3---6題,每題5分,共20分)

3、物業管理公司安排新來的管理員小吳負責收取物業管理區域內的水、電、煤氣、有線電視等費用,工作量很大,小吳想收取一點手續費,于是向公司提交報告,建議向用戶適當收取一點插續費。小吳的想法和做法正確嗎?為什么?

4、某樓盤的空置面積很大,達信物業管理公司受托盡快將永恒租出去。如果你負責這項工作,為尋找和爭取租客,你會采取哪些有效的工作措施呢?

5、物業管理員小王在晚間值班時,接到某住宅樓602單元業主陳女士打來的電話,反映502單元有人彈鋼琴影響她小孩學習。一會兒又接到502單元張女士打來的電話,反映602單元故意敲打暖氣管,用力踩踏木地板,故意制造噪音,要求物業管理公司前去制止。請問物業管理人員一定要管這種事情嗎?小王面對這種情況應該怎么辦?

6、某物業管理公司接管了剛建成的宏偉住宅小區,該小區由多幢16層以上的高層樓宇組成,不少業主擔心電梯的安全問題。物業管理公司的負責人向主們做了保證,一定加強電梯設備的管理,并向工程部提出了具體要求。你認為物業管理公司對電梯設備應該有哪些要求?

三、案例題(7---9題,每題10分,共30分)

7、某物業管理公司組建后很快接管了一處新建的住宅小區,現在又即將接管一處已建20多年的住宅小區。管理員小馬不了解新建物業與原有物業的接管驗收工作到底有什么區別。請你告訴小馬新、舊物業接管驗收工作的相同之處和不同之處。

8、某公寓業主洪女士下班回家,打開自家房門后,發現小保姆倒在血泊之中。洪女士立即向公寓物業管理處報警。物業管理處保安人員接到洪女士的報警后,應如何處理此事?試分析物業管理公司對此事是否負有責任。

9、麗清花園別墅的綠地率達50%以上,環境非常優美。去年7月的一天,某業主突然找到物業管理公司的總經理提意見,反映最近他家房屋附近的草坪一片黃、一片綠,非常難看?？偨浝碚业骄G化部主管,該主管并不了解這一情況?？偨浝韲绤柕嘏u了他,并讓他立即處理此事。請問,綠化部主管失職在什么地方?以后他怎樣做才能避免類似問題?

篇2:助理物業管理師試卷:基礎知識

助理物業管理師試卷-基礎知識

第一部分職業道德(1~50題,共50道題)

一、職業道德理論知識部分

答題指導:

◆該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中單項選擇題只有一個選項正確,多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確.

◆請根據題意的內容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。

◆錯選、少選、多選均不得分。

(一)單項選擇題(請在下述每題的4個選項中,選擇1個選項,并將答題卡相應宇母涂黑)

l、你認為沒有顧客時,柜臺服務人員比較妥當的做法是()?

(A)坐下來休息一下(B)與同事聊聊天(c)整理一下貨架上的物品(D)看報紙

2、符合從業人員舉止得體要求的是()?

(A)態度謙卑(B)表情嚴肅(c)謹小慎微(D)形象莊重

3、流傳于商界的諺語"悅來客店興旺,狗猛酒酸蕭條",說明了()的重要性。

(A)愛崗敬業(B)團結協作(C)勤勞節儉(D)文明禮貌

4、下列關于職業興趣的表述中.你認為正確的是()。

(A)每個從業人員都可以完全依據自己的職業興趣選擇職業

(B)對不感興趣的崗位,從業人員有權不服從安排

(c)興趣和愛好是天生的.后天無法培養

(D)盡可能地把崗位需要與個人興趣結合起來

5、對于從業人員來說,關于學習的正確說法是()。

(A)學習技能就夠了,沒有必要強調知識的學習

(B)既要向同行學習,也要向行業以外的人學習

(C)學就學先進.比自己水平低、能力差的人不值得學習

(D)知識不都是有用的,不必學習與工作無關的知識

試卷下載:助理物業管理師試卷-基礎知識