風(fēng)景區(qū)馬幫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
風(fēng)景區(qū)(馬幫)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
為了及時(shí)地控制景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件,尤其是針對(duì)馬幫可能出現(xiàn)的安全事故,迅速有效地消除和控制各種安全突發(fā)事件的危害和蔓延,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財(cái)產(chǎn)和游客的生命安全,為游客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適的旅游環(huán)境,特制定本預(yù)案。
一、景區(qū)突發(fā)事件機(jī)構(gòu)組織
總機(jī)構(gòu):景區(qū)成立突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng):公司總經(jīng)理
副組長(zhǎng):景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理
成員:其他各部門經(jīng)理和片區(qū)負(fù)責(zé)人
二、緊急處理方案
1、發(fā)生安全事故,護(hù)馬員立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救,并馬上向馬幫隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。
2、馬幫隊(duì)長(zhǎng)在接到報(bào)告后,立即向經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理報(bào)告,并迅速組織人員以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。根據(jù)初步判斷,若需產(chǎn)生100元以上醫(yī)療費(fèi),則由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理在事故發(fā)生的第一時(shí)間通知保險(xiǎn)公司進(jìn)行備案,治療完畢則由公司出面協(xié)助受傷游客向保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。
3、若傷勢(shì)較輕,則可用馬匹將受傷人員馱回景區(qū)醫(yī)療室后再行治療;傷勢(shì)較重,經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)立即向行政辦申請(qǐng)用車,由行政辦安排車輛到指定地點(diǎn)將游客送到醫(yī)院急救(縣級(jí)醫(yī)院)。
4、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理根據(jù)安全事故的大小,決定是否上報(bào)至總經(jīng)理,
5、施救人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,將受傷的游客轉(zhuǎn)移到安全位置,請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員查看傷情,并及時(shí)施救(如遇傷員骨折等特殊情況,應(yīng)由醫(yī)療人員查看后,方可移動(dòng)受傷游客)。
6、若游客在游覽途中出現(xiàn)重大或特大安全事故,應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司要求其迅速感到出事現(xiàn)場(chǎng)。
7、做好游客家屬和朋友的安撫和善后工作。
8、所有經(jīng)辦人在處理問(wèn)題的過(guò)程中,必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭(zhēng)執(zhí)或沖撞游客。
9、在與游客協(xié)商的過(guò)程中,經(jīng)辦人需將游客請(qǐng)到景區(qū)管理辦公室,并在沒(méi)有無(wú)關(guān)人員的環(huán)境下進(jìn)行處理,以避免帶來(lái)不利的影響。
10、所有事故處理均需填寫(xiě)《安全事故記錄表》,如實(shí)記錄,并存檔造冊(cè)。
三、處理權(quán)限
1、100元以下,馬幫隊(duì)長(zhǎng)在請(qǐng)示經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后由馬幫隊(duì)長(zhǎng)直接處理;
2、100元以上,500元以下,經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理(值班經(jīng)理)在請(qǐng)示總經(jīng)理之后,經(jīng)批準(zhǔn)由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理直接處理;
3、500元以上,在總經(jīng)理授權(quán)之后,由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理(值班經(jīng)理)進(jìn)行處理,但需隨時(shí)與總經(jīng)理進(jìn)行溝通;
4、重大安全事故,則由總經(jīng)理出面進(jìn)行處理。
四、理賠標(biāo)準(zhǔn)
(1)非意外情況,因護(hù)馬員責(zé)任導(dǎo)致安全事故的賠償辦法:
1、100元以下,由護(hù)馬員承擔(dān)費(fèi)用(含馬幫退票及醫(yī)療費(fèi)用);
2、100元以上,500元以下,醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān),保險(xiǎn)公司承擔(dān)之后剩余的費(fèi)用則由公司與護(hù)馬員共同承擔(dān),公司承擔(dān)30%,護(hù)馬員承擔(dān)70%。
3、500元以上,醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān),保險(xiǎn)公司承擔(dān)之后剩余的費(fèi)用則由公司與護(hù)馬員共同承擔(dān),比例為護(hù)馬員20%,公司80%。
(2)意外情況,非護(hù)馬員責(zé)任導(dǎo)致安全事故的賠償辦法:
1、100元以下,所有費(fèi)用由公司承擔(dān);
2、100元以上,醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān),其余費(fèi)用由公司承擔(dān)。
(3)醫(yī)療費(fèi)用之外費(fèi)用的賠償辦法:
若產(chǎn)生了誤工、交通、生活等其他費(fèi)用,游客沒(méi)有提起,原則上不進(jìn)行賠償;若游客提出賠償,在商討無(wú)效的情況則給予誤工費(fèi)50元/天的補(bǔ)償,其他費(fèi)用的賠償,根據(jù)實(shí)際情況,靈活掌握,處理原則為不能因?yàn)樘幚聿划?dāng)給景區(qū)帶來(lái)不良影響及損害公司、景區(qū)形象。
該項(xiàng)賠償費(fèi)用護(hù)馬員與公司的承擔(dān)比例參考理賠標(biāo)準(zhǔn)第一、第二大點(diǎn)。
(4)其他方面:
1、所有安全事故的處理,公司、護(hù)馬員、游客提供均需提供相關(guān)證明資料,并簽字確認(rèn)。
2、所有安全事故,不論大小,責(zé)任在于護(hù)馬員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除護(hù)馬員當(dāng)季季度獎(jiǎng)金。
3、因自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致的安全事故,公司不負(fù)責(zé)賠償,但需積極組織人員搶險(xiǎn)救災(zāi)。
4、馬匹不帶馬嘴套,出現(xiàn)馬咬人的安全事故,由護(hù)馬員承擔(dān)所有責(zé)任,公司一概不負(fù)責(zé)。
五、應(yīng)急處理電話:
1、應(yīng)急處理事故電話:火警:119、匪警:110、急救:120、人保財(cái)險(xiǎn):95***
2、景區(qū)聯(lián)系電話:1****6
突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案
篇2:景區(qū)馬幫馬匹上崗標(biāo)準(zhǔn)
景區(qū)馬幫管理制度:馬匹上崗標(biāo)準(zhǔn)
1、馬匹年齡不得超過(guò)15歲;
2、馬匹四肢健全,性子較為溫和;
3、驢子不得加入馬幫參與運(yùn)營(yíng);
4、馬匹在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候需安裝好馬鞍并佩戴好統(tǒng)一的馬墊;
5、馬匹需隨時(shí)保證干凈衛(wèi)生;
6、上崗時(shí)需帶好統(tǒng)一的馬嘴套;
7、馬匹中暑或生病需及時(shí)就醫(yī),不得帶病上崗。
篇3:風(fēng)景區(qū)馬幫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
風(fēng)景區(qū)(馬幫)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
為了及時(shí)地控制景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件,尤其是針對(duì)馬幫可能出現(xiàn)的安全事故,迅速有效地消除和控制各種安全突發(fā)事件的危害和蔓延,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財(cái)產(chǎn)和游客的生命安全,為游客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適的旅游環(huán)境,特制定本預(yù)案。
一、景區(qū)突發(fā)事件機(jī)構(gòu)組織
總機(jī)構(gòu):景區(qū)成立突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng):公司總經(jīng)理
副組長(zhǎng):景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理
成員:其他各部門經(jīng)理和片區(qū)負(fù)責(zé)人
二、緊急處理方案
1、發(fā)生安全事故,護(hù)馬員立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救,并馬上向馬幫隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。
2、馬幫隊(duì)長(zhǎng)在接到報(bào)告后,立即向經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理報(bào)告,并迅速組織人員以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。根據(jù)初步判斷,若需產(chǎn)生100元以上醫(yī)療費(fèi),則由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理在事故發(fā)生的第一時(shí)間通知保險(xiǎn)公司進(jìn)行備案,治療完畢則由公司出面協(xié)助受傷游客向保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。
3、若傷勢(shì)較輕,則可用馬匹將受傷人員馱回景區(qū)醫(yī)療室后再行治療;傷勢(shì)較重,經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)立即向行政辦申請(qǐng)用車,由行政辦安排車輛到指定地點(diǎn)將游客送到醫(yī)院急救(縣級(jí)醫(yī)院)。
4、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理根據(jù)安全事故的大小,決定是否上報(bào)至總經(jīng)理,
5、施救人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,將受傷的游客轉(zhuǎn)移到安全位置,請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員查看傷情,并及時(shí)施救(如遇傷員骨折等特殊情況,應(yīng)由醫(yī)療人員查看后,方可移動(dòng)受傷游客)。
6、若游客在游覽途中出現(xiàn)重大或特大安全事故,應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司要求其迅速感到出事現(xiàn)場(chǎng)。
7、做好游客家屬和朋友的安撫和善后工作。
8、所有經(jīng)辦人在處理問(wèn)題的過(guò)程中,必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭(zhēng)執(zhí)或沖撞游客。
9、在與游客協(xié)商的過(guò)程中,經(jīng)辦人需將游客請(qǐng)到景區(qū)管理辦公室,并在沒(méi)有無(wú)關(guān)人員的環(huán)境下進(jìn)行處理,以避免帶來(lái)不利的影響。
10、所有事故處理均需填寫(xiě)《安全事故記錄表》,如實(shí)記錄,并存檔造冊(cè)。
三、處理權(quán)限
1、100元以下,馬幫隊(duì)長(zhǎng)在請(qǐng)示經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后由馬幫隊(duì)長(zhǎng)直接處理;
2、100元以上,500元以下,經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理(值班經(jīng)理)在請(qǐng)示總經(jīng)理之后,經(jīng)批準(zhǔn)由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理直接處理;
3、500元以上,在總經(jīng)理授權(quán)之后,由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理(值班經(jīng)理)進(jìn)行處理,但需隨時(shí)與總經(jīng)理進(jìn)行溝通;
4、重大安全事故,則由總經(jīng)理出面進(jìn)行處理。
四、理賠標(biāo)準(zhǔn)
(1)非意外情況,因護(hù)馬員責(zé)任導(dǎo)致安全事故的賠償辦法:
1、100元以下,由護(hù)馬員承擔(dān)費(fèi)用(含馬幫退票及醫(yī)療費(fèi)用);
2、100元以上,500元以下,醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān),保險(xiǎn)公司承擔(dān)之后剩余的費(fèi)用則由公司與護(hù)馬員共同承擔(dān),公司承擔(dān)30%,護(hù)馬員承擔(dān)70%。
3、500元以上,醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān),保險(xiǎn)公司承擔(dān)之后剩余的費(fèi)用則由公司與護(hù)馬員共同承擔(dān),比例為護(hù)馬員20%,公司80%。
(2)意外情況,非護(hù)馬員責(zé)任導(dǎo)致安全事故的賠償辦法:
1、100元以下,所有費(fèi)用由公司承擔(dān);
2、100元以上,醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān),其余費(fèi)用由公司承擔(dān)。
(3)醫(yī)療費(fèi)用之外費(fèi)用的賠償辦法:
若產(chǎn)生了誤工、交通、生活等其他費(fèi)用,游客沒(méi)有提起,原則上不進(jìn)行賠償;若游客提出賠償,在商討無(wú)效的情況則給予誤工費(fèi)50元/天的補(bǔ)償,其他費(fèi)用的賠償,根據(jù)實(shí)際情況,靈活掌握,處理原則為不能因?yàn)樘幚聿划?dāng)給景區(qū)帶來(lái)不良影響及損害公司、景區(qū)形象。
該項(xiàng)賠償費(fèi)用護(hù)馬員與公司的承擔(dān)比例參考理賠標(biāo)準(zhǔn)第一、第二大點(diǎn)。
(4)其他方面:
1、所有安全事故的處理,公司、護(hù)馬員、游客提供均需提供相關(guān)證明資料,并簽字確認(rèn)。
2、所有安全事故,不論大小,責(zé)任在于護(hù)馬員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除護(hù)馬員當(dāng)季季度獎(jiǎng)金。
3、因自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致的安全事故,公司不負(fù)責(zé)賠償,但需積極組織人員搶險(xiǎn)救災(zāi)。
4、馬匹不帶馬嘴套,出現(xiàn)馬咬人的安全事故,由護(hù)馬員承擔(dān)所有責(zé)任,公司一概不負(fù)責(zé)。
五、應(yīng)急處理電話:
1、應(yīng)急處理事故電話:火警:119、匪警:110、急救:120、人保財(cái)險(xiǎn):95***
2、景區(qū)聯(lián)系電話:1****6
突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案