(一)總則

1、編制目的

為了切實(shí)提高對電力突發(fā)事件應(yīng)急處置能力,確保在我市發(fā)生突發(fā)電力事件的情況下,能快速反應(yīng)和有效處置,最大限度地降低危害和損失,保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)正常的生產(chǎn)和生活秩序,實(shí)現(xiàn)社會經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展,特制定本預(yù)案。

2、編制依據(jù)

本預(yù)案依據(jù)國家及浙江省人民政府有關(guān)法律、法規(guī)、政策和臨海市人民政府事故應(yīng)急的有關(guān)規(guī)定,以及電力行業(yè)有關(guān)技術(shù)規(guī)程、規(guī)定和原《臨海市電力重大突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》修訂形成。

3、適用范圍

凡屬臨海市范圍內(nèi)發(fā)生的突發(fā)性電力事件造成重大影響的,均適用本預(yù)案的規(guī)定,具體包括:

(1)、自然性災(zāi)害,包括地震、洪水、臺風(fēng)、泥石流等。

(2)、人為性突發(fā)事件,包括誤操作、人為破壞等。

(3)、其它造成重大影響和損失的電力事件。

4、工作原則

(1)、預(yù)防為主。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,加強(qiáng)電力安全生產(chǎn)工作,突出事故預(yù)防和控制措施,有效防止電力生產(chǎn)事故發(fā)生;依靠各級地方政府和公安機(jī)關(guān),加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)宣傳工作力度,提高公眾保護(hù)電力設(shè)施的意識,維護(hù)電力設(shè)施安全;組織制訂各類事故預(yù)案,開展有針對性的事故演習(xí),提高電力企業(yè)事故應(yīng)急處理和應(yīng)急搶險(xiǎn)的能力。

(2)、快速反應(yīng)。處置電網(wǎng)重大事故要在保障安全的前提下堅(jiān)持一個(gè)“快”字,做到反映快、報(bào)告快、處理快、恢復(fù)快。

(3)、統(tǒng)一指揮。在臨海市應(yīng)對重大電力事件緊急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)下,組織開展事故處理、應(yīng)急搶險(xiǎn)、電網(wǎng)恢復(fù)、應(yīng)急救援、恢復(fù)生產(chǎn)等各項(xiàng)應(yīng)急處理工作。

(4)、保證重點(diǎn)。在電網(wǎng)事故處理和控制中,將保證大電網(wǎng)的安全放在第一位,必要時(shí)以犧牲局部利益為代價(jià),采取果斷措施,有效限制事故范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大,避免造成更大的損失。在電網(wǎng)恢復(fù)中,優(yōu)先保證重要電廠、重要變電站廠(站)用電源和主干網(wǎng)架、重要輸變電設(shè)備恢復(fù),提高整個(gè)系統(tǒng)恢復(fù)速度和效率。在供電恢復(fù)中,優(yōu)先考慮對重要市區(qū)、重要用戶恢復(fù)供電,盡快恢復(fù)社會正常秩序。

(二)、組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和職責(zé)

1、市應(yīng)對重大電力突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(簡稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組)

市應(yīng)對重大電力事件緊急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組由市政府分管副市長擔(dān)任總指揮,副總指揮由市供電局局長擔(dān)任。成員由市府辦、市供電局、市工業(yè)經(jīng)濟(jì)局、市衛(wèi)生局、市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、新聞媒體等單位領(lǐng)導(dǎo)成員組成。

主要職責(zé):

(1)、根據(jù)電力事件具體情況,決定是否啟動本預(yù)案;

(2)、統(tǒng)一指揮和組織指導(dǎo)市應(yīng)對電力應(yīng)急處理工作,研究解決應(yīng)急處理中的重大問題。

(3)、及時(shí)向臺州市政府和上級相關(guān)主管部門報(bào)告事件應(yīng)急處理的進(jìn)展情況。

2、市應(yīng)對重大電力突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(簡稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室)

設(shè)在市供電局,由市供電局長擔(dān)任主任。

主要職責(zé):

及時(shí)向總指揮匯報(bào)重大事故情況;組織、協(xié)調(diào)市應(yīng)對重大電力突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的任務(wù);及時(shí)收集、定時(shí)匯報(bào)處理情況,為領(lǐng)導(dǎo)小組作決策提供依據(jù);對外發(fā)布有關(guān)信息;做好相關(guān)的法律、法規(guī)、政策宣傳工作。

3、搶險(xiǎn)救災(zāi)組

由市供電局分管生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)任組長,市供電局各部門負(fù)責(zé)人任成員。

主要職責(zé):

做好事故搶險(xiǎn),盡力保證政府、重要水利工程,市指揮中心、郵電、電力、軍隊(duì)、公安、醫(yī)院等部門的電力供應(yīng)。各鎮(zhèn)、街道辦事處由各基層供電所組成,負(fù)責(zé)線路故障搶修。各單位除做好自己的本職外,還要服從指揮組的統(tǒng)一指揮,對重大故障要無私援助,積極配合。做好應(yīng)急物資的運(yùn)送和發(fā)放工作,保證救災(zāi)搶險(xiǎn)必需的物資供應(yīng)。盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)秩序。完成重大電力突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它任務(wù)。

(三)、預(yù)防預(yù)警機(jī)制,應(yīng)急分級

按照臺州電網(wǎng)停電范圍和事故嚴(yán)重程度,將臺州電網(wǎng)重大事故分為預(yù)警狀態(tài)和緊急狀態(tài)兩個(gè)等級。

1、預(yù)警狀態(tài)

(1)、因電網(wǎng)發(fā)生重大事故,造成臨海電網(wǎng)大面積停電,非計(jì)劃減供負(fù)荷達(dá)到計(jì)劃用電負(fù)荷的20%及以上。

(2)、因電網(wǎng)發(fā)生重大突發(fā)事件,造成臨海城區(qū)電網(wǎng)大面積停電,非計(jì)劃減供負(fù)荷達(dá)到計(jì)劃用電負(fù)荷的40%以上;

(3)、因嚴(yán)重自然災(zāi)害或其它原因引起電力設(shè)施大范圍損壞,造成臨海電網(wǎng)大面積停電,非計(jì)劃減供負(fù)荷達(dá)到計(jì)劃用電負(fù)荷的40%及以上,或造成重要輸變電設(shè)備嚴(yán)重受損,對臨海電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行構(gòu)成嚴(yán)重威脅;

(4)、因重要變電站、重要輸變電設(shè)備等電力設(shè)施遭受嚴(yán)重破壞,造成臨海電網(wǎng)非計(jì)劃減供負(fù)荷達(dá)到計(jì)劃用電負(fù)荷的40%及以上,對臨海電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行構(gòu)成威脅或正常電力供應(yīng)構(gòu)成嚴(yán)重影響。

2、緊急狀態(tài)

(1)、因電網(wǎng)發(fā)生重大事故,造成臨海電網(wǎng)大面積停電,非計(jì)劃減供負(fù)荷達(dá)到計(jì)劃用電負(fù)荷的30%及以上。

(2)、因電網(wǎng)發(fā)生重大突發(fā)事件,造成臨海城區(qū)電網(wǎng)大面積停電,非計(jì)劃減供負(fù)荷達(dá)到計(jì)劃用電負(fù)荷的90%及以上。

(3)、因嚴(yán)重自然災(zāi)害引起電力設(shè)施大范圍損壞,造成臨海電網(wǎng)大面積停電,非計(jì)劃減供負(fù)荷達(dá)到計(jì)劃用電負(fù)荷的60%及以上,并且造成重要輸變電設(shè)備嚴(yán)重受損,對臨海電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行構(gòu)成嚴(yán)重威脅。

(4)、因重要變電站、重要輸變電設(shè)備等電力設(shè)施遭受嚴(yán)重破壞,造成臨海電網(wǎng)非計(jì)劃減供負(fù)荷達(dá)到計(jì)劃用電負(fù)荷的60%及以上,并且對臨海電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行構(gòu)成嚴(yán)重威脅或正常電力供應(yīng)構(gòu)成嚴(yán)重影響。

(四)、應(yīng)急響應(yīng)

1、分級響應(yīng)

(1)、當(dāng)臨海電網(wǎng)發(fā)生重大事故,電網(wǎng)調(diào)度機(jī)構(gòu)立即啟動電網(wǎng)調(diào)度事故處理預(yù)案,并將停電范圍、停電負(fù)荷、發(fā)展趨勢等有關(guān)情況立即報(bào)告市應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任或主任。

(2)、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在接到有關(guān)電網(wǎng)突發(fā)事故報(bào)告之后,根據(jù)事故影響范圍、停電區(qū)域、嚴(yán)重程度、可能后果和應(yīng)急處理的需要等,判斷是否進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)或緊急狀態(tài),并將有關(guān)情況報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組副總指揮、總指揮。

(3)、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在接到進(jìn)入電網(wǎng)重大事故報(bào)告之后,根據(jù)事故嚴(yán)重程度,召集緊急會議,研究決定是否進(jìn)入預(yù)警或緊急狀態(tài),并就有關(guān)重大應(yīng)急問題做出決策和部署,啟動事故搶險(xiǎn)和應(yīng)急處理預(yù)案。各單位、各部門按職責(zé)分工,立即組織開展應(yīng)急處理工作。

(4)、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定臨海電網(wǎng)進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)后,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員應(yīng)立即中斷其他正常工作,在應(yīng)急處理值班中心開始預(yù)警狀態(tài)的值班及預(yù)警處理工作,開通應(yīng)急處理值班中心電話,臨海市應(yīng)急處理值班中心設(shè)市供電局二樓會議室。

(5)、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定臨海州電網(wǎng)進(jìn)入緊急狀態(tài)后,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員應(yīng)立即中斷其他正常工作,在市應(yīng)急處理值班中心開始緊急狀態(tài)的值班及應(yīng)急處理工作。

(6)、應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,按照相關(guān)的應(yīng)急處理預(yù)案,開展事故處理、應(yīng)急搶險(xiǎn)、恢復(fù)生產(chǎn)、生活后勤保障和搶險(xiǎn)物資供給等各項(xiàng)應(yīng)急處理方面的工作。

2、信息報(bào)送、處理

執(zhí)行定期匯報(bào)制度,確保信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò)的暢通,在每天上午11:00和下午17:00(具體報(bào)送次數(shù)根據(jù)實(shí)際情況增加),定時(shí)匯報(bào)應(yīng)急舉措落實(shí)情況、受災(zāi)受損情況和搶修修復(fù)情況等信息。預(yù)案啟動后,每天由市應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé),根據(jù)實(shí)際情況不定期的編寫并發(fā)布。

3、應(yīng)急處置

(1)、當(dāng)電網(wǎng)發(fā)生重大事故苗頭,并有可能導(dǎo)致電網(wǎng)穩(wěn)定破壞、電網(wǎng)系統(tǒng)性崩潰、造成更大面積停電時(shí),電網(wǎng)調(diào)度機(jī)構(gòu)應(yīng)果斷采取拉限負(fù)荷、解列局部電網(wǎng)等必要措施,隔離故障區(qū),控制事故范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,盡可能保持主網(wǎng)安全和非故障區(qū)電網(wǎng)正常供電。

(2)、在特別緊急情況下,為保證主網(wǎng)安全穩(wěn)定,保證重要城區(qū)、重要用戶的供電,電網(wǎng)值班調(diào)度員要采取一切必要手段,控制事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展和擴(kuò)大。

(3)、發(fā)生嚴(yán)重自然災(zāi)害、重大電力生產(chǎn)事故、重要電力設(shè)施遭受破壞時(shí),應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速調(diào)動流動發(fā)電設(shè)備、事故搶險(xiǎn)隊(duì)伍和物資儲備,盡快趕赴事故現(xiàn)場,組織搶險(xiǎn),排除險(xiǎn)情,修復(fù)故障設(shè)備。

(4)、在重大電網(wǎng)事故搶險(xiǎn)過程中,各單位、各部門要給予事故搶險(xiǎn)提供一切可能的保障和支持。必要時(shí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組向上一級應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組請求交通、通訊、醫(yī)療、物資、人員等各方面的保障和支持。

4、信息發(fā)布

發(fā)生電網(wǎng)重大事故期間,應(yīng)在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的支持下,引導(dǎo)新聞報(bào)導(dǎo)和輿論宣傳,使公眾對停電情況有客觀的認(rèn)識和了解,減少公眾恐慌情緒,維護(hù)社會穩(wěn)定。

5、應(yīng)急解除

在同時(shí)滿足下列條件下,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)研究決定宣布解除緊急狀態(tài):

(1)、臨海電網(wǎng)主干網(wǎng)架基本恢復(fù)正常接線方式并與大網(wǎng)恢復(fù)聯(lián)網(wǎng),電壓、潮流等運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)保持在允許限額之內(nèi);

(2)、停電負(fù)荷恢復(fù)80%及以上,重要城區(qū)負(fù)荷恢復(fù)90%及以上;

(3)、輸變電設(shè)備故障已被隔離,對電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行不構(gòu)成嚴(yán)重威脅;

(4)、無其他對電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行存在重大影響或嚴(yán)重威脅的各類事件。

(五)、善后工作

1、善后處置。由市供電局、市人事勞動社會保障局、保險(xiǎn)公司等有關(guān)單位參加。根據(jù)實(shí)際情況協(xié)調(diào)民政、勞動保障、保險(xiǎn)等有關(guān)部門,做好電力設(shè)施損失的統(tǒng)計(jì)上報(bào),事故傷亡人員善后及其親屬的安撫工作,安置受害家屬的生活;做好財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)的理賠工作。

2、后果評估。由市工業(yè)經(jīng)濟(jì)局牽頭負(fù)責(zé),市供電局、市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局等有關(guān)部門配合。開展現(xiàn)場監(jiān)察、處置工作;調(diào)查事故發(fā)生原因,做出調(diào)查結(jié)論,為事故處理提供依據(jù);對事故造成的影響進(jìn)行評估,制定進(jìn)一步處置方案并組織實(shí)施。

(六、)應(yīng)急保障

人員保障。由市府辦、市供電局牽頭負(fù)責(zé),迅速組織電網(wǎng)搶修人員,做好事故搶險(xiǎn),盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)秩序。加強(qiáng)電網(wǎng)調(diào)度、運(yùn)行值班、生產(chǎn)管理、事故搶修的隊(duì)伍建設(shè)和人員技能培訓(xùn),通過模擬演練等手段提高各類人員的應(yīng)急處理能力。

財(cái)力、物資保障。由市財(cái)政局負(fù)責(zé),有關(guān)部門配合。應(yīng)保障事故應(yīng)急所需的通訊設(shè)備、交通設(shè)備、流動發(fā)電設(shè)備、保安裝置、電力搶險(xiǎn)物資等,做好事故備品備件和生產(chǎn)資料的儲備和管理工作,保證事故搶修經(jīng)費(fèi)的投入和開支。

通信保障。由市電信局負(fù)責(zé),有關(guān)部門配合。要盡力保障事故搶險(xiǎn)的通訊通暢。

交通運(yùn)輸保障。由市交通局負(fù)責(zé),有關(guān)部門配合。要盡力保障事故搶險(xiǎn)救災(zāi)和災(zāi)后重建的道路通暢。

醫(yī)療衛(wèi)生保障。由市衛(wèi)生局牽頭負(fù)責(zé),有關(guān)部門配合。迅速組織搶救醫(yī)療隊(duì)伍,緊急調(diào)用各類醫(yī)藥物資、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)務(wù)人員;負(fù)責(zé)搶救轉(zhuǎn)運(yùn)和醫(yī)治受傷人員;通知各醫(yī)院應(yīng)立即開通綠色通道,指導(dǎo)急救人員展開搶救工作。

人員防護(hù)、技術(shù)裝備保障。由市供電局、市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé),其它相關(guān)配合。要為搶險(xiǎn)人員提供的有效的搶險(xiǎn)救災(zāi)裝備,確保搶險(xiǎn)人員的人身安全。

治安維護(hù)。由市公安局負(fù)責(zé)。在出現(xiàn)大面積停電事故后。公安系統(tǒng)要迅速成組織警力維護(hù)治安工作,確保社會穩(wěn)定。

(七)、監(jiān)督管理

1、各相關(guān)部門要切實(shí)加強(qiáng)對電力生產(chǎn)的安全管理。建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),落實(shí)人員、職責(zé);建立健全各項(xiàng)安全工作規(guī)章制度,切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施,及時(shí)消除各項(xiàng)安全隱患和不安定因素,加強(qiáng)電力安全生產(chǎn)宣傳教育,提高自我防范意識;加強(qiáng)安全生產(chǎn)排摸,及時(shí)整改不安全的問題。適時(shí)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和綜合演練,掌握處置方法,以應(yīng)對突發(fā)事件。

2、嚴(yán)格落實(shí)電力安全生產(chǎn)工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。各部門在應(yīng)對重大電力突發(fā)事件處置工作中要落實(shí)好各自職責(zé)。對發(fā)生事故后遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào),對處置工作玩忽職守、推諉扯皮、自行其是,造成嚴(yán)重后果的,將按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定追究有關(guān)人員責(zé)任。

(八)、附則

本應(yīng)急預(yù)案為指導(dǎo)性意見,在實(shí)施過程中應(yīng)根據(jù)不同情況相應(yīng)進(jìn)行處理。

本預(yù)案由市應(yīng)對重大電力突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)提出和解釋。

本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。

篇2:BC國際酒店KTV突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

BC國際酒店KTV突發(fā)事項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

一、對爆炸物及可疑爆炸物的緊急處理程序:

爆炸物是指炸藥、起爆裝置、起爆能源等部分組合而成的炸彈、土炸藥包等,以及對我店構(gòu)成嚴(yán)重威脅的爆炸裝置。

1、公司任何員工發(fā)現(xiàn)可疑爆炸裝置時(shí),應(yīng)及時(shí)向保安部說明發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)、裝置、形態(tài)等情況,以及要留下姓名、部門。

2、當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)爆炸物時(shí),不得輕易動,盡可能保護(hù)控制現(xiàn)場。

3、保安部值班人員接到報(bào)警后及時(shí)通報(bào)到保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和營業(yè)部經(jīng)理。

4、保安部人員到現(xiàn)場后,立刻劃定危險(xiǎn)禁區(qū),由警衛(wèi)人員守衛(wèi),無關(guān)人員一律不得入內(nèi)。由在場最高領(lǐng)導(dǎo)下令上報(bào)上級公安部門,并通知工程部經(jīng)理關(guān)閉附近可能由于爆炸引起的惡性事故的設(shè)備,切勿自行排除。

5、對于爆炸物、可疑爆炸物的了解范圍,一定要控制最小范圍。

6、由在場最高領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)緊急疏散令,并配合各部門組織人員,及時(shí)撤離危險(xiǎn)區(qū)域,組織力量設(shè)立警戒,引導(dǎo)路線及人員。

7、由在場最高領(lǐng)導(dǎo)通知醫(yī)院做好準(zhǔn)備。保安部要堅(jiān)守崗位,設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)金及貴重物品的妥善撤離。

二、對酗酒、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理方式:

1、各部門員工當(dāng)發(fā)現(xiàn)有成群結(jié)伙的形態(tài)、舉行均有可疑之處的人時(shí),應(yīng)立通知保安部。

2、一旦發(fā)生搶劫兇殺槍擊事件等,要立即報(bào)保安部,講清發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、是否有兇器等,并報(bào)清自已部門、姓名。

3、保安人員接到信息后,立即報(bào)告公安部門同時(shí)應(yīng)立即攜帶對講機(jī)、警具到現(xiàn)場,控制好現(xiàn)場不讓兇犯逃跑。

4、注意周圍人員安全、有流血事件發(fā)生時(shí),應(yīng)由上級領(lǐng)導(dǎo)決定通知醫(yī)院。

5、對持有兇器者要冷靜、勇敢解決,并收繳兇器、根據(jù)情況,保護(hù)現(xiàn)場。

二、對賣淫嫖娼防范與處理方式:

1、中控室、現(xiàn)聲服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)有單身或結(jié)伴女性可疑者,應(yīng)通知當(dāng)班主管干部解決。

2、保安部和班次主管應(yīng)共同到房間內(nèi)將賣淫物品取回收存,作為證據(jù)。

3、經(jīng)理決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

三、對精神病,*出丑鬧事人員處理方式:

防范重點(diǎn):大廳、公共區(qū)域、公司電梯口。

1、對可疑人員進(jìn)行盤問,通過問、看、聽、聞等方式來判斷是否屬下述人員。

A.神色是否正常、衣著穿戴是否整齊(看);

B.來人身上氣味、是否有酒氣或異常氣味(聞);

C.來人談話是否正常、顛三倒四、頭腦是否情形(聽)(問);

2、遇上述來人,先制服。以免事態(tài)擴(kuò)大,以勸說誘導(dǎo)、強(qiáng)制方式使其離店。

3、迅速通知保安部領(lǐng)導(dǎo),并將來人帶入無人區(qū)或辦公室查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4、由領(lǐng)導(dǎo)決定報(bào)送公安機(jī)關(guān)。

5、原則:盡量不驚擾客人,采取一切可能手段,迅速制止出丑、鬧事苗頭,并將其控制在一定范圍內(nèi),避免造成交大影響。

五、對店賓客丟失財(cái)務(wù)處理方式:

(一)、報(bào)案

1、由干部向客人詢問時(shí)間、地點(diǎn)、簡要情況、留下姓名。

2、通知巡回事情的進(jìn)展。

3、控制、保護(hù)現(xiàn)場,任何人不得隨意動房內(nèi)物品。

4、記錄失主對丟失財(cái)物過程,詳細(xì)說明,詳細(xì)詢問失物特征。

5、對案件有關(guān)人員要留下進(jìn)行查問,并記錄。

6、顧客遺失較貴重物品由店領(lǐng)導(dǎo)決定是否上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

(二)、對客人詢問應(yīng)做筆錄

1、詳細(xì)記錄客人情況;

2、丟失物品準(zhǔn)確時(shí)間、最后見到物品時(shí)間;

3、丟失物品準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置;

4、丟失物品數(shù)量、名稱、特征、型號、有關(guān)保險(xiǎn)等;

5、丟失前有無人員來過房間;

6、失主有無懷疑對象,懷疑根據(jù)等;

7、失主有何要求,如報(bào)公安機(jī)關(guān)、開丟失證明、要店體進(jìn)行賠償?shù)取?/p>

(三)、對現(xiàn)場仔細(xì)進(jìn)行檢查

(四)、請保安部和樓面巡回出面對案件可能涉及人員進(jìn)行談話。

六、對搶劫、兇案、槍殺、暴力事件處理方式:

1、發(fā)現(xiàn)情況立即報(bào)保安部、說明法案時(shí)間、地點(diǎn)、簡要情況、姓名、部門;

2、保安人員立即攜帶對講機(jī),警具到場、確認(rèn)后做好保護(hù)現(xiàn)場工作;

3、通知各崗保安人員,嚴(yán)格注意進(jìn)出人員,發(fā)現(xiàn)可疑人立即制止、并上報(bào):

4、由保安部經(jīng)理、班次經(jīng)理出面上報(bào)公安機(jī)關(guān);

5、部署警力保護(hù)現(xiàn)場,控制人員進(jìn)入,維護(hù)秩序;

6、向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情,并記錄;

7、由領(lǐng)導(dǎo)通知醫(yī)院搶救傷員;

8、配合公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場;

9、如有人質(zhì)被綁架、應(yīng)立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)、由領(lǐng)導(dǎo)報(bào)公安機(jī)關(guān),保安部人員應(yīng)控制事態(tài)發(fā)展,穩(wěn)定兇手情緒,采取必要措施;

10、準(zhǔn)備備用鑰匙,以備應(yīng)用;

11、疏導(dǎo)圍觀人群、住客,避免事態(tài)擴(kuò)展,造成較大影響。

七、詐騙

報(bào)告程序:

A、收款員控制持卡人或使用假幣人,扣留其所持的信用卡、假幣、護(hù)照等。

B、打電話和事后報(bào)主管經(jīng)理和保安部。

C、經(jīng)保安部初步審理,視情況報(bào)公安機(jī)關(guān)。

D、做好公安機(jī)關(guān)來酒店的一切必要準(zhǔn)備工作。

八、對食物中毒的防范預(yù)案

食物中毒因食品、飲料保潔不當(dāng)所致(但也不排除投毒的可能),其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀,如:嘔吐、腹痛、腹瀉等,為保障賓客,員工的人身安全,杜絕發(fā)生食物中毒,必須采取以下措施:

(一)采購人員把好采購關(guān)、收貨人員把驗(yàn)貨關(guān),倉庫人員把好儀器入庫關(guān),廚師把好制做關(guān)。

(二)發(fā)生食物中毒時(shí),發(fā)現(xiàn)人的職責(zé):

1、撥打報(bào)警電話內(nèi)線通知保安部和總機(jī)講明自己的身份,所在地點(diǎn),食物中毒員籍貫、人數(shù)、中毒程序及癥狀等。

2、報(bào)警人應(yīng)就近看護(hù)中毒者,不要將病人單獨(dú)留下,不要挪動任何物品保護(hù)現(xiàn)場。

(三)電話總機(jī)人員的職責(zé):

1、接報(bào)后要問清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀并作詳細(xì)記錄。

2、按下列順序及時(shí)通知有關(guān)部門人員到場:

(1)班次經(jīng)理

(2)保安部負(fù)責(zé)人

(3)食品檢驗(yàn)員

(四)食物中毒發(fā)生后,各指定人員需攜帶下列設(shè)備和物品趕到現(xiàn)場,嫠護(hù)箱、照相機(jī)對講機(jī)、手電筒、記錄本等。

(五)食物中毒發(fā)生后有關(guān)人員職責(zé):

1、保安部人員:

(1)立即趕到現(xiàn)場,劃定警戒線,控制無關(guān)人員進(jìn)入和圍觀。

(2)協(xié)助義務(wù)人員搶嫠中毒看,做好發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場知情人的訪問筆錄。

(3)情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院,適時(shí)做好中毒者訪問記錄,同時(shí)查明中毒者的身份國籍。

(4)如中毒者死,應(yīng)派專職警衛(wèi)保護(hù)好現(xiàn)場,進(jìn)行初步調(diào)查,如系投毒案件,應(yīng)立即開展調(diào)查,偵破工作,控制嫌疑人。

2、店長/部門主管

(1)聽取各部門情況報(bào)告,雙各部門工作予以協(xié)調(diào)統(tǒng)一下達(dá)指令;

(2)向客人做解釋,穩(wěn)定客人情緒。

(3)必要時(shí)立即通知中毒者單位或家屬,并上報(bào)有關(guān)部門。

九、對在店內(nèi)非法例證,換證人員的防范預(yù)案。

(一)容易發(fā)案地點(diǎn):

大堂、公共區(qū)域、樓層、包廂內(nèi)

(二)保安部防范措施:

1、加強(qiáng)報(bào)案監(jiān)控,注意發(fā)現(xiàn)上述區(qū)域內(nèi)有無可疑人員。

2、大堂警衛(wèi)要隨時(shí)往來,防止倒匯,提匯等閑雜人進(jìn)入本店。

3、在黃金時(shí)段客人進(jìn)出高峰時(shí)間,增派警力,注意防止外部人員糾纏客人。

4、對內(nèi)部財(cái)務(wù)部門員工,加強(qiáng)法制教育,同時(shí)加強(qiáng)對這些部位的經(jīng)常性檢查,控制、防止內(nèi)部員工違法。

(三)處理程序:

1、保安人員、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)非法理匯、換匯等可疑人員進(jìn)行非法活動時(shí),須立即上報(bào)保安部,并采取有效的監(jiān)控措施。

2、保安部接報(bào)后,須迅速趕到現(xiàn)場,根據(jù)提供的情況,將可疑人員帶到保安部驚醒處理,須要注意的是:盡量不要驚擾客人,將影響控制在最小范圍內(nèi)。

3、根據(jù)分安機(jī)關(guān),工商機(jī)關(guān)所賦予的權(quán)力,給予上述人員以必要的處罰。

4、對不服管理或情節(jié)嚴(yán)重的,保安部應(yīng)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

5、協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

十、對突然死亡事故的處理預(yù)案

員工在日常工作中,如果遇到突然死亡事故,應(yīng)按如下程序處理:

(一)保護(hù)現(xiàn)場,及時(shí)報(bào)告:

1、遇有突然死亡事故,自殺或他殺時(shí),首先要保護(hù)現(xiàn)場,然后上報(bào)保安部。

2、對因突發(fā)病而休克的人員,在場員工應(yīng)立即通知保安部和總機(jī)(總機(jī)通知班次經(jīng)理)并報(bào)警,保安部接報(bào)后組織有關(guān)人員迅速趕赴出事地點(diǎn),并通知就近醫(yī)院或急救中心前來搶救,如已確定死亡的,立即通知店內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場,并上報(bào)公安機(jī)關(guān),及通知有關(guān)部門待查驗(yàn)死亡原因后移送醫(yī)院處理。

3、對自殺死亡人員,保護(hù)好現(xiàn)場,制止無關(guān)人員靠近,待公安人員到達(dá)后,尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。

4、對他殺死亡人員,保護(hù)好現(xiàn)場,觀察周圍有無可疑人員,不許無關(guān)人員靠近,等公安人員到達(dá)后,報(bào)告有關(guān)線索和情況。

(二)做好善后工作

當(dāng)公安醫(yī)務(wù)人員查清死者情況后,由公安機(jī)關(guān)決定通知有關(guān)醫(yī)院進(jìn)行善后工作。

十一、對*鬧事,法*人員處理預(yù)案

1.加強(qiáng)識別、判斷能力,對可疑人員進(jìn)行仔細(xì)盤問通過正常開包安檢,密切注意其攜帶物品有無*書籍光碟及各類違禁物品。

2.及時(shí)通知保安部及值班營運(yùn)主管。

3.遇上述人員先制服,以免事態(tài)擴(kuò)大,以勸說、誘導(dǎo)方式將其帶至無影響安全控制范圍內(nèi),查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4.適時(shí)布控:上述人員控制后,對其活動區(qū)域進(jìn)行仔細(xì)安檢,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違法物品,妥善安置。

5.及時(shí)上報(bào):由店值經(jīng)理或保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人向執(zhí)法部門匯報(bào)并積極配合執(zhí)法人員開展調(diào)查,取證工作。

報(bào)警電話:110

火警電話:119

急救中心電話:120

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篇3:風(fēng)景區(qū)馬幫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

風(fēng)景區(qū)(馬幫)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為了及時(shí)地控制景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件,尤其是針對馬幫可能出現(xiàn)的安全事故,迅速有效地消除和控制各種安全突發(fā)事件的危害和蔓延,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財(cái)產(chǎn)和游客的生命安全,為游客營造一個(gè)安全、舒適的旅游環(huán)境,特制定本預(yù)案。

一、景區(qū)突發(fā)事件機(jī)構(gòu)組織

總機(jī)構(gòu):景區(qū)成立突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長:公司總經(jīng)理

副組長:景區(qū)經(jīng)營管理部經(jīng)理

成員:其他各部門經(jīng)理和片區(qū)負(fù)責(zé)人

二、緊急處理方案

1、發(fā)生安全事故,護(hù)馬員立即進(jìn)行現(xiàn)場施救,并馬上向馬幫隊(duì)長報(bào)告。

2、馬幫隊(duì)長在接到報(bào)告后,立即向經(jīng)營部經(jīng)理報(bào)告,并迅速組織人員以最快速度趕到現(xiàn)場進(jìn)行查看。根據(jù)初步判斷,若需產(chǎn)生100元以上醫(yī)療費(fèi),則由經(jīng)營部經(jīng)理在事故發(fā)生的第一時(shí)間通知保險(xiǎn)公司進(jìn)行備案,治療完畢則由公司出面協(xié)助受傷游客向保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。

3、若傷勢較輕,則可用馬匹將受傷人員馱回景區(qū)醫(yī)療室后再行治療;傷勢較重,經(jīng)營部經(jīng)理應(yīng)立即向行政辦申請用車,由行政辦安排車輛到指定地點(diǎn)將游客送到醫(yī)院急救(縣級醫(yī)院)。

4、經(jīng)營部經(jīng)理根據(jù)安全事故的大小,決定是否上報(bào)至總經(jīng)理,

5、施救人員到達(dá)現(xiàn)場后,將受傷的游客轉(zhuǎn)移到安全位置,請醫(yī)護(hù)人員查看傷情,并及時(shí)施救(如遇傷員骨折等特殊情況,應(yīng)由醫(yī)療人員查看后,方可移動受傷游客)。

6、若游客在游覽途中出現(xiàn)重大或特大安全事故,應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司要求其迅速感到出事現(xiàn)場。

7、做好游客家屬和朋友的安撫和善后工作。

8、所有經(jīng)辦人在處理問題的過程中,必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭執(zhí)或沖撞游客。

9、在與游客協(xié)商的過程中,經(jīng)辦人需將游客請到景區(qū)管理辦公室,并在沒有無關(guān)人員的環(huán)境下進(jìn)行處理,以避免帶來不利的影響。

10、所有事故處理均需填寫《安全事故記錄表》,如實(shí)記錄,并存檔造冊。

三、處理權(quán)限

1、100元以下,馬幫隊(duì)長在請示經(jīng)營部經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后由馬幫隊(duì)長直接處理;

2、100元以上,500元以下,經(jīng)營部經(jīng)理(值班經(jīng)理)在請示總經(jīng)理之后,經(jīng)批準(zhǔn)由經(jīng)營部經(jīng)理直接處理;

3、500元以上,在總經(jīng)理授權(quán)之后,由經(jīng)營部經(jīng)理(值班經(jīng)理)進(jìn)行處理,但需隨時(shí)與總經(jīng)理進(jìn)行溝通;

4、重大安全事故,則由總經(jīng)理出面進(jìn)行處理。

四、理賠標(biāo)準(zhǔn)

(1)非意外情況,因護(hù)馬員責(zé)任導(dǎo)致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,由護(hù)馬員承擔(dān)費(fèi)用(含馬幫退票及醫(yī)療費(fèi)用);

2、100元以上,500元以下,醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān),保險(xiǎn)公司承擔(dān)之后剩余的費(fèi)用則由公司與護(hù)馬員共同承擔(dān),公司承擔(dān)30%,護(hù)馬員承擔(dān)70%。

3、500元以上,醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān),保險(xiǎn)公司承擔(dān)之后剩余的費(fèi)用則由公司與護(hù)馬員共同承擔(dān),比例為護(hù)馬員20%,公司80%。

(2)意外情況,非護(hù)馬員責(zé)任導(dǎo)致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,所有費(fèi)用由公司承擔(dān);

2、100元以上,醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān),其余費(fèi)用由公司承擔(dān)。

(3)醫(yī)療費(fèi)用之外費(fèi)用的賠償辦法:

若產(chǎn)生了誤工、交通、生活等其他費(fèi)用,游客沒有提起,原則上不進(jìn)行賠償;若游客提出賠償,在商討無效的情況則給予誤工費(fèi)50元/天的補(bǔ)償,其他費(fèi)用的賠償,根據(jù)實(shí)際情況,靈活掌握,處理原則為不能因?yàn)樘幚聿划?dāng)給景區(qū)帶來不良影響及損害公司、景區(qū)形象。

該項(xiàng)賠償費(fèi)用護(hù)馬員與公司的承擔(dān)比例參考理賠標(biāo)準(zhǔn)第一、第二大點(diǎn)。

(4)其他方面:

1、所有安全事故的處理,公司、護(hù)馬員、游客提供均需提供相關(guān)證明資料,并簽字確認(rèn)。

2、所有安全事故,不論大小,責(zé)任在于護(hù)馬員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除護(hù)馬員當(dāng)季季度獎金。

3、因自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致的安全事故,公司不負(fù)責(zé)賠償,但需積極組織人員搶險(xiǎn)救災(zāi)。

4、馬匹不帶馬嘴套,出現(xiàn)馬咬人的安全事故,由護(hù)馬員承擔(dān)所有責(zé)任,公司一概不負(fù)責(zé)。

五、應(yīng)急處理電話:

1、應(yīng)急處理事故電話:火警:119、匪警:110、急救:120、人保財(cái)險(xiǎn):95***

2、景區(qū)聯(lián)系電話:1****6

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案