1.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,擬定電話營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)運(yùn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)劃。

2.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)適合電話營(yíng)銷(xiāo)的新產(chǎn)品,通過(guò)測(cè)試評(píng)估其可行性及效益。

3.關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況,具體分析及時(shí)向部室經(jīng)理提出營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)。

4.協(xié)調(diào)溝通內(nèi)外部承接新項(xiàng)目的各項(xiàng)事宜,評(píng)估產(chǎn)品、規(guī)劃電話營(yíng)銷(xiāo)流程等。

5.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)項(xiàng)目測(cè)試團(tuán)隊(duì),對(duì)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品及銷(xiāo)售流程進(jìn)行測(cè)試評(píng)估。

篇2:客人不同付款方式處理工作程序（包括信用卡知識(shí)）

客人不同付款方式及處理程序(包括信用卡知識(shí))

客人不同的付款方式

客人的付款方式可有多種:現(xiàn)金、信用卡、支票、轉(zhuǎn)公司帳、他人擔(dān)保等。

信用卡。登記時(shí)輸入信用卡號(hào)碼并要拿信用卡的授權(quán)號(hào)碼,在電腦前臺(tái)備注中注明。簽了名的信用卡必須在DEPOSITBOOK上做記錄讓收銀簽收(請(qǐng)按以下規(guī)定執(zhí)行)。

用信用卡付帳,首先須通過(guò)POS機(jī)來(lái)預(yù)取授權(quán),金額是根據(jù)入住的天數(shù)乘以房費(fèi)再加上一定的保證金取得;此外,國(guó)內(nèi)信用卡必須請(qǐng)客人在預(yù)授權(quán)單上簽名,簽名樣式須與信用卡一致。如卡有問(wèn)題,請(qǐng)客人更換信用卡或改其他押金方式。如有問(wèn)題,請(qǐng)當(dāng)值經(jīng)理協(xié)助處理;

客人簽了名的信用卡請(qǐng)當(dāng)事人在當(dāng)班期間轉(zhuǎn)交給收銀簽收(電腦還是按原來(lái)程序操作);

如過(guò)客人離開(kāi)前臺(tái)后才發(fā)現(xiàn)信用卡有問(wèn)題時(shí),如拿不到授權(quán)等,請(qǐng)第一時(shí)間通知當(dāng)值領(lǐng)班或AM,然后在電腦中留言及打上不可掛房帳。或致電客人,要求客人更換押金方式;

若在當(dāng)事人當(dāng)班期間,無(wú)法處理好客人押金,可先把信用卡放于CASHIER處讓其簽收,在電腦中輸入卡號(hào)及做備注注明有一張簽名卡在CASHIER處,但未拿到授權(quán)號(hào),后再交班與下一班同事跟辦及寫(xiě)LOG-BOOK;

若客人重新補(bǔ)交押金后,請(qǐng)把原卡退還給客人,并取消電腦中備注。如果客人說(shuō)在退房時(shí)再拿回信用卡請(qǐng)當(dāng)事接待員把此卡交給CASHIER簽收,并請(qǐng)更改備注內(nèi)容。

支票:請(qǐng)直接聯(lián)系前臺(tái)收銀幫忙處理。

他人擔(dān)保:必須填寫(xiě)有效人授權(quán)擔(dān)保書(shū)。

其他房間的住店客人提供擔(dān)保:在填寫(xiě)擔(dān)保書(shū)的同時(shí),必須確保擔(dān)保人的帳戶(hù)里有足夠的押金提供總帳單的擔(dān)保,并且一般要求擔(dān)保人退房時(shí)間須在被擔(dān)保人退房時(shí)間之后,如果擔(dān)保人先退房的,其他時(shí)間段里,擔(dān)保方式已經(jīng)失效,原被擔(dān)保人需要提供其他的押金擔(dān)保方式;

店外客人提供擔(dān)保:店外擔(dān)保是現(xiàn)金的,與現(xiàn)金押金方式一直;如果是用信用卡的,必須壓印手工信用卡卡單。在填寫(xiě)擔(dān)保書(shū)的同時(shí),要特別注意請(qǐng)擔(dān)保人提供有效的聯(lián)系方式,以便客人退房后聯(lián)系擔(dān)保人;

酒店領(lǐng)導(dǎo)提供擔(dān)保:只須確定該領(lǐng)導(dǎo)有足夠的簽單權(quán),并請(qǐng)其完整填寫(xiě)擔(dān)保書(shū)。

簽單掛帳:只能是在酒店有簽單權(quán)的工作人員簽單才有效,以口頭形式無(wú)效。

入公司帳(與旅行社付費(fèi)相同):

所有費(fèi)用入公司帳:登記簽名即可。如客人有簽單權(quán)則應(yīng)找出簽名樣式與之核對(duì);如果沒(méi)有簽單權(quán),則應(yīng)該與訂房傳真仔細(xì)核對(duì)清楚;

部分費(fèi)用入公司帳:需詢(xún)問(wèn)其他費(fèi)用支付方式,并做押金擔(dān)保,一般沒(méi)有簽單權(quán),請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)傳真。

客人交付現(xiàn)金:金額是根據(jù)入住的天數(shù)乘以房費(fèi)再加上一定的保證金取得,一般需詢(xún)問(wèn)客人是否需要在酒店其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所簽單入房帳,是則應(yīng)該收取足夠的押金,否則一般只須少量收取做為電話押金等。請(qǐng)?jiān)贒EPOSITBOOK上做登記,讓收銀簽收并由收銀提供押金單給客人。

信用卡知識(shí)簡(jiǎn)介

目前比較常見(jiàn)的信用卡有:

國(guó)內(nèi)卡:中國(guó)銀行的長(zhǎng)城卡,號(hào)碼多為5開(kāi)頭;工商銀行牡丹卡,號(hào)碼多為4、5開(kāi)頭,亦發(fā)行Visa/Master卡;目前國(guó)內(nèi)信用卡除了長(zhǎng)城卡及部分牡丹卡外一般會(huì)有銀聯(lián)標(biāo)志,可以在銀聯(lián)機(jī)上操作。如果是做預(yù)授權(quán)的話,基本上酒店只接受4或者5開(kāi)頭的信用卡。

國(guó)外卡:Visa卡,號(hào)碼多為4開(kāi)頭;Master卡(萬(wàn)事達(dá)卡),號(hào)碼多為5開(kāi)頭;AE卡(美國(guó)運(yùn)通卡),號(hào)碼多為3開(kāi)頭;以及大來(lái)卡、JCB卡。

國(guó)外卡比國(guó)內(nèi)卡使用更方便。國(guó)內(nèi)卡如手工壓卡,卡單上須請(qǐng)客人簽名,并抄下身份證號(hào)碼,且授權(quán)不能累計(jì)。例如,第一次取授權(quán),$1000.00,第二次取授權(quán)$2000.00,并非如想象一共取了$3000.00,而是只能取兩次授權(quán)中的一次。如要使兩次授權(quán)都有用,需在第一次請(qǐng)客人刷了一張voucher的基礎(chǔ)上,再請(qǐng)客人刷一張voucher。而外卡則可累計(jì),例如上述情況,外卡則一共取了$3000.00,并不像國(guó)內(nèi)卡一樣要請(qǐng)客人再刷一張voucher,并且一般不需客人的證件號(hào)碼。

所有的信用卡都要取授權(quán)。國(guó)內(nèi)卡在銀聯(lián)機(jī)上使用,國(guó)外卡一般在中行或匯豐POS機(jī)上使用,但中國(guó)銀行發(fā)行的長(zhǎng)城卡一般在中行機(jī)上使用;另外,有些公司會(huì)指定某些卡只能在某臺(tái)機(jī)子上使用,需留意。

授權(quán)可通過(guò)POS機(jī)取,在操作上注意不要直接做了交易,接待員在此操做中經(jīng)常容易出錯(cuò),很容易造成客人的嚴(yán)重投訴,萬(wàn)一發(fā)現(xiàn)做成了交易,請(qǐng)第一時(shí)間找領(lǐng)班解決。此方法假卡不能識(shí)別出。穩(wěn)妥的辦法可通過(guò)手工壓卡,請(qǐng)客人在Voucher上簽字,然后打電話給授權(quán)中心取授權(quán),此方式可即時(shí)發(fā)現(xiàn)假卡。

電腦內(nèi)操作:如客人刷信用卡,需在電腦客人資料備注內(nèi)將卡號(hào)、有效期輸入,并將授權(quán)金額以及授權(quán)號(hào)碼打上。

篇3:酒店前臺(tái)常用服務(wù)英語(yǔ):信用卡

.您的信用卡是被ATM機(jī)吞了嗎

IsyourcreditcardswallowedbyATM?

2.如果30秒之內(nèi)不將卡取走,您的卡將會(huì)被ATM機(jī)收回。

YourcreditcardwillbeswallowedbyATMifyoudon’tretrieveitin30seconds.

3.請(qǐng)您不要著急,出現(xiàn)這種情況我們可以幫助您聯(lián)系A(chǔ)TM機(jī)的所屬銀行。

Don’tworry,wecouldcontactthebankoftheATMforyou.

4.取卡需要您本人帶著護(hù)照去銀行辦理。

Togetyoucardback,youhavetogotothebankwithyoupassport.

5.您可以聯(lián)系信用卡的發(fā)卡銀行詢(xún)問(wèn)情況。

Youcouldcontacttheissuingbankforinformation.

6.每天下午銀行都會(huì)來(lái)人對(duì)ATM機(jī)進(jìn)行維護(hù),并補(bǔ)充現(xiàn)金。

TheATMismaintainedbythestaffofthebankeveryafternoon,andtheywillputmoneyinit.

7.您從ATM機(jī)中取出的本地貨幣是按當(dāng)日匯率兌現(xiàn)的。

ThelocalcurrencyyouwithdrawfromATMiscashedinatthee*changerateofthedayyouwithdrawit.

8.我們將從您的信用卡中要出2000元的授權(quán)作為押金。

Pleasegiveustheauthorizationof2000Yuanfromyourcreditcardasthedeposit.

9.請(qǐng)您想信我們酒店有著良好的信譽(yù),您的信用卡授權(quán)我們將會(huì)取消。

Pleasebelieveinthegoodreputationofourhotel.Wewillreturntheauthorizationtoyoulater.

10.實(shí)在是對(duì)不起,我們?yōu)槟k理退款手續(xù),退款將會(huì)回到您的信用卡帳戶(hù)中。

Sorry.Wewillhelpyoutofinishtherefundmentprocedure.Themoneywillberefundedtoyourcreditaccount.