一、單選題(每題1分,滿分60分)

1、物業管理起源于19世紀60年代的()。

A德國B美國C英國D法國

2、()是指房屋從開發、營銷到使用管理的全過程。

A物業管理B房地產C不動產D單元性地產

3、因為物業具有(),所以在建造之前必須依照政府有關部門的規劃進行設計,要考慮與周圍環境的協調一致。

A穩定性B固定性C耐久性D多樣性

4、物業管理是圍繞著創造()這一中心開展各項工作的企業行為。

A經濟效益B社會效益C安居樂業D保值增值

5、物業管理企業的根本任務和基本屬性是()。

A維修B管理C經營D服務

6、物業管理的主要內容不包括()。

A財務管理B保潔管理C環境經營D車輛管理

7、房屋裝修規劃、設計由()進行。

A房地產開發商B房地產行政管理部門C業主和使用人D物業管理公司

8、物業管理企業在接受業主或業主委員會的委托以后,成為物業的具體管理者,這體現了物

業管理的()原則。

A產權“經營權分離B業主之上C專業高效D公平競爭

9、物業管理企業可以根據需要通過()的辦法,將一些專業性較強的項目分包給其他具有實

力的專業公司。

A承包B簽訂合同C雙方協商D中介

10、物業管理的經費是搞好物業管理的物質基礎,管理企業所收的費用要讓業主和使用人感

到()。

A質價相符B能夠接受C價格優惠D價格偏低

11、物業管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復雜,在處理問題時應以()為依據。

A企業的規章制度B業主委員會章程C上級行政部門的指示D法律、法規

12、物業管理人員應具備的職業道德之一是()。

A儀表端莊,形象良好B忠于職守,盡職盡責C體魄健康,胸懷寬廣D語言流暢,表達力強

13、物業管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合()的職業道德要求。

A忠于職守,盡職盡責B實事求是,辦事公道C謙虛謹慎,文明禮貌D遵守紀律,奉公守法

14、物業管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭,盡快干好,這體現了()。

A積極主動,講求實效B謙虛謹慎,文明禮貌C刻苦學習,提高素質D儀表端莊,良好形象

15、講求實效,要做到急修零活當時到現場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當時不處理也不會發生危險,也()。

A必須馬上修好B必須三天內解決C要力爭當日給用戶答復D要力爭三天內給予答復

16、物業管理企業是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及()的現代化科學管理,為業主和用戶提供良好的生活、工作和學習環境的服務性企業。

A場地B綠化帶C道路D周圍環境

17、物業管理公司處理業主或是用人投訴的部門是()。

A管理部B服務部C監察部D產業部

18、業主有權直接參與管理區域的物業管理是業主自治管理,這種自治管理是()。

A業主直接進行的B通過房地產行政部門實現的C通過業主大會和業主代表大會實現的

D通過物業管理公司實現的

19、業主小組成員可以通過協商選舉產生,一般按每()平方米建筑面積產生一名小組成員。

A300~500B500~1000C1000~1500D1000~2000

 

;20、第一次業主大會或業主代表大會由()組織召開。

A房地產行政管理部門B房屋出售單位C業主委員會和物業管理公司D房地產行政管理部門和房屋出售單位。

21、物業管理區域內新建商品住宅出售額達到()以上后,可以召開第一次業主大會或業主代表大會。

A20%B30%C50%D80%

22、物業管理區域內公有住宅出售額達到()以上后,可以召開第一次業主大會或業主代表大會。

A30%B50%C60%D80%

23、物業管理區域內第一套房屋交付業主使用(),可以召開第一次業主大會或業主代表大會。

A滿一年B滿兩年C一年以內D兩年以內

24、業主委員會成立后,負責著急此后的業主大會,()至少召開一次。

A半年B一年C兩年D三年

25、業主委員會的成立須經()依法核準登記后,取得社會團體法人資格。

A房地產行政管理部門B公安部門C政府建設行政單位D政府社團登記部門

26、街道辦事處根據上級有關部門的布置或指示()。

A可以撤換物業管理企業B可以檢查督促物業管理企業的工作C可以選聘新的物業管理企業D不得干涉物業管理企業的任何工作

27、物業管理區域建設與社區建設的共性有()。

A管理目標一致B管理手段一致C管理職能一致D管理功能一致

28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志,是否具備()。

A建設達到一定規模,基礎設施配套齊全B室內活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施

C按照城市統一規劃而建設,并以投入使用D是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區域

29、1994年6月,我國第一部地方性物業管理法規在()出臺。

A北京B青島C廣州D深圳

30、住宅小區物業管理是()過程。

A超期管理B靜態管理C動態管理D靜態、動態管理

31、住宅小區人為環境的管理主要靠()來限制或規定住宅小區居民的一些行為規范。

A經常性監督檢查B業主委員會的督促C廣大業主的自覺性D簽訂公約或管理制度

32、在新開發物業驗收之前,通常由開發商行使管理權和處置權,自設或委托一家物業管理公司介入前期物業管理工作,并簽訂()。

A前期物業管理服務協議書B前期物業委托管理合同C臨時物業委托管理合同D永久性合作協議

33、業主全面有效行使對物業的管理權是在()以后。

A第一個業主入住一年B全部業主入住C成立業主委員會D接管驗收

34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業管理公司的關系,由()編制。

A物業管理公司B業主委員會C街道辦事處D房地產行政管理部門

35、住宅小區物業管理形式是()。

A行政性管理B監督式管理C協商式管理D文件化管理

36、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中,規定北方地區居室內溫度不得()。

A高于16°B低于16°C高于20°D低于20°

37、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中,規定新建小區公共綠地人均()平方米以上。

A0.5B1C2D3

38、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中,規定對管理單位的評議滿意率達()。

A90%B95%C98%D100%

39、實行()管理是指把設施的運行分為優、良、差三個級別,對不同級別的設施運行采用不同的管理措施。

A動態B靜態C多元化D狀態化

40、對于住宅小區物業實行狀態化管理是因為(

)。

A管理者的管理手段在不斷地變化B住宅小區的居民在不斷的變化C物業在使用過程中不斷地發生變化D物業管理企業經常發生變化

41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在()。

A1萬平方米B1~3萬平方米C3萬平方米以上D5萬平方米以上

42、我國寫字樓按功能可以分為()三種類型。

A一級、二級、三級B甲級、乙級、丙級C大型、中型、小型D單純型、綜合型、商住型

43、寫字樓的管理方式不包括()。

A委托服務型B自主經營型C專業服務公司型D有關部門委派型

44、在寫字樓的管理方式中,委托服務型與自主經營型物業管理的根本區別是物業管理公司的()不同。

A管理職能B管理范圍C產權狀況D經濟效益

45、寫字樓商務服務中心是()為了方便客人,滿足客人需要而設立的商務機構。

A寫字樓業主B大廈承租人C大廈業主委員會D物業管理公司

46、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是()。

A物業的保值增值B物業的出租率C資金的良性循環D設備的正常使用和保養

47、大型停車場、小件批發市場、電子工業供應市場等屬于()商業場所。

A敞開型B封閉型C多用型D綜合型

48、市級購物中心的建筑規模一般在()。

A1~3萬B1~5萬C1~10萬D3~10萬

49、我國地區級購物商場建筑規模一般在()。

A1~3萬B1~5萬C2~5萬D3~5萬

50、我國地區級購物商場年營業額一般在()。

A1―5億元B5―10億元C10―20億元D30億元以上

51、我國地區級購物商場服務人口一般在()。

A5萬人以下B5―10萬人C10―30萬人D30萬人以上

52、商業場所在()上要下足功夫,力求新穎獨特,突出個性和特色,給顧客留下強烈的第一印象。

A投資方面B設計方面C施工方面D管理方面

53、現在我國大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設置一個停車位。

A10―100B50―100C100―200D200―500

54、商業場所具有(),才會吸引更多的顧客。

A強大的經濟實力B自己鮮明的特色C大面積的停車場D裝飾豪華的營業大廳

55、物業管理公司的治安管理實質上是()。

A治理B管理C治安D服務

56、商業場所的保安工作更多的是與()打交道。

A犯罪分子B不法商販C違反規章制度的群眾D違反規章制度的工作人員

57、工業區內各企業、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物,不按要求造成的損失由()。

A責任企業負責B物業管理公司負責C由雙方負責D施工單位負責

58、物業管理區域內的標志牌,路燈、垃圾桶等屬于()。

A裝飾性B功能性C分割性D人文性

59、工業區物業管理公司在管理區域內()。

A只能使用原有停車場B不能建設新的停車場C可以規劃設計新的停車場D不能設立停車場

60、工業區停車場內要求光線充足,便于查找,還必須便于()的實施。

A多種經營服務B綠化管理C崗位責任制D消防管理

二、多選題(每題1分,滿分30分)

61、物業管理的主要內容包括()。

A房屋的維護雨修繕B房屋裝

修監督管理C房屋附屬設備設施的管理及維修養護D綜合經營服務

62、房屋的維護與修繕是()。

A物業管理的全部內容B物業管理的重要環節C常規性服務的主要內容D常規性管理的主要內容

63、物業管理區域內安全保衛的重點是()。

A防火、防盜,B防雷、防電C防交通事故D防意外傷害

64、物業管理人員必須具有的專業知識和專業技能包括()。

A現代管理知識B現代管理手段C物業管理專業技能D遵守紀律,奉公守法

65、物業管理人員必須具有現代管理知識,是指從事管理工作必須()。

A儀表儀容端莊B具有科學頭腦C具有科學思想D運用科學的手段

66、忠于職守,盡職盡責是對物業管理人員職業道德的()。

A全部要求B基本要求C首要要求D最高要求

67、物業管理公司管理部的業務范圍包括()。

A環保,綠化管理B報案,消防管理C車輛管理D房屋裝修管理

68、物業管理公司租賃部的職責有()。

A做好物業的產籍管理B擴大租賃業務C提高物業出租率D提高經濟效益

69、業主委員會的義務有()。

A召集,主持業主大會或業主代表大會B向業主大會或業主代表大會匯報工作

C支持,配合和監督物業管理企業的工作D積極創建文明物業小區

70、物業管理企業應當與居委會共同做好()工作。

A綜合治理B老齡C婦女D計劃生育

71、住宅小區由()構成。

A居民B居住面積C居住設施D居住環境

72、住宅小區房屋按產權劃分有()。

A遺產毗連房屋B私人房屋C集體房屋D國有共有房屋

73、在法律允許的范圍內,居民對自己擁有的產權的房屋可以()。

A出租B出售C抵押D贈與

74、1994年3月國家建設部頒布的《城市新建住宅小區管理辦法》,為我國城市住宅小區管理()奠定了礎。

A正規化B自動化C法制化D現代化

75、住宅小區物業管理主體由()組成。

A業主和業主大會B業主委員會和物業管理公司C政府相關部門D房地產開發建設單位

76、建設部隊住宅小區物業管理服務質量的具體要求中,必須達到98%以上的指標有()。

A房屋完好率B群眾滿意率C零修及時率D各種費用收繳率

77、住宅小區物業管理公司實行()的服務原則。

A有償B低價C高檔D高效

78、寫字樓原指用于辦公的建筑物,一般由()組成。

A綠化系統B辦公用房C輔助用房D交通系統

79、寫字樓商務中心應配備一定的現代化辦公設備,這些設備主要有()。

A電視機,電話機B打印機,計算機C傳真機,中英文處理機D裝訂機,投影儀

80、客戶對寫字樓商務中心服務質量的評價,是以服務的()為出發點。

A價格B精確C周到D快捷

81、寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前應()。

A了解客戶的服務要求B填寫《商務中心費用收據單》C向客戶講明收費情況D按規定收取押金

82、寫字樓的客務服務項目包括()。

A問詢,留言服務B航空機票訂購服務C酒店預定服務D清潔衛生服務

83、商業場所按建筑功能可分為()。

A敞開型B封閉型C綜合型D商住兩用型

 

;84、商業場所要規劃設計合理,就是要合()之理。

A廣開就業渠道B經濟規律C經濟發展D提高效益

85、商業服務業設施建設要防止()。

A盲目效仿B主次顛倒C精心策劃,合理布局D只看眼前,不計長遠

86、商業場所對市容有很大影響,要符合社會的()。

A一貫要求B超前要求C實用要求D美學要求

87、商業場所物業管理內容之一是建立企業識別系統,它包括()。

A理念識別體系B視覺識別體系C行為識別體系D幻想識別體系

88、公共商業場所識別體系包括()。

A企業名稱B商標,招牌C企業簡介D員工服裝

89、工業區物業管理包括()等房屋建筑的管理。

A工業廠房B生產車間C倉庫D住宅區

90、各類環境小區的功能有()。

A強化管理B方便耐用C美化環境D組織空間

三、判斷提(每題1分,滿分10分)

91、在物業管理中,物業管理公司始終處于主導地位,是管理的主體。()

92、只要是對業主和使用人有利的事,物業管理企業都應該積極去做。()

93、業主大會和業主代表大會有權撤銷業主委員會的不正當決定。()

94、住宅小區最大特點是相對封閉獨立,居住功能單一,居民居住集中。()

95、住宅小區物業管理的動態管理指的就是狀態化管理。()

96、ISO9000族的核心就是創名牌企業。()

97、目前,我國寫字樓主要是專業人員依照氣寫字樓所處的位置、規模、功能進行分類。()

98、寫字樓商務中心硬件設備的配備應一步到位,一次性置備齊全。()

99、公共商業場所的良好形象是潛在的資產和潛在的銷售額。()

100、工業廠房和倉庫用作生活居住時,須經公安部門批準同意。()

參考答案

一、單選題

1、C2、B3、B4.C5.D6.A7.C8.A9.B10.A11.D12.B13.A14.A15.C16.D17.C1

8.C19.B20.D21.C22.A23.B24.B25.D26.B27.A28.B29.D30.D31.D32.A33.C34.A35.D36.B37.B38.B39.D40.C41.B42.D43.D44.C45.D46.D47.A48.D49.A50.A51.C52.B53.D54.B55.D56.C57.A58.B59.C60.D

二、多選題

61.ABCD62.BCD63.ACD64.ABC65.BCD66.BC67.ABC68.ABCD69.ABCD70.ABCD71.ABC

72.BCD73.ABCD74.ABD75.ABC76.ACD77.ABD78.BCD79.ABCD80.BCD81.AC82.ACD83.

ABC84.BCD85.ABD86.ACD87.ABC88.ABCD89.ABC90.BCD

三、判題

91.×92.×93.√94.√95.×96.×97.√98.×99.√100.√

篇2:物業管理創優達標標準程序考試題

項目物業管理創優達標的標準和程序考試題

1、2000年全國物業管理示范項目標準按不同物業類型分為哪三種(20分)

住宅小區、大廈、工業區

2、住宅小區的示范標準內容分為哪八個大項(30分)

基礎管理;房屋管理與維修養護;共用設施設備管理;保安/消防/車輛管理;環境衛生管理;綠化管理;精神文明建設;管理效益。

3、迎接考評主要包括哪幾項工作(20分)

接待工作、匯報工作、現場陪同、考評情況匯總

4、簡述創優達標對企業的意義(30分)

(1)完善企業管理制度,規范管理行為,提高管理水平。

(2)增強員工的專業技能、協作精神、服務意識。

(3)獲得社會認可,提升企業知名度,樹立品牌。

(4)增加發展商和業主的信任感。

(5)取得調整收費標準的依據。

篇3:物業公司年終總結暨表彰大會團隊物業管理知識問答試題

物業公司2013年終總結暨表彰大會團隊物業管理知識問答試題

(共二十題100分,每題5分,以舉手搶答形式進行,答對加分,答錯扣分)

1、**的通訊地址是:z市***區*路C號。

A、3B、5C、6D、10

2、**項目的物業服務費收費標準是:D元/平方米。

A、1.5B、1.58C、1.6D、1.68

3、根據《**前期物業服務協議》,室內汽車停車位的停車管理服務費是

B元/個。

A、40B、50C、60D、70

4、根據政策規定,z市配備電梯的住宅及非住宅專項維修資金統一按C元/平方米標準收取。

A、58B、60C、68D、70

5、根據《**前期物業服務協議》,逾期欠交物業服務費的違約金為按所欠費用每天C交納。

A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四

6、根據《**裝修管理規定》,裝修初次驗收通過之日起C個月內安排復檢。

A、一B、二C、三D、四

7、根據《**裝修管理規定》,裝修單位應按消防部門規定配備充足的滅火器(每平方米配B只4公斤的滅火器)。

A、1B、2C、3D、4

8、據《**臨時管理規約》,**項目的總建筑面積是:A平方米。

A、209380B、219380C、209680D、209386

9、業主大會成立之前的住宅(含自有產權車位、車庫)物業服務收費實行A的定價方式。

A、政府指導價B、成本指導價C、政府定價D、市場調節價

10、根據《z市住宅物業服務收費管理辦法》業主委員會成立之后的住宅及其他非住宅物業服務收費實行D。

A、政府指導價B、成本指導價C、政府定價D、市場調節價

11、根據《z市區住宅物業服務收費政府指導價》,高層住宅物業服務收費,在多層住宅各等級基準價及上下浮動20%的基礎上相應增加D元/月.m2。

A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5

12、根據《z市住宅物業服務收費管理辦法》住宅物業裝修如要收取保證金(押金)的,應由物業公司與業主簽訂合同,或在業主公約中約定。保證金應在裝修驗收后一個月內退還,最長不得超過C個月。

A、一B、二C、三D、半年

13、根據《z市物業服務收費管理辦法》,地下(室內)自有車位物業服務收費標準為每個車位50-D元/月。

A、55B、60C、70D、80

14、根據《z市物業服務收費管理辦法》,實行出入證管理的住宅小區,物業服務企業應為業主免費配置至少C張出入證(含IC卡等)。

A、1B、2C、3D、4

15、根據《z市區住宅小區物業裝修收費管理規定》,業主對其物業進行裝修的,物業服務企業可向業主或裝修人員(企業)收取共計不超過B元/戶的裝修保證金。

A、1500B、2000C、2500D、4000

16、根據《z市區住宅小區物業裝修收費管理規定》,業主裝修期間對裝修工人實行出入證管理的小區,物業服務企業可按照每張不超過B元/證的標準向業主或裝修人員(企業)收取出入證押金。

A、10B、15C、20D、30

17、根據《廣東省物業管理條例》,百分之A以上業主可以聯名向街道辦事處、鄉鎮人民政府提出成立業主大會的書面要求

A、20B、30C、50D、70

18、根據《廣東省物業管理條例》,業主大會籌備組應當自成立之日起D個月內,組織召開首次業主大會會議。

A、一B、二C、三D、六

19、根據《廣東省物業管理條例》,業主大會決定籌集和使用專項維修資金、改建或者重建建筑物及其附屬設施的,應當經專有部分占建筑物總面積B以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意;

A、三分之一B、三分之二C、二分之一D、四分之三

20、根據《業主大會和業主委員會指導規定》,業主委員會由業主大會會議選舉產生,由B至11人單數組成。業主委員會委員應當是物業管理區域內的業主,;

A、3B、5C、7D、9