裝飾工程竣工后的保養服務內容

為體現我公司"不出難題出主意"的服務宗旨,在今后服務方面,公司承諾如下幾點服務內容:

(1)工程交付使用后,本公司每季度末及時回訪了解工程使用情況,發現質量問題,一周內派員及時整改。

(2)在合同規定的保修期內,如發生質量問題,本公司隨叫隨到及時維修。逾保修期,本公司仍承諾積極協助使用單位處理好發生的有關問題。

(3)收集用戶意見,及時處理業主的用戶的來電、來函、來訪。對所投訴的質量問題,應及時派員到現場了解情況,屬于施工質量問題,立即組織修復,其它原因造成的質量問題,除向用戶及有關部門解釋清楚,要積極配合修復。

回訪記錄表

建設單位:

施工單位:回訪記錄員:

回訪記錄:

1.回訪制度;

在容易出現質量問題部位設置測定點。

2.回訪周期:

以三個月為回訪周期,對木制品等容易產生質量問題的部位,進行測定,并做好回訪記錄。

3.協助業主做好日常維護維修工作,指導正確使用。

4.保修期內,如有使用不當出現的質量問題,保證三天內上門維修服務,并做好維修記錄。

5.保修期后,定期上門維護檢測。

篇2:裝飾工程交付竣工后服務保修措施

裝飾工程交付和竣工后服務及保修措施

我公司用戶服務部是專門為業主提供工程竣工后回訪及保修服務的組織機構,用戶服務部為已竣工交付使用的工程建立了售后服務的檔案數據庫,確保對業主進行回訪并作好保修服務工作。

第1節工程交付

為保證工程及時投入使用,在辦理工程竣工驗收的同時,完成工程資料備案,工程資料的報送、移交工作。相關技術資料和施工管理資料的整理歸檔。向業主提供《用戶使用手冊》。提供所有設備廠家的保修服務的人員名單、聯系方式。

第2節竣工后的服務及保修

2.1保修期限承諾

我公司將依照《建筑工程質量管理條例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程質量保修辦法》,確保為業主的跟蹤服務達到業主滿意的目的。本工程保修期自工程竣工驗收之日起兩年內計算,在保修期內,屬于保修范圍和內容的項目,我公司在接到修理通知后24小時內派人修理,如24小時內未派人修理,業主可以另行請人修理,費用從工程保修金內扣除,保修費用超出預留金的部分,由我公司據實支付。

2.2定期回訪制度

在保修年限內,我公司將每月進行一次電話回訪,每季度由用戶服務部組織回訪小組進行實地回訪一次,雨季后或采暖期后每兩周實地回訪一次;保修年限外,每半年進行實地回訪一次。用戶服務部每年年初制定出回訪計劃。小組成員由公司主管經理和用戶服務部成員組成。《回訪函》必須經業主簽字認可,《回訪函》將按照公司標準作為用戶服務部年終考核依據之一。

2.3保修責任

本工程在保修期內若發生質量問題,請業主或使用單位通知我公司的用戶服務部,用戶服務部接到通知后馬上派人到達現場了解情況,聽取業主意見,提出處理意見或方案,一經業主確認后保修人員24小時內到達現場,并按要求完成,若未按要求完成,業主可以自行組織返修,所發生的費用全部由我公司承擔。

2.4保修措施

(1)工程交付后,簽定工程保修合同,建立保修服務檔案。

(2)在保修期內,用戶服務部充分聽取業主意見,對業主提出的質量問題,認真分析、研究、制定維修方案。

(3)從業主通知我方起到維修工作完畢的過程中,若業主對維修人員行為、維修速度、維修結果等方面不滿意或對我們的工作有建議,可以填寫意見反饋卡寄到我公司,或撥打我公司電話,以利于我們提高服務質量,更好地為業主服務。

2.5保修記錄

維修工作完畢后,現場維修人員填寫《維修記錄表》,并請業主簽字確認,然后交回公司檔案部門存檔。

篇3:精裝飾工程竣工后質量保證措施

精裝飾工程竣工后質量保證措施

本著一切為業主著想、業主利益第一的精神,在工程竣工后,公司將繼續為業主提供方便,并做好以下工作:

1、竣工一個月之內,向業主提出供所有工程技術檔案、有關說明和各種技術資料。

2、做好業主來信來訪工作,實事求是解決業主反映的問題,做到有記錄、有回音。實行回訪保修制度,竣工后,隨即向業主發出質量回訪質量保修卡。

3、認真履行合同及有關規定。保修期內每半年回訪一次。

4、凡屬施工原因造成的質量問題,立即組織修復,做好修復記錄,經業主簽字認定,一切費用由我方承擔。

5、凡屬其他原因造成的質量問題,我們也將向業主解釋清楚,并配合業主排憂解難。并對工程開展多種形式的質量跟蹤活動。