中航物業(yè)企業(yè)文化

企業(yè)文化隨管理科學(xué)的發(fā)展而產(chǎn)生,但又是對企業(yè)管理的超越,升華到了當(dāng)代社會文化的嶄新層次。管理科學(xué)與企業(yè)文化的區(qū)別有以下三個不同。一是遵循原則不同,管理科學(xué)以理性為工具,以"知"為目標(biāo),強調(diào)客觀性,企業(yè)文化以"行"為目標(biāo),重視人的動因。二是主體不同,管理科學(xué)以管理者為主體。企業(yè)文化以全體員工為主體。三是目標(biāo)不同,管理科學(xué)以追求利潤為目標(biāo)。企業(yè)文化以人文為目標(biāo),注重創(chuàng)造協(xié)調(diào)和諧的氣氛,追求美好的人生。

一.企業(yè)文化的含義

企業(yè)文化指企業(yè)員工共同遵循的人生指導(dǎo)原則,以及在這些原則指引下的企業(yè)運作方式和員工群體生活。

企業(yè)精神是指企業(yè)的生產(chǎn)意識、集體意識、文明意識、競爭意識、道德意識等諸多方面匯集而成的一種群體意識的體現(xiàn)。

企業(yè)文化要素包括企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄(榜樣)、儀式、文化網(wǎng)絡(luò)五項。

企業(yè)文化有以下五個方面的特征:

1.時代性:企業(yè)文化受時代影響并反映時代精神。

2.人文性:企業(yè)文化按文化規(guī)律辦事。

3.多樣性:企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式多樣化。

4.可塑性:企業(yè)文化在實踐和人的能動創(chuàng)造中發(fā)展。

5.系統(tǒng)性:企業(yè)文化有相關(guān)要素的系統(tǒng)化。

企業(yè)文化有以下六個方面的功能:

1.導(dǎo)向功能:引導(dǎo)員工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而自覺地努力,從直接引導(dǎo)員工和通過整體的價值認(rèn)同來引導(dǎo)。

2.凝聚功能:將員工團結(jié)在一起,為一個目標(biāo)而奮斗。

3.激勵功能:通過員工自我價值的實現(xiàn),鼓勵員工不斷進取。

4.約束功能:企業(yè)文化偏重于軟約束,其產(chǎn)生的依據(jù)在于人的社會性和文化性。

5.幅射功能:通過企業(yè)與外界的交流將企業(yè)文化的內(nèi)容涵昭于眾并傳播出去。

6.穩(wěn)定功能:企業(yè)文化有助于企業(yè)在變化時維持穩(wěn)定。

二.CPM企業(yè)文化主要內(nèi)容

多年來的物業(yè)管理實踐及不斷總結(jié),形成了CPM自己特有的鮮明的企業(yè)文化。具體體現(xiàn)在:

企業(yè)精神:敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新。

敬業(yè):就是要體現(xiàn)高尚的職業(yè)道德和高度的工作責(zé)任心;

服務(wù):就是深刻理解客戶是我們的衣食父母。沒有我們,客戶隨時可以請別人管樓,而沒有客戶,我們公司將無法生存;

創(chuàng)新:就是要明了物業(yè)管理行業(yè)不進則退的競爭形勢,不斷改進,不斷探索,追求卓越。

經(jīng)營管理理念:以人為本,以客戶滿意為目標(biāo),為社會提供最佳的物業(yè)管理服務(wù)。

企業(yè)質(zhì)量方針:弘揚"敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新"的企業(yè)精神,提供"安全、文明、繁榮、高尚"的物業(yè)管理服務(wù),創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)的名牌企業(yè)。

三.社區(qū)文化

社區(qū)指聚集在某一地域中的社會群體、社會組織所形成的一個在生活上互相關(guān)聯(lián)的社會實體。德國滕尼斯稱之為"結(jié)合社會",英國麥其稱之為"社會"。

文化有廣義和狹義之分。廣義的文化指自然環(huán)境以外,人類所創(chuàng)造的一切物質(zhì)和精神財富,如通常所說的"人類文化"等。狹義的文化即指人類所創(chuàng)造的社會精神財富,如通常所說的"文化生活"、"文化水平"等。

社區(qū)文化指一定地域范圍內(nèi),具有共同生活和習(xí)俗所形成的優(yōu)良文化價值觀念的規(guī)范道德。

社區(qū)文化建設(shè)的必要性:現(xiàn)代生活高強度、快節(jié)奏的工作方式,不良的心理狀態(tài)--緊張的人際關(guān)系容易導(dǎo)致眾多的身心疾病。社區(qū)文化可以創(chuàng)造一種和諧、愉快、友好的家庭及周邊環(huán)境氛圍,讓人們的心理得到放松、身體健康、精力充沛、調(diào)節(jié)人們良好的情緒。良好的社區(qū)文化建設(shè)可以創(chuàng)造出一種舒適、安靜、詳和的居住條件。

社區(qū)文化活動通常采用的方式有:

1.運用傳播文化的工具和康樂設(shè)施,如影劇院、文化站、圖書館、閉路電視等開展聯(lián)絡(luò)感情活動,增強人們之間的友誼;

2.創(chuàng)建文明單位、文明樓、文明家庭、文明市民、文明住宅小區(qū)等活動;

3.提倡講文明、懂禮貌,樹新風(fēng)活動;

4.組織各類體育棋類比賽、文藝匯演、音樂沙龍、京劇票友聯(lián)誼會等活動,加強住戶之間的交往與聯(lián)系,培養(yǎng)集體觀念,增強公民意識;

5.在特定的節(jié)假日,專門進行各類聯(lián)歡活動;

6.在一些涉外居住小區(qū)結(jié)合外國友人的實際情況積極開展某些社區(qū)文化活動。

社區(qū)文化與物業(yè)管理關(guān)系的再認(rèn)識:

1.開展社區(qū)文化活動是文化需求的重要手段。

隨著時代的進步和科技的發(fā)展,人們已經(jīng)不滿足于物業(yè)管理一般的清潔、綠化、安全以及良好的服務(wù),人們希望工作、生活在一個更富有文化色彩、更關(guān)注個性發(fā)展的環(huán)境之中,從而得到更豐富的人生體驗和精神上的滿足。開展社區(qū)文化活動正是創(chuàng)造這種環(huán)境、滿足這種精神需求的重要手段。

2.社區(qū)文化是實施物業(yè)管理的潤滑劑。

物業(yè)管理公司只有同客戶充分溝通,啟發(fā)客戶自律和參與意識,相互配合,才能使物業(yè)管理從"一人管百人"向"千百人管自己"轉(zhuǎn)變,形成雙向共管的局面,使物業(yè)管理收到事半功倍的效果,而社區(qū)文化正是建立這種溝通的潤滑劑。

3.社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應(yīng)和物業(yè)管理相聯(lián)系。

社區(qū)文化是一種手段,通過社區(qū)文化活動的開展,應(yīng)該使物業(yè)管理水平更高、效果更好。因此,社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應(yīng)和物業(yè)管理有所聯(lián)系,管理應(yīng)該有文化內(nèi)涵,而文化內(nèi)涵又反向推動管理水平升級。比如,通過環(huán)境文化的塑造,促進物業(yè)管理整體形象提高。

四.弘揚企業(yè)文化、培育團隊精神

CPM最為關(guān)注的員工素質(zhì)就是崇尚團隊意識、強烈的進取心和創(chuàng)造性、主動投入的工作態(tài)度和真誠合作精神。

(一)團隊精神的概念

團隊精神就是以共同的目標(biāo)和任務(wù)把員工凝聚在一起,通過團隊成員的溝通、協(xié)作和共同努力,降低成本,提高效率,把企業(yè)建成一個具有戰(zhàn)斗力的團隊。

(二)培育團隊精神的途徑

1.明確合理的經(jīng)營目標(biāo)

目標(biāo)是把人們凝聚在一起的重要基礎(chǔ),對目標(biāo)的認(rèn)同和共識,才會形成堅強的組織和團隊,才能鼓舞人們團結(jié)奮進的斗志。

2.增強領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力

領(lǐng)導(dǎo)是組織的核心,一個富有魅力和威望的領(lǐng)導(dǎo)者,自然會把全體員工緊緊團結(jié)在自己的周圍;反之,就會人心渙散,更談不上團隊精神了。

3.建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度

建

立與人本管理相適應(yīng)的一整套科學(xué)制度,使管理工作和人的行為制度化、規(guī)范化、程序化,是生產(chǎn)經(jīng)營活動協(xié)調(diào)、有序、高效運行的重要保證。沒有有效的制度和規(guī)范,就會出現(xiàn)無序和混亂,就不會產(chǎn)生井然有序、紀(jì)律嚴(yán)明、凝聚力很強的團隊。

4.良好的溝通和協(xié)調(diào)

溝通主要是通過信息和思想上的交流達到認(rèn)識上的一致,協(xié)調(diào)是取得行動的一致,二者都是形成團隊的必要條件。上下級之間,各部門之間,員工與員工之間,認(rèn)識和意見不一致是經(jīng)常的事,彼此產(chǎn)生誤會、猜疑甚至成見也是時有所見,因而溝通工作也是經(jīng)常的、大量的。

5.強化激勵,形成利益共同體

這涉及到工資、獎勵、福利待遇、晉升等各方面,即通過建立有效的物質(zhì)激勵體系,形成一種榮辱與共、休戚相關(guān)的企業(yè)命運共同體。盡管我們已進行了許多改革,學(xué)習(xí)了國外許多經(jīng)驗,但物質(zhì)激勵是一個關(guān)系每一個員工切身利益的極其敏感的問題,還需要不斷研究探索。

6.引導(dǎo)全體員工參與管理

每個員工都是團隊組織的一員,如果他們都像董事長、總經(jīng)理那樣操心盡力,時刻關(guān)切著公司成長,上下心往一處想,勁往一處使,管理主客體目標(biāo)協(xié)調(diào),這樣的企業(yè)肯定會成為優(yōu)良的團隊。全員參與管理這種形式,吸引著員工直接參與各種管理活動,使全體員工不僅貢獻勞動,而且貢獻智慧,直接為企業(yè)發(fā)展出謀劃策,則會形成更強大的向心力。

7.開發(fā)人的潛能,促進每一成員的成長

"生命有限,人的潛能無限"。人生能有幾回搏,不過幾十個寒暑而已。一個員工可能為企業(yè)勤勤懇懇地奉獻幾十年,企業(yè)不但給以相應(yīng)的報酬,同時更應(yīng)考慮,如何使員工與企業(yè)共生共長,如何幫助他們規(guī)劃人生的道路,發(fā)揮他們的才干,開發(fā)每個人的潛能,使他們明確人生的目標(biāo)和意義,引導(dǎo)他們?nèi)?chuàng)造輝煌,實現(xiàn)人生的價值。當(dāng)每個人的成長與公司命運緊緊相連時,這個團隊將堅不可摧,團隊精神將得到最大發(fā)揮。

8.建立和諧的人際關(guān)系

人是社會的人,每一個人在工作和生活中,會與許多人交往、打交道,必須有人際關(guān)系問題,而且一個人每天八小時甚至更多時間是在工作單位度過的,因而企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系更為重要。同事之間友好、融洽地相處,創(chuàng)造一種和諧的良好的人際關(guān)系,會使人心情舒暢、精神煥發(fā),使企業(yè)融合為一個友好、和睦的大家庭的團隊之中。

9.建立全局觀念和整體意識

一個團隊、一個系統(tǒng)所最終追求的是整體的合力、凝聚力和最佳的整體效益,所以必須樹立以大局為重的全局觀念,不斤斤計較個人利益和局部利益,自覺地為增強團隊整體效益做出貢獻。

篇2:澤潤物業(yè)企業(yè)文化綜述

潤澤物業(yè)企業(yè)文化綜述

核心概念

企業(yè)文化是我們潤澤物業(yè)全體員工在所有物業(yè)服務(wù)活動中信奉并付儲于實踐的價值理念。即我們不斷提煉、鞏固、信奉和倡導(dǎo),并在經(jīng)營管理活動中真正實行的價值理念。企業(yè)文化在物業(yè)管理服務(wù)管理活動的作用重點表現(xiàn)在以下方面:

整合價值理念,明確企業(yè)目標(biāo),具有企業(yè)靈魂的導(dǎo)向作用;

強化激勵機制,提高工作效率,具有振奮士氣的激勵作用;

提高全員素質(zhì),培育卓越團隊,具有團隊成長的凝聚作用;

實施文化管理,規(guī)范企業(yè)行為,具有內(nèi)在強化的約束作用;

推動創(chuàng)新發(fā)展,提升競爭實力,具有創(chuàng)新變革的推動作用;

打造品牌文化,樹立企業(yè)形象,具有企業(yè)形象的美化作用;

健全服務(wù)體系,擴大社會美譽,具有企業(yè)品牌的傳播作用。

構(gòu)成要素

硬件/人才、共同愿景、核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念、規(guī)章制度、工作方法、企業(yè)形象

層次文化要素

基礎(chǔ)硬件/人才

核心共同愿景、核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念

幔層規(guī)章制度、工作方法

表層企業(yè)形象(領(lǐng)導(dǎo)形象/員工形象/服務(wù)形象/外在形象)

內(nèi)層文化、幔層文化、表層文化是企業(yè)文化不可缺少的三個組成部分。

核心文化是物業(yè)服務(wù)的精神支柱,它包括共同愿景、核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念,其中最重要的是企業(yè)宗旨中的價值追求和企業(yè)精神。核心文化具有我們物業(yè)管理服務(wù)鮮明的行業(yè)特點、所處的時代特征和核心管理者的風(fēng)格。它是我們物業(yè)服務(wù)活動的神經(jīng)中樞,是物業(yè)企業(yè)立業(yè)、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的靈魂。

幔層文化是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下,在規(guī)章制度約束下、全體員工統(tǒng)一自覺的工作方式、方法,是將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為的動態(tài)過程。由全體員工表現(xiàn)出的企業(yè)行為直接影響著企業(yè)的管理服務(wù)水平,影響著客戶的利益,影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益。

表層文化是指在一系列的經(jīng)營活動中,通過視覺識別展示我們物業(yè)服務(wù)的獨特魅力。要求每次、每項活動都要精心設(shè)計而成,要有深邃的內(nèi)涵,明了、美觀地刻畫出我們物業(yè)服務(wù)的特點。

文化氛圍

匯優(yōu)秀文化,成創(chuàng)新精神;創(chuàng)卓越服務(wù),達共同成功

物業(yè)的文化氛圍是一種服務(wù)境界,它可以通過視覺、聽覺、感覺深刻的體驗到,是我們物業(yè)服務(wù)特殊的文化氣息與文化情調(diào)。每一個潤澤員工都要不斷地創(chuàng)造、維護和分享這種氛圍:

每位員工都應(yīng)該發(fā)揮自身的聰明才智為物業(yè)創(chuàng)造價值,同時每位員工在為業(yè)主服務(wù)的同時都會將其特定的文化烙印融入企業(yè)文化。潤澤物業(yè)每位員工在服務(wù)的同時,通過和業(yè)主交流、不斷完善、自我超越、共建愿景,形成我們獨具特色的創(chuàng)新精神。雖然創(chuàng)新有時會有風(fēng)險,但不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險。我們要時時創(chuàng)新、事事創(chuàng)新,以持續(xù)地為業(yè)主創(chuàng)造卓越的服務(wù)來實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的市場價值,來體現(xiàn)每一個員工的個人價值,達到團隊和個體的共同成功、共同分享。

企業(yè)精神

“您的要求就是我們的承諾,我們多努力,讓您更滿意”

物業(yè)服務(wù)是整個人文社會的具體而微者,我們?yōu)闃I(yè)主提供涵蓋生活起居、商務(wù)活動、環(huán)境衛(wèi)生等各個方面的服務(wù),必須秉承人文、人本精神,讓業(yè)主體驗到超出其感覺期望的卓越服務(wù)。

在競爭激烈的物業(yè)服務(wù)業(yè),能夠提供卓越服務(wù)的物業(yè)公司,將會在眾多的同行中脫穎而出。我們要永遠記住:主業(yè)是物業(yè)企業(yè)最大的資產(chǎn);是業(yè)主支付我們的工資、獎金和福利;業(yè)主只選擇最重視他的物業(yè)企業(yè),我們必須努力以卓越的服務(wù)成為業(yè)主心目中的第一選擇、同時也是最佳的選擇!

篇3:某某物業(yè)公司企業(yè)文化

公司企業(yè)文化:以人為本、以誠立信、管理規(guī)范、服務(wù)到位;

公司的服務(wù)理念:以人為本、誠信高效、求實創(chuàng)新;

公司的企業(yè)精神:忠誠、敬業(yè)、務(wù)實、創(chuàng)新;

公司的企業(yè)宗旨:嚴(yán)格苛求,精誠服務(wù)、不斷進取,超越創(chuàng)新;

公司的管理目標(biāo):建設(shè)一支一流的物業(yè)管隊伍;創(chuàng)造一個一流的物管區(qū)域;塑造一個一流的物業(yè)品牌;

公司十二字服務(wù)方針:禮貌、熱情、樂觀、友善、耐心、平等;

公司質(zhì)量方針:“以人為本”全心全意為客服提供一個安全、規(guī)范、舒適、和諧的工作、生活、學(xué)習(xí)環(huán)境。

公司質(zhì)量目標(biāo):公共設(shè)施設(shè)備運行正常;客戶投訴率逐年下降(力爭每年在4%一下),對服務(wù)的滿意率達到90%以上。