為確保經營活動安全,確保人民生命和超市財產安全,防止安全事故的發生,對異常情況能夠迅速有序、有效地進行搶救,把事故造成的損失降到最低,按照《中華人民共和國安全生產法》、《山東省安全生產條例》的規定,結合超市實際情況,特制定本安全事故應急救援預案:

一、應急救援組織

成立固安明珠超市安全事故應急指揮部,具體負責超市安全事故的組織和指揮工作。

(一)指揮部職責

發生特大安全事故,由指揮部決策啟動事故應急救援預案,定期演練,調動應急救援力量和物資,及時掌握事故現場的態勢,全面指揮應急預案直到發出解除應急救援的命令、信號。

(二)指揮職責

組織指揮安全事故的應急救援工作。

(三)指揮部成員職責

1、安全事故報告員

負責單位安全事故應急救援搶險、搶救工作的聯絡,協助單位做好事故的報警情況和向安全生產監管部門做好事故報告工作。

負責通知公安局,做好事故狀態下的滅火、人員搶救、搶險和現場情況的處置,必要時協助公安部門組織安全警戒,做好無關人員疏散,維護現場及周圍地區的治安秩序,協助有關部門做好事故的調查處理工作。

2、通知120組織醫療救援隊伍,對事故現場受害人員的救護、住院聯絡和護送工作。

3、通知119,協助消防部門進行滅火工作;通知環衛局對現場空氣質量及有害物質進行檢測,對可能造成的危害進行關閉、隔離、洗消等措施。

(四)預案要點

1、全體員工都要懂得和掌握基本的消防常識和技能,會報警、熟悉干粉滅火器、消防栓、報警按鈕的配置情況,并能正確使用。

2、清楚自己所在義務消防分隊的分工,服從指揮調動,一旦發生火情,能迅速按分工和指揮員要求投入到撲救火災的各項工作中去。

3、預案指揮員要根據現場實際情況及時對人員分工做出調整,確保每項工作都有人負責,避免顧此失彼。全體員工都必須無條件服從貨場指揮員的調動。

4、滅火組要根據火情立即利用消防器材、設施撲救火災,控制火勢,防止火勢蔓延,等待援兵。注意事項:滅火前,要先切斷電源,并做好易燃易爆品的隔離。

5、報警組發現火情后要用最快速度將火情報告給周圍人員、單位領導、保衛人員、公安消防隊,報警時要講清起火詳細地點、樓層、燃燒物質種類、燃燒情況、有無被困人員和易燃易爆物品、報警人姓名、電話,并安排專人迎候消防車的到來。

6、搶救組負責疏散現場人員,指揮引導其以最快的速度通過安全通道脫離火場,到達安全地帶,在條件允許的情況下,積極進行物資的搶救。在疏導過程中,要告知群眾正確防護知識,防止混亂,搶救出的財務要派專人看管,防止哄搶。

(五)后期處理

1、善后處理:本預案終止實施后,要做好善后處置工作,包括現場清理、員工和群眾安置、隱患整改等,盡快消除事故后果影響,恢復正常經營秩序。

2、獎勵:出色完成安全生產事故處置任務,成績顯著的;防止或挽救事故有功使企業和員工的生命財產免受或者減少損失的;對事故應急準備與響應工作提出重大建議,實施效果顯著的;有其他特殊貢獻的人員,經查證核實的,要予以表彰和獎勵。

3、責任追究:不按照規定報告、通報事故真實情況的;拒不執行安全生產事故應急預案,不服從命令和指揮或臨陣脫逃的;盜竊、挪用、貪污應急工作資金或者物資的;阻礙應急工作人員依法執行任務或者進行破壞活動的;散步謠言、擾亂社會秩序的;有其他對事故應急工作造成危害行為的,經查證核實要嚴肅處理,涉嫌犯罪的要移交司法部門追究刑事責任。

篇2:商場超市員工文明用語規范

商場超市員工文明用語

一、招呼用語、日常禮貌用語句:

要求說好第一句話,落落大方,笑臉相迎,語言親切,禮貌待人,使顧客有賓至如歸之感。

1、早上好!歡迎您光臨供銷超市。

2、您好!請問想要點什么?

3、對不起,請稍等一下,我馬上就來。

4、您好,對不起,讓您久等了。

5、請您多指教,多提寶貴意見。

6、您好,請多關照。

7、這是剛到的商品,請您看看,不買沒關系

二.介紹商品用語:

要求熱情、誠懇、實事求是、突出商品特點,抓住顧客心理,當好“參謀”,不允許欺騙、誤導顧客。

1、這種商品雖然價格高一些,但質量很好。

2、這是新產品,剛上市,它的特點是……

3、如果需要的話,我可以幫您參謀一下。

4、對不起,您要的品種已經賣完了,這是新品種,您可以看看。

5、請您在使用前,先仔細看一下說明書。

6、這東西易碎,請您小心拿好,注意不要碰撞。

三、答詢用語:

要求熱情有禮,認真負責,耐心幫助顧客解決疑難。

1、真不巧,您要的這種商品剛賣完,過兩天來看看,或者留個電話號碼,到貨后我馬上通知您。

2、對不起,我們超市沒有經營這種商品。請您到其它商店去看看。

3、您有什么要求,盡管說,我一定會盡全力幫助您。

4、請放心,這個問題我們一定幫您解決。

5、對不起,我剛剛來,這個問題我不太清楚,請稍等,我去問一下。

四、道歉用語:

要求態度誠懇、語氣溫和,虛心聽取顧客意見。多檢查批評自己,爭取得到顧客的諒解;不允許做錯了,不向顧客道歉,強詞奪理,與顧客爭辯,甚至刺激傷害顧客。

1、對不起,這是我的錯,剛才是我工作太粗心,請您原諒。

2、對不起,我剛調到這里,不熟悉情況,請原諒。

3、您提的意見很好,我一定向領導反映,改進我們的工作,謝謝!

4、由于我們工作失誤,給您添麻煩了,真對不起。

5、對不起,請您稍等,這個問題我必須請示一下領導。

6、實在對不起,剛才這位員工態度不好,讓您生氣了,您有什么意見請給我說好嗎?

7、沒關系,只要能使您滿意,我們就該盡力去做。

8、對不起,這件事情還要麻煩您和我一起到值班室(或辦公室,視具體情況而定)去,我們的經理一定會為您解決,讓您滿意的(我帶您去好嗎?)。

9、這件事是我們的責任,您不必著急,請您別生氣。我們一定幫您解決,包您滿意。

五、解釋用語:

要求委婉、細心、用語恰當、以理服人,使顧客心悅誠服。不允許用生硬、刺激的語言傷害顧客,不能漫不經心,對顧客不負責任。

1、對不起,這種商品是直接接觸人體皮膚的,按國家有關規定,不能退換,請您選好尺寸。

2、對不起,這商品您已經使用過了,又不屬于質量問題,不好再賣給其它顧客,實在不好給您退換。

3、對不起,這是商品質量問題,我們可以給您退換,給您添麻煩了。

4、對不起,這件商品已超過退換規定期限,如確屬質量問題,經有關部門鑒定后,我們按規定執行。

5、請原諒,您的心情我能理解,但有政策規定,我們實在不能幫您解決。

六、道別用語:

要求謙遜有禮,和藹親切,使顧客心情愉快滿意。

1、謝謝,歡迎您下次再來,再見!

2、請慢走,歡迎您常來。

3、不客氣,這是我應該做的,再見!

4、我們做的還不夠,歡迎您指教。

篇3:超市員工錄用制度范本

超市員工錄用制度

第一條錄用原則

1.1員工的招聘將根據公司的需要進行。

1.2本公司采用公平、公正、公開的原則,招聘優秀、適用之人才,無種族、宗教、性別、年齡及殘疾等區別。

1.3本公司的招聘以面試方式為主。

第二條錄用條件

2.1新聘員工一般實行試用期制度,試用期限按地方政府和勞動合同的有關規定予以確定。

2.2試用期滿考核

2.2.1新聘人員試用期滿前,由各部門主管進行考核,考核合格者正式錄用。試用期內如發現不符合錄用條件的,可隨時依法解除勞動合同。

2.2.2試用人員試用合格,其工齡自試用起始之日起計算。

2.3以下情況均將被視為不符合錄用條件:

。曾經被本公司開除或未經批準擅自離職者;

。判處有期徒刑,尚在服刑者;

。被剝奪公民權力者;

。通輯在案者;

。經公司指定醫院體檢不合格者;

。未滿16周歲者;

。有欺騙、隱瞞行為者;

。患有精神病或傳染病者;

。酗酒、吸毒者;

。不具備政府規定的就業手續者;

。虧空、拖欠公款尚未清償者;

。工作能力不符合要求者;

。曾擔任課長及以上職務因任何原因離開本公司者;(經中國區總裁特批除外)

第三條錄用程序

3.1各部門主管可以根據本部門發展或職位空缺情況,協同人力資源部進行招聘。

3.2公司指定應聘人員,實行體檢制度。

3.2.1公司指定應聘人員在試用期開始以前都必須在公司指定的醫院進行指定項目的體檢,并向人力資源部出示體檢證明。只有經證明其健康狀況適合工作者,才可依照勞動合同被公司錄用。

3.2.2公司指定的員工應當進行年度體檢,以保證公司的全面衛生質量。如員工患傳染病,將被調任其他職位或在治療期間暫停工作。

3.2.3公司指定體檢的員工,可憑醫院體檢原始發票在試用期滿后向公司報銷其體檢費.

3.3新錄用人員報到應先到人力資源部辦理下列手續:

。如實填寫相關人事資料表格;

。遞交體檢合格證明書原件;

。核對并遞交學歷證書原件;

。核對并遞交身份證原件、當地政府規定的各類就業證件原件,各項社會保障的轉移手續;

。交一寸的半身照片3張;

。需要辦理的其他手續;

3.4新錄用員工報到后,公司憑其提供的合法用工證明與其簽署勞動合同書。在試用期滿之前,3.3條款所規定手續仍無法齊備的,將被視為不符合錄用條件,依照政府相關規定,公司與其解除勞動關系,并不

支付經濟賠償。

3.5所有員工個人情況如住址、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況通知人發生變化時,應于七日內通知人力資源部。

第四條錄用禁忌

4.1本公司實行親屬回避制度。

4.1.1凡在本公司有親屬關系的應當如實申報,否則將視為欺騙行為。

4.1.2一般情況下員工的親屬(如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等)不得被公司雇傭,但在特殊情況下,經店長或區經理批準可以雇傭。

4.1.3如員工與公司另一名員工結婚,則管理部門可以調動任何一方的工作部門或工作地點。

4.2公司是員工唯一的雇主。

4.2.1員工在為公司服務期間不得在其他任何公司或機構從事兼職或專職工作;未經批準,員工不得為其他任何公司或機構從事商業活動,即使是無償的。

4.2.2員工希望為其他個人、企業、各類機構臨時工作,應該獲得公司事先書面批準。公司有權隨時撤銷上述批準。

4.2.3未經批準,職工首次接受其他報酬時,亦將被視為其主動向公司提出辭職。