物業(yè)管理項(xiàng)目衛(wèi)生保潔實(shí)施方案

目的:

為確保**集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心的營(yíng)銷中心及辦公大樓日常衛(wèi)生保潔,提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境。

范圍:

營(yíng)銷中心銷售大廳、辦公大樓、過(guò)道、道路、場(chǎng)地、墻面、玻璃、標(biāo)牌等附屬設(shè)施、設(shè)備的日常衛(wèi)生保潔。

職責(zé):

1.負(fù)責(zé)每日對(duì)**集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心公共環(huán)境,以及室外道路、場(chǎng)地等附屬設(shè)施、配套設(shè)備的日常衛(wèi)生保潔;

3.負(fù)責(zé)垃圾的分類存放(可回收、不可回收),并設(shè)置環(huán)保建議箱和廢舊電池回收箱;營(yíng)銷中心及辦公樓辦公人員可根據(jù)垃圾的分類垃圾桶進(jìn)行放垃圾;

4.每日收集、清空垃圾桶、果殼箱等,將垃圾堆放到制定地點(diǎn),做到責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾隨產(chǎn)隨清;

5.積極主動(dòng)配合**集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心節(jié)日活動(dòng)開(kāi)展等和活動(dòng)前的環(huán)境布置和衛(wèi)生準(zhǔn)備,以及及時(shí)地清掃活動(dòng)后的場(chǎng)地還原其本貌;

6.在相關(guān)部門(mén)的允許下,積極配合并及時(shí)做到突發(fā)事件后的現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清掃工作;

7.在衛(wèi)生保潔程中注意周圍環(huán)境變化,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有環(huán)境衛(wèi)生隱患或異常情形時(shí),應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地告知負(fù)責(zé)人和相關(guān)方;

8.員工必須自覺(jué)愛(ài)護(hù)環(huán)境,愛(ài)惜并保存好保潔工具或衛(wèi)生用品等。

內(nèi)容、程序及標(biāo)準(zhǔn):

1.室內(nèi)公共環(huán)境:樓面、墻面、頂棚、過(guò)道、電梯廳、樓梯、扶手、門(mén)窗、衛(wèi)生間、垃圾桶、燈具、開(kāi)關(guān)、插座等;室外附屬設(shè)施:道路、場(chǎng)地、綠化帶、標(biāo)牌、溝渠、外墻等。

2.程序及周期:

(1)、每日一次,樓面、過(guò)道、樓梯等進(jìn)行自上而下、自內(nèi)而外的拖、擦;

(2)、每日一次,墻面、頂棚等利用長(zhǎng)毛撣進(jìn)行自上而下除塵、除蛛網(wǎng);

(3)、每日一次,扶手、門(mén)窗等利用毛巾、洗滌劑等進(jìn)行擦洗、除塵、除污垢;

(4)、每日上下各一次,衛(wèi)生間進(jìn)行拖、沖、刷,并開(kāi)窗通風(fēng);中間進(jìn)行巡掃;

(5)、每日一次,自上而下、自內(nèi)而外地收取垃圾、清空垃圾桶,并對(duì)垃圾桶外觀擦洗(若桶內(nèi)較臟,利用洗滌劑進(jìn)行桶內(nèi)洗刷,防止異味。);

(6)、每日一次,利用毛撣撣去燈具、開(kāi)關(guān)、插座等外觀浮塵和蛛網(wǎng);

(7)、每日一次,道路、場(chǎng)地、標(biāo)牌、綠化帶、溝渠等清掃,除去積水、雜物、枯葉(枝);

(8)、每日一次,電梯廳衛(wèi)生清掃;

(9)、五天一次,用吸塵器利用上班前時(shí)間清掃地毯,除去灰塵、雜物;

(10)銷售大廳、辦公樓大廳、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、地面不間斷的巡拖;

(11)、根據(jù)實(shí)際進(jìn)行區(qū)域消毒;

(12)、若舉辦活動(dòng),可以根據(jù)甲方要求進(jìn)行保潔。

3.標(biāo)準(zhǔn):

(1)、樓面、過(guò)道、樓梯、地毯等無(wú)煙頭、紙屑、積塵,干凈、明亮、;

(2)、墻角、頂棚、扶手、窗臺(tái)、門(mén)頭等無(wú)浮塵、蛛網(wǎng);

(3)、衛(wèi)生間內(nèi)干凈,無(wú)異味,空氣暢通;

(4)、窗戶、玻璃門(mén)、玻璃墻等明亮、干凈,并在下班后檢查門(mén)窗是否關(guān)閉;

(5)、垃圾桶內(nèi)垃圾不得超出桶的2/3,且無(wú)散發(fā)刺鼻異味,外觀干凈、整潔并擺放整齊;

(6)、垃圾分類存(擺)放,并且清晰;[A、可回收垃圾:辦公垃圾(如:報(bào)紙、文稿)、玻璃垃圾(如:玻璃瓶、碎玻璃)、金屬垃圾(如、易拉罐、金屬)、塑料垃圾等(如:飯盒、塑料瓶);B、不可回收垃圾:污染性垃圾(如:廁紙、過(guò)剩茶葉)、控制性垃圾(如:各類廢舊電池)、指定性垃圾(如:墨盒、復(fù)印墨粉)];

(7)、開(kāi)關(guān)、燈具等無(wú)浮塵、蛛網(wǎng);

(8)、活動(dòng)室保潔根據(jù)指示進(jìn)行布置,擺放整齊,無(wú)雜物、積塵、異味,空氣暢通;

(9)、道路、場(chǎng)地、綠化帶等無(wú)積水、雜物、枯葉;標(biāo)牌、路燈等無(wú)積塵、污垢;溝渠暢通。

附:

保潔項(xiàng)目程序方式保潔周期保潔標(biāo)準(zhǔn)

室內(nèi)

1、大理石、木地板地面

2、面磚地面1、利用吸塵器、塵推、清潔地面

2、用拖布進(jìn)行清潔1、每日推塵保潔,定期保養(yǎng)

2、每日數(shù)次保潔

3、每日一次不間斷巡檢1、干凈、光亮、無(wú)塵、無(wú)垢、無(wú)雜物

2、無(wú)水跡、干凈無(wú)塵

3、干凈、無(wú)塵

1、墻體表面

2、墻面開(kāi)關(guān)

3、踢腳線1、用塵撣清潔表面浮塵

2、用毛巾清潔

3、用毛巾,毛刷清潔1、每月一次

2、每日一次

3、每周一次

1、無(wú)塵、無(wú)蛛網(wǎng)

2、干凈、無(wú)積塵、手印

3、干凈、無(wú)塵

1、玻璃門(mén)

2、玻璃

1、用毛巾、玻璃刮、人字行梯子清潔玻璃、金屬把手

2、用抹玻璃刮、清潔劑清潔1、每日清潔,一周一次全面保養(yǎng)

2、每月一次周期進(jìn)行

3、一季度一次周期進(jìn)行1、干凈、明亮、無(wú)塵、無(wú)垢

2、干凈、無(wú)塵、無(wú)垢、明亮

1、欄桿、扶手

2、臺(tái)階1、用毛巾、雞毛撣、清潔液保潔

2、用拖把、地拖清潔每日三次,不間斷巡檢1、干凈、無(wú)積塵

2、干凈、無(wú)塵

地面、洗手臺(tái)、鏡面、小便器、蹲坑、隔板、紙簍、室內(nèi)氣味用清潔劑清潔墻面、地面、鏡面,對(duì)座便器、蹲坑、隔板用84消毒液、128去圬劑、潔廁靈進(jìn)行消殺并噴撒空氣清新劑,垃圾簍不超過(guò)2/3每日清潔數(shù)次,

垃圾及時(shí)清倒,

噴撒空氣清新劑數(shù)次干凈、無(wú)塵、無(wú)尿跡、無(wú)異味、無(wú)水銹、地面干燥

地面、墻面、飲水機(jī)用毛巾、地拖

清潔每日一次,定時(shí)開(kāi)關(guān)電源無(wú)污垢、水跡、飲水機(jī)干凈

壁燈、吊燈用毛巾、塵撣

清潔一季度保養(yǎng)一次明亮、無(wú)蛛網(wǎng)、積塵

垃圾桶內(nèi)外部1、用毛巾、清潔劑清潔表面

2、用垃圾袋套住桶心每日清潔,及時(shí)更換垃圾袋,不間斷巡檢桶外無(wú)污跡、干凈、垃圾不超過(guò)2/3

門(mén)窗、物品用毛巾、地拖

清潔每日一次,具體內(nèi)容根據(jù)實(shí)際要求進(jìn)行物品擺放整齊,地面無(wú)積塵、墻面無(wú)蛛網(wǎng)

室外

1、地面

2、地

角線大掃把、水管、地刷、簸箕清潔1、每日兩次不間斷巡檢

2、每季度一次沖洗地面無(wú)雜草、無(wú)泥沙、積水、雜物,地角線無(wú)積塵

1、地面

2、路燈1、用掃把、毛巾清潔

2、用毛巾清潔1、每日清潔

2、每季度一次周期進(jìn)行1、干凈、無(wú)塵、無(wú)雜物

2、干凈、無(wú)塵

1、室內(nèi)滅火器箱

2、室外消防栓1、用抹布、清潔劑清潔1、每日進(jìn)行

2、定期進(jìn)行干凈、無(wú)塵

1、標(biāo)識(shí)

2、宣傳欄

3、車棚掃把、抹布清潔每日一次干凈、明亮、無(wú)塵、無(wú)積水、無(wú)泥沙、污垢

室內(nèi)、室外放置藥品、噴射藥水根據(jù)季節(jié)制定計(jì)劃:

一、四季度每季一次;

二、三季度根據(jù)實(shí)際情況增加,夏季每月至少

一次干凈、無(wú)異味、老鼠蚊蠅較少

應(yīng)急措施:

1.接到緊急衛(wèi)生清掃通知時(shí),應(yīng)停下現(xiàn)有活及時(shí)進(jìn)行通知區(qū)內(nèi)的先行保潔;

2.突發(fā)事件(如:火災(zāi))發(fā)生后,在有關(guān)部門(mén)的許可下,及時(shí)進(jìn)行災(zāi)后的衛(wèi)生清掃;

3.在狂風(fēng)暴雨來(lái)臨時(shí),應(yīng)當(dāng)即停下手中日常工作及時(shí)檢查門(mén)窗是否關(guān)好;并在風(fēng)雨后將道路、場(chǎng)地等先行清掃(保持道路暢通),一些吹散物的還位。

注意事項(xiàng):

1.對(duì)燈具、草坪燈擦洗時(shí),注意是否漏電、電源是否斷開(kāi)等,以免觸電;

2.高空作業(yè),應(yīng)嚴(yán)格按《高空作業(yè)程序》進(jìn)行,以確保人身安全;

3.未經(jīng)允許不得私自進(jìn)入辦公室等室內(nèi)清掃,不得翻閱文件、檔案等;

4.突發(fā)事件后,必須由相關(guān)部門(mén)同意,方可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的清掃。

檢查、考核:

1.每天打掃時(shí),員工進(jìn)行自檢;

2.項(xiàng)目部按職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)每周進(jìn)行一次衛(wèi)生保潔周檢,并填寫(xiě)《衛(wèi)生保潔周檢表》;

3.認(rèn)真接受**集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心的衛(wèi)生保潔監(jiān)督、檢查和提議,做好記錄;

4.項(xiàng)目部或總公司可以進(jìn)行不定期的抽檢。

篇2:非煤礦山安全專項(xiàng)整治實(shí)施方案

非煤礦山安全專項(xiàng)整治實(shí)施方案為認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)、地區(qū)及哈密市安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神,進(jìn)一步強(qiáng)化哈密市非煤礦山的安全生產(chǎn)督查管理,鞏固去年非煤礦山專項(xiàng)政整治成果,根據(jù)《哈密地區(qū)2年非煤礦山企業(yè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》要求,制定哈密市年度非煤礦山安全生產(chǎn)專項(xiàng)工作實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,牢固樹(shù)立“安全責(zé)任重于泰山”的思想,全面貫徹落實(shí)全國(guó)、自治區(qū)安全生產(chǎn)工作會(huì)議和哈密市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,緊緊圍繞“抓安全、保穩(wěn)定、促發(fā)展”大局,依法行政,強(qiáng)化監(jiān)督,狠抓落實(shí),努力實(shí)現(xiàn)哈密市非煤礦山安全生產(chǎn)企業(yè)形勢(shì)的根本好轉(zhuǎn)。

二、整治目標(biāo)

(一)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、完善落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度,積極推進(jìn)安全生產(chǎn)責(zé)任確認(rèn)制度,進(jìn)一步提高非煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平和從業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識(shí)和安全技能。

(二)通過(guò)整治使非煤礦山企業(yè)加大安全投入,完善安全設(shè)施,最大限度減少企業(yè)傷亡事故的發(fā)生,努力實(shí)現(xiàn)非煤礦山安全生產(chǎn)根本好轉(zhuǎn)。

(三)、認(rèn)真按照非煤礦山“六個(gè)規(guī)范”要求,進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)行為。

1.規(guī)范礦容礦貌。要有明顯的企業(yè)名稱標(biāo)牌,在施工現(xiàn)場(chǎng)及危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)必須設(shè)置安全警示標(biāo)志,相關(guān)安全生產(chǎn)管理制度必須上墻,并懸掛整齊。生活垃圾定點(diǎn)填埋。

2.規(guī)范安全教育。必須建立安全教育制度,規(guī)范檔案管理。基本內(nèi)容:礦長(zhǎng)培訓(xùn)、持證情況;特種工培訓(xùn)、持證情況;三級(jí)安全教育提綱(計(jì)劃);職工三級(jí)安全教育實(shí)行一人一卡制,如實(shí)記錄職工學(xué)習(xí)的時(shí)間、內(nèi)容、考核成績(jī)、生產(chǎn)班組安全臺(tái)帳等。

3.規(guī)范礦山開(kāi)采設(shè)計(jì)。礦山企業(yè)必須具備規(guī)范性的開(kāi)采設(shè)計(jì)方案。開(kāi)采設(shè)計(jì)方案必須經(jīng)有資質(zhì)的單位進(jìn)行設(shè)計(jì)。

4.規(guī)范危險(xiǎn)化學(xué)品、火工品管理。使用危險(xiǎn)化學(xué)品、火工品的礦山企業(yè),必須嚴(yán)格執(zhí)行〈〈危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》《華人民共和國(guó)民用爆炸物品管理?xiàng)l例》規(guī)定,建立健全危險(xiǎn)化學(xué)品、火工品使用的安全管理規(guī)章制度;危險(xiǎn)化學(xué)品、火工品必須儲(chǔ)存在專用的倉(cāng)庫(kù)、專用場(chǎng)地或?qū)Ｓ脙?chǔ)存室,儲(chǔ)存方式、方法與儲(chǔ)存數(shù)量必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),并專人管理。按照〈〈安全生產(chǎn)法〉〉、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》、〈〈中華人民共和國(guó)民用爆炸物品管理?xiàng)l例〉〉的規(guī)定,開(kāi)展儲(chǔ)存、使用裝置、設(shè)施安全評(píng)價(jià);辦理登記手續(xù)。

5.規(guī)范勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放、使用管理。建立勞保用品管理制度。按規(guī)定給職工發(fā)放和正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品。建立職工勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放記錄卡。

6.規(guī)范隱患治理。寬山企業(yè)必須建立事故隱患治理臺(tái)帳,對(duì)檢查單位和自查中提出的事故隱患及整改情況主義登記,主要內(nèi)容包括檢查時(shí)間、檢查人員、限期整改要求和時(shí)間、整改完成程度等。

(四)全面推進(jìn)非煤礦山企業(yè)安全評(píng)價(jià)工作。提高企業(yè)安全程度,減少和控制非煤礦山基建、生產(chǎn)中的危險(xiǎn)、有害因素,降低安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn),預(yù)防事故發(fā)生。年底基建、生產(chǎn)非煤礦山企業(yè)安全率達(dá)到100%。

三、整治重點(diǎn)

(一)積極推進(jìn)非煤礦山安全評(píng)價(jià)和認(rèn)證工作,堅(jiān)持先進(jìn)行安全評(píng)價(jià),后進(jìn)行認(rèn)證

的原則,嚴(yán)把關(guān)口。依法取締無(wú)證開(kāi)采的非法礦山:依法關(guān)閉經(jīng)停產(chǎn)整頓仍不具備安全生產(chǎn)條件的金屬、非金屬小礦山及粘土礦、砂石場(chǎng);嚴(yán)厲查處“明停暗建、明停暗采、以建代產(chǎn)”礦山,對(duì)以關(guān)閉的礦井(采場(chǎng))又私自恢復(fù)生產(chǎn)的,要堅(jiān)決依法取締。

(二)非煤礦山發(fā)生安全生產(chǎn)事故,對(duì)壓案不報(bào)、私自處理事故的,安監(jiān)部門(mén)要依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),依法予以嚴(yán)懲。同時(shí)要建立舉報(bào)機(jī)制。

(三)對(duì)新建、改建、擴(kuò)建礦山要嚴(yán)格按照“三同時(shí)”要求予以施工建設(shè),對(duì)不按照“三同時(shí)”設(shè)計(jì)施工的礦山,存在安全隱患堅(jiān)決不予以驗(yàn)收,并根據(jù)《礦山安全法》予以必要的處罰。

(四)由于冬季停產(chǎn),農(nóng)民工返鄉(xiāng),企業(yè)春季開(kāi)工后,企業(yè)要對(duì)礦山職工嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)安全教育制度”,必須保證每位員工熟悉掌握各崗位操作規(guī)程和崗位責(zé)任制。特種工崗位必須持證上崗,一經(jīng)查出有無(wú)證上崗情況將依照相關(guān)法律法規(guī)予以嚴(yán)懲。

(五)哈密市非煤礦山專項(xiàng)整治的重點(diǎn)礦區(qū),黃山礦區(qū)、M1033、1044、M1053、

M1037、金貴鐵礦、金窩子礦區(qū)、大青山礦區(qū)、開(kāi)山公司磁南鐵礦、南戈壁

各金礦點(diǎn)、阿拉塔格礦區(qū)列為重點(diǎn)整治礦區(qū)。

四、專項(xiàng)整治工作方法和步驟

哈密市非煤礦山專項(xiàng)整治工作,在市安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,由

市安監(jiān)局牽頭,市國(guó)土資源局、公安局、工商局等部門(mén)配合實(shí)施,哈密市非煤礦山專項(xiàng)整治辦公室設(shè)在市安監(jiān)局,辦公室主任由孫發(fā)員(市安監(jiān)局局長(zhǎng))兼任,成員從市國(guó)土資源局、公安局、工商局、安監(jiān)局等部門(mén)各抽調(diào)組成。

專項(xiàng)整治工作由2004年元3月1起至11月30日結(jié)束,分三階段進(jìn)行。

(一)宣傳動(dòng)員階段(3月1日-6月30日),各主要部門(mén)采取多種形式,大力宣傳

非煤礦山安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治重要意義、目標(biāo)、重點(diǎn)和政策措施。加強(qiáng)《安全生產(chǎn)法》、《礦山安全法》、《安全生產(chǎn)許可證條例》等有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)貫徹,積極組織動(dòng)員廣大干部職工積極參與。

(二)排查、治理階段(7月1日至9月30日)對(duì)市屬非煤礦山企業(yè)進(jìn)行摸底、排查,找出在安全生產(chǎn)方面存在的問(wèn)題,并根據(jù)排查結(jié)果,對(duì)存在事故隱患的礦山企業(yè)下達(dá)整改通知書(shū),責(zé)令其限期整改;對(duì)逾期達(dá)不到要求的要依法做出停止作業(yè),停止使用、關(guān)閉等行政處罰。

(三)總體驗(yàn)收階段(10月1日至11月30日)各主管部門(mén)要加強(qiáng)協(xié)作按照“相互配合、分工協(xié)作、職責(zé)明確、聯(lián)手互動(dòng)、重拳出擊”的原則進(jìn)行安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治驗(yàn)收工作,對(duì)驗(yàn)收不合格的非煤礦山企業(yè)將嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)處理。

五、項(xiàng)整治的要求

(一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我市非煤礦山點(diǎn)多面廣,安全基礎(chǔ)薄弱,實(shí)現(xiàn)非煤礦山安全狀況的根本好轉(zhuǎn),需要付出長(zhǎng)期艱苦的努力。因此,各有關(guān)部門(mén)和礦山企業(yè),要從保障礦區(qū)安全秩序、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的大局出發(fā),增強(qiáng)深化專項(xiàng)整治工作的緊迫感和責(zé)任感,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)持不懈地抓基層、抓基礎(chǔ),一級(jí)抓一級(jí),層層落實(shí)責(zé)任制,確保深化安全專項(xiàng)整治工作取得明顯成效。

(二)加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育,進(jìn)一步提高全民的安全生產(chǎn)意識(shí)

各相關(guān)部門(mén),有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)要高度重視安全生產(chǎn)宣傳教育工作,組織開(kāi)展多種形式的

宣傳教育活動(dòng)。特別是要在6月份開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)的基礎(chǔ)上,加大安全生產(chǎn)和防范安全事故先進(jìn)典型的宣傳,用典型事例進(jìn)行暴光,形成從講安全、從抓安全的氛圍。同時(shí)舉辦結(jié)合實(shí)際各類礦山安全知識(shí)培訓(xùn)班,加大對(duì)特種工作業(yè)人員的培訓(xùn)工作,做到持證上崗對(duì)職工要做好“三級(jí)安全教育”工作,努力提高非煤礦山企業(yè)各類人員的安全技術(shù)素質(zhì)和防范事故的能力。

(三)落實(shí)責(zé)任,協(xié)調(diào)行動(dòng)。深化非煤礦山安全專項(xiàng)整治工作是一項(xiàng)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程,要堅(jiān)持依法整治、標(biāo)本兼治、綜合治理。凡是不具備基本安全生產(chǎn)條件、證照不全以及國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保法規(guī)和自然資源法規(guī)明確禁止開(kāi)采的礦山企業(yè),應(yīng)依法予以取締。按照“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé);誰(shuí)發(fā)證,誰(shuí)負(fù)責(zé);誰(shuí)簽字,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,安監(jiān)部門(mén)要切實(shí)發(fā)揮牽頭作用,主動(dòng)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén),及時(shí)調(diào)度整治情況;監(jiān)察部門(mén)要依法依紀(jì)加大對(duì)事故責(zé)任的追究力度;公安部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)非煤礦山爆炸物品的管理;國(guó)土資源部門(mén)要集中清理采礦許可證,查處無(wú)證開(kāi)采和超層越界開(kāi)采等違法行為;工商行政部門(mén)要清理非煤礦山營(yíng)業(yè)執(zhí)照,查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)活動(dòng);環(huán)保部門(mén)要加大環(huán)保監(jiān)察力度,糾正非煤礦山開(kāi)采破壞生態(tài)環(huán)境和造成環(huán)境污染的行為;供電單位要停止對(duì)已關(guān)閉非煤礦山的供電,查處非煤礦山違規(guī)接電行為。

(四)加強(qiáng)情況調(diào)度,建立例會(huì)制度。今年深化非煤礦山安全專項(xiàng)整治的補(bǔ)欠、深化和鞏固工作,各相關(guān)部門(mén)可根據(jù)實(shí)際統(tǒng)籌安排,于9月底全部結(jié)束。專項(xiàng)整治小組將建立季度例會(huì)制度,及時(shí)溝通情況,分析問(wèn)題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),研究部署階段性工作重點(diǎn)任務(wù)和措施,以便于針對(duì)性的指導(dǎo)深化非煤礦山安全專項(xiàng)整治工作。

(五)嚴(yán)格依法辦事,嚴(yán)處違法違紀(jì)行為。非煤礦山深化安全專項(xiàng)整治工作必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策,做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。對(duì)整治中領(lǐng)導(dǎo)不力、把關(guān)不嚴(yán)、未依法履行監(jiān)管職責(zé)、失職瀆職的人員,要認(rèn)真查處,后果嚴(yán)重的,要依法追究刑事責(zé)任;對(duì)拒不整改、阻撓整治工作的單位和個(gè)人,要依法追究法律責(zé)任。

篇3:客戶服務(wù)部工作實(shí)施方案

客戶服務(wù)部工作實(shí)施方案為全面完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收任務(wù),確保有線網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行,結(jié)合本部門(mén)收費(fèi)、維修、稽查三大工作任務(wù)的行業(yè)特點(diǎn),現(xiàn)制定以下實(shí)施方案:

一、指導(dǎo)思想和工作思路:

全面推行企業(yè)化的管理機(jī)制,調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的因素,實(shí)行區(qū)域管理:定區(qū)域、定崗、定員、定責(zé)任定經(jīng)濟(jì)指標(biāo),層層簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)。完全實(shí)行效益工資與工作業(yè)績(jī)直接掛鉤,超收獎(jiǎng)勵(lì),欠收處罰,能者上,庸者下的激勵(lì)機(jī)制。完成和超額完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收任務(wù)。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員職數(shù)安排

1、客戶服務(wù)部本部:

經(jīng)理:1名

副經(jīng)理:1名(兼各管理片站站長(zhǎng))

主管:名

內(nèi)勤:1名

收費(fèi)大廳:名

2、按照以區(qū)域?yàn)橹?接合用戶分布和網(wǎng)改情況,將整個(gè)區(qū)域擬分為三個(gè)管理片站,即:

①城北管理站

區(qū)域范圍:人民西路、人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣大橋一線以北地區(qū)。

站長(zhǎng)(副經(jīng)理兼)1名

副站長(zhǎng)(主管兼)1名

員工(含臨聘人員)名

②城南管理站

區(qū)域范圍:東到沿國(guó)慶路從老汽車站到郴江商貿(mào)城、燕泉河沿南一線,南到城前嶺,西到洛仙嶺,北到人民西路。

站長(zhǎng)(副經(jīng)理兼)1名

副站長(zhǎng)(主管兼)1名

員工(含臨聘人員)名

③城東管理站

區(qū)域范圍:東到京廣線,南到環(huán)城南路沿線,西從湘南大酒店到郴江商貿(mào)城、沿燕泉河一線,北到人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣一線。

站長(zhǎng)(副經(jīng)理兼)1名

副站長(zhǎng)(主管兼)1名

員工(含臨聘人員)名

三、工作職責(zé):

1、客戶服務(wù)部本部:

①協(xié)助協(xié)調(diào)三個(gè)片站完成工作任務(wù)

②管理收費(fèi)大廳并完成工作任務(wù)

③負(fù)責(zé)集體戶的收視費(fèi)征收

④負(fù)責(zé)可尋址收費(fèi)控制的相關(guān)工作

⑤負(fù)責(zé)用戶咨詢和維修電話的處理

⑥負(fù)責(zé)各片站用戶收費(fèi)資料的輸入工作

⑦完成公司下達(dá)的其它工作任務(wù)

2、各管理片站:

①負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有線電視收費(fèi)工作(不含網(wǎng)改用戶和在冊(cè)集體戶的收費(fèi)),確保完成公司下達(dá)的創(chuàng)收指標(biāo)。

②負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)光節(jié)點(diǎn)以下有線電視網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)和維修工作,服從跨轄區(qū)重大突擊搶修工作的統(tǒng)一調(diào)度。

③負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有線電視網(wǎng)絡(luò)的稽查,服從跨轄區(qū)突擊稽查工作的統(tǒng)一調(diào)度,配合行業(yè)主管部門(mén)的執(zhí)法工作

④參與網(wǎng)改用戶和新入網(wǎng)用戶的驗(yàn)收,逐步清點(diǎn)各類用戶的準(zhǔn)確數(shù)量,深入挖掘收費(fèi)潛力。

⑤完成公司下達(dá)的其它工作任務(wù)

四、創(chuàng)收任務(wù)與效益掛鉤

實(shí)行績(jī)效掛鉤的管理辦法,將各片站的費(fèi)用和個(gè)人收入與創(chuàng)收任務(wù)直接掛鉤。根據(jù)這一原則,將各片站的管轄范圍、

創(chuàng)收任務(wù)、人員車輛配置、相關(guān)費(fèi)用、提成標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下:

項(xiàng)目單位創(chuàng)收任務(wù)(萬(wàn)元)人員(個(gè))車輛(輛)基本費(fèi)用(萬(wàn)元)維修材料費(fèi)(萬(wàn)元)收入提成(%)超收提成(%)欠收例扣(%)

城北站

城南站

城東站

收費(fèi)廳

集體戶

合計(jì)

說(shuō)明:1、基本費(fèi)用、收入提成和超收提成包含了各片站的所有經(jīng)費(fèi)(基本工資、效益工資、加班費(fèi)、誤餐費(fèi)、通訊費(fèi)、車輛燃料修理費(fèi)等所有的業(yè)務(wù)費(fèi))。

2、維修材料費(fèi)是指月份至年底維修材料費(fèi),超支自負(fù),節(jié)余的%獎(jiǎng)給各站,保修期內(nèi)的器材以舊換新不計(jì)入成本。

3、創(chuàng)收任務(wù)包括了收視費(fèi)、稽查費(fèi)、老欠費(fèi)等。

五、財(cái)務(wù)管理辦法:

1、各站的財(cái)務(wù)管理統(tǒng)一由公司財(cái)務(wù)部管理,分站核算,建立分類明細(xì)帳。

2、星期將各類收入賬上解公司財(cái)務(wù)部,并將上解數(shù)目報(bào)送客戶服務(wù)部?jī)?nèi)勤。

3、基本工資由各站按公司制定的工資標(biāo)準(zhǔn)審定后由客戶服務(wù)部統(tǒng)一按月上報(bào),審批后發(fā)放,效益工資(提成)根據(jù)完成任務(wù)的情況,按上述程序分季或年底發(fā)給個(gè)人。

六、考核內(nèi)容和辦法:

1、考核內(nèi)容:

①經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況。

②維修成本及其它成本控制情況。

③服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意程度。

④各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作和服從調(diào)度的情況。

2、考核辦法:

①各管理站、收費(fèi)大廳、集體戶收費(fèi)組都要按各自的工作職責(zé)和任務(wù),制定切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則,上報(bào)客戶服務(wù)部和公司分管副總,作年終考核參考依據(jù)。

②年終,由客戶服務(wù)部會(huì)同公司績(jī)效考核小組對(duì)各管理站、收費(fèi)大廳、集體戶收費(fèi)組進(jìn)行考核。