賽迪大廈各項管理指標的承諾

一、經營服務指標

房屋完好率:98%

房屋零修、急修及時率:99%

3.維修工程質量合格率:100%

4.管理費收繳率:90%以上

5.綠化完好率:99%

6.清潔保潔合格率:99%

7.道路完好率及使用率:100%

8.化糞池、雨水井、污水井完好率:100%

9.排水管明暗溝完好率:100%

10.路燈完好率(庭院燈、樓道燈):98%

11.停車場完好率:100%

12.公共文體設施、休息設施及雕塑、小品完好率:99%

13.消防設施設備完好率:100%

14.違章處理率:100%

15.投訴處理率:100%

16.管理人員培訓合格率:98%

17.用戶回訪率:100%

18.業主對物業服務滿意率:95%以上

19.餐廳、大堂服務用戶滿意率:95%以上

二、重要承諾

1、均豪物業管理公司自接管之日起,兩年內達到市級物業管理示范標準;

2、兩年內通過ISO-9002國際質量標準認證。

3、確因管理不當未能完成達到相關標準的質量要求,愿意按簽署的有關合同條款接受處罰。

篇2:某某商業物業管理指標承諾

某商業物業管理指標承諾

對M*Y商業物業各項管理指標的承諾,不僅是我們對客戶的莊嚴責任和義務,同時也是我們在企業內部推行目標責任管理和量化考核的基礎和標尺。我們將通過推行各級目標責任管理,實現量化考核,實現人人身上有指標,個個肩頭擔責任,爭取在接管M*Y商業物業二年內達到省市或國家優秀示范小區水平,各項管理指標達到"國優"標準,我們對新保輝大廈各類指標做以下承諾,請考評和監督實施。

各項管理指標承諾及措施

序號指標各稱國家標準承諾指標完成承諾指標的措施

1房屋及配套設施完好率98%99%以上采用分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度,嚴格管理,健全檔案記錄,每半年進行一次房屋完好率檢查。

2房屋零修、急修及時率98%99%以上維修人員24小時待命,接到維修通知立即組織維修,十五分鐘內到達現場。零修工程及時完成,急修工程不過夜,并建立回訪制度和回訪記錄。

3保潔率99%100%保潔員十二小時保潔工作,按保潔標準進行操作,保潔工作落實到人,監督檢查得力,嚴格考核,實行10%淘汰率。

4維修工程質量合格率100%100%維修工程師全程控制,部長監督檢查,并按規定及時回訪。

5公共照明完好率95%99%落實責任人,堅持對公共照明及停車場等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養,由工程技術部監督執行,并健全檔案記錄。

6停車場完好率95%99%

7大廈內治安案件發生率1‰以下0建立閉路監控、報警,巡更監控等治安技防系統,實行24小時保安巡查制度,明確保安職責,層層防衛,以人防和技防相結合。

8摩托車、汽車被盜率1‰以下0

9火災發生率1‰以下0全員義務消防員制,定期培訓和演習,加大宣傳力度,由保安員進行日常巡視,發現隱患及時處理確保院區安全。

10違章發生率1‰以下0.5‰以下建立以交叉巡視制度,跟蹤管理,及時發現,及時處理加強宣傳,杜絕違章發生,并建立相應的回訪記錄

11違章處理率90%以上100%

12業戶有效投訴率2‰以下1‰以下采取措施,加強與顧客溝通,定期走訪,設立接待日,征求管理意見,強化服務意識,做到投訴處理有結果,有記錄和回訪。

13投訴處理率95%以上100%

14維修服務以及投訴回訪率95%100%

15物業管理服務滿意率95%99%實行人性化管理,增強服務意識,增進與業戶的溝通,在日常工作中注意收集業戶的廣泛意見,完善小區服務。

16綠化完好率95%99%劃定責任區域,片區負責與巡查制度相結合,發現問題,及時修復。

17大型及重要機電設備完好率95%99%制定嚴格的設備操作和保養規程,落實崗位責任制,實行巡查制度,建立設備檔案,制定預防性維修保養計劃。

18管理費收繳率90%95%按規定定期公布管理費收支帳目,接受業戶查詢,公布及查詢帳目以法規、規章規定的項目及費用為準,

19管理人員專業培訓合格率98%100%人員培訓有計劃,有考核、有記錄,制度落實,各類人員熟悉物業情況和本崗位責任制,考核標準,服務意識和態度好,敬業精神強。

(注:支持性程序文件或作業指導書符后)

篇3:區行政中心各項物業管理指標承諾措施

某區行政中心各項物業管理指標的承諾及措施

提要:

本服務承諾提供了我公司對**市某某區行政中心進行物業管理服務的基本要求與標準,本服務承諾指標依據中華人民共和國建設部<>標準及一級《住宅小區物業管理公共服務等級指導標準(征求意見)》標準制訂。

一、服務承諾:

1、承接物業管理之前與委托方簽定的物業管理合同。

2、管理區域有常設機構--物業管理事務所為用戶提供24小時服務。

3、事務所設立專門服務電話,接受用戶對物業管理服務需求、報修、求助、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄。

4、物業管理事務所標識清晰,辦公環境安靜、整潔、有序。

5、服務項目、收費標準向用戶公布。

6、服務人員休息室有序、整潔。

7、區內有護衛值守。

8、服務人員統一配置專門服裝。

9、護衛人員配置對講機等安防工具。

10、每個樓層配備有垃圾收集、果皮箱。

11、應用計算機、智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率。

12、管理資料

已入住的物業產權人、使用人資料完善、齊全;

所有樓宇、房號、聯系方式清晰,完整率、準確率達100%,隨時提供查閱;實行動態管理,發生變更后一周內予以完善。

13、房屋及共用設施、設備檔案資料齊全,分類成冊。

14、物業竣工驗收資料分類保存、完整齊全,借閱有借閱人簽字記錄并按期歸還。

15、各種物業管理資料、記錄分類保存,失效的資料有作廢標識或銷毀記錄。更改有更改人及審批人簽名。

16、房屋本體及裝修管理

房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡,房屋完好率達100%;無亂貼、亂畫、亂涂和亂懸掛現象;

區域標識明顯,完好率達100%;樓宇主入口設有引路平面示意圖,主要路口設有路標;

樓梯及走道通暢,無阻礙物及雜物堆放;

樓梯及走道窗戶完好,開啟及關閉自如;

墻面基本完好,無亂貼、亂畫、亂涂現象;

室外廣告牌、泛光燈等按規定位置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損;

房屋移交設施齊全,手續清晰完善;

房屋裝修簽定合同,申請率達100%;裝修管理責任書簽訂率100%;

房屋裝飾裝修符合規定,無違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及拆改管線和損害他人利益現象,房屋裝修違章作業制止率達100%,禁止率達95%;

裝修廢料和垃圾在指定有明顯標識的區域堆放,停留時間不超過48小時;

按規定時間裝修,不影響他人工作、休息;

冷凝水集中收集,外支架無銹蝕現象;

封閉陽臺統一有序,色調一致,不超出外墻面;無更改原建筑設計有要求;

空房設施齊全完好、干凈,無雜物堆放,在工作時間內能保證用戶隨時能夠開啟房門;

屋面無滴漏現象,維修及時率、合格率達100%;

房屋本體每周巡檢一次,報修、發現問題兩日內處理。

17、設備管理

建立設備24小時管理制度、操作規程,運行、維護保養及維修記錄完整;

建立健全設備管理臺帳、計量器具及維保工具臺帳和技術性文件資料明細表,完整率和準確率達100%;

建立備品備件臺帳,備品備件擺放整齊,定期檢查,不變質、變形,保證隨時提供設備維修;

各種設備標識清晰、完善,使用或停止狀態正確;

設備及機房環境干凈整潔,無雜物、灰塵,無鼠、蟲害發生,符合設備要求;

潤滑部位油質、油量、油壓、油溫保持在規定指標內;

設備管理人員具有專業技術資格,持證上崗,并嚴格執行操作規程;

設備良好,運行正常,一年內無重大管理責任事故;

18、消防系統

消防設施配備齊全、完好率100%,可隨時啟用,無火災安全隱患;

消防器材標識清晰,按規定懸掛,不超過保質期;

消防箱標識完好清晰,消防栓閥座不固死,水龍帶無破損和漏水現象;

消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水;

消防泵運行正常,壓力表正常;

水池(箱)進口、出口和浮標功能正常,清洗水池(箱)要預警并標識,清洗,盡快達到規定水量;

組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育,建立義務消防隊,明確各區消防責任人,簽定責任書;

消防集中控制系統完好、隨時可以啟用,中心24小時值守操作,運行、維護保養及維修記錄完整,日、周、月檢記錄完整;

19、給排水系統

具有"二次供水設施許可證"和"二次供水衛生合格證";水質符合衛生標準。每半年一次衛生防疫檢查。

低位水池清潔衛生,且加蓋、加鎖。

水表房、管道井房上鎖。

供水設備操作人員持有健康證。

二次供水、蓄水設備設施及周圍環境無雜物、無二次污染隱患。水泵油標、軸承溫度、出水壓力等保持正常,每日巡檢兩次,發現問題當日處理。

閥門、管道等二次供水設施無跑、冒、滴、漏現象,無脫漆、銹蝕現象。每周進行一次檢查記錄完整。報修、發現問題及日處理。

各類閥門開閉靈活。

水泵運行正常,遇故障在15分鐘趕到現場,無大面積跑水、泛水現象;非正常停水不超過48小時,設備完好率達95%以上。

冬季前供水管道及配件做好防凍措施。

水表完好,計量準確。

制定停水及事故處理方案;限水、正常停水提前24小時通知用戶,自來水公司未通知除外。

排水、排污系統通暢無阻塞外溢現象,無積水、浸泡現象,無殘損現象。

20、供電系統

維修管理人員持有專業上崗證書。

各類安全和操作標識準確、完善、清晰。

配電房上鎖,標識清晰完好,具有防鼠措施。

配電盤、柜器件齊全,接地、運行完好;配線絕緣完好可靠;報修、發現問題10分鐘內處理。

正常限電、停電提前24小時通告用戶;應急恢復用電在15分鐘內完成。

供電線路規范,無私搭亂接現象。

高壓配電裝置有明顯隔離網隔離。

嚴格執行供電系統管理措施,每日巡檢兩次以上記錄完整;電表完好,計量準確。

21、弱電系統

制定弱電系統工作制度。每月巡檢一次,記錄完整,發現問題即時處理。

智能化系統設施設備運行完好,有記錄并按規定期限保存。

中央空調系統

維修管理人員持有專業上崗證書。

各類安全和操作標識準確、完善、清晰。

機房上鎖,標識清晰完好。

機房具有防鼠措施。

正常送、停提前24小時通告用戶,維修有警示。

供電線路規范,無私搭亂接現象。

機組、閥門、管道等設施無跑、冒、滴、漏現象。

嚴格執行系統管理措施,記錄完整,準確。

每日運行及傳動部位溫度檢查兩次,保證提前運行正常.滿足不定時供應延長.

22、電梯管理

(1)日檢

衛生廳門地勘槽除塵、轎廂門地勘槽除塵、打掃轎廂內衛生

上下無人運行兩次、轎廂在運行中無碰撞、轎廂在運行中無明顯搖動

警鈴、照明、呼梯按鈕、顯示、各門鎖、安全觸板等能正常使用。

(2)周檢

每周檢查衛生情況,并做保養。

檢查門開關靈活、內呼指令(指示燈、到站停靠)正常

轎廂照明風扇良好正常使用、安全回路、控制屏信號燈指示正常、零部件無漏電現象、配電盤空開正常及螺旋保險完好。

(3)季檢

導軌潤滑、井道傳感器、安全鉗開關、轎頂檢修盒、門系統、控制屏、測速裝置正常、曳引輪軸承潤滑良好。

曳引繩樓層標識無脫落、限速器軸承加油、抱閘正常、底坑安全回路開關、底坑緩沖器換油、廳門觸點調整。

限速器鋼絲繩無拉長、斷股、井道照明良好、除銹刷漆。

年檢(略)

當出現卡梯、電源缺相等障時應立即斷電停止,15分鐘內修復、施救。

相應記錄完整。

23、公共設施

建立健全公共設施管理臺帳及其技術性文件資料明細表,完整率和正確率達100%。

建立公共設施管理制度、操作規程,維護保養及維修記錄完整。

共用設施無隨意改變用途現象。

共用管線統一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。

路燈、走道燈等無殘缺、無銹蝕、粘貼破損現象,路燈及走道燈完好率達100%以上。報修、發現問題10分鐘內處理。

各種井蓋加蓋密封,完好率達100%,維修移動須標識并作好防范措施。

公共道路路面通暢、平整,排水通暢,完好率100%;井蓋無缺損、丟失現象,路面井蓋不影響車輛和行人通行。

化糞池、積沙井、明暗溝蓋板完好率100%,無阻塞現象,每半年進行一次清掏。每周進行一次檢查,發現問題及時處理,清掏不超過24小時。

各類水景、噴泉、雕塑、座椅、長廊、扶手、護攔樓梯、宣傳欄等完好無損,滿足其使用功能,無涂畫、無脫漆、損壞等現象。

草坪燈、裝飾燈完好無損,滿足其使用功能。

公共照明按時開關,背景音樂按時播放。

停車場完好率98%,維修須標識并作好防范應急措施。

公建設施每日巡檢記錄完整,報修、發現問題當日內處理,每年作季度、年度計劃保養。

24、安全防范

管理區域制定安全防范制度,保證24小時值班及巡邏安全防范。

設三個固定崗專人值守,采用限時跨立姿勢于指定地點站立服務。

對來訪人員提供指引服務,態度須和藹。善于發現隱患和可疑人員,處理突發事件。大件物品進行出入登記簽可制。

巡視人員按規定時間和線路電子巡更,巡視率達100%,頻率不低于2小時/次。

監控系統24小時三班值守,對控制區域進行監控并定時錄像(待設備到位)。

安全員須統一著裝,配證上崗;經崗前培訓及每月定期培訓,熟悉區內環境,文明值勤,訓練有素,言語規范,認真負責,賦有獻身精神。保持良好的崗位形象,態度和藹、儀態端莊,自然大方、熱情。用語規范,說話和氣、口齒清楚。

上崗時嚴禁吸煙、喝酒、看書看報,不做與工作無關之事。不遲、曠準時接班。

每周三下午15:00參加公司資源管理部組織的訓練。

配證上崗須著制式服裝,冬裝,夏裝不得混穿。扣好領鉤、衣扣,不得披衣,敞懷,卷褲腿。制式襯衣,內衣下擺不得外露,前后不得打褶。不得在制服外罩便服,不準圍圍巾。

非管理原因火災、刑事和交通事故年發生率不超過0。

作好每班《值班記錄》、《交接班記錄》,時時微笑服務。

25、衛生潔凈

實行全環境潔凈保障,保潔率達99%,辦公垃圾日清兩次,袋裝垃圾,中轉垃圾日產日清。

潔凈設施齊全,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站,設施表面干凈,無破損。

公共部分無衛生死角,無明顯污跡,無灰塵,天棚無蜘蛛網,樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。

潔凈工具擺放有序,作業完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。

潔凈人員經崗前培訓,統一著裝,配證上崗;明確責任區域,實行責任制酒店化標準化保潔。

排煙、排污、噪聲等符合國家標準,外墻無污染。

房屋共用部位無亂貼、亂畫和擅自占用、堆放雜物現象。

公共樓道、衛生間器具門窗設施每天2次以上擦洗率須達100%。

公共樓道、衛生間器具門窗設施每天2次拖洗率須達100%以上。

全日制保潔,共用場地,衛生間。紙屑、煙頭等廢棄物15分鐘內清理完畢。

公共客戶接待區域大廳專設一員保潔,保潔設施及用具干凈整潔,煙灰缸內煙頭不超過3個。

衛生用品洗手液、卷紙等隨時保障1/3以上用量。正常使用率達100%以上。

道路、場地、室內停車場等保潔進行全范圍沖洗2次/周。

室外保潔設1人,道路、場地、崗亭、設施等,清掃、擦拭、拖洗

100%。

每日管理人員進行兩次保潔檢查,記錄完整。發現不合格當日內糾正。

衛生區域進行消毒滅殺2次/周。

每月對空房保潔,保潔率、合格率100%。

每年全區域進行滅鼠滅害4次/年。

26、園藝管理

綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象,無紙屑、煙頭、石塊等雜物。無枯枝、無蛛網等。綠地每日隨時保潔,保潔率達97%以上。

樹木成活率達100%,無拓枝、枝型垂直均勻每年修剪整形一次。每100平方米草坪死亡面積小于2平方米;苗木死亡后一周內補植。

灌木修剪成形,不超出原形狀5公分;無折損現象造型整潔美觀,修剪20次/年以上。

喬木無枯枝敗葉,樹干修枝整形2次/年,無折損現象,無斑禿。

苗木病蟲害枝條不高于2%、無枯枝死杈,發現后在一周內治理完畢。全年施藥6.8KG、每平米施藥量大于0.004。逐月計劃實施

根據氣候情況及土壤干濕度,適時澆水,保證植物正常生長。澆水不沖苗、苗葉不染土;冬季早晚、夏季中午不噴灑葉面水,無遺漏、無旱死、無干枯。澆水大于2次/周,土壤吃水15-20CM。

定期松土、除雜草,每平方米草坪面積雜草數少于50株,草地純度在95%以上。無板結、無裸土現象,維養1次/周。

定期施肥4-6次/年,施肥總量294KG。保證植物高度、冠幅、胸徑不斷增長。肥不露土、不燒苗。

草坪草長不超過5公分,修剪大于1次/月。

花卉在花期內開放。

養護員統一著裝,配證上崗。

27、交通及停車場

交通標識清晰準確,無殘缺現象。

停車場干凈整潔,交通及車位標志線清晰可見。

車輛停放有序,無跨線停車及無證停放現象。

專業停車場管理制度完善,管理責任明確;車輛出入登記完善,登記率達100%。對前來泊車的車輛要作到先敬禮,發卡放入、收卡發行杜絕車輛丟失;指引車輛停放,動作標準,微笑服務。

摩托車及自行車在指定區域(非機動車車場)按指定位置停放,管理有序。

車輛管理員經崗前培訓,配證上崗,交通指揮動作統一規范。

危及人身安全處設有明顯標識和具體的防范措施。

停車場設專人管理。

28、維修服務

零星維修不超過24小時,及時率達98%以上、合格率達100%。

房屋建筑及水電中、大修按約定期限完工,合格率達99%。

其他項目合格率99%,用戶滿意率達98%以上。

用戶回訪率達100%。

設立24小時服務電話,記錄受理率達100%,回復時間不超過1小時。

所提供服務及物品價格將低于市場價.

29、精神文明建設和社區文化

設有服務聯誼欄。聯誼欄每季度至少更換一次。

每年至少組織開展兩次健康向上的文化活動。

每年春節、、國慶、元旦等節日,作氛圍營造、按酒店化POP標準現場裝飾,提高政府形象。