商務(wù)廣場(chǎng)前期籌備人員培訓(xùn)及考核計(jì)劃

培訓(xùn)目標(biāo)

根據(jù)【zz國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)】的園區(qū)特點(diǎn),結(jié)合ISO9001質(zhì)量保證體系對(duì)各崗位的要求,分層面、分階段、有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),確保物業(yè)管理人員具有觀念先進(jìn)、管理專業(yè)、技術(shù)精湛、工作效率高的綜合素質(zhì),為完成【zz國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)】的管理目標(biāo)提供可靠保證。

培訓(xùn)形式

入職前培訓(xùn)

入職前的培訓(xùn)分兩部分內(nèi)容:一是入司培訓(xùn),二是崗前培訓(xùn)。主要對(duì)員工進(jìn)行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀表儀容、服務(wù)態(tài)度及物業(yè)管理和操作技能的基本知識(shí)培訓(xùn),使員工在上崗時(shí)能具備公司的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)基本知識(shí)。

在職培訓(xùn)

在員工上崗后根據(jù)崗位(工種)的需要,進(jìn)行各種層次及內(nèi)容的培訓(xùn),以滿足日常管理和操作的要求。

專門培訓(xùn)

在有新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新法律法規(guī)頒布時(shí)及時(shí)組織員工進(jìn)行專門培訓(xùn),使員工能及時(shí)了解和掌握這些專業(yè)知識(shí),以便更好地為業(yè)主服務(wù)。

外送培訓(xùn)

根據(jù)工作需要,選派業(yè)務(wù)骨干或崗位變動(dòng)的員工參加行業(yè)主管部門和相關(guān)單位組織的各種崗位培訓(xùn)、操作資格培訓(xùn)等,不斷提高物業(yè)管理水平。

人員培訓(xùn)計(jì)劃

接管前的人員培訓(xùn)

為了使接管【zz國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)】的全體物業(yè)管理操作人員能迅速適應(yīng)工作環(huán)境,馬上進(jìn)入工作狀態(tài),接管前擬對(duì)全體人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),培訓(xùn)計(jì)劃如下表:

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象組織部門

1公司概況、承接物業(yè)項(xiàng)目概況、物業(yè)管理概論、服務(wù)理念與技巧、儀容儀表、與業(yè)主交流、ISO9001質(zhì)量體系基本知識(shí)、物業(yè)管理法律法規(guī)知識(shí)全體人員公司

2【zz國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)】管理規(guī)章制度及管理規(guī)程全體人員物業(yè)管理處

3【zz國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)】管理目標(biāo)及管理模式全體人員物業(yè)管理處

4【zz國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)】業(yè)主領(lǐng)房程序、收費(fèi)管理規(guī)程管理、維修人員物業(yè)管理處

公司財(cái)務(wù)部

5【zz國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)】業(yè)主報(bào)修處理、裝修管理管理、維修人員物業(yè)管理處

公司工程部

6供配電、給排水等設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程維修人員公司工程部

7智能化系統(tǒng)基本知識(shí)全體人員公司工程部

8綠化保潔操作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程綠化清潔人員物業(yè)管理處

9保安工作規(guī)程、各類突發(fā)事件處理預(yù)案全體保安人員公司保安部

10消防管理工作規(guī)范全體人員公司保安部

11監(jiān)控中心工作規(guī)范全體保安人員公司保安部

日常管理期間的人員培訓(xùn)

對(duì)員工進(jìn)行日常培訓(xùn),能夠確保物業(yè)管理服務(wù)人員行為的規(guī)范,使員工能嚴(yán)格按工作規(guī)程進(jìn)行操作,為業(yè)主服務(wù),從而有效提高服務(wù)水平及工作效率。

日常管理培訓(xùn)內(nèi)容

企業(yè)理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),崗位操作技能及工作操作規(guī)程,服務(wù)技巧、禮節(jié)禮貌及正確處理人際關(guān)系,新知識(shí)、新技術(shù)及新觀念,ISO9000質(zhì)量體系基本知識(shí)

日常管理培訓(xùn)形式

定期培訓(xùn)

由公司、管理處根據(jù)需要進(jìn)行針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn),這類培訓(xùn)將根據(jù)管理的需要制定培訓(xùn)計(jì)劃;

即時(shí)培訓(xùn)

由公司對(duì)個(gè)別員工進(jìn)行旨在提高其崗位技能和改善其服務(wù)水平的培訓(xùn),這類培訓(xùn)主要是針對(duì)個(gè)別員工的某些不足而進(jìn)行的。

人員的考核

對(duì)管理處的員工,除必需的入職培訓(xùn)外,公司還將按崗位工作要求跟蹤考核,驗(yàn)證其是否適崗。同時(shí)建立月度、年度考核制,做好各種考核記錄。對(duì)工作表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、晉升;對(duì)不能滿足崗位要求的員工,則予以淘汰。

考核目的

保質(zhì)保量完成工作任務(wù),科學(xué)合理運(yùn)用分配機(jī)制,客觀公正做好人員管理,激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工積極性。

考核內(nèi)容

員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)。

考核標(biāo)準(zhǔn)

把公司質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn);

把工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)作為考核員工標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。

淘汰機(jī)制

(1)我們將在【zz國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)】推行"末位淘汰制",真正體現(xiàn)"能者上、平者讓、庸者下"的用人思想,通過(guò)綜合考評(píng),對(duì)位列最后5%的員工,實(shí)行強(qiáng)制性淘汰。

(2)為充分體現(xiàn)"督促后進(jìn)、共同進(jìn)步"的原則,被淘汰員工將經(jīng)過(guò)待崗學(xué)習(xí)、限期改進(jìn)、辭退等階段。這種機(jī)制對(duì)于員工既有約束,也有激勵(lì),從而推動(dòng)整個(gè)管理處,做好【zz國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)】的各項(xiàng)服務(wù)工作。

協(xié)調(diào)關(guān)系

我們將通過(guò)有計(jì)劃、有步驟的協(xié)調(diào)和改善【zz國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)】的內(nèi)外關(guān)系,使管理處的各項(xiàng)管理和服務(wù)符合社會(huì)的要求,塑造良好的形象。協(xié)調(diào)關(guān)系的主要內(nèi)容有:

1、督促員工注意工作方式,講求細(xì)化,從而達(dá)到與業(yè)主和其它社會(huì)公眾保持良好關(guān)系。

2、協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間關(guān)系,創(chuàng)造上下左右關(guān)系融洽的工作環(huán)境。

3、引導(dǎo)員工及時(shí)排解糾紛,妥善處理投訴,維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

服務(wù)意識(shí)

我們強(qiáng)調(diào)"業(yè)主至上"的服務(wù)意識(shí),從點(diǎn)滴細(xì)微處入手,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。

量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作

量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作就是根據(jù)每個(gè)員工的不同崗位要求以及應(yīng)該具備的能力,按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。

我司將在【zz國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)】按ISO9001質(zhì)量管理體系的要素對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。

人員的綜合要求

(一)儀容儀表規(guī)范

男士頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng),鬢角不過(guò)耳,不留胡須,不梳奇異發(fā)型;女士不濃妝艷抹,不佩戴耳墜,不戴墨鏡;不使用濃烈香水、發(fā)水等。走路時(shí)上身應(yīng)保持挺直,雙手自然擺動(dòng),避免上身晃動(dòng);站立時(shí)不彎腰屈背,手自然下垂或交叉放在身前;坐姿要端正。

(二)員工著裝要求及標(biāo)志規(guī)定

工作人員在工作時(shí)間,必須身著干凈整潔的工作裝。公司為每位員工度身定作統(tǒng)一的工作服,具體分四種類型:辦公及管理員、保安員、維修工和清潔綠化工制服。我司為每位員工制作了明晰的工作牌,員工上崗時(shí)必須佩戴于左胸側(cè)。辦公桌左上角放置臺(tái)牌,標(biāo)明員工的姓名、職務(wù)和工號(hào)。

篇2:車庫(kù)作業(yè)人員培訓(xùn)考核制度

1、目的和范圍1.1目的

提高車庫(kù)作業(yè)人員安全意識(shí)和技術(shù)水平,了解國(guó)家有關(guān)車庫(kù)安全管理的法規(guī)、政策,自覺(jué)地履行車庫(kù)作業(yè)人員的各項(xiàng)職責(zé)。1.2范圍

規(guī)定車庫(kù)作業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容、方式,組織車庫(kù)作業(yè)人員的方法。對(duì)培訓(xùn)取得的成果進(jìn)行考核。2、職責(zé)

車庫(kù)安全管理人員負(fù)責(zé)組織對(duì)車庫(kù)作業(yè)人員培訓(xùn)工作。單位負(fù)責(zé)組織對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行考核。

3、車庫(kù)作業(yè)人員培訓(xùn)考核制度

3.1車庫(kù)一作業(yè)人員必須持質(zhì)量技術(shù)部門的特種設(shè)備操作證方可獨(dú)立從事相應(yīng)的工種。

3.2車庫(kù)作業(yè)人員的培訓(xùn)包括:外委培訓(xùn)(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織)和單位內(nèi)部的培訓(xùn)兩種。

3.3車庫(kù)安全管理人員應(yīng)建立該類人員的培訓(xùn)、教育檔案,及時(shí)通知有關(guān)人員參加車庫(kù)作業(yè)的換證考試,保持操作證的有效性。

3.4車庫(kù)安全管理人員每年應(yīng)編制當(dāng)年度車庫(kù)作業(yè)人員的培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

3.5單位內(nèi)容培訓(xùn)由車庫(kù)安全管理人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施,每季度至少一次,培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:國(guó)家有關(guān)車庫(kù)的法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí);車庫(kù)事故的案例分武漢天馬華源PCS

析;有關(guān)車庫(kù)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。必要時(shí)可組織人員進(jìn)行筆試。每次培訓(xùn)必須做好相應(yīng)的記錄。

3.6參加外委培訓(xùn)(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織)的人員必須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意,培訓(xùn)合格的予以報(bào)銷相應(yīng)的費(fèi)用。

3.7車庫(kù)作業(yè)人員未按規(guī)定參加培訓(xùn),或培訓(xùn)考核不合格的按有關(guān)制度予以處分或扣獎(jiǎng)。

3.8車庫(kù)安全管理人員培訓(xùn)考核按質(zhì)量技術(shù)部門的規(guī)定要求進(jìn)行。

收銀制度

篇3:液氯充裝檢驗(yàn)站人員培訓(xùn)考核制度

1、液氯充裝人員和液氯鋼瓶檢驗(yàn)人員由人力資源部根據(jù)要求配備合格人員。

2、液氯充裝人員由生產(chǎn)部組織培訓(xùn),對(duì)氯氣性質(zhì),氣瓶基本知識(shí)、潛在危險(xiǎn)、應(yīng)急處理措施及違章守紀(jì)等內(nèi)容的培訓(xùn)和考核。請(qǐng)樂(lè)山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局派人進(jìn)行考核,合格者頒發(fā)上崗合格證。

3、鋼瓶檢驗(yàn)人員和檢驗(yàn)質(zhì)保工程師必須按《特種設(shè)備檢驗(yàn)人員資格考試規(guī)則》參加上級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),經(jīng)資格考試合格,并取得氣瓶定期檢驗(yàn)資格證書(shū),才能上崗從事鋼瓶檢驗(yàn)工作。

4、鋼瓶檢驗(yàn)人員的外出培訓(xùn)、取證工作由生產(chǎn)安技員負(fù)責(zé)辦理,并負(fù)責(zé)持證人員的期滿考試換證工作和日常專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作等。