海德國際社區的質量管理目標及管理方式

一、質量管理目標

海德國際社區作為20**年**市開盤的地標性房地產項目,所處的地理位置和升值潛力,都值得我們期待。我公司在物業管理服務工作中,按照城市高檔物業集中區、城市經濟熱點的開發定位,制定了以下目標:

一年內創建"市級物業管理示范住宅小區",并獲得稱號。

二年內創建"省級物業管理示范住宅小區",并獲得稱號。

三年內創建"國家級物業管理示范住宅小區",并獲得稱號。

同時,從物業管理前期介入開始到物業正式接管驗收,我公司會從內業、外業等每個環節出發,始終按照"國家級物業管理示范小區"的標準進行規范化的物業管理工作。配合開發商進行樓盤的銷售,把入住海德國際社區打造成身份、地位、成就的象征,把海德國際社區打造成浙江省的標志性建筑。隨著物業管理服務的深入,在解決就業、保護環境、創造經濟效益等方面,為政府和社會做出貢獻。

二、管理小區所取得的各種效益

1、社會效益

海德國際社區作為東陽市的地標性建筑,高品級的物業管理服務是項目繼續開發、銷售的有利基礎。海德國際社區在建筑架構、配套設施、綜合布局、使用功能以及周邊環境上都將會給東陽市的經濟建設代來巨大影響。物業公司通過規范化的管理和人性化服務,建立獨特的企業文化系統,加強企業形象設計和視覺識別體系,形成與海德國際社區一致的"國際化管理"風格,對于樹立物業管理品牌,拉動東陽市的經濟建設,引進人才,引進投資,都將產生深遠影響。經過物業公司的長期管理,業主和發展商的物業也將不斷增值,最終形成銷售熱點和居住亮點,帶動整個區域的經濟繁榮。

二、經濟效益

公司通過規模化經營、商業化運作,節能降耗,增收節支,將會更大的提高物業費使用率,把更多資金用于物業管理服務之中,在保持相應的經濟效益的基礎上,以高品質的物業服務回報業主,形成取之于民,用之于民的良性循環。

三、環境效益

物業公司在社區的管理服務中,用扎實的管理實現海德國際社區的綠色、環保、生態的園林社區特色,把社區打造成行政辦公、教育科研、旅游、綠色產業為一體,具有現代化特色的園林生態社區。業主生活在綠色、環保的生態園林社區中,也將享受到更多舒適和健康。

三、海德國際社區擬采用的管理方式

1、實行一體化管理

我公司對海德國際社區將提供專業化、人性化、規范化的物業管理服務工作,同時采用ISO9000質量管理體系、ISO14000環境管理體系和OHSMS18000職業健康安全管理體系的一體化管理,細化治安秩序管理、綠化美化、清潔保潔、維修維護等工作,為開放商和入住社區的業主創造一個安全、優雅、舒適的生活環境,使海德國際社區成為東陽市的頂級社區,為浙江省畫出一道靚麗的風景線。

2、實行全員聘用制管理

企業將實行全員聘任制,上至總經理下至普通員工都是經過層層選拔,競聘上崗。本著"能者上,庸者下,劣者退"的原則管理人力資源,通過制定嚴格的考核、獎罰、晉升、辭退制度培養出一支素質過硬、技能全面、年輕化、專業化的高效率的物業管理隊伍。

3、實行軍事化管理

對于海德國際社區的管理隊伍我們將引進部隊的軍事化管理機制,保安員優先招聘軍隊退伍轉業軍人,對于進入公司的保安員首先送到部隊進行為期20天的軍事化封閉式訓練,通過20天的嚴格訓練和考核,勝任的保安員正式進崗實習。在崗期間,保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨訓,每月三次小訓,一次大訓,以例行的比武與消防演練促進人員素質不斷提高。迄今為止我們所管理的物業小區尚未發生一件重大治安事件。

4、實行定期例會制度,及時解決工作難題

根據實際運轉情況,每年公司要進行年度總結,半年召開一次經營管理分析會;每月召開一次總經理辦公會,分析當月公司各項工作中出現的問題,并制定出解決措施;每周由總經理召開各部門、各區經理參加的公司例會,研究解決各部門、管理處匯報上來的工作問題;每天各部門、各管理處召開本單位例會,安排布置當天工作。一年365天,公司員工每天堅持出早操,背誦《員工守則》和《文明用語》等。每周一,公司全體員工在廣場集合,升國旗,對員工進行愛崗敬業,愛國愛家鄉的教育。

5、實行全面預算管理,

公司將在小區實際運轉一段時間后,根據以往的數據,為各部門制定詳細的物業費收繳、物料消耗、工資支出、各崗位人員配置等各項收支指標,同時與相關責任人簽訂責任狀,嚴格按照指標進行。

6、實行酒店賓館三星級標準保潔管理

保潔工作是我們物業管理日常服務工作的重點,為此我公司在保潔工作中選派具有多年賓館保潔經驗的人員擔任領導工作,同時我們還參照國家三星級酒店關于衛生方面的檢查制度,制定了我公司詳細的保潔工作規范及標準,以此標準來考核保潔人員的實際工作效果。

7、實行品質監督管理,實行員工"星級評定"制度

設立客戶品質服務部,負責公司內部服務質量管理監督,定期走訪業主,定期進行問卷調查,對服務現場進行抽查,檢查服務質量和服務態度是否符合標準。針對投訴處理結果進行跟蹤回訪、了解、反饋業主信息,對管理和服務工作提出指導意見。

實行員工星級評定制度,根據員工的日常工作表現及工作成績評定員工等級標準,根據評定標準發放相應級別工資。

8、實行全員保潔、全天候保潔管理

海德國際社區小區內,實行全員保潔制度,對于公司每一位員工都有責任和義務保護社區的衛生清潔,每一位員工在社區內都是保潔員。

實行全天候保潔服務,無論雨、雪、風、霜、寒、暑,我們保證社區清潔保潔服務工作都能不間斷進行。

同時,通過培訓提高保潔員生態環保意識,垃圾分類處理,盡量使用環保產品進行保潔工作。

篇2:酒店質量管理目標體系運行系統

酒店質量管理運行系統:目標體系

服務質量是酒店經營的生命線。加強質量管理,創造服務精品,是酒店營造核心競爭力,使酒店立于不敗之地的戰略任務。

由于市場競爭的不斷升級和服務對象的日趨成熟,我們已步入顧客選擇品牌和服務的時代。要想在激烈的市場競爭中站穩腳跟并不斷發展壯大,我們要牢固樹立以質量求生存、以質量求信譽、以質量求市場、以質量贏得效益、服務質量是企業生命的質量觀。

所以,我們策劃了酒店的全面質量管理要點,以健全的質量管理體系、完善的質量保證制度和多種質量檢查控制的方式方法保證酒店產品質量的有效性。

讓我們共同來關注酒店的服務質量,以優質的服務創造卓越的酒店效益。

第一節質量管理目標體系

一、質量管理目標體系

1.1酒店產品質量要點

服務質量是由賓客來評價的,客人應成為酒店關注的中心;

滿足賓客的需求,首先要發現和了解賓客的需求;

客人的需求有共同的一面,規范服務可使多數客人滿意,服務質量達到較高的水準;

客人的需求又有差異性,在規范服務的基礎上,提供個性化服務才是優質服務;

提高質量是為了增加賓客所獲得的價值,但服務需要成本;

賓客的需求與社會利益相矛盾時,酒店只能服從社會、公眾的利益;

服務不到位造成的人或環節的成本浪費必須重視。

1.2最佳服務質量

最佳服務,就是尊重、理解客人的服務

第一次就把事情做好

推動、改善、創新,不允許一成不變

追求服務質量就是企業文化的革命

服務質量是一種生活方式,是一種文化,要提升質量,就必須全面的變革。

1.3酒店產品的質量目標

我們產品和服務質量必須使賓客滿意。這是我們放在第一位考慮的優先目標。

我們所做的一切,都是為了您(客人)的滿意。

像對待領導一樣尊重客人,像對待朋友一樣理解和關注客人;酒店服務以提高客人的滿意度為最高準則。

1.4酒店質量管理系統所要達到的目標

1.41確保各部門的服務和工作標準化、規范化,保證向賓客提供滿意的服務,在為賓客創造基本價值的基礎上為其提供超值服務,提高賓客滿意率。

1.42酒店在質量管理方面實現與國際接軌,充分參與市場競爭。

1.43提高酒店管理水平,降低質量成本,提高酒店工作效率和經濟效益。

1.44使酒店管理形成良性循環,走上一條持續改進、持續發展的道路。

1.45提高全員素質,樹立酒店形象,建立良好的企業文化,增強酒店凝聚力。

1.5質量管理目標精要

用心服務關注細節追求完美

1.6質量管理目標的分解(四級目標設立)

1.61酒店的總體目標

1.62部門的整體目標

1.63班組利益目標

1.64個人奮斗目標

二、酒店服務質量的三條黃金標準

1、凡是客人看到的必須時整潔美觀的;

2、凡是提供給客人使用的必須是安全有效的;

3、凡是酒店員工見到客人都必須是熱情禮貌的。

篇3:高速總監辦質量管理目標

某高速總監辦質量管理目標

1、關鍵指標合格率應達到100%;

2、鋼筋保護層厚度合格率達到85%以上;

3、鋼筋加工與安裝檢測合格率達到85%以上;

4、其它指標檢測合格率達到96%以上;

5、主要原材料質量合格率達100;

6、路面平整無破損;交通、綠化工程合格率100%;

7、工程交驗一次合格率達100%;

8、交工驗收質量目標:合格;

9、竣工驗收質量目標:優良工程。