成都市物業(yè)服務相關信息公示規(guī)范指引

根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》、《成都市物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)及有關規(guī)定和行業(yè)規(guī)范,建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)服務相關信息應當按以下標準進行公示:

一、在客戶服務中心顯著位置設立“物業(yè)服務信息公示墻”,公示以下證件(文件、文本):

(一)物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件;

(二)物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書復印件;

(三)物業(yè)服務項目經(jīng)理及相關服務人員執(zhí)業(yè)名冊證書復印件和相關信息;

(四)服務事項和質(zhì)量及其費用標準、相關辦事流程;

(五)三級投訴電話。

二、在客戶服務中心設立“物業(yè)服務信息查詢臺(處)”,公示以下文件(文本):

(一)建筑物及其附屬設施的維修資金的籌集、使用情況;

(二)管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則,以及業(yè)主大會或業(yè)主委員會的決定及會議記錄;

(三)物業(yè)服務合同、共有部分的使用和收益情況;

(四)建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的處分情況;

(五)其他應當向業(yè)主公開的情況和資料(如:物業(yè)服務等級標準)。

三、建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置或主出入口設立“物業(yè)服務信息公示欄(宣傳欄)”,公示以下文件(文本):

(一)管理規(guī)約主要內(nèi)容;

(二)物業(yè)服務合同主要內(nèi)容;

(三)物業(yè)服務便民聯(lián)系電話(24小時報修服務受理電話,物業(yè)服務項目負責人電話,三級投訴電話,水、電、氣專業(yè)單位服務電話,火警、匪警、急救電話等)。

四、有條件的建筑區(qū)劃,可公示以下信息:

(一)在建筑區(qū)劃主出入口設置建筑區(qū)劃平面示意圖;

(二)在建筑區(qū)劃內(nèi)單元出入口設置告示欄,告知本單元相關服務人員信息和服務電話。

篇2:小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)選聘方案（征求意見公示稿）

花園小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)選聘方案(征求意見公示稿)

一、物業(yè)服務企業(yè)選聘的主體:

七星**花園小區(qū)業(yè)主大會

二、物業(yè)選聘方案的具體實施主體:

物業(yè)選聘工作小組負責具體實施業(yè)主大會通過的《物業(yè)服務企業(yè)選聘方案》。物業(yè)選聘工作小組由6名業(yè)主或業(yè)主代表與5名業(yè)主委員會成員組成。

選聘工作小組的6名業(yè)主或業(yè)主代表成員由業(yè)主委員會采取公開征集方式通過自薦產(chǎn)生,自薦業(yè)主應該提交本人產(chǎn)權證、身份證和相關資歷證明,同時必須具備考察樓盤、審核標書等必要時間。如果自薦人數(shù)超過6人,則由業(yè)主代表大會投票選舉產(chǎn)生,得票多的前6名業(yè)主或業(yè)主代表成為物業(yè)選聘小組成員。

三、擬選聘物業(yè)服務企業(yè)的標準:

1、具有三級(含三級)以上資質(zhì)的物業(yè)管理公司;

2、物業(yè)服務誠信記錄良好,無侵占小區(qū)維修資金或小區(qū)物業(yè)公共收益、擅自退出小區(qū)管理服務、拒不移交物業(yè)資料等歷史記錄;

3、無《物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理辦法》第十一條規(guī)定的行為;

4、具有管理類似樓盤經(jīng)驗;

5、擬任小區(qū)經(jīng)理有兩年以上管理經(jīng)驗,具有崗位資格證書,有物業(yè)管理師資格更佳;

6、同意業(yè)主大會通過的物業(yè)選聘方案中確定的物業(yè)管理模式要求。

四、本次物業(yè)選聘合同期限

合同期限為兩年。期限:2013年9月1日至2015年8月31日。其中前六個月為考察期。考察期滿一個月內(nèi)由業(yè)主委員會根據(jù)實際服務情況,征求業(yè)主代表意見確定是否符合合同約定的服務標準。業(yè)主代表半數(shù)以上認為不合格的,應該提請業(yè)主大會予以解聘,并全額扣除履約保證金納入專項維修資金賬戶。

五、物業(yè)服務收費標準:

綜合物業(yè)服務費標準:多層0.70元/月*平方米,小高層1.00元/月*平方米,商鋪、幼兒園1.50元/月*平方米。

停車費、廣告費以及其他收益的收費標準、管理成本和分配由物業(yè)公司按照--市相關規(guī)定、市場行情和本小區(qū)實際在續(xù)聘服務方案或者競聘書中競爭報價確定,并實行獨立核算。其中停車費收費標準按照現(xiàn)行標準,需要調(diào)整的應該經(jīng)過業(yè)主大會或業(yè)主委員會批準。

六、選聘方式:

1、前期物業(yè)服務企業(yè)--新橋物業(yè)管理有限責任公司,如果滿足擬選聘物業(yè)服務企業(yè)的標準,且有意續(xù)聘,則按【七星**業(yè)字(2013)002號】提交《前期物業(yè)服務合同》履行情況和工作總結、前期服務階段公共收益收支情況、續(xù)聘物業(yè)服務方案、人員配置方案、成本測算方案和物業(yè)服務合同草案等,經(jīng)業(yè)主大會表決同意續(xù)聘,授權業(yè)主委員會按照本選聘方案簽訂物業(yè)服務合同;截止5月31日,前期物業(yè)公司未按要求提供續(xù)聘物業(yè)服務方案、人員配置方案、成本測算方案和物業(yè)服務合同草案,前期物業(yè)公司喪失續(xù)聘資格。前期物業(yè)公司是否有資格參與公開競聘,由業(yè)主大會表決“是否同意在公開競聘中將--新橋物業(yè)管理有限責任公司排除出競聘候選企業(yè)”

2、如果業(yè)主大會表決決定采用公開競聘方式,則通過網(wǎng)上公告的方式公開競聘物業(yè)服務企業(yè),競聘代理機構為上海業(yè)偉業(yè)主咨詢服務有限公司,發(fā)生的競聘代理費用由中選的物業(yè)服務企業(yè)承擔。

由于前期物業(yè)公司未在規(guī)定時間提交續(xù)聘物業(yè)服務方案、人員配置方案、成本測算方案和物業(yè)服務合同草案,喪失續(xù)聘資格。根據(jù)本物業(yè)服務選聘方案的規(guī)定,本次物業(yè)選聘采取公開競聘方式進行。

3、由于不可抗力或者其他特殊原因?qū)е鹿_競聘無法按時完成時,授權物業(yè)選聘工作小組按照本選聘方案要求通過協(xié)議選聘方式完成本次物業(yè)選聘工作。

七、本小區(qū)物業(yè)管理模式:

(一)物業(yè)服務費結算模式以“酬金制”為基礎,實行部分包干、部分按實結算的原則進行管理。物業(yè)服務費的包干和按實結算的具體范圍由物業(yè)公司競爭確定,或者續(xù)聘物業(yè)公司自報確定。

(二)物業(yè)公司為本小區(qū)單獨設置銀行賬戶,業(yè)主大會指定的代表人與物業(yè)公司法定代表人共同用印;小區(qū)物業(yè)服務費、停車費、廣告費等各項收入均須進入該賬戶并定期公示,實行共同監(jiān)督、共同管理和使用。

(三)本小區(qū)財務獨立核算,實行年度審計。

(四)物業(yè)公司在簽訂物業(yè)服務合同后一周內(nèi)繳納履約保證金不少于人民幣五萬元,具體金額和違約扣除辦法由物業(yè)公司在應聘書或者續(xù)聘物業(yè)服務合同確定。

(五)業(yè)主委員會有權聘請專業(yè)機構對物業(yè)服務質(zhì)量進行評估監(jiān)理,或者由全體業(yè)主進行評估。

八、評審標準和評審辦法【適用公開競聘方式,其它方式可參照】:

1、本小區(qū)物業(yè)競聘評審委員會成員共設七人。其中,本小區(qū)業(yè)主大會物業(yè)選聘工作小組指派二名成員,由本小區(qū)業(yè)主大會物業(yè)選聘工作小組從在社會上或者評標專家?guī)煅埼飿I(yè)管理評審專家成員五人。

2、評審應聘文件時,商務標書采用明標方式,技術標書采用暗標方式。評審委員會成員應當按照競聘文件設定的評審標準和方法進行獨立評審。

評審采用評審委員會綜合評審的方式。評審委員會應當先對技術標進行評定,再對商務標進行評定。

評審過程中,評審委員會成員認為應聘文件內(nèi)容含義不明確的,可以通過工作人員要求應聘人作必要的澄清或者說明。應聘人的澄清或者說明不得超出應聘文件的范圍或者改變應聘文件的實質(zhì)性內(nèi)容。

本小區(qū)業(yè)主大會物業(yè)選聘工作小組應當做好現(xiàn)場答疑記錄,并由評審專家簽字。

由評審委員會分別對技術標書、商務標書和應聘人陳述與答辯進行評審。其中技術標書編制占總分的60%,商務標書及業(yè)主委員會現(xiàn)場考察情況占總分的20%(其中業(yè)主委員會現(xiàn)場考察評分10%由業(yè)主委員會提供),應聘人陳述與答辯占總分的20%。

3、評分表分項分值在競聘邀請書中明確規(guī)定。其中技術標書評審實行暗標評審打分結束后,再進行商務標書評審和陳述答辯。

4、未盡事宜按照競聘文件的規(guī)定執(zhí)行。

九、中選人的確定【適用公開競聘方式,其它方式可參照】:

1、評審委員會完成評審后,應當出具書面評審報告,闡明評審委員會對各應聘文件的評審和比較意見,并由評審委員會成員簽字確認。

評審委員會應當按照競聘文件的要求向本小區(qū)業(yè)主大會物業(yè)選聘工作小組推薦不超過3名有排序的中選候選人。

本小區(qū)業(yè)主大會物業(yè)選聘工作小組應當按照中選候選人的排序確定中選人。當確定中選的中選候選人放棄中選或者因不可抗力提出不能履行合同的,本小區(qū)業(yè)主大會物業(yè)選聘工作小組可以依序確定其他中選候選人為中選人。

2、中選人確定后,本小區(qū)業(yè)主大會物業(yè)選聘工作小組應當在小區(qū)將競聘結果進行公示,公示期為3日。

應聘人或者利害關系人在公示期間向本小區(qū)業(yè)主大會物業(yè)選聘小組

提出異議的,本小區(qū)業(yè)主大會物業(yè)選聘小組應當自收到投訴之日起3日內(nèi)決定是否受理投訴,并自受理投訴之日起5日內(nèi),會同相關管理部門和評審專家作出書面處理決定;需要鑒定、專家評審的,所需時間不計算在內(nèi)。

3、競聘結果公示期滿無異議或者異議無效的,本小區(qū)業(yè)主大會業(yè)主委員會應當向中選人發(fā)出中選通知書,同時將中選結果通知所有未中選的實際應聘人,并返還其應聘書和競聘保證金。

4、本小區(qū)業(yè)主大會和中選人應當自中選通知書發(fā)出之日起5日內(nèi),按照競聘文件、中選人的應聘文件和現(xiàn)場答辯記錄簽訂物業(yè)服務合同。

物業(yè)服務合同的標的、服務內(nèi)容、收費標準、服務承諾、履行期限、規(guī)章制度等主要條款應當與競聘文件、中選人的應聘文件和現(xiàn)場答辯的內(nèi)容一致。本小區(qū)業(yè)主大會和中選人不得再行訂立背離合同實質(zhì)性內(nèi)容的其他協(xié)議。

十、物業(yè)服務質(zhì)量標準:

物業(yè)服務標準應該符合--市物價部門、房管部門的相關規(guī)定,同時滿足以下管理目標(業(yè)委會簡稱甲方,物業(yè)公司簡稱乙方)

1、房屋外觀:清潔、整潔,遇外墻滲水情況不得隨意涂刷,力求不破壞外墻整體性。

2、設備運行:路燈、草坪燈按照季度定時開關,景觀噴泉遇國家法定節(jié)假日每天上午運行2小時,下午運行1小時。

3、房屋及設施、設備的維修、養(yǎng)護:有專人維修、養(yǎng)護,并做好維修養(yǎng)護記錄,接受甲方檢查。

電梯應由專業(yè)維保公司按--市技術監(jiān)督局要求進行維修、養(yǎng)護,確保運行正常。

4、公共環(huán)境:

①環(huán)衛(wèi)設備完好,合理設置垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站點。

②清潔衛(wèi)生實行責任制,有專職的保潔人員和明確的責任范圍;保持樓道地面、墻面整潔及樓道通行無障礙,公共區(qū)域每天至少清掃一次并實行標準化保潔,保潔人員統(tǒng)一著裝,佩戴有相片胸卡。

③垃圾日產(chǎn)日清,無垃圾溢滿現(xiàn)象,垃圾容器及時清潔,無異重味。

④小區(qū)道路、綠地等公共場地無紙屑、煙頭等廢棄物。

⑤雨雪天氣及時對區(qū)內(nèi)主干道積水、積雪進行清掃,門廳口及時鋪設防滑墊。

樓道無亂懸掛、亂貼、亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

⑥根據(jù)實際情況開展滅蟻、滅鼠、滅蚊、滅蠅等衛(wèi)生消毒工作。

⑦對超環(huán)保標準排放油煙、噪音等行為和違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

⑧乙方承擔小區(qū)清潔維護費(包括生活垃圾和建筑垃圾托運費)。

5、綠化:

①花草樹木生長良好,修剪整齊美觀無雜草。

②綠地無改變性質(zhì)和破壞、占用現(xiàn)象,必要時設置禁停車輛障礙和標志。

③實時對花草樹木進行澆灌、松土、施肥、滅蟲、防凍保暖。

④園林小品及設施維護良好。

6、交通秩序:

①有專門秩序維護人員,實行24小時值班及巡邏制度。

②機動車按小區(qū)路牌指示行駛,地下停車庫充分利用,地上停泊管理有序,禁止消防通道停泊車輛。

③危及人身安全和隱患處有明顯標識及具體防范措施。

7、保安:

①小區(qū)進出設置門卡制度,實行封閉式管理。

主要出入口有專人值守,外來人員和車輛及大件物品出入有登記。

②中央監(jiān)控室實施24小時安全監(jiān)控。

③消防設施設備完好無損,可隨時啟用、消防通道暢通,制訂消防應急方案。

④看管公共財產(chǎn),包括樓內(nèi)門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、花、草、樹木、果實等。

⑤發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時,應及時報警,并配合公安部門進行處理。

⑥保安人員統(tǒng)一著裝,儀表整潔,佩戴有相片胸卡,持證上崗,年齡在18―55歲之間,身體健康,身高1.65米以上。

⑦嚴格發(fā)放門禁卡制度,杜絕不明身份人員進入單元門粘貼、涂刷、發(fā)放宣傳單及名片等。

8、急修:夜間有專人值守,處理緊急報修、水、電、電梯等緊急報修半小時內(nèi)到場。

小修:①指除設備外的單次、單項局部維修費用在300元以下的維修在48小時內(nèi)完成。

②維修必須是照原樣修繕,不得用低端材料替代,禁止以撤代修。

③設置客戶服務中心和服務熱線,有效投訴處理率100%。

④對業(yè)主直接報修,乙方應填寫報修單,一份留存,一份給報修人,對報修兩次以上(不含兩次)仍得不到合理處理的,甲方有權向乙方發(fā)書面整改函,限期整改,并給予乙方300元罰款。如在整改限期內(nèi)仍未整改,則暫扣當月進度款直至得到妥善處理為止。(因前期遺留問題所產(chǎn)生的投訴和負面影響物業(yè)公司應積極配合解決,不宜給予處罰)。

9、高壓供水養(yǎng)護、運行、維修

①保證居民正常生活用水,有停水處理預案。

②水箱蓋上鎖并定期清洗消毒,確保水質(zhì)合格。

③發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件,要加強對供水系統(tǒng)的消毒,禁止無關人員進入水泵房。

10、對化糞池一年進行一次清理。

11、內(nèi)湖每兩年清洗一次,由乙方實施,甲方單獨付費。

12、公用水、電費(包括物業(yè)公司正常用水、電)由甲方據(jù)實支付,乙方負責管理,禁止無關人員隨意使用,嚴禁出現(xiàn)長流水、長明燈現(xiàn)象。

13、對項目經(jīng)理要求:應為應聘方報送的項目經(jīng)理本人,乙方不得隨意更換,因特殊原因更換時必須征得甲方同意。項目經(jīng)理到崗后應恪盡職守,密切配合業(yè)主委員會工作。對嚴重不負責任和不配合甲方工作的項目經(jīng)理,甲方有權要求乙方進行撤換。

注:其他未盡事項同--市物業(yè)服務合同示范文本。

十一、未盡事宜:

1、對于本選聘方案未盡事宜或具體實施方案由業(yè)主委員會會同物業(yè)選聘工作小組在維護業(yè)主合法權益的前提下在競聘文件或物業(yè)服務合同中予以明確。

2、對于任何導致妨害本選聘方案實施以及物業(yè)交接中的侵權行為授權業(yè)主委員會通過調(diào)解、協(xié)商、投訴直至訴訟等途徑解決,相關費用從小區(qū)公共收益中支出(最終由侵權方承擔)。

十二、本選聘方案通過程序:

本物業(yè)服務企業(yè)選聘方案于2013年5月18日經(jīng)過業(yè)主代表大會討論,經(jīng)過業(yè)主代表、熱心業(yè)主多次討論,確定征求意見公示稿,再公示七天征求全體業(yè)主修改意見,經(jīng)過物業(yè)選聘工作小組成員討論通過形成表決終稿,表決終稿在業(yè)主大會表決前十五日公告。在業(yè)主大會各項準備工作完成,隨即以書面征詢意見的表決方式舉行業(yè)主大會,對物業(yè)服務企業(yè)選聘方案表決稿進行表決。表決票的樣張(征求意見公示稿)見附件。

本選聘方案(征求意見公示稿)以及表決稿

及表決票樣張(征求意見公示稿)發(fā)至全體業(yè)主代表及南湖街道、區(qū)房管局物業(yè)科和社區(qū)居委會。業(yè)主如果需要,可以向所在樓幢業(yè)主代表或者業(yè)主委員會索取。

正式的表決票將通過業(yè)主代表或者業(yè)主委員會委托的業(yè)主大會志愿者,當面送達每位業(yè)主或者委托的代理人書面簽收。表決票可以當場由業(yè)主或者其委托代理人填寫后,由業(yè)主代表或志愿者回收,當場不能收回的需要收回表決票簽收回執(zhí)。當面不能送達的表決票將采取掛號信郵寄、快遞、傳真、電子郵件、電話等方式送達,當面簽收送達方式以外方式送達的,應該保留相關憑證、錄音錄像或者兩名業(yè)主簽名見證。無法送達的,應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告;業(yè)主在規(guī)定期限內(nèi)未反饋意見的,視為棄權。

請業(yè)主或者其委托代理人收到物業(yè)選聘方案表決票后,在7月6日14:00之前將表決票投到密封的投票箱中,或者交業(yè)主代表或業(yè)主委員會成員手中。收到表決票后在規(guī)定期限內(nèi)不反饋意見,或者選擇棄權的,視為同意參與投票業(yè)主中多數(shù)意見。7月6日14:00舉行業(yè)主代表大會公開計票唱票統(tǒng)計物業(yè)選聘方案表決結果。

--市****花園小區(qū)業(yè)主大會業(yè)主委員會(公章)

2013年6月3日

篇3:小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)選聘方案公示

****花園小區(qū)業(yè)主大會業(yè)主委員會文件

****業(yè)字(2013)009號

關于花園小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)選聘方案的公示

本小區(qū)由前期物業(yè)服務企業(yè)**新橋物業(yè)管理有限責任公司負責管理,現(xiàn)處于前期物業(yè)管理階段。根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》、《**市物業(yè)管理條例》和本小區(qū)《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《管理規(guī)約》的規(guī)定,本小區(qū)將于2013年6月13日~7月6日采用書面征詢意見方式召開業(yè)主大會表決選聘物業(yè)服務企業(yè)方案,現(xiàn)將5月18日下午業(yè)主代表大會討論、多次業(yè)主委員會擴大會議修訂的物業(yè)服務企業(yè)選聘方案(征求意見公示稿)公示。

公示文件:《****花園小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)選聘方案》(征求意見公示稿)

公示期限:2013年6月5日~6月12日17:00

請廣大業(yè)主對物業(yè)選聘方案(征求意見公示稿)內(nèi)容提出書面修改意見,以便業(yè)主委員會完善修訂物業(yè)選聘方案。

本選聘方案(討論稿、征求意見稿)已經(jīng)兩次送達區(qū)房管局、南湖街、社區(qū)居委會征求意見,并在網(wǎng)上公告。截止6月3日尚未收到三單位的任何書面指導意見。

任何書面意見或建議請?zhí)峤粯I(yè)主委員會辦公室設立的意見箱,或者送交業(yè)委會委員或選聘代理機構。

聯(lián)系方式:

1、送交業(yè)委會辦公室。聯(lián)系電話:******

2、送交選聘代理機構。聯(lián)系電話:1***2

聯(lián)系人:**秘書長

E-mail:**

3、公開提交小區(qū)QQ群。QQ群號:16--2。申請入群時須亮明門牌號及業(yè)主姓名。

**市****花園小區(qū)業(yè)主大會業(yè)主委員會

2013年6月3日

抄報:**區(qū)人民政府**街辦事處

武昌區(qū)住房保障和房屋管理局物業(yè)管理科

抄送:武昌區(qū)南湖街都市桃源社區(qū)居民委員會

此件向全體業(yè)主公告