太陽城物業管理服務標準

一、基本服務:

1、簽訂物業服務合同,明確權利義務關系;

2、承接項目對住宅區公共部分、共用設施認真檢查,做到驗收手續齊全;

3、管理人員和專業操作人員按照國家規定持證上崗;

4、建立完善的物業管理方案,質量管理,財務管理,檔案管理等制度;

5、管理服務人員統一著裝,佩戴標志,行為規范,服務主動熱情;

6、建立客戶服務中心,公示24小時服務電話。急修1小時內,其他報修按照約定時間到達現場;

7、根據業主需求,提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務,公示服務項目和收費價目;

8、公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況;

9、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見,滿意率75%以上。

二、公共服務

(一)安全管理

10、小區主入口24小時執勤;

11、監控室實行24小時監控;

12、別墅區設立專職保安員;

13、小區內每小時保安巡查一次;

14、對小區內的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放;

15、對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理;

16、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時報告業主委員會和有關部門,并協助采取相應措施。

(二)環境管理

17、按幢設置垃圾桶,生活垃圾每天清運一次;

18、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每半年清洗1次;

19、區內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;

20、二次供水水箱按規定清洗,水質符合衛生要求;

21、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護;

22、定期清除綠地雜草、雜物;

23、定期預防花草、樹木病蟲害

(三)房屋管理

24、每周巡查一次小區房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護養護;

25、按照住宅裝修管理規定和業主公約要求,建立裝修管理制度。通知業主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現場,發現違反規定現象,及時勸阻,并通知有關部門;

26各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。

27、小區道路平整,主要通道及停車場交通標志齊全規范;

28、對共用設施設備進行日常管理和維護(依法應由專業部門負責的除外);

(四)設施、設備管理

29、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全;

30、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施運行正常;

31、對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復;

32、載人電梯早6點至晚上12點正常運行;

33、消防設施設備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;

34、路燈、樓道燈完好率不低于80%

35、容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施;對可能發生的各種突發設備故障有應急方案;

三、便民服務

ZZ物業公司提供的無償服務(共計24項)

類別編號項目內容

家政服務1代請裝修、裝飾公司

2代請家教、介紹保姆

3代租售房屋、代租汽車

4發布氣象信息、國內外新聞信息

5組織各種展銷活動

6無償配備醫藥急救箱

7代訂中、西餐

8代訂牛奶

商務活動9代購車船、飛機票

10代訂報刊、雜志

11代辦旅游手續

12電話留言服務

13代訂酒店、客房

禮儀服務14代購代送禮品、鮮花

15代辦喜事慶典

文化娛樂

服務16提供圖書、音像制品交流

17開設棋、牌活動場所

18開展各種健康、醫療培訓

19組織健身舞晨練隊

20開展球類、健身培訓

21開展網上游戲攻關競賽交流會

老年服務22建立老年活動組織,開辦老年課堂

23組織老年聯誼活動

24組織健康義診活動

ZZ物業提供的有償服務(共計62項)

類別編號項目內容價格待定

1瓷磚改造

2鋪貼普通地磚

3洗手盆安裝

4坐便器安裝

5安裝抽油煙機

6安裝分體式空調

7安裝熱水器

8安裝吊燈

9安裝電腦、傳真等辦公設備

10家用電器檢查、小修

11換門鎖(材料自備)

12更換、檢修開關、插座

13空調加氟利昂

14配鑰匙、修鎖

15查線、換線

16自行車、摩托車小修

17鐘表維修

18更換燈泡、燈管

19更換燈角、燈口、鎮流器

20木門窗維修

21清洗抽油煙機

22清洗空調過濾網

23安裝音響與家用電器

24安裝燈具、門鈴、櫥柜(不含材料)

25修理更換水閥門、各類軟管(不含材料)

26修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱(不含材料)

27疏通下水管道

28修理窗簾、拉窗等(不含材料)

29修理家具配件

30內墻修理粉刷

31配木門窗玻璃

家政服務32室內整體保潔

33木地板打蠟

34看護病人

35上門收洗衣服(洗衣費另記)

36接送

小孩上學

37家庭綠化盆景造型

38剪裁、寵物喂養指導

39中、西餐

40代購、代售二手電腦家私

41家政培訓

42清潔地毯、沙發

43小學生中餐

44學生寒暑假短期學習班

45提供鐘點工(家務、護理、照顧小孩或老人)

46為老人讀報,聊天

禮儀服務47特殊安全服務

48租售鮮花、盆景

49代接、代送客人

健康服務50健康檢查

51建立健康檔案

52家庭病床

53兒童保健

54健身培訓

商務服務55長途電話

56接發傳真

57打字

58復印

59出租商務洽談室

60出租會議室

61租車

62汽車美容

ZZ物業管理公司**分公司

20**年9月**日

篇2:景洲大廈物業管理服務標準

景洲大廈物業管理服務標準

雙方約定:乙方按深圳市優秀住宅小區評比標準提供物業管理服務,沒有明確規定的,以雙方約定的本服務標準(見附件二:《深圳景洲大廈物業管理服務標準》)為準。附件二為本合同的組成部分,具有同等法律效力。

一、綜合管理

1.小區規劃紅線范圍內,涉及共用財產和公共事務的管理。

2.負責制定物業管理服務工作計劃,并組織實施。

3.每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據普查結果制定維修計劃,組織實施。

4.白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內的公共性事務,受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報修,水、電等急迫性報修15分內到現場。

5.全體員工統一著裝,持證上崗率100%。

6.管理規章制度健全,服務質量標準完善,物業管理檔案資料齊全。

7.與業主簽訂物業管理服務合同、《業主公約》等手續;公開服務標準、收費依據及標準。

8.應用計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理。

9.每年進行一次物業管理服務滿意率調查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數80%,綜合服務滿意率達到深圳市優秀住宅小區評比標準。

二、房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護

按政府規定的行業物管標準執行,有法定標準的不得低于法定標準。共用部位公用設施所包括的范圍以本物業劃定紅線內為準。確保小區樓內共用部位、共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養護,包括:

1.樓房及小區內共用部位設施設備的日常養護和小修,按相關維修服務標準執行。

2.保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、通路、步道、活動場地達到基本平整,邊溝渠洞通暢。

3.確保雨水、污水管道保持通暢,定期清掏化糞池、雨水井,相關設施無破損。

4.負責小區智能化設施的日常運行維護。

5.每年1次清洗大廈外墻。每5個月對水箱進行二次供水設施清冼,對蓄水池定期消毒,確保蓄水池清潔衛生,水質達到深圳市飲用水標準。

6.乙方承諾小區房屋完好率、零星維修合格率100%;維修保養滿意率100%。

三、維護和保持服務范圍內的清潔衛生,包括:

1.有健全的保潔制度,清潔衛生實行責任制,有明確的分工和責任范圍。

2.設定垃圾集納地點,每日不少于2次清運樓內垃圾,按相關服務標準,對垃圾中轉站、桶進行管理。

3.每日對保潔服務范圍內的區域進行清掃,做到服務范圍內無廢棄雜物。

4.對樓梯間、門廳,電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進行清掃。

5.按政府有關規定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。

6.在雨天氣應及時對區內道路積水進行清掃處理。

7.小區紅線范圍內的綠地和道路兩側、墻壁實行區間立體綠化,按相關綠化服務標準執行。

8.乙方承諾小區環境衛生達標率、消殺達標率、綠化達標率100%。

四、小區安全

1.乙方承諾對大廈實行24小時封閉式監控管理,認真做好外來人員登記管理工作,有效避免各類偷盜、治安事件發生。非大廈人員進入大廈前需通過對講機讓業主確認,然后登記放行。應加強大廈治安巡邏管理,若因物業安全管理違規、失職、脫崗,造成業主家中被盜,財產損失和其它意外事故,除現金、有價證券、珠寶、古董外,乙方將承擔賠償責任。

2.若因物業車場管理責任,造成業主車輛被盜,乙方將承擔賠償責任。

3.乙方承諾小區治安消防重大責任事故發生率為零。

五、公共區域的秩序維護和公共財產的看管,包括:

1.封閉管理:做到小區主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施;保證門禁系統運行正常。

2.維護交通秩序:對小區內機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度有明顯標識。

3.看管公共財產:包括樓內的門、窗、消防器材及小區的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹木等。

4.夜間對服務范圍內重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,巡邏做到有計劃、有記錄。

5.小區內發生治安案件、刑事案件、意外事故時,應及時報警,并配合公安部門進行處理,并通報全體業主,不得隱瞞。

六、車場管理機動車輛在停車場的看管

1.有健全的機動車存車管理制度和管理方案。

2.對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證,出門憑證放行。

3.保證停車有序,24小時設專人看管。

七、消防管理

公共區域消防設施的維護及消防管理

1.有健全的消防管理制度,建立消防責任制。

2.消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護。

3.定期進行消防訓練,保證有關人員掌握消防基本技能。

八、電梯維護養護、運行、維護

1.景洲大廈電梯更換后,保證景洲大廈電梯24小時(例行保養和故障維修除外)安全運行,按政府行業有關法規標準對大廈電梯進行維護。電梯出現關人事故,管理人員應在15分鐘以內到場進行處理。

2.嚴禁大廈內公司使用住宅電梯承載運送貨物。

3.電梯必須按國家規定每年定期實行年檢。

九、裝修管理服務房屋裝飾裝修管理

1.有健全的裝修管理服務制度。

2.查驗業主裝修方案,與業主、施工單位簽定裝修管理協議,告知業主裝修注意事項。

3.裝修期間,對裝修現場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調解因裝修引發的鄰里糾紛。

4.業主裝修結束后,應進行檢查。對違反裝修協議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門處理;

5.及時清運裝修垃圾,每天清運垃圾二次,垃圾在小區不過夜。

深圳市景洲大廈業主委員會

深圳市**物業管理公司

2003.11.1.

篇3:某某物業管理公司物業服務標準

某物業管理公司物業服務標準

1、業主入伙所需文件、流程、表格等相關文件精準度100%;

2、部門制度完善、執行率99%;

3、業主入住手續辦理零誤差;

4、員工培訓100%,合格可上崗率80%以上;

5、財產、物品耗損率控制在3%以內;

6、員工規范著裝100%、行為規范控制98%以上;

7、員工月度生活滿意率為95%以上;

8、垃圾做到日產日清,業主滿意率達到98%;

9、綠化監管、養護、消殺率達到97%;

10、物業完好率100%;

11、設施設備(電、水、電梯等)完好率100%;

12、物業維修率100%,業主維修滿意率達98%;

13、全年無責任安全、盜竊、交通事故、無消防責任事故;

14、服務于業主,及業主所想,業主滿意率達98%;

15、業主裝修監管、控制及合格率達99%;

16、物業收費率達98-99%以上;

17、業主有效投訴處理、回訪率100%;

18、全年工作失誤率控制在3%以內。