君臨國際廣場前期物業服務內容

(一)前期工程介入

1、顧問團將針對工程項目進度情況及實際情況,定期收集工程項目的有關信息,以便對相關問題做出決策或調整;

2、從物業管理各專業角度提出專業建議,方便日后的物業管理:如考查整體工程進度,協助發展商審議各專業工程的階段性實施進度計劃等;

3、據招商局物業的管理經驗和該項目的具體情況,對工程設計、功能規劃、設備選用和安裝等提出建設性意見:

(1)建筑設計(地下、地面、裙房、標準層、屋面)是否滿足物業管理的需求;

(2)設備機房的環境、通風是否滿足要求;

(3)根據清潔管理經驗及規劃要求,提出垃圾房的建造位置的建議;

(4)從治安管理、員工生活需要等方面提出建議;

4、根據物業管理實際情況及業主的需求向發展商提出諸如綠化植被選擇、綠化用水供應點、垃圾桶的擺放、設備設施標識等建議,并全力配合發展商解決這一問題;

5、從智能化的角度,提出專業建議:如協助發展商對多家智能化系統設計方案進行優化選擇,從性能價格比等多方面確定最優方案,并對智能化設備的選型提出建議等;

6、從環保的角度,提出專業建議:如根據我司在建筑給水與排水方面的節能、環保等的成功經驗提供專業建議等;

7、從工程質量、造價與維修管理和防火安全方面根據我司在以往眾多所管樓宇中所見建材的使用情況對項目的建筑材料的選用提出建議;

8、對于規劃設計過程中容易忽視的問題如室內各種管線與設施的布局、位置、高度、離墻距離等從日后使用和維修的角度提出建議;

9、從會所功能方面對會所及商務場所服務項目、功能以及布局的合理分配提供建議;

10、物業管理用房位置確定的原則及設計、裝修標準,物業管理用房位置的參考意見以及管理用房的布局;

11、從創建優秀小區的角度,根據國家/省/市/區級優秀物業管理大廈的考核評比標準,提出專業改進建議。

(二)銷售配合

1、招商局物業管理品牌的特許使用;

2、配合發展商項目營銷宣傳、推廣工作之需要,提供招商局物業企業簡介、主要業績證書、在管物業圖片及資質等級證書等資料;

3、組織售樓人員、售樓處服務人員進行物業管理專業基礎知識、君臨國際廣場物業管理優勢、特色,服務范圍,服務內容等方面的培訓;

4、協助設立物業管理咨詢臺,現場解答準業主關于物業管理方面的問題。

(三)售樓處及樣板房管理

1、銷售期間售樓處現場人員配備:

工作區域人員配備入場時間

售樓處形象保安2人簽約之日起進駐

保潔人員1人簽約之日起進駐

住宅、寫字樓樣板間形象保安1人寫字樓樣板間開放前1日內

保潔人員1人住宅、寫字樓樣板間開放前2日內

酒店式公寓樣板間形象保安1人

(或門童一人)酒店式公寓樣板間開放前1日內

保潔人員1人酒店式公寓樣板間開放前2日內

2、現場工作人員工作職責:

*售樓現場物業管理、服務形象展示;

*售樓處及樣板間的清潔、安全服務。

3、擬定售樓處和樣板間服務標準、工作程序:

*售樓處及樣板間管理服務標準;

*售樓處服務生作業程序;

*樣板房服務接待工作程序;

*樓處及樣板房的清潔程序

*樓處及樣板房的清潔標準;

*售樓現場停車場管理程序;

(四)項目管理公司籌備。

*公司機構、崗位設置工程技術人員到位;

*各項物管文件、資料的準備;

*人員進場安排及培訓工作;

*入伙方案,并提出有針對性合理化建議;

*實際管理方案的編制;

*管理收支預算的審批或備案;

*按啟動費測算列出采購計劃。

(五)施工現場、施工人員管理咨詢:

*對施工現場的隔離方案提供建議;

*對施工現場的管理,施工人員的管理提供建議。

(六)定期或不定期舉辦"君臨國際廣場"準業主懇談會。

(七)公眾文件的編制。入伙文件包括《業主公約》、《業主手冊》、《裝修指南》及相關表格,是社區實施公共管理的依據:

《業主手冊》旨在向業主及租戶介紹物業內各種服務、設備、守則及安全設施等。務使業主及租戶能熟悉物業的管理及運作。該手冊所涉及的內容包括:

管理公司名稱、管理控制、管理費、投訴及查詢、管理處辦公時間及管理職員

樓宇交接

裝修摘要

物業管理與守則、保安事項、防火安全、清潔服務、停車場管理服務

遷入及搬運須知

緊急程序

其它管理文件包括《裝修指南》、《承諾書》、《業主/租戶委派裝修承辦商登記表》及《各類服務簡介》、操作規程等。

(八)物業及其配套的驗收協助。參與政府對房屋主體、土建、水電、消防、智能化、電梯、照明、空調、綠化、停車場的分項驗收。

(九)物業交接驗收。入伙前半個月,顧問組協助組織人員對社區房屋及設備、設施進行逐項驗收,對驗收不合格工程向發展商反饋、咨詢,配合其盡快解決問題,準備交接手續。

(十)物業的全面接管。入伙前五天,驗收程序完成后進入大廈全面接管的階段,所有人員進出大廈開始接受登記。

(十一)入伙儀式的準備。入伙前五天,管理公司各類入住資料宣傳單準備完畢,協助發展商準備入伙儀式。

(十二)返修管理

篇2:客房服務內容規程

客房服務

1、衛生清潔服務2、物品租借3、送餐服務4、叫醒服務

5、托嬰看護6、擦鞋服務7、茶水服務8、問詢服務

9、洗衣服務10、會議服務11、代修物品12、VIP服務

五、輸送物品的分類:

1、易耗品2、客房內一次性物品3、棉織品4、服務中心電器用品5、消費類。

服務中心或中班貯藏室應備有以下物品:

計算器、直尺、蚊香器、蚊香片、插座、電熨斗、燙衣板、插頭、充電器、針線包、衛生紙、吹風機、電熱水壺、刮胡刀、被子、電暖器、嬰兒床、加床、牌桌、空氣清新劑,玩具等。這些物品的購置與配備一般隨著酒店的檔次高低而有所不同,星級越高酒店這些物品則更豐富。

六、對客租借用品服務程序標準

一)、接到通知

1、電話響三聲內按標準接聽;

2、仔細詢問客人租借用品的名稱、要求以及租借時間等;確認客人的房間號。

二)、送用品至房間

1、到服務中心或中班領取租借用品;

2、為客人提供任何的輸送服務必須用托盤,在進入客人房間前要按3下門鈴,如果是外國客人,要講:Housekeeping;

3、將所借用物品迅速或在客人約定的時間送至客人房間,進入客人房間時,應左手拿托盤,右手按門鈴,得到客人的允許后方可進房。進入客人房間后,對客人講“您好,先生/小姐,這是您要的**”,將物品放在桌子上或客人指定的位置,向客人說明注意事項,并請客人在《租借用品登記單》上簽名;離開時說{“再見,如有需要,請撥打電話****”,后退兩步轉身,輕輕關上房門;

三)、記錄

在交接記錄上詳細記錄,以便下一班服務員繼續服務;

四)、歸還

1、當客人離店時,應特別檢查客人有無租借用品及有無歸還等;

2、當客人歸還用品時,服務員應做詳細記錄;

3、及時將用品歸還服務中心;

七、怎樣管理租借物品

1、經常進行盤點。各種物品要有明確記錄,內容包括“物品名稱、生產廠家,產品型號、物品數量、購進日期、單價、庫存地點任何物品由于損壞工丟失都應及時從清單中劃出,新購置的物品應寫和清單。

2、制定租借程序制度,任何物品的租借都在有登記,并要每日跟蹤記錄,直到取回物品。一些酒店要求客人在租借物品單上簽字,一些酒店要求客人付押金記入客人帳內,如在離店時未將物品還回,押金不退還,總之,任何服務員不得直接接觸現金。

3、一般情況下物品借出后,客房部應跟蹤物品,在客人使用完物品后,還回客房部以便其它客人再借,如物品緊缺,客人租借要求較多時客房部服務員在借出物品若干小時后應詢問客人是否用完,是否需派人取回物品。

八、對客租借物品的注意事項有哪些?

答:(1)為避免租借用品遺失和損壞,客人租借用品必須填物品租借單;

(2)對一些電器用品,在客人租用時,服務員應提醒其注意使用安全;應根據酒店規定,禁止客人在房間內私自使用各種電器產品;租借各種萬能插座時,應了解客人電器輸出及輸入電壓值,以避免造成電器設施的損壞;

(3)服務員在交接班時,將客人租借物品的情況及手續移交下一班次,以便繼續服務:

(4)對客人租出的物品服務員耍注意收回,并記錄收回物品的時間、數量及經手人;

(5)如過了租借時間,客人仍未歸還,服務員可主動詢問,特別是客人離店前(詢問時

注意方式);

(6)收回的租借物品,如有損壞或遺失,服務員應告知客人并索賠

篇3:客房服務內容操作要求

1.客人住店期間的服務內容及操作要求

(1)客房小酒吧

在提供客房小酒吧服務時,客房部服務員應遵循以下操作要求:

①先檢查客人是否用過小酒吧,如果用過,則核對客人是否有填寫清單,如果沒有填寫,應幫助客人填寫;如果客人填寫有出入,應向客人說明、澄清并進行更正。

②檢查小酒吧的飲料和食品,進行及時的補充,在補充時,要注意檢查飲料和食品的有效期。

(2)送水服務

①每天給客人送兩次水,早晚各一次。

②客人有時會要求送茶水,服務員應及時提供服務,并問清楚客人是要哪一種茶。

③注意觀察,當有人來拜訪客人時,要主動問客人是否需要送茶水,主動提供適時的服務。

(3)房餐服務

房餐服務是指客房部服務員將客人所點的食物送到客房的一種服務。在具體的操作中,要注意以下一些事項:

①所送餐飲必須使用保溫、保涼和保暖的用具,并且一定要保證其清潔。

②送餐時要小心細致,避免將食物打翻在地。

③提供房餐服務后,要記得將客人用過的餐具和用剩的食物撤出房間,以免影響房內的衛生和遺失餐具。收餐一般是在送餐1小時之后,并征得客人同意。

④在收餐時,應注意清點餐具,檢查有無損壞,并注意擦干凈桌上的臟物,將煙灰缸、玻璃杯等進行及時的更換。

⑤請客人在賬單上簽名。

提供房餐服務一般收取20%~30%的服務費。

(4)洗衣服務

①在將客人的衣物送至洗衣房洗滌之前,應要求客人先填好“洗衣登記表”。

②登記表一般放置于寫字臺上或是與洗衣袋一起放在衣櫥中,客人有衣物要洗時,先填好表,在上面注明自己的姓名、房號、所需洗滌衣物的件數、以及日期,并要注明是需要普通洗滌還是快洗。

③服務員進房收衣服時,應仔細核對客人所填表格是否與實際相符,同時檢查衣服是否褪色或有污損,紐扣有無脫落以及衣服口袋里是否有忘了拿出的東西等,如果有問題,應向客人說明,并在登記表上注明。

④必要時,客房部服務員還應在登記表上注明洗滌過程中對某些情況的處理方法,如洗滌時的縮水、褪色問題等,以及出現洗壞或是丟失等情況時的賠償問題等。

⑤衣物洗滌干凈之后,服務員要根據洗衣單進行仔細核對,然后將客衣送至客人的房間,并請客人查收,等客人查點清楚之后再離開房間。

⑥注意在存根聯上注明送衣日期與時間,簽上姓名。

2.客人離店時的服務內容及操作要求

(1)為送客人作好準備工作

①要了解客人離開酒店的確切日期與時間,以及將要采用的交通工具。

②檢查客人是否有委托代辦的事項,如果有,是否已辦妥。應該送到總臺的賬單是否已結清。

③問清客人是否需要行李搬送服務,如果需要的話,應問清具體的搬運時間及行李的件數,而后及時通知前廳的行李組,以方便其早做準備。

(2)客人離店時的送別工作

①當客人離開房間時,應向其微笑道別。

②為客人按電梯,當電梯到達樓面時,用手擋著電梯活動門,請客人進入電梯,并協助行李員將行李送入電梯、放好。

③當電梯門即將關閉時,面向客人,微笑告別,并向客人表示歡迎他再次光臨。

(3)客人離開之后的檢查工作

①客人離開樓層之后,應立即入房仔細檢查。看客人離房之前是否使用過小酒吧的酒水,如果有,應立即告知結賬處,并將酒水單送到前臺。

②檢查房間物品是否有丟失,如果有,應立即報告大堂經理,及時進行處理。

③檢查客人是否有物品遺失,如果有,應立即追送。若未能追上,應按酒店有關規定進行處理。

④作好離店客人的情況記錄,并送至客房部進行存檔,以備查閱。