購物中心物業管理服務承諾

一、服務承諾:

1、承接物業管理之前與委托方簽定的物業管理合同。

2、管理區域有常設機構--物業管理事務所為用戶提供24小時服務。

3、事務所設立專門服務電話,接受用戶對物業管理服務需求、報修、求助、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄。

4、物業管理事務所標識清晰,辦公環境安靜、整潔、有序。

5、服務項目、收費標準向用戶公布。

6、服務人員休息室有序、整潔。

7、區內有護衛值守。

8、服務人員統一配置專門服裝。

9、護衛人員配置對講機等安防工具。

10、每個樓層配備有垃圾收集、果皮箱。

11、應用計算機、智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率。

12、房屋及共用設施、設備檔案資料齊全,分類成冊。

13、物業竣工驗收資料分類保存、完整齊全,借閱有借閱人簽字記錄并按期歸還。

14、各種物業管理資料、記錄分類保存,失效的資料有作廢標識或銷毀記錄。更改有更改人及審批人簽名。

15、房屋本體及裝修管理

房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡,房屋完好率達100%;無亂貼、亂畫、亂涂和亂懸掛現象;

區域標識明顯,完好率達100%;商場主入口設有引路平面示意圖,主要路口設有路標;

樓梯及走道通暢,無阻礙物及雜物堆放;

樓梯及走道窗戶完好,開啟及關閉自如;

墻面基本完好,無亂貼、亂畫、亂涂現象;

室外廣告牌、泛光燈等按規定位置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損;

房屋移交設施齊全,手續清晰完善;

房屋裝修簽定合同,申請率達100%;裝修管理責任書簽訂率100%;

房屋裝飾裝修符合規定,無違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及拆改管線和損害他人利益現象,房屋裝修違章作業制止率達100%,禁止率達95%;

裝修廢料和垃圾在指定有明顯標識的區域堆放,停留時間不超過48小時;

按規定時間裝修,不影響他人工作、休息;

冷凝水集中收集,外支架無銹蝕現象;

空鋪設施齊全完好、干凈,無雜物堆放,在工作時間內能保證業主隨時能夠開啟房門;

屋面無滴漏現象,維修及時率、合格率達100%;

房屋本體每周巡檢一次,報修、發現問題兩日內處理。

16、設備管理

建立設備24小時管理制度、操作規程,運行、維護保養及維修記錄完整;

建立健全設備管理臺帳、計量器具及維保工具臺帳和技術性文件資料明細表,完整率和準確率達100%;

建立備品備件臺帳,備品備件擺放整齊,定期檢查,不變質、變形,保證隨時提供設備維修;

各種設備標識清晰、完善,使用或停止狀態正確;

設備及機房環境干凈整潔,無雜物、灰塵,無鼠、蟲害發生,符合設備要求;

潤滑部位油質、油量、油壓、油溫保持在規定指標內;

設備管理人員具有專業技術資格,持證上崗,并嚴格執行操作規程;

設備良好,運行正常,一年內無重大管理責任事故;

17、消防系統

消防設施配備齊全、完好率100%,可隨時啟用,無火災安全隱患;

消防器材標識清晰,按規定懸掛,不超過保質期;

消防箱標識完好清晰,消防栓閥座不固死,水龍帶無破損和漏水現象;

消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水;

消防泵運行正常,壓力表正常;

水池(箱)進口、出口和浮標功能正常,清洗水池(箱)要預警并標識,清洗,盡快達到規定水量;

組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育,建立義務消防隊,明確各區消防責任人,簽定責任書;

消防集中控制系統完好、隨時可以啟用,中心24小時值守操作,運行、維護保養及維修記錄完整,日、周、月檢記錄完整;

18、供電系統

維修管理人員持有專業上崗證書。

各類安全和操作標識準確、完善、清晰。

配電房上鎖,標識清晰完好,具有防鼠措施。

配電盤、柜器件齊全,接地、運行完好;配線絕緣完好可靠;報修、發現問題10分鐘內處理。

正常限電、停電提前24小時通告用戶;應急恢復用電在15分鐘內完成。

供電線路規范,無私搭亂接現象。

高壓配電裝置有明顯隔離網隔離。

嚴格執行供電系統管理措施,每日巡檢兩次以上記錄完整;電表完好,計量準確。

19、弱電系統

制定弱電系統工作制度。每月巡檢一次,記錄完整,發現問題即時處理。

智能化系統設施設備運行完好,有記錄并按規定期限保存。

中央空調系統

維修管理人員持有專業上崗證書。

各類安全和操作標識準確、完善、清晰。

機房上鎖,標識清晰完好。

機房具有防鼠措施。

正常送、停提前24小時通告用戶,維修有警示。

供電線路規范,無私搭亂接現象。

機組、閥門、管道等設施無跑、冒、滴、漏現象。

嚴格執行系統管理措施,記錄完整,準確。

每日運行及傳動部位溫度檢查兩次,保證提前運行正常.滿足不定時供應延長.

20、公共設施

建立健全公共設施管理臺帳及其技術性文件資料明細表,完整率和正確率達100%。

建立公共設施管理制度、操作規程,維護保養及維修記錄完整。

共用設施無隨意改變用途現象。

共用管線統一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。

路燈、走道燈等無殘缺、無銹蝕、粘貼破損現象,路燈及走道燈完好率達100%以上。報修、發現問題10分鐘內處理。

各種井蓋加蓋密封,完好率達100%,維修移動須標識并作好防范措施。

公共道路路面通暢、平整,排水通暢,完好率100%;井蓋無缺損、丟失現象,路面井蓋不影響車輛和行人通行。

化糞池、積沙井、明暗溝蓋板完好率100%,無阻

塞現象,每半年進行一次清掏。每周進行一次檢查,發現問題及時處理,清掏不超過24小時。

各類水景、噴泉、雕塑、座椅、長廊、扶手、護攔樓梯、宣傳欄等完好無損,滿足其使用功能,無涂畫、無脫漆、損壞等現象。

草坪燈、裝飾燈完好無損,滿足其使用功能。

公共照明按時開關,背景音樂按時播放。

停車場完好率98%,維修須標識并作好防范應急措施。

公建設施每日巡檢記錄完整,報修、發現問題當日內處理,每年作季度、年度計劃保養。

21、安全防范

管理區域制定安全防范制度,保證24小時值班及巡邏安全防范。

設三個固定崗專人值守,采用限時跨立姿勢于指定地點站立服務。

對來訪人員提供指引服務,態度須和藹。善于發現隱患和可疑人員,處理突發事件。大件物品進行出入登記簽可制。

巡視人員按規定時間和線路電子巡更,巡視率達100%,頻率不低于2小時/次。

監控系統24小時三班值守,對控制區域進行監控并定時錄像(待設備到位)。

安全員須統一著裝,配證上崗;經崗前培訓及每月定期培訓,熟悉區內環境,文明值勤,訓練有素,言語規范,認真負責,賦有獻身精神。保持良好的崗位形象,態度和藹、儀態端莊,自然大方、熱情。用語規范,說話和氣、口齒清楚。

上崗時嚴禁吸煙、喝酒、看書看報,不做與工作無關之事。不遲、曠準時接班。

每周三下午15:00參加公司資源管理部組織的訓練。

配證上崗須著制式服裝,冬裝,夏裝不得混穿?？酆妙I鉤、衣扣,不得披衣,敞懷,卷褲腿。制式襯衣,內衣下擺不得外露,前后不得打褶。不得在制服外罩便服,不準圍圍巾。

非管理原因火災、刑事和交通事故年發生率不超過0。

作好每班《值班記錄》、《交接班記錄》,時時微笑服務。

22、衛生潔凈

實行全環境潔凈保障,保潔率達99%,辦公垃圾日清兩次,袋裝垃圾,中轉垃圾日產日清。

潔凈設施齊全,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站,設施表面干凈,無破損。

公共部分無衛生死角,無明顯污跡,無灰塵,天棚無蜘蛛網,樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。

潔凈工具擺放有序,作業完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。

潔凈人員經崗前培訓,統一著裝,配證上崗;明確責任區域,實行責任制酒店化標準化保潔。

排煙、排污、噪聲等符合國家標準,外墻無污染。

房屋共用部位無亂貼、亂畫和擅自占用、堆放雜物現象。

公共樓道、衛生間器具門窗設施每天2次以上擦洗率須達100%。

公共樓道、衛生間器具門窗設施每天2次拖洗率須達100%以上。

全日制保潔,共用場地,衛生間。紙屑、煙頭等廢棄物15分鐘內清理完畢。

衛生用品洗手液、卷紙等隨時保障1/3以上用量。正常使用率達100%以上。

道路、場地、室內停車場等保潔進行全范圍沖洗2次/周。

室外保潔設1人,道路、場地、崗亭、設施等,清掃、擦拭、拖洗100%。

每日管理人員進行兩次保潔檢查,記錄完整。發現不合格當日內糾正。

衛生區域進行消毒滅殺2次/周。

每月對空房保潔,保潔率、合格率100%。

每年全區域進行滅鼠滅害4次/年。

23、交通及停車場

交通標識清晰準確,無殘缺現象。

停車場干凈整潔,交通及車位標志線清晰可見。

車輛停放有序,無跨線停車及無證停放現象。

專業停車場管理制度完善,管理責任明確;車輛出入登記完善,登記率達100%。對前來泊車的車輛要作到先敬禮,發卡放入、收卡發行杜絕車輛丟失;指引車輛停放,動作標準,微笑服務。

摩托車及自行車在指定區域(非機動車車場)按指定位置停放,管理有序。

車輛管理員經崗前培訓,配證上崗,交通指揮動作統一規范。

危及人身安全處設有明顯標識和具體的防范措施。

停車場設專人管理。

24、維修服務

零星維修不超過24小時,及時率達98%以上、合格率達100%。

房屋建筑及水電中、大修按約定期限完工,合格率達99%。

其他項目合格率99%,用戶滿意率達98%以上。

用戶回訪率達100%。

設立24小時服務電話,記錄受理率達100%,回復時間不超過1小時。

所提供服務及物品價格將低于市場價.

篇2:辦公物業管理服務承諾指標創優計劃

辦公項目物業管理服務承諾指標及創優計劃

一、管理承諾指標

項目物業管理和服務水平達到"國優"標準,并達到以下管理指標:

序號管理指標達標率(%)測算依據

1大廈基礎設施完好率98完好設施數/設施總數×100%

2零修、急修及時率100及時維修次數/應計報維修次數×100%

3維修工程質量合格率100維修合格工程項次/維修工程項次×100%

4房屋完好率100(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%

5清潔、保潔率98以工作計算,記錄及監督抽查合格率及糾正合格記錄為依據

6停車場完好率98完好的設施設備/停車場地設施設備總計×100%

7大廈治安案件1起以下以轄區公安部門記錄為準

8大廈火災無發生火災數/大廈火災數×100%

9有效投訴處理率100處理的有效投訴/有效投訴×100%

10管理人員培訓合格率100培訓合格人員/培訓員總計×100%

11客戶滿意率95定期發放調查問卷統計記錄/×100%

二、關于zz電視中心參評"全國物業管理示范大廈"的工作計劃

按照建設部及zz市建委關于評定"全國物業管理示范大廈"的相關規定,我司在管理zz電視中心一年后,將首先申報"zz市物業管理優秀大廈"。取得"zz市物業管理優秀大廈"稱號一年后,我司將申報"全國物業管理示范大廈"。為此,我司特制定如下評優工作計劃:

1.成立評優工作領導小組

為了使zz電視中心的物業管理服務能順利完成評優工作,我司總部及zz電視中心物業管理處等相關人員將成立了評優工作領導小組,由項目經理任組長,具體抓創優各項工作的指導協調工作,制定了具體的工作實施方案,編寫工作計劃進度。項目各部門經理任組員負責按照標準要求抓現場各項工作的落實組織工作。

2.工作方式

創優領導小組將定期召開評優工作會議,嚴格按照時間進度表完成各項預定工作,做到宣傳到位、計劃詳實、監督有力、執行有效。同時,管理處將以參與國優評選做為不斷完善管理,提升服務品質,不斷滿足客戶對物業管理和服務的需求。

3.具體措施

1)動員階段:

根據主管部門有關文件的要求,以及主管部門的相關安排,在全管理處進行爭創市優的動員會。對爭創市優的目的、意義進行了全員的廣泛宣傳培訓。同時利用員工學習園地進行系列宣傳活動,突出每一階段重點,以及存在問題、改進方法的宣傳教育。保證評優工作的順利開展,并借此對員工進行一次全員性的職業教育、宣傳。

2)抓組織落實:

為了能順利完成評優工作,公司成立了創優領導小組,由項目經理任組長,公司委托項目管理部派專人任副組長,具體抓創優的各項協調工作,項目各部門經理任組員負責按照標準要求抓現場各項工作的落實組織工作。

3)制定實施計劃:

我項目根據評優細則,以及主管部門的時間安排制定詳細的實施推進計劃,使每位員工都能夠清晰地了解自己的工作目標、時間安排,使目標明確、責任明確。

4)根據項目的管理特點,與zz電視中心積極協調配合,將評優的實施方案、實施細則向zz電視中心予以通報。并在一定范圍內向客戶進行必要的宣傳,使客戶能夠理解、支持我們的評優創先工作。

5)依照標準組織滾動式自查,對不符合的內容及不完善項重新整理完善,對前期的各種記錄檢測報告收集、編纂成冊。

6)積極參加主管部門組織的各種相關學習,并到已獲得過稱號的項目參觀學習。

7)推動信息化管理,實現管理互動模式,以便更好地為客戶提供服務。

8)作好迎檢前的準備工作,資料裝訂成冊、制度上墻、環境整潔、各種記錄完整、電子版資料完善。

4.評優工作時間計劃表

工作內容具體安排完成時間負責人參與人員

宣傳動員1.根據主管部門文件要求,對管理處全體員工進行動員;

2.對爭創市優的目的、意義進行廣泛的宣傳教育;

3.利用學習園地及培訓會進行宣傳活動;

4.進行全員職業教育、宣傳。綜合部經理綜合部

成立專項工作組1.確定專項工作組成員;

2.確定工作職責;

3.檢查計劃落實。項目經理各部門經理、主管

文件準備1.根據《評分細則》準備相關文件;

2.日常記錄統一歸納、整理。綜合部經理各部門經理、主管

環境治理1.根據《評分細則》制定環境治理計劃;

2.逐項落實并實施;

3.檢查工作進度;

4.及時溝通外包服務方。保潔部經理保潔部全體人員

設備檢查1.根據《評分細則》制定檢查計劃;

2.相關記錄建檔;

3.檢查工作進度;

4.及時溝通外包服務方。工程部經理工程部全體人員

培訓工作1.檢查計劃的制定;

2.檢查計劃的落實;

3.檢查培訓結果。項目經理全體人員

自檢1.部門內自檢;

2.各部門互檢;

3.管理處自檢;

4.公司級自檢。項目經理全體人員

區小區辦初檢迎接區小區辦初檢,并將檢查出的問題進行整改項目經理全體人員

市小區辦檢查迎接市小區辦檢查項目經理全體人員

建設部檢查迎接建設部檢查項目經理全體人員

篇3:酒店式公寓物業管理目標服務承諾

酒店式公寓物業管理目標及服務承諾

一、目標定位:

從入伙之日起就按照"國優標準"進行管理,兩年內達到"市優"稱號。公寓內無因物業管理責任造成的重大治安案件;客戶對物業管理服務的滿意率為98%;信息處理及時率為100%;設施設備完好率99%;房屋零修、急修及時率100%;投訴處理率100%。

二、服務承諾:

序號內容達到方式

12年內通過ISO9002質量體系的認證。培訓員工對質量體系的認識,通過健全、規范內部管理制度來提高員工服務意識,順利通過認證

22年內通過"市優"考核以國優考評標準的要求來進行日常管理工作,

3盡顯"酒店式管理,禮賓式服務"特色服務的實現,得到客戶的認同加強員工培訓,使管理模式和特色服務成為同行業亮點。

4每季度公開一次的《公開管理報告》制度在公布一周內,公寓主管公開接受業主的質詢;

5業主所有疑問、意見、建議及投訴要在十五分鐘得到安排或答復;"首接負責制及時處理、限時報告"流程的落實,員工服務意識的提高,保證服務的及時性。