物業項目內部管理策劃

物業管理項目內部管理策劃提要:行政管理部是負責物業管理處行政管理的專門機構,與管理處各部門之間實現協調、服務、指導、監督及考核的功能

物業管理項目內部管理策劃

----物業管理主要是通過對人的管理來實現,人力資源是物業項目最重要的資源,造就一支素質良好的員工隊伍,以適應物業管理的需要,給予客戶優質的服務,是項目管理處人事行政的首要職責。

1、行政管理的職能

行政管理部是負責物業管理處行政管理的專門機構,與管理處各部門之間實現協調、服務、指導、監督及考核的功能。

2、人事管理的職能

人事管理是負責物業管理處人事管理的核心職能,與管理處各部門之間實現人員招聘、培訓及人力資本控制的。

3、總公司對管理處人力資源支持

----我公司將為****項目派出一名項目管理處主任一名、副主任一名、工程主管一名、護衛主管一名、保潔綠化主管一名,負責項目管理處日常管理工作。

----公司人力資源部將聯合項目管理處對從人員管理、服務品質各方面進行檢查監督,同時按公司質量管理體系進行內外評審。

----我公司將針對項目特點,組織進行人員招聘,,進行公司內部專業化培訓,合格后上崗,確保項目管理處管理品質及服務水平的持續穩定與上升。

4、工作人員素質要求

----思想素質要求:物業管理是服務性行業,服務工作的服務好壞、量大量小,在實際工作過程中有很大的彈性。每一個工作人員都必須樹立“服務光榮”的思想,在服務工作中做到尊重客戶,讓客戶滿意,時刻具有服務的自覺性。服務思想不正確、沒有足夠的敬業精神的人無法勝任物業管理是這項工作。

----身體素質要求:身體健康,無重大疾病及傳染性疾病,五官端正。

----業務素質要求:熱愛服務性工作,對本職工作盡心盡責,儀表言行得體大方,遵守公司各項規章制度,工作積極主動,上進鉆研業務工作,不斷提升服務水平和服務品質,對公司管理提出合理化建議,與公司共同成長,將客戶利益放在首位。

5、員工手冊

員工手冊是人事管理中重要文件之一。員工手冊應按照物業管理及服務特點制定,****有限責任公司已經有了公司標準的員工手冊,我公司可根據項目實際情況要求酌情修改,以符合經營管理的要求。一經確定,所有物業管理項目部員工須按有關規定切實執行。

篇2:Z商業物業內部管理標準作業程序

商業物業內部管理標準作業程序

1、例會

①周例會:每周一、三、五召開工作例會,安排、協調、小結工作;

②專項會議:組織各部門臨時召開,為解決某一個(項)問題的會議。

2、日常工作檢查

①物業部組織有關人員依據相關標準作業規程對相關人員的工作進行日常檢查;

②檢查方式

a.抽檢方式;

b.區別對待。

③檢查頻次

a.現場管理經理每日不少1次日常工作的抽檢;

b.現場隊長對工作每天不少4次檢查;

④員工考評:物業公司依據工作《日檢》、《周檢》和《月檢》對各崗員工進行工作考評。

⑤員工培訓:物管處應當定期和不定期組織各種業務、技能培訓宣傳企業文化。

篇3:物業部內部管理規定范本

一、值班管理規定

1、值班員工必須嚴格堅守崗位,不得私自離崗、串崗。未經批準擅自脫離崗位者,作違反勞動紀律處理;造成損失的,追究其經濟責任。

2、值班員工必須集中精力,保持警覺,認真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關的事情。

3、值班員工必須服從組長的安排,聽從調配,執行組長的工作指令。

4、值班員工必須嚴格執行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時發現隱患,迅速排除故障,保證設備安全運行。

5、值班員工外出作業必須隨身攜帶對講機,保持聯系。

6、值班員工::必須掌握并正確實施應急處理方案。遇突發性事件,應保持冷靜,果斷處理。

7、值班員工必須做好事故現場的保護工作,收集有關數據和原始記錄,等候上級到場處理。

8、值班人員必須做好當班的工作記錄,按欄目要求認真如實填寫。

二、值班員(巡視值班員)交接班規程

(一)接班員須知

1、上一班設備運行情況;

2、正在檢修的設備情況;

3、設備故障的處理經過和結果。

(二)交接班程序

1、按規定時間由交班員工主持交接班。

2、交班員工宣讀本班工作情況及設備運行情況,設備故障的處理結果和經過。

3、交接班雙方會齊共同對主要巡視內容進行巡檢,接班檢查,交班隨從巡查。

4、報告檢查結果。

5、正常:接班人員簽字,交接班結束。

6、不正常:由交班人員處理,接班人員配合;一時難以完成的,轉由接班人員進行。

7、交接班情況記錄在交接班記錄表中,雙方簽字認可。

(三)交接班暫停

凡有下列情況不得交接班,必要時立即通知主管到現場處理。

1、巡視記錄與實際情況不符時。

2、交接班人數不齊或不在場時。

3、接班人員精神狀態不良,包括倦怠、醉酒和傷病等時。

4、設備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時。

5、設備運行有異常而又找不出原因或運行情況不明時。

三、供電值班員交接班規程

(一)接班員須知

1、上一班設備運行情況;

2、正在檢修的設備情況;3、儀表指示是否正確;

4、設備故障處理的經過和結果。

(二)交接班程序

1、按規定時間由交班員工主持交接班。

2、列隊于模擬圖板前,交班背對圖板,接班面對圖板。

3、交班宣讀本班工作情況記錄及當前運行方式。

4、交接班雙方會齊共同巡檢設備一次,接班檢查,交班隨從巡查。

5、報告檢查結果。

6、正常:接班人員簽字,交接班結束。

7、不正常:由交班負責處理,接班配合;一時難以完成的,轉接班繼續進行。

8、交接班情況記錄在當值日志上,雙方簽名確認。

(三)交接班暫停

凡有下列情況不得交接班,必要時須立即通知值班主管到場處理。

1、設備記錄與實際運行狀況不符時。

2、交接班人數不齊或不在場時。

3、當值員精神狀態不良,包括疲倦、醉酒、傷病等時。

4、設備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時。

5、設備運行有異常而又找不出原因或運行情況不明時。

四、運行記錄管理制度

1、巡視值班記錄表每班記錄一次,電氣設備運行記錄、每半天記錄一次,設備運行記錄表(空調系統)每班記

錄一次,由相關專業的管理員檢查后每月月底將表格匯總交設備設施組組長存檔。

2、設備維修::保養記錄由維修人員填好后交班組長,相關專業的管理員審查后簽名,每月月底將記錄表格匯總交設備設施組組長存檔。

3、巡查簽到表每日均由當值員工巡查設備后簽名,由相關專業的管理員抽查監督,月底匯總后交設備設施組組長存檔。

4、巡視值班記錄表每日由當值員工填寫,每周經物管部經理簽名后交設備設施組組長。

5、值班表每月月底由維修班長填寫,物管部經理審閱后交設備設施組組長。

6、設備檢查必須認真、仔細,記錄須填寫認真、字跡清晰。

7、所有記錄必須按時完成,不準弄虛作假。

五、工程檔案管理制度

1、工程設備檔案由資料管理員管理。資料管理員者應嚴守公司檔案管理制度和保密守則。

2、各類檔案應按系統分類:強、弱電;給排水;暖通、空調;消防報警;房屋結構;資料管理員存放于檔案盒內并貼上標簽。

3、編制檔案目錄,內容應與檔案盒外標簽一致。

4、外單位交來圖紙由資料管理員統一簽收,并將有關圖紙交各相關專業的管理員核對實物,如圖紙無誤則由資料管理員按系統歸檔;圖紙有誤,則由資料管理員聯系交圖單位更正。

5、檔案及圖紙是工程維修保養的重要依據,應妥善保存。

6、借閱檔案須經相應系統的管理員以上人員批準,資料管理員登記并指定歸還日期,由資料管理員按期追還,需續借的要重新登記。