z購物廣場大型促銷活動安全預案

活動日期20**年7月11―19日

一、活動主題:消夏狂歡夜戲水海天旅

二、活動目標:確保本次促銷活動具有驚爆性并提高商場知名度和美譽度,做到既有熱烈的現場氣氛,又能提高銷售額,而且要確保商場的安全。

三、活動期間安全措施:為確保我商場舉辦此次大型促銷活動萬無一失,保證顧客的生命財產以及商場安全,特別制定本安全預案。望大家嚴格遵守,切實負起責任。

1、早晨開店、晚上閉店的安全檢查。早晨開門進店第一時間,各部組要認真檢查所負責的區域是否有異常情況或被破壞的痕跡,并做好開店前的各項準備工作;晚上閉店檢查水房熱水器、自來水開關、營業廳空調、照明、電器等是否關閉,是否有顧客滯留,員工是否清場離場;各樓層守口人員是否按公司閉店程序嚴格執行。

2、商品安全,反恐安全。一切工作以安全為前提,**購物廣場是我區大型的人員密集流動購物場所,促銷活動期間,到我們商場觀光購物的人員較多,偷、搶、盜、打架、破壞等隨時可能出現,為杜絕各類案件的發生,防止個別不法分子在商場內進行各種破壞活動。要求全體員工提高安全意識,增加防范,在售貨當中,對自己本部組商品胸中有數,在售貨同時勤巡視、勤檢查,對商場內身邊的可疑人員、可疑物多觀察,發現不安全因素,要及時向公管部、防損部匯報。防止商品被盜、丟失、及不法分子的破壞活動。一旦發現隱患,要及時向公管部、防損部報告。部組之間,要密切配合、協同作戰,保證商場營業的正常運營。

3、防火安全。我們**購物廣場是被上級消防部門指定的防火重點單位,各部組要組織員工認真學習“四懂四會”知識,熟練掌握消防工作技能,提高安全方面的“應知應會”能力。積極組織對本組區域內的安全自查,打通所有安全通道,規范滅火器材位置,監督你身邊顧客不要吸煙,對本部組電源、電器勤檢查,嚴格執行用電程序,做到人走斷電。發現吸煙現象,要及時提示顧客商場是無吸煙商場,并及時制止,耐心的向顧客講明吸煙的危害性,商場內嚴禁吸煙。

4、導購員和顧客矛盾糾紛處理工作。顧客是上帝,顧客是我們的衣食父母。當我們在售貨當中,為了某種商品質量等問題和我們發生矛盾,導購員要耐心做好解釋工作,做到罵不還口,打不還手,絕不能激化矛盾,發生吵鬧或打架現象,要化解矛盾,把矛盾解決在基層,一旦出現問題要及時請示領導,平息事態的發生,避免造成不良影響。

5、人貴重物品的保管安全及交通安全。提醒廣大職工,上下班時要結伴同行,尤其晚班盡量讓家屬接送,要遵守交通安全,不要闖紅燈,避免出現人為交通事故。女職工在下班時期,嚴禁攜帶貴重物品,手把上嚴禁掛包防止出現搶劫事件的發生,給你的經濟造成不應有的損失。晚班下班的女職工要提高警惕,盡量結伴而行或安排家屬接送,防止不法分子對人身造成傷害。

6、成立**購物廣場突發事件應急小組。(**購物所有男員工,共計:15人)商場內一旦發生突發事件,應急小組所有人員必須停止一切工作,立即到指定地點集合,開展突發事件處理工作!

7、發現法*的傳播信息及時收繳,交到公管部,每名員工必須做到不散布、不傳播。

8、強調執行力,樹立服從意識。對于公司制定的各項制度,提出的各項要求,要嚴格執行,不找借口,克服自我,樹立一切以企業為主導、以團隊為目標的思想,做到細節到位,規范運作,使我們的企業在競爭中取得成功。

9、強調中午值班員工違紀現象較多,要求值班人員嚴格遵守崗位紀律,規范站姿站位。樹立良好企業形象。

10、所有人員一律不得擅自離崗,必須堅守崗位。所有員工必須身著工裝,保持良好的精神面貌。

11、繼續說好“三聲服務、文明用語”。不斷提高我們的服務水平。

誰主管誰負責,部組長作為本組第一責任人安排好本組全面工作!開好每天的班前會!

**購物廣場20**年7月11日―19日促銷活動注意事項

1.各部職工要熟知本次促銷活動的各項內容,并在銷售過程中要向顧客積極介紹做好解釋推介工作。

(1)、“海天之旅”贈代金券活動及贈服裝特惠卡活動適用于一樓超市、金店、二、三、四樓正價及打折特價商品。

(2)、買贈活動適用于購買正價和打折商品的顧客及使用會員卡的會員,特價商品不參加買贈活動;不參加買贈活動的商品要求員工在開具小票和電腦小票注明“特價商品不贈禮品”字樣,并向顧客提前說明。

(3)聯營商組長對聯營部組于11日早8點之前加出活動扣點,對不參加活動的專廳或商品張貼POP提示說明。

2、內部員工不得參加本次促銷買贈活動,禁止各級職工利用留票、廢棄小票領取或套取贈品,一經發現,嚴肅處理,直至除名;

3、發放贈品的工作人員需嚴格把關,不得徇私舞弊、優親厚友,要仔細檢驗購物憑證是否符合領取條件,做好獎品發放紀錄和交接手續,每日營業結束后進行核對、匯總報公管部。

4、活動期間,為將更多的實惠留給顧客,超市驚爆價搶購商品也要禮讓顧客,讓顧客先買,不允許員工在崗期間參與搶購,避免出現空崗情況。

5、,防損部、特價區員工要注意對特價區秩序的維護,做好安全疏散工作,保證顧客與職工的人身安全。

6、本次發放贈品、旅游券、特惠卡地點在一樓服務臺東側,試衣卡領取地點在四樓,各部門員工要及時做好對顧客的講解和引導工作。

**購物廣場

篇2:大型公關活動促銷活動應急預案

大型公關活動及促銷活動應急預案

應變能力是公關人員的自制力、適應性和靈敏性的綜合表現,在實際工作中,出乎預料的事情隨時可能發生,這就要求公關人員遇急不慌、沉著冷靜,對各種情況能夠迅速加以分析、判斷、決定對策;公共關系專題活動策劃要求在事前作好周詳的計劃及安排,并須經常對自己的工作進行檢查,及時發現問題,排除故障。

(1)對可能發生的事故以及隱患提早預防。

(2)制訂活動中對客人的安全防護措施;

(3)活動前,協同相關部門對各種工具、儀器、的完好性進行檢測;

(4)是否對職工進行安全教育;

(5)飲食衛生是否合乎規定標準;

(6)及時就活動的時間、地點、人數與保安部、工程部等相關部門進行及時的溝通。

(7)事故發生時應沉著、冷靜。

(8)即刻通知保安部等相關部門及領導,在保安部到達之前針對不同的情況采取相應應急措施;

(9)作好向群眾的解釋工作,安撫群眾情緒避免引起恐慌及騷亂;

(10)如有必要,協助保安部進行群眾的疏散工作。

(11)事后迅速協助查明發生原因,表示飯店對事件的責任感。

(12)努力通過新聞媒介準確、完整報道事實,贏得新聞媒介同情,制止流言擴散;

(13)一旦出現損害企業名譽的報道,必須果斷、迅速的加以制止,并迅速消除消費者對企業的疑慮;

(14)通過新聞媒介向公眾傳播事件真相,本飯店的態度和具體處理意見等信息,如果責任不在我方,就要向公眾澄清事實,消除誤會;如果確實是本飯店的問題,就要向受害者賠禮道歉,賠償損失。

(15)運用公共關系糾正本飯店自身的錯誤,控制事態,盡量減少對飯店的形象的損害,通過補救措施主動的以該事件為契機,變壞事為好事,向好的方面擴大自己的知名度。