醫院后勤(物業)服務承諾和質量標準

一、環境衛生管理

醫院的環境對醫院有重要影響。為營造安靜、優美、整潔和舒適的治療環境,**物業針對醫院易于造成交叉感染的特點,對環境衛生管理,制定以下措施。

環境衛生管理措施

管理內容管理措施管理標準

非醫療區清潔衛生(1)設指示牌,嚴禁亂扔垃圾,保持公共場所清潔;

(2)清潔工按各自崗位規程實施日常清潔工作;

(3)當班時間責任區任何垃圾、污物等隨產隨清,保持責任區的衛生;

(4)維護責任區衛生,勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為;

(5)定期做好環境消殺工作;

(6)清潔組長對清潔工作進行指導、巡查。(1)清潔保潔率達99%;

(2)地面、樓層目視干凈、無污漬、無雜物;

(3)整體環境及環衛設施隨時保持清潔。

醫療區清潔衛生(1)清潔工進入污染區、無菌區作業,應嚴格按照操作規程進行清潔,并要服從醫生、護士的管理;

(2)清潔工具、清潔用水專用專放,不能混放混用,以免引起交叉感染;

(3)無菌區與污染區員工,進行專業分工,責任明確,不得交叉作業;

(4)定期進行消毒滅菌、環境消殺工作。

污物處理(1)污物收集分堆放,不同處理;

(2)傳染性污物嚴格消毒或焚燒,設專用焚化爐;

(3)垃圾廢物每日消除,以免腐敗變質。污物不擴散,不引起社會公害。

二、醫院被服布料管理

被服布料指病人使用醫院的床上用品和穿著的衣服。以及工作人員的服裝和各種敷料布、洗手衣、手術衣等。**物業提供全院各種被服布料的收集、運送等服務。

(1)被服布料的更換制度和管理

①各類員工服裝力求做到冬季每周至少更換一次,夏季每周至少更換二次,特殊情況應隨時洗換。

②病人的衣服,使用的被套、床單、枕套等,應每周更換1-2次。污染時隨時更換。外科手術后病人應更換清潔衣物,以防感染。

③嚴格執行消毒隔離制度,遵守操作規程,實行分類洗滌:工作人員與病人分開。醫用被服、值班室被服、病員服、工作服以及具有傳染性的衣服被服、其他嚴重污染的治療巾等,應分開收集、運送、消毒處理后,再送往洗滌中心洗滌,防止交叉感染。

④清點、分類臟被服時,應將污染敷料、金屬制品(止血鉗、針頭等)及其他雜物剔除。

⑤洗滌晾曬干燥后,作平整或慰燙,再按科室分類,嚴格分開疊放。

⑥被服破損、掉扣,應予縫補。難以修補的,應囑科室交舊換新。

⑦主動為醫療第一線服務,堅持按規定時間下收下送。凡手術當日取當日送一次。凡有破損及明顯污漬的不得發出。

⑧被服衣物設專人保管,登記造冊。每次出衣、下收、下送均要清點登記。每半年清點一次,防止遺失、霉爛。

太平間管理

(1)管理:

①設專職人員管理,實行24小時值班。

②室內有專用通風設備,并防鼠、防蠅。送入太平間的尸體,必須衣著整齊,做好尸體處理,符合衛生要求。

③工作人員接到病人死亡通知,應立即前往領取尸體,并做好登記。

④建立健全接運尸體制度,存放尸體制度,收費制度,清潔消毒制度,冷凍機械操作制度。

⑤執行嚴格的核對制度,尸體標有死者姓名、年齡、性別、死亡診斷、死亡日期以及死者生前職業和家庭住址、電話號碼的卡片。取走尸體時,管理人員須與家人或殯儀館人員核對準確,登記取尸日期,具體時間,經辦者及尸體走向,避免發生差錯。

⑥工作人員交接班時,要認真核對尸體存放數量,尸體卡片,凡離開太平間要關好門窗,嚴防尸體搞錯或丟失。值班人員要堅守崗位,認真負責。

⑦遇有過期未行火化或無主尸體,應通過管理處報告醫院領導,請示處理意見。

⑧認真做好太平間內外的清潔衛生和消毒工作。傳染性疾病尸體應存放于隔離室或隔離柜內,嚴禁與非傳染病尸體混放,尸體送走后,對存放床位或尸柜及時進行嚴格消毒。

篇2:學院后勤公司管理服務承諾

學院后勤總公司管理服務承諾

1、后勤總公司要義不容辭的堅決貫徹執行《**學院機關文明服務行為規范》,按照規范的要求,諸條落實。做到文明用語,文明服務。

2、根據《**學院關于建設節約型校園實施意見》,把厲行節約、杜絕浪費貫穿于工作的始終。為學校節約一度電、一滴水。

3、水、電、暖維修,24小時值班。水暖維修值班室電話:7601427,電工值班室電話:7601425。水電暖維修隨叫隨到,換燈、更換起輝器,合電閘、更換水龍頭等1小時以內完成。換暖氣片、疏通下水管道,更換大、小便器,24小時內完成。地下管道破裂,需要開挖維修,工程較大的及時報告學校,積極協助有關部門盡早完成。總之,維修要達到及時、徹底、高效。校內住宅樓內的水電暖維修,按照學校制定的收費標準,及時維修,費用由被維修住戶承擔。在水電暖維修方面,建立兩個制度:一是巡視制度。維修人員每天要在各種建筑物內巡查一遍,發現問題及時解決。二是維修之后,堅持"回訪"制度。監督、檢查維修質量和服務效果。

4、如遇停電、停水,做到及時通知,并起動緊急預案,千方百計解決有關部門的緊急用電問題和學生的飲用水問題。

5、學生公寓安全值班員24小時在崗。進一步落實學生出入登記制度,加強學生進出攜帶物品登記,搞好學生的咨詢服務和公寓的安全防范,把值班室變成為學生提供各種服務的窗口。

6、衛生清潔員堅持8小時工作制。上午、下午各打掃一遍,平時保潔個人的清掃區域,做到干凈整潔、地面無雜物。樓道清潔員要經常保持樓道、樓梯、墻裙、洗手間、廁所、扶手、門窗玻璃的干凈整潔。廁所每月消毒一次,夏秋季節每周滅蠅一次,每年全校范圍內滅鼠兩次。平時發現老鼠、蟑螂隨時殺滅,垃圾清運做到日產日清。7、草坪每月修剪一次,綠籬每年剪修四次。花草樹木每年滅蟲四次,植物生長所需的水肥要有保障。平時的管護分片包干、責任到人,為創建綠色校園勤奮工作,營造良好的育人環境。

8、教室管理站堅持24小時值班,按照上、下課作息時間,上下課打鈴準確無誤,同時做好安全防范工作。

9、西校區的學生食堂,按照《食品衛生法》的要求加強管理。在硬件建設大量投入的前提下,提高軟件管理的力度。端正服務態度,提高服務質量,降低伙食成本,提高飯菜質量,保證學生就餐的需求。建立和完善學生伙食監督制度,吸收學生參與食堂的管理活動,積極創建標準化食堂。

篇3:師大后勤集團物業服務承諾規范

師大后勤集團物業服務承諾

一、宗旨

1、立即辦――立即能辦的事情做到立即辦;

2、盡快辦――一時難辦的事情做到盡快辦;

3、設法辦――難度較大的事情做到設法辦。

二、細則

(一)綜合公共服務部:

1、協調做到:公正、公平、和藹、耐心;

2、內勤做到:文明用語,熱情待人;

3、文印服務做到:及時、主動、滿意。

4、電子閱覽室管理員做到:熱情、耐心、細心,按規定收費,按要求管理,使電子閱覽室成為師生學習的好幫手、生活的好樂園。

(二)綠化清衛部:

1、綠化員做到:熟悉掌握園藝技術,盡心盡職搞好綠化工作,提高綠化的成活率,為師生與校園造就美麗的環境;

2、保潔員做到:天天打掃、天天干凈,隨時發現、隨時打掃,保持校園環境干凈、整潔、讓師生有個舒適的環境。

(三)動力通訊維修服務部:

1、維修員做到:接收各類報修服務反應快、修理及時、技術嫻熟;

2、高配值班員做到:具備高度責任心,堅守崗位,認真做好值班記錄,對突發事件應變快,處理問題靜而不亂。

(四)樓群管理部:

1、值班員做到:堅守崗位,禮貌待人,熱情服務,對師生及來訪者做到有問必答。當好服務員、管理員、向導員、安全員;

2、清衛員做到:工作認真細致,教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時清除。不與師生爭吵沖突,拾到學生遺忘在教室的物品及時歸還失主或上交公司。