為加強(qiáng)學(xué)校校園社會(huì)安全類突發(fā)事件的管理與處置,切實(shí)做好學(xué)校安全防范工作,確保學(xué)校穩(wěn)定工作,師生人身安全,特將我校《校園安全突發(fā)事件(事故)應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行補(bǔ)充與完善,制訂《蕉城一小校園社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。(一)社會(huì)安全類突發(fā)事件等級(jí)確認(rèn)與劃分社會(huì)安全類突發(fā)事件的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)原則按照《國(guó)家大規(guī)模群體性突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、教育部《社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《福建省大規(guī)模群體性事件應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行,同時(shí),從教育系統(tǒng)比較敏感的實(shí)際出發(fā),根據(jù)校園群體性事件的突發(fā)緊迫程度、形成的規(guī)模、行為方式和激烈程度、可能造成的危害、可能發(fā)展蔓延的趨勢(shì)等,由高到低劃分為四個(gè)等級(jí)。1、特別重大事件(I級(jí)):校園內(nèi)聚集事件失控,并未經(jīng)批準(zhǔn)走出校門進(jìn)行大規(guī)模*、*、*、*、請(qǐng)?jiān)敢约皩?shí)施打、砸、搶、燒等引發(fā)不同地區(qū)、學(xué)校的連鎖反應(yīng),已形成嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定的大規(guī)模群體性事件;針對(duì)師生的各類恐怖襲擊事件;以及視情需要作為特別重大(I級(jí))對(duì)待的社會(huì)安全類事件。2、重大事件(II級(jí)):校園內(nèi)聚集事件失控,校園網(wǎng)上出現(xiàn)大范圍的串聯(lián)、煽動(dòng)和蠱惑信息,校園內(nèi)聚集規(guī)模迅速擴(kuò)大并出現(xiàn)多校串聯(lián)聚集趨勢(shì);校園內(nèi)出現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)的大規(guī)模*、*、請(qǐng)?jiān)傅刃袨?以及集體性罷餐、罷課、罷考、*、*等聚眾鬧事等群體性事件,學(xué)校正常教育教學(xué)秩序受到嚴(yán)重影響甚至癱瘓;以及視情需要作為重大(II級(jí))對(duì)待的社會(huì)安全類事件。3、較大事件(III級(jí)):校園內(nèi)單個(gè)突發(fā)事件引發(fā)連鎖反應(yīng),校園內(nèi)出現(xiàn)各種橫幅、標(biāo)語、大小字報(bào)以及手機(jī)短信息,有關(guān)事件的討論已攀升為校園網(wǎng)BBS十大熱點(diǎn)問題之一,引發(fā)在校園內(nèi)局部人員聚集、一次或累計(jì)聚集人數(shù)不足100人,但已形成影響和干擾學(xué)校正常教育教學(xué)生活秩序的群體性事端;以及視情需要作為較大(III級(jí))對(duì)待的社會(huì)安全類事件。4、一般事件(IV級(jí)):事件處于單個(gè)事件狀態(tài),可能出現(xiàn)連鎖反應(yīng)并引起人員聚集,群體性事端呈萌芽狀態(tài)。單個(gè)性校園突發(fā)事件已引起師生廣泛關(guān)注,師生中出現(xiàn)少數(shù)過激的言論和行為,校園內(nèi)或校園網(wǎng)上出現(xiàn)大小字報(bào),呈現(xiàn)可能會(huì)影響校園穩(wěn)定的苗頭性信息;以及視情需要作為一般(IV級(jí))對(duì)待的社會(huì)安全類事件。要根據(jù)校園社會(huì)安全類事件的發(fā)展趨勢(shì)動(dòng)態(tài)調(diào)整事件級(jí)別,以不斷調(diào)整應(yīng)急措施和方案,加大應(yīng)急處置力度,提高應(yīng)急處置工作的針對(duì)性、時(shí)效性。(二)社會(huì)安全類突發(fā)事件預(yù)防和預(yù)警1、預(yù)防預(yù)警信息學(xué)校社會(huì)安全類應(yīng)急工作組要經(jīng)常研究影響學(xué)校穩(wěn)定的新情況、新問題,做好輿論輿情的分析。要建立高效、靈敏的情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大信息收集的范圍,加強(qiáng)對(duì)校園內(nèi)不穩(wěn)定因素的掌握和研判,增強(qiáng)信息分析的深度和廣度,形成完善的預(yù)警工作機(jī)制。密切注意和防范敵對(duì)勢(shì)力的滲透和利用教育改革與發(fā)展中出現(xiàn)的一些矛盾和偶發(fā)問題進(jìn)行炒作和煽動(dòng)。對(duì)可能引起學(xué)生高度關(guān)注的國(guó)際國(guó)內(nèi)重大事件,特別是對(duì)危及師生生命財(cái)產(chǎn)安全或涉及國(guó)家主權(quán)和民族利益等容易激化學(xué)生情緒的問題,以及敏感期、重大政治活動(dòng)、重大節(jié)慶、重大文體活動(dòng)以及發(fā)生各類重大突發(fā)事件期間,在落實(shí)安全措施的同時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)把握師生思想動(dòng)態(tài),加強(qiáng)教育引導(dǎo)。對(duì)出現(xiàn)可能影響校園及社會(huì)穩(wěn)定的言論、動(dòng)向或事態(tài),要本著“內(nèi)緊外松”、“寧可信其有,不可信其無”的原則,不麻痹大意,不掉以輕心,做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決,把矛盾解決在基層,解決在校園內(nèi),解決在萌芽狀態(tài),堅(jiān)決防止個(gè)性問題向共性問題轉(zhuǎn)化,局部問題向全局性問題轉(zhuǎn)化,經(jīng)濟(jì)問題向政治問題轉(zhuǎn)化,非對(duì)抗性矛盾向?qū)剐悦苻D(zhuǎn)化。2、信息報(bào)送制度(1)社會(huì)安全類突發(fā)事件信息采取分級(jí)報(bào)送的原則。特別重大事件應(yīng)立即(最遲不超過2小時(shí))上報(bào)省教育廳、市委辦、市政府辦,同時(shí)通報(bào)各相關(guān)學(xué)校和各縣(市、區(qū))校園社會(huì)安全類應(yīng)急工作組。(2)堅(jiān)決執(zhí)行重大情況報(bào)告和請(qǐng)示制度,對(duì)可能發(fā)生的校園群體性突發(fā)事件的信息,各級(jí)校園應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和學(xué)校要及時(shí)報(bào)告上級(jí)校園應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,并向當(dāng)?shù)攸h委、政府、公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門通報(bào),防止因重視不夠、應(yīng)對(duì)不妥、處置失當(dāng),或者被敵對(duì)分子插手、利用而激化矛盾、擴(kuò)大事端。(3)市校園社會(huì)安全類應(yīng)急工作組辦公室(市委教育工委宣傳部)負(fù)責(zé)匯總、分析和研判發(fā)生社會(huì)安全類突發(fā)事件后各方面的反應(yīng),掌握發(fā)展態(tài)勢(shì);III級(jí)以上事件直報(bào)市校園應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組正、副組長(zhǎng),同時(shí)按照組長(zhǎng)的意見,立即上報(bào)教育廳辦公室、市委辦公室、市政府辦公室、市委維穩(wěn)辦等部門,提請(qǐng)協(xié)助和支持;加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控,堅(jiān)決防止有害信息傳播,正確引導(dǎo)社會(huì)輿論;并按照省校園應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的要求,與事發(fā)地校園應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和事發(fā)學(xué)校聯(lián)系,及時(shí)掌握突發(fā)事件發(fā)展、蔓延、變化趨勢(shì)的信息。3、信息報(bào)送流程(三)應(yīng)急響應(yīng)1、特別重大事件(I級(jí))的處置若事件已超出事發(fā)學(xué)校處置的范圍,在事態(tài)擴(kuò)大、依靠學(xué)校力量無法平息的情況下,除按IV—II級(jí)事件響應(yīng)程序外,學(xué)校應(yīng)立即向當(dāng)?shù)攸h委、政府和上級(jí)主管部門報(bào)告,請(qǐng)求提供支持。針對(duì)師生的恐怖襲擊事件的應(yīng)急處置,按照《國(guó)家處置大規(guī)模恐怖襲擊事件應(yīng)急預(yù)案》、《福建省處置大規(guī)模恐怖襲擊事件應(yīng)急預(yù)案》的有關(guān)要求執(zhí)行。2、重大事件(II級(jí))的處置若事件已嚴(yán)重影響學(xué)校正常教學(xué)、生活秩序,除按照IV一III級(jí)事件響應(yīng)程序外,市校園應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)本預(yù)案,組成應(yīng)急工作組及時(shí)深入事發(fā)學(xué)校指導(dǎo)、敦促和調(diào)查,化解矛盾,采取措施,有效處置,控制事態(tài)的蔓延和擴(kuò)大。對(duì)在群體性事件中別有用心、蓄意破壞、危及公共安全的極個(gè)別人,要報(bào)請(qǐng)公安部門,嚴(yán)格控制和監(jiān)視。各校啟動(dòng)本校應(yīng)急預(yù)案,嚴(yán)格門衛(wèi)管理,防止學(xué)生串聯(lián)和外出*、*,防止社會(huì)閑雜人員進(jìn)入校園。班主任要深入學(xué)生班級(jí)、宿舍,面對(duì)面地做好學(xué)生的教育疏導(dǎo)工作。3、較大事件(III級(jí))的處置事件爆發(fā)后,處于局部聚集狀態(tài)時(shí),除按照IV級(jí)事件響應(yīng)程序外,學(xué)校有關(guān)部門應(yīng)立即向?qū)W校應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告,學(xué)校應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即研究決定啟動(dòng)工作預(yù)案并立即報(bào)告上級(jí)校園應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。4、一般事件(IV級(jí))的處置學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)不穩(wěn)定因素的監(jiān)控、信息收集和報(bào)告工作。有關(guān)部門要加強(qiáng)校園巡查和監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素的苗頭時(shí),及時(shí)報(bào)告學(xué)校校園應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,并進(jìn)行緊急處理;事發(fā)縣(市、區(qū))校園應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案,指導(dǎo)事發(fā)學(xué)校開展處置工作。發(fā)現(xiàn)具有社會(huì)危害性的大字報(bào)、小字報(bào)及傳單,對(duì)張貼者立即予以監(jiān)控,確定其身份,分別情況予以處置;對(duì)大字報(bào)、小字報(bào)及傳單迅速清除,防止擴(kuò)散;發(fā)現(xiàn)群體性突發(fā)事件的苗頭時(shí),學(xué)校相關(guān)處、室干部立即趕到現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)組織對(duì)事件原因進(jìn)行調(diào)查和取證,并通知相關(guān)部門及時(shí)解決,消除引發(fā)校園群體性突發(fā)事件的苗頭和問題。(四)應(yīng)急保障1、預(yù)案保障加強(qiáng)應(yīng)急處置工作人員的培訓(xùn)工作,使其掌握應(yīng)急反應(yīng)的主要內(nèi)容、本人的位置、職責(zé)等,保證需要時(shí),能夠快速到位、規(guī)范行動(dòng)、有效處置。開展經(jīng)常性的演練活動(dòng),根據(jù)演練暴露出的問題,對(duì)預(yù)案進(jìn)一步完善。2、隊(duì)伍保障不斷壯大維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定工作隊(duì)伍規(guī)模,改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),形成維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定工作的堅(jiān)強(qiáng)有力的思想政治工作、心理健康教育、宣傳思想工作、安全保衛(wèi)和網(wǎng)絡(luò)管理隊(duì)伍,并建立預(yù)備隊(duì)伍。加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急力量的培訓(xùn)和管理,解決必要的裝備和經(jīng)費(fèi),使這支隊(duì)伍召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝。特別是要堅(jiān)持德才兼?zhèn)浜蛯＜娼Y(jié)合的原則,選好配強(qiáng)學(xué)生思想政治工作隊(duì)伍。3、技術(shù)保障加強(qiáng)維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定快速反應(yīng)體系的基礎(chǔ)建設(shè),學(xué)校要建立集人防、物防和技防于一體的校園治安防控體系,為師生提供全方位的求助、咨詢和服務(wù),提高校園整體防范水平,防止因治安事件引發(fā)影響穩(wěn)定的事端。4、物質(zhì)保障堅(jiān)持平戰(zhàn)結(jié)合,經(jīng)常性地做好應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件的各項(xiàng)人力、物力,財(cái)力準(zhǔn)備。發(fā)生較大規(guī)模的校園群體性突發(fā)事件后,要全力做好處置人員和事件參與師生的必需生活、醫(yī)療救助、通信等后勤保障工作,確保處置工作順利進(jìn)行。(五)善后與恢復(fù)學(xué)校在事發(fā)后期處置工作中的重點(diǎn)是盡快查清引發(fā)事件的根本原因,妥善解決引發(fā)群體性事件的實(shí)質(zhì)問題,盡可能滿足師生合理要求,安撫和平靜師生情緒,消除可能導(dǎo)致事件反復(fù)的不安定因素,恢復(fù)校內(nèi)正常秩序。1、屬于國(guó)際、國(guó)內(nèi)重大熱點(diǎn)問題或有關(guān)國(guó)家、民族情感等敏感問題引發(fā)的校園政治性群體事件,后期處置工作重點(diǎn)是:通過形勢(shì)報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、講座等形式,加強(qiáng)正確的引導(dǎo)和教育,組織師生學(xué)習(xí)中央有關(guān)文件,開展法制教育,保護(hù)師生愛國(guó)熱情和民族情感,抵制錯(cuò)誤思潮,引導(dǎo)師生自覺把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨中央的決策上來。2、屬于校園及周邊治安環(huán)境造成意外事故及人員傷亡而引發(fā)的校園群體性事件,后期處置工作重點(diǎn)是:對(duì)在事故中傷亡的師生進(jìn)行人道主義撫恤和補(bǔ)償,對(duì)受害者家屬進(jìn)行慰問;在當(dāng)?shù)攸h委和政府領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)?shù)鼐C治委學(xué)校及周邊治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)下,積極配合公安等有關(guān)部門,加強(qiáng)對(duì)校園及周邊環(huán)境的清理整治,切實(shí)解決校園及周邊存在的交通、治安等隱患問題,確保師生生命和財(cái)產(chǎn)安全。3、屬于校內(nèi)體制改革中涉及師生切身利益問題引發(fā)的校園群體性事件,后期處置工作重點(diǎn)是:及時(shí)幫助解決師生的困難和問題,對(duì)法律和政策有明確規(guī)定的,督促有關(guān)部門及時(shí)落實(shí);對(duì)要求合理、一時(shí)難以解決的,要深入細(xì)致地做好說服教育工作。關(guān)心和安排好有困難的教職工、離退休教職工的生活,審慎處理好后勤社會(huì)化改革、校辦企業(yè)改制中的人員安置問題。廣泛宣傳有關(guān)法律法規(guī)和政策,教育師生遵紀(jì)守法,依法維護(hù)自身合法的權(quán)益,通過合法、正當(dāng)?shù)那篮头绞椒从硢栴}。4、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),加強(qiáng)跟蹤和督查。事件結(jié)束后學(xué)校要及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),反思引發(fā)事件產(chǎn)生的原因和問題,對(duì)事件處理中的經(jīng)驗(yàn)、不足和教訓(xùn)加以總結(jié)分析,并報(bào)市校園社會(huì)安全類應(yīng)急工作組。

篇2:BC國(guó)際酒店KTV突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

BC國(guó)際酒店KTV突發(fā)事項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

一、對(duì)爆炸物及可疑爆炸物的緊急處理程序:

爆炸物是指炸藥、起爆裝置、起爆能源等部分組合而成的炸彈、土炸藥包等,以及對(duì)我店構(gòu)成嚴(yán)重威脅的爆炸裝置。

1、公司任何員工發(fā)現(xiàn)可疑爆炸裝置時(shí),應(yīng)及時(shí)向保安部說明發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)、裝置、形態(tài)等情況,以及要留下姓名、部門。

2、當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)爆炸物時(shí),不得輕易動(dòng),盡可能保護(hù)控制現(xiàn)場(chǎng)。

3、保安部值班人員接到報(bào)警后及時(shí)通報(bào)到保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。

4、保安部人員到現(xiàn)場(chǎng)后,立刻劃定危險(xiǎn)禁區(qū),由警衛(wèi)人員守衛(wèi),無關(guān)人員一律不得入內(nèi)。由在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)下令上報(bào)上級(jí)公安部門,并通知工程部經(jīng)理關(guān)閉附近可能由于爆炸引起的惡性事故的設(shè)備,切勿自行排除。

5、對(duì)于爆炸物、可疑爆炸物的了解范圍,一定要控制最小范圍。

6、由在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)緊急疏散令,并配合各部門組織人員,及時(shí)撤離危險(xiǎn)區(qū)域,組織力量設(shè)立警戒,引導(dǎo)路線及人員。

7、由在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)通知醫(yī)院做好準(zhǔn)備。保安部要堅(jiān)守崗位,設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)金及貴重物品的妥善撤離。

二、對(duì)酗酒、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理方式:

1、各部門員工當(dāng)發(fā)現(xiàn)有成群結(jié)伙的形態(tài)、舉行均有可疑之處的人時(shí),應(yīng)立通知保安部。

2、一旦發(fā)生搶劫兇殺槍擊事件等,要立即報(bào)保安部,講清發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、是否有兇器等,并報(bào)清自已部門、姓名。

3、保安人員接到信息后,立即報(bào)告公安部門同時(shí)應(yīng)立即攜帶對(duì)講機(jī)、警具到現(xiàn)場(chǎng),控制好現(xiàn)場(chǎng)不讓兇犯逃跑。

4、注意周圍人員安全、有流血事件發(fā)生時(shí),應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定通知醫(yī)院。

5、對(duì)持有兇器者要冷靜、勇敢解決,并收繳兇器、根據(jù)情況,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

二、對(duì)賣淫嫖娼防范與處理方式:

1、中控室、現(xiàn)聲服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)有單身或結(jié)伴女性可疑者,應(yīng)通知當(dāng)班主管干部解決。

2、保安部和班次主管應(yīng)共同到房間內(nèi)將賣淫物品取回收存,作為證據(jù)。

3、經(jīng)理決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

三、對(duì)精神病,*出丑鬧事人員處理方式:

防范重點(diǎn):大廳、公共區(qū)域、公司電梯口。

1、對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問,通過問、看、聽、聞等方式來判斷是否屬下述人員。

A.神色是否正常、衣著穿戴是否整齊(看);

B.來人身上氣味、是否有酒氣或異常氣味(聞);

C.來人談話是否正常、顛三倒四、頭腦是否情形(聽)(問);

2、遇上述來人,先制服。以免事態(tài)擴(kuò)大,以勸說誘導(dǎo)、強(qiáng)制方式使其離店。

3、迅速通知保安部領(lǐng)導(dǎo),并將來人帶入無人區(qū)或辦公室查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4、由領(lǐng)導(dǎo)決定報(bào)送公安機(jī)關(guān)。

5、原則:盡量不驚擾客人,采取一切可能手段,迅速制止出丑、鬧事苗頭,并將其控制在一定范圍內(nèi),避免造成交大影響。

五、對(duì)店賓客丟失財(cái)務(wù)處理方式:

(一)、報(bào)案

1、由干部向客人詢問時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要情況、留下姓名。

2、通知巡回事情的進(jìn)展。

3、控制、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),任何人不得隨意動(dòng)房?jī)?nèi)物品。

4、記錄失主對(duì)丟失財(cái)物過程,詳細(xì)說明,詳細(xì)詢問失物特征。

5、對(duì)案件有關(guān)人員要留下進(jìn)行查問,并記錄。

6、顧客遺失較貴重物品由店領(lǐng)導(dǎo)決定是否上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

(二)、對(duì)客人詢問應(yīng)做筆錄

1、詳細(xì)記錄客人情況;

2、丟失物品準(zhǔn)確時(shí)間、最后見到物品時(shí)間;

3、丟失物品準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置;

4、丟失物品數(shù)量、名稱、特征、型號(hào)、有關(guān)保險(xiǎn)等;

5、丟失前有無人員來過房間;

6、失主有無懷疑對(duì)象,懷疑根據(jù)等;

7、失主有何要求,如報(bào)公安機(jī)關(guān)、開丟失證明、要店體進(jìn)行賠償?shù)取?/p>

(三)、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)進(jìn)行檢查

(四)、請(qǐng)保安部和樓面巡回出面對(duì)案件可能涉及人員進(jìn)行談話。

六、對(duì)搶劫、兇案、槍殺、暴力事件處理方式:

1、發(fā)現(xiàn)情況立即報(bào)保安部、說明法案時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要情況、姓名、部門;

2、保安人員立即攜帶對(duì)講機(jī),警具到場(chǎng)、確認(rèn)后做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作;

3、通知各崗保安人員,嚴(yán)格注意進(jìn)出人員,發(fā)現(xiàn)可疑人立即制止、并上報(bào):

4、由保安部經(jīng)理、班次經(jīng)理出面上報(bào)公安機(jī)關(guān);

5、部署警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),控制人員進(jìn)入,維護(hù)秩序;

6、向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情,并記錄;

7、由領(lǐng)導(dǎo)通知醫(yī)院搶救傷員;

8、配合公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場(chǎng);

9、如有人質(zhì)被綁架、應(yīng)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、由領(lǐng)導(dǎo)報(bào)公安機(jī)關(guān),保安部人員應(yīng)控制事態(tài)發(fā)展,穩(wěn)定兇手情緒,采取必要措施;

10、準(zhǔn)備備用鑰匙,以備應(yīng)用;

11、疏導(dǎo)圍觀人群、住客,避免事態(tài)擴(kuò)展,造成較大影響。

七、詐騙

報(bào)告程序:

A、收款員控制持卡人或使用假幣人,扣留其所持的信用卡、假幣、護(hù)照等。

B、打電話和事后報(bào)主管經(jīng)理和保安部。

C、經(jīng)保安部初步審理,視情況報(bào)公安機(jī)關(guān)。

D、做好公安機(jī)關(guān)來酒店的一切必要準(zhǔn)備工作。

八、對(duì)食物中毒的防范預(yù)案

食物中毒因食品、飲料保潔不當(dāng)所致(但也不排除投毒的可能),其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀,如:嘔吐、腹痛、腹瀉等,為保障賓客,員工的人身安全,杜絕發(fā)生食物中毒,必須采取以下措施:

(一)采購(gòu)人員把好采購(gòu)關(guān)、收貨人員把驗(yàn)貨關(guān),倉(cāng)庫(kù)人員把好儀器入庫(kù)關(guān),廚師把好制做關(guān)。

(二)發(fā)生食物中毒時(shí),發(fā)現(xiàn)人的職責(zé):

1、撥打報(bào)警電話內(nèi)線通知保安部和總機(jī)講明自己的身份,所在地點(diǎn),食物中毒員籍貫、人數(shù)、中毒程序及癥狀等。

2、報(bào)警人應(yīng)就近看護(hù)中毒者,不要將病人單獨(dú)留下,不要挪動(dòng)任何物品保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

(三)電話總機(jī)人員的職責(zé):

1、接報(bào)后要問清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀并作詳細(xì)記錄。

2、按下列順序及時(shí)通知有關(guān)部門人員到場(chǎng):

(1)班次經(jīng)理

(2)保安部負(fù)責(zé)人

(3)食品檢驗(yàn)員

(四)食物中毒發(fā)生后,各指定人員需攜帶下列設(shè)備和物品趕到現(xiàn)場(chǎng),嫠護(hù)箱、照相機(jī)對(duì)講機(jī)、手電筒、記錄本等。

(五)食物中毒發(fā)生后有關(guān)人員職責(zé):

1、保安部人員:

(1)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),劃定警戒線,控制無關(guān)人員進(jìn)入和圍觀。

(2)協(xié)助義務(wù)人員搶嫠中毒看,做好發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場(chǎng)知情人的訪問筆錄。

(3)情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院,適時(shí)做好中毒者訪問記錄,同時(shí)查明中毒者的身份國(guó)籍。

(4)如中毒者死,應(yīng)派專職警衛(wèi)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行初步調(diào)查,如系投毒案件,應(yīng)立即開展調(diào)查,偵破工作,控制嫌疑人。

2、店長(zhǎng)/部門主管

(1)聽取各部門情況報(bào)告,雙各部門工作予以協(xié)調(diào)統(tǒng)一下達(dá)指令;

(2)向客人做解釋,穩(wěn)定客人情緒。

(3)必要時(shí)立即通知中毒者單位或家屬,并上報(bào)有關(guān)部門。

九、對(duì)在店內(nèi)非法例證,換證人員的防范預(yù)案。

(一)容易發(fā)案地點(diǎn):

大堂、公共區(qū)域、樓層、包廂內(nèi)

(二)保安部防范措施:

1、加強(qiáng)報(bào)案監(jiān)控,注意發(fā)現(xiàn)上述區(qū)域內(nèi)有無可疑人員。

2、大堂警衛(wèi)要隨時(shí)往來,防止倒匯,提匯等閑雜人進(jìn)入本店。

3、在黃金時(shí)段客人進(jìn)出高峰時(shí)間,增派警力,注意防止外部人員糾纏客人。

4、對(duì)內(nèi)部財(cái)務(wù)部門員工,加強(qiáng)法制教育,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)這些部位的經(jīng)常性檢查,控制、防止內(nèi)部員工違法。

(三)處理程序:

1、保安人員、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)非法理匯、換匯等可疑人員進(jìn)行非法活動(dòng)時(shí),須立即上報(bào)保安部,并采取有效的監(jiān)控措施。

2、保安部接報(bào)后,須迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)提供的情況,將可疑人員帶到保安部驚醒處理,須要注意的是:盡量不要驚擾客人,將影響控制在最小范圍內(nèi)。

3、根據(jù)分安機(jī)關(guān),工商機(jī)關(guān)所賦予的權(quán)力,給予上述人員以必要的處罰。

4、對(duì)不服管理或情節(jié)嚴(yán)重的,保安部應(yīng)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

5、協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

十、對(duì)突然死亡事故的處理預(yù)案

員工在日常工作中,如果遇到突然死亡事故,應(yīng)按如下程序處理:

(一)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)報(bào)告:

1、遇有突然死亡事故,自殺或他殺時(shí),首先要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),然后上報(bào)保安部。

2、對(duì)因突發(fā)病而休克的人員,在場(chǎng)員工應(yīng)立即通知保安部和總機(jī)(總機(jī)通知班次經(jīng)理)并報(bào)警,保安部接報(bào)后組織有關(guān)人員迅速趕赴出事地點(diǎn),并通知就近醫(yī)院或急救中心前來搶救,如已確定死亡的,立即通知店內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并上報(bào)公安機(jī)關(guān),及通知有關(guān)部門待查驗(yàn)死亡原因后移送醫(yī)院處理。

3、對(duì)自殺死亡人員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),制止無關(guān)人員靠近,待公安人員到達(dá)后,尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。

4、對(duì)他殺死亡人員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),觀察周圍有無可疑人員,不許無關(guān)人員靠近,等公安人員到達(dá)后,報(bào)告有關(guān)線索和情況。

(二)做好善后工作

當(dāng)公安醫(yī)務(wù)人員查清死者情況后,由公安機(jī)關(guān)決定通知有關(guān)醫(yī)院進(jìn)行善后工作。

十一、對(duì)*鬧事,法*人員處理預(yù)案

1.加強(qiáng)識(shí)別、判斷能力,對(duì)可疑人員進(jìn)行仔細(xì)盤問通過正常開包安檢,密切注意其攜帶物品有無*書籍光碟及各類違禁物品。

2.及時(shí)通知保安部及值班營(yíng)運(yùn)主管。

3.遇上述人員先制服,以免事態(tài)擴(kuò)大,以勸說、誘導(dǎo)方式將其帶至無影響安全控制范圍內(nèi),查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4.適時(shí)布控:上述人員控制后,對(duì)其活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行仔細(xì)安檢,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違法物品,妥善安置。

5.及時(shí)上報(bào):由店值經(jīng)理或保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人向執(zhí)法部門匯報(bào)并積極配合執(zhí)法人員開展調(diào)查,取證工作。

報(bào)警電話:110

火警電話:119

急救中心電話:120

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篇3:風(fēng)景區(qū)馬幫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

風(fēng)景區(qū)(馬幫)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為了及時(shí)地控制景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件,尤其是針對(duì)馬幫可能出現(xiàn)的安全事故,迅速有效地消除和控制各種安全突發(fā)事件的危害和蔓延,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財(cái)產(chǎn)和游客的生命安全,為游客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適的旅游環(huán)境,特制定本預(yù)案。

一、景區(qū)突發(fā)事件機(jī)構(gòu)組織

總機(jī)構(gòu):景區(qū)成立突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng):公司總經(jīng)理

副組長(zhǎng):景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理

成員:其他各部門經(jīng)理和片區(qū)負(fù)責(zé)人

二、緊急處理方案

1、發(fā)生安全事故,護(hù)馬員立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救,并馬上向馬幫隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。

2、馬幫隊(duì)長(zhǎng)在接到報(bào)告后,立即向經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理報(bào)告,并迅速組織人員以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。根據(jù)初步判斷,若需產(chǎn)生100元以上醫(yī)療費(fèi),則由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理在事故發(fā)生的第一時(shí)間通知保險(xiǎn)公司進(jìn)行備案,治療完畢則由公司出面協(xié)助受傷游客向保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。

3、若傷勢(shì)較輕,則可用馬匹將受傷人員馱回景區(qū)醫(yī)療室后再行治療;傷勢(shì)較重,經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)立即向行政辦申請(qǐng)用車,由行政辦安排車輛到指定地點(diǎn)將游客送到醫(yī)院急救(縣級(jí)醫(yī)院)。

4、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理根據(jù)安全事故的大小,決定是否上報(bào)至總經(jīng)理,

5、施救人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,將受傷的游客轉(zhuǎn)移到安全位置,請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員查看傷情,并及時(shí)施救(如遇傷員骨折等特殊情況,應(yīng)由醫(yī)療人員查看后,方可移動(dòng)受傷游客)。

6、若游客在游覽途中出現(xiàn)重大或特大安全事故,應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司要求其迅速感到出事現(xiàn)場(chǎng)。

7、做好游客家屬和朋友的安撫和善后工作。

8、所有經(jīng)辦人在處理問題的過程中,必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭(zhēng)執(zhí)或沖撞游客。

9、在與游客協(xié)商的過程中,經(jīng)辦人需將游客請(qǐng)到景區(qū)管理辦公室,并在沒有無關(guān)人員的環(huán)境下進(jìn)行處理,以避免帶來不利的影響。

10、所有事故處理均需填寫《安全事故記錄表》,如實(shí)記錄,并存檔造冊(cè)。

三、處理權(quán)限

1、100元以下,馬幫隊(duì)長(zhǎng)在請(qǐng)示經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后由馬幫隊(duì)長(zhǎng)直接處理;

2、100元以上,500元以下,經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理(值班經(jīng)理)在請(qǐng)示總經(jīng)理之后,經(jīng)批準(zhǔn)由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理直接處理;

3、500元以上,在總經(jīng)理授權(quán)之后,由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理(值班經(jīng)理)進(jìn)行處理,但需隨時(shí)與總經(jīng)理進(jìn)行溝通;

4、重大安全事故,則由總經(jīng)理出面進(jìn)行處理。

四、理賠標(biāo)準(zhǔn)

(1)非意外情況,因護(hù)馬員責(zé)任導(dǎo)致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,由護(hù)馬員承擔(dān)費(fèi)用(含馬幫退票及醫(yī)療費(fèi)用);

2、100元以上,500元以下,醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān),保險(xiǎn)公司承擔(dān)之后剩余的費(fèi)用則由公司與護(hù)馬員共同承擔(dān),公司承擔(dān)30%,護(hù)馬員承擔(dān)70%。

3、500元以上,醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān),保險(xiǎn)公司承擔(dān)之后剩余的費(fèi)用則由公司與護(hù)馬員共同承擔(dān),比例為護(hù)馬員20%,公司80%。

(2)意外情況,非護(hù)馬員責(zé)任導(dǎo)致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,所有費(fèi)用由公司承擔(dān);

2、100元以上,醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān),其余費(fèi)用由公司承擔(dān)。

(3)醫(yī)療費(fèi)用之外費(fèi)用的賠償辦法:

若產(chǎn)生了誤工、交通、生活等其他費(fèi)用,游客沒有提起,原則上不進(jìn)行賠償;若游客提出賠償,在商討無效的情況則給予誤工費(fèi)50元/天的補(bǔ)償,其他費(fèi)用的賠償,根據(jù)實(shí)際情況,靈活掌握,處理原則為不能因?yàn)樘幚聿划?dāng)給景區(qū)帶來不良影響及損害公司、景區(qū)形象。

該項(xiàng)賠償費(fèi)用護(hù)馬員與公司的承擔(dān)比例參考理賠標(biāo)準(zhǔn)第一、第二大點(diǎn)。

(4)其他方面:

1、所有安全事故的處理,公司、護(hù)馬員、游客提供均需提供相關(guān)證明資料,并簽字確認(rèn)。

2、所有安全事故,不論大小,責(zé)任在于護(hù)馬員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除護(hù)馬員當(dāng)季季度獎(jiǎng)金。

3、因自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致的安全事故,公司不負(fù)責(zé)賠償,但需積極組織人員搶險(xiǎn)救災(zāi)。

4、馬匹不帶馬嘴套,出現(xiàn)馬咬人的安全事故,由護(hù)馬員承擔(dān)所有責(zé)任,公司一概不負(fù)責(zé)。

五、應(yīng)急處理電話:

1、應(yīng)急處理事故電話:火警:119、匪警:110、急救:120、人保財(cái)險(xiǎn):95***

2、景區(qū)聯(lián)系電話:1****6

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案