1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了E風(fēng)景區(qū)各類突發(fā)事件的處理程序。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于E風(fēng)景區(qū)安全管理工作。

2內(nèi)容

2.1交通事故的處理程序

2.1.1景區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故后,工作人員首先要對具體情況進(jìn)行了解,然后在5分鐘內(nèi)報告部門負(fù)責(zé)人。

2.1.2由部門負(fù)責(zé)人將情況分別上報***和分管領(lǐng)導(dǎo),再由分管領(lǐng)導(dǎo)向主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報和處理,***全程督促、協(xié)調(diào)。

2.1.3最后,部門負(fù)責(zé)人要在處理結(jié)束30分鐘內(nèi)將結(jié)果上報***。

2.2落石、山體滑坡等地質(zhì)災(zāi)害的處理程序

2.2.1景區(qū)發(fā)現(xiàn)落石、山體滑坡等地質(zhì)災(zāi)害后,工作人員首先要疏導(dǎo)周圍游客,然后在5分鐘內(nèi)上報部門負(fù)責(zé)人。

2.2.2部門負(fù)責(zé)人接到報告后立即趕赴現(xiàn)場查看情況,并組織人員對落石進(jìn)行清理。

2.2.3如無法清除,部門負(fù)責(zé)人要分別上報***和分管領(lǐng)導(dǎo),請求增援。

2.2.4***全程督促、協(xié)調(diào),部門負(fù)責(zé)人要在處理結(jié)束30分鐘內(nèi)將結(jié)果上報***。

2.3山洪災(zāi)害的處理程序

2.3.1在汛期,各部門都要密切關(guān)注氣象部門的預(yù)警信息。

2.3.2在接到汛情報告或洪水來臨前對各溝谷景點(diǎn)進(jìn)行巡視清查,特別是要對易發(fā)生滑坡、落石等地質(zhì)災(zāi)害的危險點(diǎn)進(jìn)行普查、整改。

2.3.3當(dāng)景區(qū)突發(fā)暴雨、山洪時,各部門負(fù)責(zé)人要及時上報***和分管領(lǐng)導(dǎo)。

2.3.4由分管領(lǐng)導(dǎo)向主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報,然后由***按照領(lǐng)導(dǎo)指示,通知財務(wù)部停止售票,各溝谷景點(diǎn)暫時關(guān)閉。

2.3.5各部門要禁止游客及無關(guān)人員進(jìn)入,同時組織人員進(jìn)入景點(diǎn)搜尋游客,將滯留在景區(qū)內(nèi)的游客帶到安全地帶,妥善安置。

2.3.6和醫(yī)療室聯(lián)系對受傷人員進(jìn)行救治。

2.4森林火災(zāi)的處理程序

2.4.1景區(qū)發(fā)生森林火災(zāi),各部門負(fù)責(zé)人要迅速組織人員前往火災(zāi)發(fā)生地?fù)渚?控制火勢漫延。

2.4.2同時,分別上報***和分管領(lǐng)導(dǎo),由分管領(lǐng)導(dǎo)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報,***立即分頭通知森林消防突擊隊各組、隊負(fù)責(zé)人集合人員。

2.4.3通知車隊安排防火專用車。

2.4.5上報縣防火辦。

2.4.6所有人員5分鐘內(nèi)集合完畢,在總指揮和指揮長的統(tǒng)一調(diào)度下,趕赴火場進(jìn)行撲救。

2.4.7如需救援,由總經(jīng)理負(fù)責(zé)向縣森林防火指揮部(電話:)求援。

2.5游客意外傷害的處理程序

2.5.1游客在景區(qū)受到意外傷害,工作人員要在5分鐘內(nèi)報告部門負(fù)責(zé)人,并采取救治措施及時讓游客到景區(qū)醫(yī)務(wù)室接受治療。

2.5.2如傷勢較重,部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時聯(lián)系醫(yī)療車,派出一名工作人員送傷者就近治療,并在5分鐘內(nèi)將情況分別上報***和分管領(lǐng)導(dǎo),由分管領(lǐng)導(dǎo)向主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報和處理。

2.5.3如需理賠由綜合部協(xié)調(diào)財務(wù)部處理。

2.6景區(qū)內(nèi)游客擁堵時的處理程序

2.6.1當(dāng)景區(qū)發(fā)生游客擁堵情況時,現(xiàn)場工作人員應(yīng)及時報告部門負(fù)責(zé)人,部門負(fù)責(zé)人在組織有序疏導(dǎo)的同時,分別上報分管領(lǐng)導(dǎo)、***和數(shù)字化控制中心。

2.6.2然后由數(shù)字化控制中心將了解到的各景點(diǎn)的接待情況及游客分流意見報分管領(lǐng)導(dǎo)和***。

2.6.3***負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)旅游車隊,合理調(diào)配車輛,并通過講解員、旅游熱線、在景點(diǎn)入口處設(shè)卡點(diǎn)等方式,勸導(dǎo)游客先到其他景點(diǎn)游覽,共同做好解釋、說明工作。

2.6.4同時采取分時段售票、檢票放行的方法,緩解景點(diǎn)壓力。

2.6.5***通知就近的醫(yī)療點(diǎn)做好應(yīng)急準(zhǔn)備,以便出現(xiàn)突發(fā)情況能夠得到及時救助。

2.7食物中毒應(yīng)急處理程序

2.7.1當(dāng)公司***接到食物中毒或者疑似食物中毒事故的報告后,首先對事件的發(fā)生情況應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記,

2.7.2通知部門領(lǐng)導(dǎo)保護(hù)現(xiàn)場、留存病人糞便、嘔吐物、可疑中毒食物及盛裝可疑中毒食物的容器,然后立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報告,

2.7.3聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場做好現(xiàn)場采樣及病人救治工作,病人已送醫(yī)院治療的應(yīng)到醫(yī)院進(jìn)行跟蹤調(diào)查。

2.7.4主管領(lǐng)導(dǎo)接到報告,應(yīng)立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場,采取措施控制現(xiàn)場,防止事態(tài)擴(kuò)大。首先立即停止事發(fā)部門的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動,封存可疑中毒食物、原料及被污染的食物用具。其次將所采集樣品送達(dá)衛(wèi)生監(jiān)督部門,進(jìn)行分析檢驗。最后根據(jù)檢驗及調(diào)查結(jié)果,按照規(guī)定的程序和要求,將依法追究有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人的責(zé)任。

2.8消防應(yīng)急程序

2.8.1當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時,現(xiàn)場工作人員應(yīng)及時向部門負(fù)責(zé)人匯報。

2.8.2部門負(fù)責(zé)人接到報告,詢問報警地點(diǎn)及現(xiàn)場情況后,在趕赴現(xiàn)場組織人員進(jìn)行撲火的同時,要及時關(guān)閉火災(zāi)層照明電源,疏散起火部位及附近人員。

2.8.3部門負(fù)責(zé)人上報主管領(lǐng)導(dǎo)和***,主管領(lǐng)導(dǎo)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報,公司***接到通知后及時通知景區(qū)醫(yī)療救護(hù)人員做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

2.8.4若火勢較大超出控制范圍應(yīng)根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示,由公司***向公安消防機(jī)關(guān)報警。

2.9車隊?wèi)?yīng)急預(yù)案

2.9.1應(yīng)急準(zhǔn)備

2.9.1.1根據(jù)車隊?wèi)?yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的安排,制定有關(guān)制度和措施。

2.9.1.2協(xié)調(diào)公司應(yīng)急小組及有關(guān)部門,便于應(yīng)急處理。

2.9.1.3配備有關(guān)應(yīng)急設(shè)備,如車輛、滅火器等。

2.9.1.4針對司機(jī)工作時間延長的情況,及時安排在各站點(diǎn)停靠休息,以確保不連續(xù)駕駛,不疲勞開車。

2.9.2應(yīng)急措施

2.9.2.1應(yīng)急啟動。根據(jù)發(fā)生安全事故的緊急情況啟動本預(yù)案。

2.9.2.2應(yīng)急聯(lián)絡(luò)。迅速通過無線電對講通訊系統(tǒng)組織有關(guān)部門及應(yīng)急成員趕赴現(xiàn)場救護(hù)傷員,疏散游客,維持秩序。

2.9.2.3應(yīng)急聯(lián)動。在緊急救治的同時,迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司***及有關(guān)部門,全力組織人員將危重傷員分送急救。

2.9.2.4應(yīng)急總結(jié)。迅速查清受傷人員的身份及人數(shù),通知其家屬,妥善處理事后工作,調(diào)查事故原因,做好善后工作,消除不安定因素。事故的處理要備案,要有單項工作總結(jié)。

2.10觀光車應(yīng)急預(yù)案

2.10.1發(fā)現(xiàn)觀光車發(fā)生事故者應(yīng)立即向部門負(fù)責(zé)人報告,負(fù)責(zé)人接到報告后,應(yīng)及時向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告,由領(lǐng)導(dǎo)小組研究,緊急啟動預(yù)案。

2.10.2現(xiàn)場指揮和協(xié)調(diào)

2.10.2.1啟動本預(yù)案后,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,進(jìn)行協(xié)調(diào)處理工作。

2.10.2.1.1組織協(xié)調(diào)小組成員進(jìn)行應(yīng)急救援工作,迅速控制事態(tài)的發(fā)展。

2.10.2.1.2設(shè)置警戒區(qū)域,維持現(xiàn)場秩序,疏通道路,勸導(dǎo)其他圍觀游客離開事故現(xiàn)場,嚴(yán)格防止發(fā)生新事故現(xiàn)場。

2.10.2.1.3進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù)工作,及時與景區(qū)醫(yī)務(wù)室聯(lián)系,確保傷員得到及時救治。

2.10.2.1.4及時向上級部門匯報事故情況和事故處理情況。當(dāng)本預(yù)案啟動后仍未阻止事態(tài)的發(fā)展時,應(yīng)立即向上級部門報告請求增援。

收貨部制度

篇2:風(fēng)景區(qū)節(jié)假日旅游高峰安全應(yīng)急預(yù)案

z風(fēng)景區(qū)節(jié)假日旅游高峰安全應(yīng)急預(yù)案

一、組織機(jī)構(gòu)

成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組:

總指揮:

組長:

副組長:z

組員:z

協(xié)調(diào)單位:*縣交通局z交警中隊

二、黃金周和重大接待活動的大環(huán)境疏散游客措施預(yù)案

節(jié)假日旅游高峰和重大活動的游客疏散工作主要是z整個景區(qū)的游客分流,交錯游覽。

1、車輛的疏散:啟動售票處停車場最大接待量,利用交警協(xié)管等指揮,先滿足售票處停車場的車位,其次將車指揮停在周邊停車場。

2、團(tuán)隊的疏散:將來z的團(tuán)隊統(tǒng)一管理,參觀線路如下:

A、南湖――南湖書院――敬德堂――水圳――月沼――樂敘堂――敬修堂――承志堂――樹人堂――桃源居――亭前大樹――旅游工藝品市場(常規(guī))

B、南湖――(繞南湖東半湖過宰相食府)敬德堂――水圳――月沼――樂敘堂――敬修堂――承志堂――樹人堂――桃源居――亭前大樹――南湖書院――旅游工藝品市場

C、南湖――南湖內(nèi)堤――南湖書院(常規(guī))

D、南湖――歸云山房――四房廳――月沼(常規(guī))

3、散客的疏散:z景區(qū)在游客高峰地段指派流動組值班票務(wù)人員疏導(dǎo)分流。

三、發(fā)生安全事故緊急救助電話:

治安救助:110火警:119

z中心醫(yī)院:5***3(120)*縣旅游委員會:5**7

z派出所:5**8旅游投訴:55411**

z旅游開發(fā)公司

二0**年*月**日

篇3:風(fēng)景區(qū)馬幫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

風(fēng)景區(qū)(馬幫)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為了及時地控制景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件,尤其是針對馬幫可能出現(xiàn)的安全事故,迅速有效地消除和控制各種安全突發(fā)事件的危害和蔓延,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財產(chǎn)和游客的生命安全,為游客營造一個安全、舒適的旅游環(huán)境,特制定本預(yù)案。

一、景區(qū)突發(fā)事件機(jī)構(gòu)組織

總機(jī)構(gòu):景區(qū)成立突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長:公司總經(jīng)理

副組長:景區(qū)經(jīng)營管理部經(jīng)理

成員:其他各部門經(jīng)理和片區(qū)負(fù)責(zé)人

二、緊急處理方案

1、發(fā)生安全事故,護(hù)馬員立即進(jìn)行現(xiàn)場施救,并馬上向馬幫隊長報告。

2、馬幫隊長在接到報告后,立即向經(jīng)營部經(jīng)理報告,并迅速組織人員以最快速度趕到現(xiàn)場進(jìn)行查看。根據(jù)初步判斷,若需產(chǎn)生100元以上醫(yī)療費(fèi),則由經(jīng)營部經(jīng)理在事故發(fā)生的第一時間通知保險公司進(jìn)行備案,治療完畢則由公司出面協(xié)助受傷游客向保險公司進(jìn)行理賠。

3、若傷勢較輕,則可用馬匹將受傷人員馱回景區(qū)醫(yī)療室后再行治療;傷勢較重,經(jīng)營部經(jīng)理應(yīng)立即向行政辦申請用車,由行政辦安排車輛到指定地點(diǎn)將游客送到醫(yī)院急救(縣級醫(yī)院)。

4、經(jīng)營部經(jīng)理根據(jù)安全事故的大小,決定是否上報至總經(jīng)理,

5、施救人員到達(dá)現(xiàn)場后,將受傷的游客轉(zhuǎn)移到安全位置,請醫(yī)護(hù)人員查看傷情,并及時施救(如遇傷員骨折等特殊情況,應(yīng)由醫(yī)療人員查看后,方可移動受傷游客)。

6、若游客在游覽途中出現(xiàn)重大或特大安全事故,應(yīng)及時通知保險公司要求其迅速感到出事現(xiàn)場。

7、做好游客家屬和朋友的安撫和善后工作。

8、所有經(jīng)辦人在處理問題的過程中,必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭執(zhí)或沖撞游客。

9、在與游客協(xié)商的過程中,經(jīng)辦人需將游客請到景區(qū)管理辦公室,并在沒有無關(guān)人員的環(huán)境下進(jìn)行處理,以避免帶來不利的影響。

10、所有事故處理均需填寫《安全事故記錄表》,如實(shí)記錄,并存檔造冊。

三、處理權(quán)限

1、100元以下,馬幫隊長在請示經(jīng)營部經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后由馬幫隊長直接處理;

2、100元以上,500元以下,經(jīng)營部經(jīng)理(值班經(jīng)理)在請示總經(jīng)理之后,經(jīng)批準(zhǔn)由經(jīng)營部經(jīng)理直接處理;

3、500元以上,在總經(jīng)理授權(quán)之后,由經(jīng)營部經(jīng)理(值班經(jīng)理)進(jìn)行處理,但需隨時與總經(jīng)理進(jìn)行溝通;

4、重大安全事故,則由總經(jīng)理出面進(jìn)行處理。

四、理賠標(biāo)準(zhǔn)

(1)非意外情況,因護(hù)馬員責(zé)任導(dǎo)致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,由護(hù)馬員承擔(dān)費(fèi)用(含馬幫退票及醫(yī)療費(fèi)用);

2、100元以上,500元以下,醫(yī)療費(fèi)用由保險公司承擔(dān),保險公司承擔(dān)之后剩余的費(fèi)用則由公司與護(hù)馬員共同承擔(dān),公司承擔(dān)30%,護(hù)馬員承擔(dān)70%。

3、500元以上,醫(yī)療費(fèi)用由保險公司承擔(dān),保險公司承擔(dān)之后剩余的費(fèi)用則由公司與護(hù)馬員共同承擔(dān),比例為護(hù)馬員20%,公司80%。

(2)意外情況,非護(hù)馬員責(zé)任導(dǎo)致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,所有費(fèi)用由公司承擔(dān);

2、100元以上,醫(yī)療費(fèi)用由保險公司承擔(dān),其余費(fèi)用由公司承擔(dān)。

(3)醫(yī)療費(fèi)用之外費(fèi)用的賠償辦法:

若產(chǎn)生了誤工、交通、生活等其他費(fèi)用,游客沒有提起,原則上不進(jìn)行賠償;若游客提出賠償,在商討無效的情況則給予誤工費(fèi)50元/天的補(bǔ)償,其他費(fèi)用的賠償,根據(jù)實(shí)際情況,靈活掌握,處理原則為不能因為處理不當(dāng)給景區(qū)帶來不良影響及損害公司、景區(qū)形象。

該項賠償費(fèi)用護(hù)馬員與公司的承擔(dān)比例參考理賠標(biāo)準(zhǔn)第一、第二大點(diǎn)。

(4)其他方面:

1、所有安全事故的處理,公司、護(hù)馬員、游客提供均需提供相關(guān)證明資料,并簽字確認(rèn)。

2、所有安全事故,不論大小,責(zé)任在于護(hù)馬員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除護(hù)馬員當(dāng)季季度獎金。

3、因自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致的安全事故,公司不負(fù)責(zé)賠償,但需積極組織人員搶險救災(zāi)。

4、馬匹不帶馬嘴套,出現(xiàn)馬咬人的安全事故,由護(hù)馬員承擔(dān)所有責(zé)任,公司一概不負(fù)責(zé)。

五、應(yīng)急處理電話:

1、應(yīng)急處理事故電話:火警:119、匪警:110、急救:120、人保財險:95***

2、景區(qū)聯(lián)系電話:1****6

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案