隨著房地產業的迅猛發展,物業管理應實行集約化的品牌管理,走社會化的道路。因此,作為房地產中介服務的從業人員,除要求自身熟悉及掌握國家的有關政令、法規,還要運用自身所掌握的專業知識正確引導顧客的消費,真正起到顧問的職能。以下為對中介服務的從業人員的工作要求:

1.工作步驟

一名業務員被指示做某一工作時,最好依以下步驟來進行,以收事半功倍之效。

(1)接受工作指示或命令。一般業務員做某一工作時,會接獲上司的工作指示。這時候,不能只聽上司交代的,還要明確地掌握住工作目的才行。所以,員工要深思的事情有:①目標是什么?②為什么必須達到那個目標?③何時達到?④如何會做得更好?

(2)搜集有關的資料、情報。即搜集與工作的計劃、執行等相關的文件、資料、情報,而且對于情報的選擇,要有慧眼。

(3)考量工作的步驟與方法。愈是需要花長時間工作的事情,愈需要依照工作的步驟與方法來做,才比較有效率,此時宜好好活用“5W2H”

篇2:房地產中介公司員工守則

某房地產中介公司員工守則【1】

一、遵守法法制

遵守國家的各項法律制度和同欣地產各項規章制度,做一名合法公民、良好市民、合格員工。

二、愛護集體

以公司為家,以集體為榮,維護公司的榮譽,看重公司效益,積極提供合理化建議,牢固樹立“做最優的房地產經紀公司”的企業精神。

三、聽從指揮

服從領導聽從指揮,堅決完成本員工作和上級交待的任務,如有意見也是“先干后問”,按民主集中制原則堅決、熱情地支持領導開展工作。

四、嚴守紀律

工作時間不遲到、不早退、不偷懶、不竄崗、不辦私事、不飲酒、不在公共場合吸煙、不毀壞公物、不拉幫結派搞小團伙做有損公司集體的事情。

五、注重儀表

保持衣冠整潔,保持頭發清潔,男員工不留長發、不留胡須,女員工淡妝上崗,打扮適度。注重個人衛生,保持指甲清潔,身體無汗味、異味,工作時間保持口腔清新衛生不吃重口味食物。

六、講究禮貌

勞記并積極運用各項工作禮貌用語,如“您好,歡迎您、您請坐,請慢走,謝謝支持、再見等”。工作中不以貌取人,如與客戶意見相左不能生硬對待,而要耐心說明或主動相讓,與客人同行,讓客戶先行,入電梯時讓客戶先上先下。

七、注重儀態

挺胸收腹,站立時,男性員工雙手重疊放在小腹前,雙腿微微張開與肩同寬,女性員工雙手微微合攏放在小腹前,雙腿自然并攏。均保持謙遜隨和的姿態。坐下時,注意自己的身體與桌椅之間的配合是否協調,保持背脊正直的習慣,與客戶交談的時候身體略微前傾,不要翹腿,不要把身體靠在椅背上。不東張西望、搖頭晃腦,不手叉口袋,不翹二郎腿或單腿點地。

八、尊敬客戶

1、接待客戶時要面帶微笑,與客房交談時要態度誠懇端正,用心聆聽,講究禮貌,不搶話、插話、爭辯,音量適度,語氣溫和文雅,遇客戶有意見,態度惡劣時要自我克制,不生硬辯解,冷靜對待并及時上報上級主管。

2、遇客戶咨詢時,要做到有問必答,不說“不知道、不會、不明白、不懂,問一下其他人”不以生硬冷淡的態度對待客戶。

3、尊重客戶習慣,不嘲笑譏笑客戶,不嬉戲客戶小孩,電話鈴響兩場需及時接聽,鈴響不得超過三次。

4、與客戶見面時面帶微笑,不主動握手,如有握手時,應姿態端正用力適度,不能用左手或帶手套與客戶握手。

5、不得在客戶面前吃東西、化妝、剔牙、剪指甲、挖耳朵、摳鼻孔、哼小調、打響指、放屁。

九、保守秘密

不向客戶或公司外部人員議論公司一切事務,不議論客戶,不泄露公司及客戶任何有關資料,時刻培養自己的保密意識;曬房網百姓網及其它房地產類網站端口帳號資料不得隨意公開及轉借;一切公司資料、文件、報表、總結等在自己離開時均要進柜上鎖,不在桌上泄密。

十、嚴守廉潔

上下級之間嚴禁收送大宗禮品,不搞拉幫結派,不謀私、不挪用公款,不私自接受客戶給予的任何好處,要敢于揭發問題,勇于與不良習氣做斗爭,打擊歪風樹立正氣。

一個優秀的具有較強競爭力的房地產機構需要凝煉和升華公司的核心價值觀,形成共同的行為準則,我們希望通過此員工守則能夠規范公司員工的從業行為,指導員工自覺遵守這些準則,實現步調一致,同舟共濟。形成團結、有為、奮進的工作團隊,展示公司的風范,樹立起公司良好形象,提高團隊凝聚力。

以上守則我們希望全體員工認真對待,堅決執行。

美容院員工守則范文【2】

(一)禮節禮貌

1.對待賓客態度要自然、大方、穩重、熱情、有禮,做到笑面迎客,不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。

2.與客人談話時應站立端正講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰,用心聆聽客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭論、不強詞奪理、說話要有分寸、語氣要溫和,語言要文雅。

3.不要詢問客人的看齡,特別是女賓;不要詢問客人的履歷,工資收入,衣物價格;對奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評頭論足;對傷殘和有缺陷的人士不可歧視,服務要更周到。

(二)儀容儀表

1.儀容要端莊大方,上班要穿工作服,佩戴工號牌,服裝要整潔。

2.工作時間化淡妝,不得濃妝艷抹。

3.坐、立、行姿勢要端莊,舉止要大方。坐時不準將腳放在桌椅上,不準翹腳、搖腿;站立時姿勢要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動,依墻、靠壁或依椅靠柜;行走時不能搖頭晃腦,拉手、搭肩,奔追逐等。

(三)勞動紀律:

1.按部門排班表規定的時間上班,上班不得遲到、早退、不得擅離職守。

2.員工上班前不得飲酒,吃生蔥,生蒜等食品。

3.上班時間不準做私活、會客、洗衣服、洗澡、打私人電話。

4.堅持站立服務、微笑服務、熱情待客、說話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到“請”字當頭,“謝”字不離口。

5.以主人翁的態度對待工作,遵紀守法,執行規章。

6.必須愛護店內的財產,愛護一切用具,注意節約原材料,節約用水、用電;注意設備的維護、保養。

7.同事之間,要團結協作,互相配合,平等相待,對違反紀律和規章制度的現象要批評、教育和幫助,不得隱瞞包庇。

篇3:地產中介連鎖店員工行為規范

房產中介連鎖店員工行為規范

一、考勤

1、8:20到崗,不遲到、不早退。8:30準時進入工作狀態,不允許有換服裝、吃早點、打掃衛生等現象出現。

2、請假必須嚴格按照公司《工作時間管理制度》履行,經批準后方可休假。休假期間和休息日必須留下聯系方式,手機保持開機狀態,以便聯系。

3、每周必須保證每名員工一天休息,(連鎖店周一至周五,職能部門周六、周日),各連鎖店及職能部門安排好值班表交各區人力經理備案,如需調休需經人力經理同意。

二、儀表

1、身體、面部、手部應保持清潔,講究良好的個人衛生,上班前不允許飲酒及吃帶異味食物以保證口腔清潔。

2、頭發應保持清潔、整齊,發色自然,不能過于奇特。男員工頭發不宜過長,不準燙發、不剃光頭、不蓄胡須;女員工頭發保持整潔,長發過肩,必須束起。

3、不得配帶任何與工作無關的、夸張的飾物、標記、吉祥物。女員工上班可以著淡妝,但不宜使用香味濃烈的香水,不得涂顏色鮮艷的指甲油,不得當眾整理個人衣物。

4、員工上崗必須按公司要求著工裝、佩戴胸卡和司標。工裝應干凈整潔,不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。

5、著工裝應搭配正裝皮鞋,夏天女生不得穿拖鞋。皮鞋應保持清潔。男員工建議穿黑色皮鞋,女員工應根據服裝顏色搭配樸素色調皮鞋,穿裙裝時,需著肉色長筒絲襪。

三、接待禮儀

1、客戶進店,必須向客戶微笑問好;如正在接待其他客戶,必須在第一時間向客戶微笑點頭致意或告訴客戶"請稍等"。

2、如客戶直接查詢房源冊或房源板,應在其查詢3分鐘內詢問客戶是否需要幫助查詢,并同時記錄客戶需求。

3、客戶直接到接待臺咨詢,應先請客戶坐下,再進行接待。

4、客戶在連鎖店門口觀看房源或海報時,員工應主動上前迎接。

四、業務流程

1、成交時必須請客戶逐條閱讀合同內容,并應客戶要求對相關條款進行講解;簽字前必須讓客戶再核實一遍合同,確認無誤,請客戶簽字確認。

2、嚴格按公司流程規定的時間節點操作后續服務,每個流程節點的當天必須了解并記錄進度;隨時關注進度,主動聯系客戶(每周至少一次),告知進度;如有任何進展或問題,確認后的5分鐘內聯系客戶;

3、如遇到影響交易進程、付款計劃等客戶關心的問題時,2小時內與相關部門或人員協商,落實后立即給客戶明確答復;

4、信守對客戶的承諾,口頭承諾也同樣重要,必須在承諾后的第一時間履行。對簽約后客戶的到訪或提出的任何問題必須與成交前一樣耐心解答。

5、需客戶到場辦理手續的必須提前1個工作日預約客戶。

6、三方、調出、調入房在約定騰房日期前三天,買方約定交款日期前三天提醒客戶騰房或交款。

五、連鎖店保潔

1、公司每月定期請專業保潔公司對各連鎖店進行保潔工作,請連鎖店嚴格監督保潔工作的進行,并認真規范填寫《保潔確認單》,行政部將每月對保潔工作進行反饋調查。

2、各連鎖店仍要每日堅持店內的衛生清潔工作,以保證良好的工作環境。

3、各連鎖店至少每周自行進行一次大掃除。