別墅項(xiàng)目物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)方式概述

一、為保證**別墅有一個(gè)高起點(diǎn)的物業(yè)管理水平及服務(wù)質(zhì)量,****投資有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"發(fā)展商")擬聘請(qǐng)深圳市**物業(yè)管理有限公司作為本項(xiàng)目物業(yè)管理工作的顧問(wèn)商(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"顧問(wèn)商")。顧問(wèn)商將指導(dǎo)發(fā)展商成立的物業(yè)管理公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"管理商")負(fù)責(zé)**別墅的物業(yè)管理工作的具體實(shí)施運(yùn)作,以便利用顧問(wèn)商在人力資源、管理經(jīng)驗(yàn)、管理模式、管理制度等諸方面的優(yōu)勢(shì)提供高品質(zhì)的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)。

二、雙方合作關(guān)系確定后,顧問(wèn)商將會(huì)把**別墅的物業(yè)管理工作列入顧問(wèn)商相應(yīng)的策劃、考核、檢查、評(píng)比序列之中。顧問(wèn)商將組建顧問(wèn)團(tuán)及委派駐場(chǎng)顧問(wèn),根據(jù)項(xiàng)目的具體情況,負(fù)責(zé)跟蹤其對(duì)外租售、竣工驗(yàn)收、投入使用以及日后的物業(yè)管理工作;指導(dǎo)管理商制訂全套管理方案、程序文件、管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等,并督促其有效運(yùn)行。按照雙方約定的顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容為管理商提供全方位、全過(guò)程、專(zhuān)業(yè)化的顧問(wèn)服務(wù)。

三、為保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及更有力地推行**物業(yè)管理模式,顧問(wèn)商將于**別墅一期物業(yè)入伙之日前三個(gè)月派駐2名物業(yè)管理資深人士分別擔(dān)任駐場(chǎng)經(jīng)理和安保主管/機(jī)電主管,作為管理商管理的實(shí)體核心。并輔之以顧問(wèn)團(tuán)以及**物業(yè)公司各專(zhuān)業(yè)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)公司的技術(shù)支持,結(jié)合**別墅一期管理工作的實(shí)際需要定期赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察指導(dǎo),根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)和有針對(duì)性的提出整改建議與整改措施。在駐場(chǎng)人員與顧問(wèn)團(tuán)二者的共同努力下,為管理商日后的管理工作打下良好的基礎(chǔ)。

四、顧問(wèn)商提供顧問(wèn)服務(wù)的目的在于為管理商培養(yǎng)一支高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的管理隊(duì)伍,同時(shí)顧問(wèn)商優(yōu)良的品牌效應(yīng)也會(huì)促進(jìn)**別墅的租售工作。在顧問(wèn)期限內(nèi),顧問(wèn)商允許發(fā)展商就該項(xiàng)目在對(duì)外宣傳推廣中使用"**物業(yè)顧問(wèn)"等文字。

顧問(wèn)服務(wù)方式示意圖:(略)

篇2:別墅物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)目標(biāo)承諾

別墅項(xiàng)目物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)目標(biāo)承諾

一、管理服務(wù)定位

在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中崛起的**物業(yè),以其良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),眾多的優(yōu)秀人才,成熟的管理模式,有能力、有信心指導(dǎo)管理商使**別墅一期成為安全、清潔、舒適、優(yōu)美、方便的優(yōu)秀物業(yè),并實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值與增值。

(一)管理定位:

企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、一體化管理的原則。通過(guò)顧問(wèn)商的指導(dǎo)與建議,促使管理商充分利用并完善**別墅的各種配套系統(tǒng),配置精干的高素質(zhì)管理人才,全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)管理。將**別墅管理成為**市具有代表性的高水平的文明、安全、清潔、優(yōu)美、舒適的新型物業(yè)。

(二)服務(wù)定位:

以人為本,服務(wù)第一的原則。"讓您和您的子孫后代永遠(yuǎn)滿(mǎn)意"是**物業(yè)不變的承諾,"為業(yè)主和使用人提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境"是**物業(yè)永恒的追求。為此,顧問(wèn)商將采取"駐場(chǎng)顧問(wèn)+顧問(wèn)團(tuán)"的工作方式并運(yùn)用嚴(yán)格的質(zhì)量控制手段,保證管理商的服務(wù)質(zhì)量符合上述要求。

(三)效益定位:

社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益兼顧的原則。充分利用顧問(wèn)商專(zhuān)業(yè)化的管理特長(zhǎng)和成本管理經(jīng)驗(yàn),通過(guò)有效控制管理成本,開(kāi)展多渠道的有償服務(wù),指導(dǎo)管理商合理地開(kāi)源節(jié)流。

二、管理服務(wù)承諾

**物業(yè)憑借長(zhǎng)期物業(yè)管理模式輸出的經(jīng)驗(yàn),在發(fā)展商提供必要的合作條件的基礎(chǔ)上,我們對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量做出如下鄭重承諾:

執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及各級(jí)政府物業(yè)管理主管部門(mén)規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

保質(zhì)保量、按時(shí)完成各項(xiàng)工作內(nèi)容。

按照ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理,使各項(xiàng)管理工作符合

ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求。

在物業(yè)的硬件設(shè)施、入住時(shí)間、入住率等客觀條件滿(mǎn)足參評(píng)的自然條件的情況下,顧問(wèn)商將從管理服務(wù)的角度提供全面的管理體系的建立與完善,使**別墅一期的物業(yè)管理達(dá)到區(qū)、市、省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

篇3:別墅一期物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)設(shè)想

別墅一期項(xiàng)目物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)設(shè)想

**物業(yè)經(jīng)過(guò)十多年的實(shí)踐摸索,不斷總結(jié)、不斷發(fā)展,形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、先進(jìn)的管理模式,并轉(zhuǎn)化成公司獨(dú)特的管理優(yōu)勢(shì)。對(duì)于**別墅一期項(xiàng)目,我們將把這些管理優(yōu)勢(shì)通過(guò)顧問(wèn)輸出的形式,全部運(yùn)用到實(shí)際工作之中,全力以赴,指導(dǎo)和協(xié)助管理商塑造精品,樹(shù)立品牌!

第一部分高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)

一、全面推行酒店式管理模式,寓精細(xì)管理于精誠(chéng)服務(wù)之中。

1、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè),多依照"物業(yè)管理?xiàng)l例"和"業(yè)主公約范本"制定一套規(guī)章制度與約束條件,然后要求各業(yè)主/住戶(hù)遵照?qǐng)?zhí)行,較少考慮業(yè)主的實(shí)際感受。而酒店式物業(yè)管理,完全是以業(yè)主為核心,從衣、食、住、行、商務(wù)金融、文教衛(wèi)生、休閑娛樂(lè)等各個(gè)方面推出具有針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù),并以菜單式的風(fēng)格設(shè)計(jì)使業(yè)主/住戶(hù)一目了然,并通過(guò)訓(xùn)練有素的從業(yè)人員,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專(zhuān)業(yè)化服務(wù),使業(yè)主/住戶(hù)得到超凡的享受,體會(huì)到作為消費(fèi)者的尊貴與自豪。

2、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè),依然采用行政管理模式中的"辦公室"組織編制,但酒店式物業(yè)管理模式則改設(shè)"服務(wù)中心",更加突出了物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)的特性,擺正了物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的主賓關(guān)系。此外還調(diào)整了作業(yè)流程,"服務(wù)中心"已成為內(nèi)部指揮中心和對(duì)外信息溝通的唯一渠道。設(shè)置服務(wù)中心后,采取"一站式服務(wù)"和"首接責(zé)任制",也就是當(dāng)業(yè)主來(lái)到服務(wù)中心時(shí),哪一位接待員第一時(shí)間接待的,他就有責(zé)任負(fù)責(zé)協(xié)助解決該業(yè)主的一切需求,而不能讓業(yè)主跑來(lái)跑去到處找人,直到業(yè)主滿(mǎn)意離去為止。

3、很多服務(wù)行業(yè)里的工程維修服務(wù)都是按部就班的照既定工作計(jì)劃有序進(jìn)行,就是偶有客人投訴或其他服務(wù)需求,也必須排隊(duì)等待,逐步解決。只有在酒店行業(yè)里,客人的投訴或需求才是永遠(yuǎn)擺在第一位的,"客人就是上帝"不是一句空洞的口號(hào),絕不能讓客人有一絲的不滿(mǎn)存在,即所謂零缺點(diǎn)服務(wù)(100-1<0)。提供的服務(wù)必須百分百合乎標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到客人的要求。假如有一點(diǎn)不合格,其結(jié)果不是99分,而是小于0分。酒店式物業(yè)管理,就是把酒店行業(yè)的這種"服務(wù)意識(shí)"和"服務(wù)效率"導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)中來(lái),使得"客人的投訴有回音,故障維修處理不過(guò)夜",努力達(dá)到業(yè)主/住戶(hù)的滿(mǎn)意率為百分之百。

二、ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系、ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系和OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系三位一體導(dǎo)入項(xiàng)目的物業(yè)管理工作中。

1、作為國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的物業(yè)管理公司,**物業(yè)具有一整套質(zhì)量體系文件,并通過(guò)有效控制切實(shí)保證管理服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。

2、按照ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系的要求,使綠色環(huán)保、安全、節(jié)約等觀念融入到物業(yè)管理工作之中。如清潔綠化等工作要使用環(huán)保產(chǎn)品、注意節(jié)約水電、實(shí)行低噪音操作等。

3、依照OHSAS18001職業(yè)健康管理體系的標(biāo)準(zhǔn),提倡人性關(guān)懷。這主要體現(xiàn)在物管公司對(duì)內(nèi)部員工和相關(guān)合作者的身心健康的關(guān)懷。如為員工提供必要的勞動(dòng)安全保障措施、生活條件關(guān)注,對(duì)相關(guān)勞動(dòng)者的勞動(dòng)安全進(jìn)行監(jiān)督等等。

三、實(shí)行氛圍管理,追求"無(wú)為而治"的物業(yè)管理崇高境界。

氛圍管理為**物業(yè)首創(chuàng),并為眾多同行所推崇。氛圍式管理是物業(yè)管理人性化的充分體現(xiàn),通過(guò)社區(qū)環(huán)境的建設(shè)、社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展等手段,變強(qiáng)制性管理為溫馨的提示和引導(dǎo),從而潛移默化的達(dá)到治理的目的。比如:保安人員的制服不再采用傳統(tǒng)的生硬的款式,而代之以精心設(shè)計(jì)的便服,增加親切感;警示標(biāo)牌上的警示語(yǔ)不再使用"禁止"、"不準(zhǔn)"等強(qiáng)制性語(yǔ)言,而改用有濃厚文化氣息的語(yǔ)句,使人在耳目一新的同時(shí)自覺(jué)的遵守規(guī)定;定期開(kāi)展多層次的社區(qū)文化活動(dòng),促進(jìn)業(yè)主之間的交流,提高人們的生活品味等等。通過(guò)這些管理手段,引導(dǎo)廣大業(yè)主/住戶(hù)自覺(jué)的為維護(hù)社區(qū)的環(huán)境作出貢獻(xiàn),營(yíng)造出一種健康、向上的生活氣氛和溫馨的生活氣息。

第二部分物業(yè)管理服務(wù)專(zhuān)業(yè)化

有效整合**物業(yè)下屬公司及各專(zhuān)業(yè)資源,為香格里山別墅一期的物業(yè)管理工作提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和保障。

**物業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)中率先走專(zhuān)業(yè)化的道路,現(xiàn)已擁有**樓宇科技有限公司、**電梯工程有限公司、**社區(qū)環(huán)境工程有限公司三家子公司。此三家公司都具有獨(dú)立法人資格,除對(duì)內(nèi)為**物業(yè)的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)外,還對(duì)社會(huì)承接項(xiàng)目。在長(zhǎng)期工作中積累了相當(dāng)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn),并擁有一批高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才。

**樓宇科技公司:專(zhuān)業(yè)從事樓宇消防、變配電、安防、弱電和中央空調(diào)等設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)以及智能化小區(qū)的設(shè)計(jì)、施工一條龍服務(wù)。

**電梯工程公司:專(zhuān)業(yè)從事電梯的安裝、維修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)。

**社區(qū)環(huán)境工程公司:專(zhuān)業(yè)從事樓宇外墻清洗、二次供水設(shè)施消毒清洗、空調(diào)系統(tǒng)清洗及水質(zhì)處理和園林綠化工程的設(shè)計(jì)、施工和維護(hù)等業(yè)務(wù)。