某商業(yè)物業(yè)管理指標承諾

對M*Y商業(yè)物業(yè)各項管理指標的承諾,不僅是我們對客戶的莊嚴責(zé)任和義務(wù),同時也是我們在企業(yè)內(nèi)部推行目標責(zé)任管理和量化考核的基礎(chǔ)和標尺。我們將通過推行各級目標責(zé)任管理,實現(xiàn)量化考核,實現(xiàn)人人身上有指標,個個肩頭擔(dān)責(zé)任,爭取在接管M*Y商業(yè)物業(yè)二年內(nèi)達到省市或國家優(yōu)秀示范小區(qū)水平,各項管理指標達到"國優(yōu)"標準,我們對新保輝大廈各類指標做以下承諾,請考評和監(jiān)督實施。

各項管理指標承諾及措施

序號指標各稱國家標準承諾指標完成承諾指標的措施

1房屋及配套設(shè)施完好率98%99%以上采用分工負責(zé)、責(zé)任到人。建立完善的巡查制度,嚴格管理,健全檔案記錄,每半年進行一次房屋完好率檢查。

2房屋零修、急修及時率98%99%以上維修人員24小時待命,接到維修通知立即組織維修,十五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。零修工程及時完成,急修工程不過夜,并建立回訪制度和回訪記錄。

3保潔率99%100%保潔員十二小時保潔工作,按保潔標準進行操作,保潔工作落實到人,監(jiān)督檢查得力,嚴格考核,實行10%淘汰率。

4維修工程質(zhì)量合格率100%100%維修工程師全程控制,部長監(jiān)督檢查,并按規(guī)定及時回訪。

5公共照明完好率95%99%落實責(zé)任人,堅持對公共照明及停車場等公用設(shè)施進行日常巡視檢修和定期維護保養(yǎng),由工程技術(shù)部監(jiān)督執(zhí)行,并健全檔案記錄。

6停車場完好率95%99%

7大廈內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰以下0建立閉路監(jiān)控、報警,巡更監(jiān)控等治安技防系統(tǒng),實行24小時保安巡查制度,明確保安職責(zé),層層防衛(wèi),以人防和技防相結(jié)合。

8摩托車、汽車被盜率1‰以下0

9火災(zāi)發(fā)生率1‰以下0全員義務(wù)消防員制,定期培訓(xùn)和演習(xí),加大宣傳力度,由保安員進行日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理確保院區(qū)安全。

10違章發(fā)生率1‰以下0.5‰以下建立以交叉巡視制度,跟蹤管理,及時發(fā)現(xiàn),及時處理加強宣傳,杜絕違章發(fā)生,并建立相應(yīng)的回訪記錄

11違章處理率90%以上100%

12業(yè)戶有效投訴率2‰以下1‰以下采取措施,加強與顧客溝通,定期走訪,設(shè)立接待日,征求管理意見,強化服務(wù)意識,做到投訴處理有結(jié)果,有記錄和回訪。

13投訴處理率95%以上100%

14維修服務(wù)以及投訴回訪率95%100%

15物業(yè)管理服務(wù)滿意率95%99%實行人性化管理,增強服務(wù)意識,增進與業(yè)戶的溝通,在日常工作中注意收集業(yè)戶的廣泛意見,完善小區(qū)服務(wù)。

16綠化完好率95%99%劃定責(zé)任區(qū)域,片區(qū)負責(zé)與巡查制度相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)問題,及時修復(fù)。

17大型及重要機電設(shè)備完好率95%99%制定嚴格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程,落實崗位責(zé)任制,實行巡查制度,建立設(shè)備檔案,制定預(yù)防性維修保養(yǎng)計劃。

18管理費收繳率90%95%按規(guī)定定期公布管理費收支帳目,接受業(yè)戶查詢,公布及查詢帳目以法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的項目及費用為準,

19管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率98%100%人員培訓(xùn)有計劃,有考核、有記錄,制度落實,各類人員熟悉物業(yè)情況和本崗位責(zé)任制,考核標準,服務(wù)意識和態(tài)度好,敬業(yè)精神強。

(注:支持性程序文件或作業(yè)指導(dǎo)書符后)

篇2:爭創(chuàng)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)方案承諾

爭創(chuàng)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)方案與承諾

(1)創(chuàng)優(yōu)方案

指導(dǎo)思想

以業(yè)主、用戶滿意為宗旨,以國家物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)為榜樣,以達標創(chuàng)優(yōu)為目標,通過爭創(chuàng)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)活動,樹立良好的企業(yè)形象,提高物業(yè)管理服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)和小區(qū)的管理水平。

具體目標

A.房屋及維修管理方面:

?房屋外觀完好、整潔,定期清潔。

?小區(qū)內(nèi)有明顯指示標志:交通指示牌、小區(qū)平面圖及樓宇和單元標識等。

?房屋完好率達到98%以上。

?無違章搭建。

?房屋維修及時率98%以上,零星修理合格率100%,做好回訪及記錄。

?檔案管理完善,有專人管理,做到完整、清晰、安全、正確。

B.設(shè)備管理方面:

?小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料齊全,管理到位。

?設(shè)備良好,運行正常,無事故隱患,保養(yǎng)檢修制度完善。

?每日有設(shè)備運行記錄,操作人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)程。

?消防設(shè)施完好,可隨時啟用。

?安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備完好,使用正常。

C.市政公用設(shè)施管理方面:

?小區(qū)公共配套服務(wù)設(shè)施完好,不隨意改變用途。

?供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全,運行正常。

?道路暢通,路面平坦。

?交通管理規(guī)范,車輛停放有序。

?污水排放通暢。

D.環(huán)境衛(wèi)生管理方面:

?小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾房、垃圾箱、果皮雜物箱等保潔設(shè)施。

?小區(qū)實行標準化保潔,垃圾日產(chǎn)日清,生活垃圾實行袋裝化。

?根據(jù)季節(jié)投放滅蟲除四害藥物,派專人管理。

?做好憑證飼養(yǎng)寵物的宣傳,小區(qū)內(nèi)嚴禁飼養(yǎng)家禽,并經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

?小區(qū)內(nèi)道路、公共場所、樓道、地下室等公共部位保持清潔,不留死角,不隨意堆放雜物或占用。

?小區(qū)內(nèi)無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂涂亂劃現(xiàn)象。

?高壓水泵、水池有嚴密的管理措施,二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單應(yīng)具全。

E.綠化管理方面:

?按小區(qū)規(guī)劃要求做好綠化的培植、養(yǎng)護。

?小區(qū)公共綠地不占用,不隨意改變用途,保證小區(qū)綠地率。

?合理分布樹、花的種植,做到四季長綠,月月花香,充滿生機。

?綠地管理及養(yǎng)護措施落實,無破壞、踐踏現(xiàn)象。

F.治安管理方面

?小區(qū)實行封閉式管理,采取常規(guī)防范和技術(shù)防范相結(jié)合的防范措施,確保安全。

?小區(qū)實行24小時保安值班、巡邏制度。

?小區(qū)內(nèi)安全監(jiān)控系統(tǒng)有專職人員管理,并嚴格執(zhí)行相關(guān)制度和紀律。

?思想重視,制度落實,以防為主,使小區(qū)內(nèi)無重大責(zé)任火災(zāi)、交通事故及刑事案件。

?保安人員服裝整齊,儀容端莊,作風(fēng)嚴謹,言語文明。

?危及住戶安全處設(shè)有明顯標志,并落實防范措施。

?重視對保安人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

G.財務(wù)管理方面:

?建立規(guī)范的財務(wù)管理制度。

?嚴格遵守國家財經(jīng)紀律和公司有關(guān)規(guī)章制度。

?為住戶提供多項便民有償服務(wù),以業(yè)養(yǎng)業(yè),增收節(jié)支,做到管理經(jīng)費收支平衡,爭取略有盈余。

H.社區(qū)文化建設(shè)方面:

?充分利用小區(qū)的娛樂場所和設(shè)施,定期組織開展健康有益的社區(qū)文化活動,比如:游泳比賽、書法比賽、籃球比賽和健身指導(dǎo)等。

?積極配合社區(qū)開展各項公益活動。

?半年開展一次征詢住戶意見活動,及時了解住戶需求信息,調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,使住戶滿意率達到95%以上。

?提倡住戶互幫互助,文明居住,關(guān)心病殘者、老人、婦女及兒童。

?積極開展精神文明建設(shè),使住戶能自覺遵守小區(qū)各項管理規(guī)定。

(2)實施辦法

A.建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組:

創(chuàng)建全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組,由公司領(lǐng)導(dǎo)任組長,負責(zé)創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作;各部門負責(zé)人擔(dān)任成員,負責(zé)創(chuàng)建活動的指導(dǎo)工作。

B.制訂實施計劃:

根據(jù)創(chuàng)建活動的總體安排,制訂切實可行的實施計劃,要把創(chuàng)建活動與日常管理結(jié)合起來,把創(chuàng)國優(yōu)與創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)結(jié)合起來,把長遠目標與眼前工作結(jié)合起來,通過開展創(chuàng)建活動,真正帶動各項工作。

C.強化各項管理制度:

要借創(chuàng)建活動的東風(fēng),建立、健全各項管理制度,以制度促進管理,使各項管理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化,做到有章可循、違章必究。

D.加強檢查、督導(dǎo):

對創(chuàng)建活動要經(jīng)常進行檢查、督導(dǎo),及時總結(jié)經(jīng)驗。對存在的問題,要認真查找原因,尋求解決的辦法,不搞花架子,不做表面文章,確保創(chuàng)建活動健康開展,取得成效。

(3)獎懲措施

在創(chuàng)建全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)活動中,對表現(xiàn)突出、成績卓越者,將給予獎勵,獎勵標準另定;對表現(xiàn)低劣、工作不力者,將給予批評,并酌情給予行政處分。

(4)創(chuàng)優(yōu)計劃

時間工作性質(zhì)工作內(nèi)容

創(chuàng)優(yōu)達標準備階段?組建創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組:設(shè)組長一名,成員若干名。為確保創(chuàng)建工作有組織有計劃地開展,建立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組例會,每半月召開一次工作例會,總結(jié)上一階段的工作,對發(fā)現(xiàn)的問題及時確立解決方案。安排本期創(chuàng)建工作,計劃落實情況。

?開展宣傳動員工作,為保證創(chuàng)建工作的順利開展,在創(chuàng)建過程中開展宣傳動員工作,使全體員工積極參與到創(chuàng)建工作中去,齊心協(xié)力完成創(chuàng)建活動。

創(chuàng)優(yōu)達標實施階段?依照市達標創(chuàng)優(yōu)標準進行自我初評,通過初評尋找差距,并就相關(guān)問題的解決落到人,及時進行整改。

?將問題進行整改,根據(jù)市達標標準,結(jié)合ISO9000質(zhì)量保證體系的相關(guān)程序文件及工作規(guī)程對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改,并進行跟蹤檢查,以確保問題整改的及時性和有效性,最終達所制訂的目標。

迎檢階段?根據(jù)市創(chuàng)優(yōu)達標的評分標準,組織創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員對小區(qū)的管理進行自評、自檢,做好考評驗收工作。

創(chuàng)市(省)優(yōu)階段?總結(jié)經(jīng)驗、積累資料,提高管理水平和服務(wù)水準。

?根據(jù)評審結(jié)果,繼續(xù)保持達標的標準,對未達到標準不足之處加以整改,在達標的基礎(chǔ)上進一步

提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,力爭在達到市(省)優(yōu)秀小區(qū)標準。

創(chuàng)國優(yōu)階段?總結(jié)創(chuàng)市(省)優(yōu)的經(jīng)驗,發(fā)揚成績,改進不足。

?嚴格按照國優(yōu)標準結(jié)合小區(qū)實際,制訂計劃,分步實施,以創(chuàng)國優(yōu)為動力,全面提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,爭取年內(nèi)達到國優(yōu)標準。

篇3:辦公物業(yè)管理服務(wù)承諾指標創(chuàng)優(yōu)計劃

辦公項目物業(yè)管理服務(wù)承諾指標及創(chuàng)優(yōu)計劃

一、管理承諾指標

項目物業(yè)管理和服務(wù)水平達到"國優(yōu)"標準,并達到以下管理指標:

序號管理指標達標率(%)測算依據(jù)

1大廈基礎(chǔ)設(shè)施完好率98完好設(shè)施數(shù)/設(shè)施總數(shù)×100%

2零修、急修及時率100及時維修次數(shù)/應(yīng)計報維修次數(shù)×100%

3維修工程質(zhì)量合格率100維修合格工程項次/維修工程項次×100%

4房屋完好率100(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%

5清潔、保潔率98以工作計算,記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)

6停車場完好率98完好的設(shè)施設(shè)備/停車場地設(shè)施設(shè)備總計×100%

7大廈治安案件1起以下以轄區(qū)公安部門記錄為準

8大廈火災(zāi)無發(fā)生火災(zāi)數(shù)/大廈火災(zāi)數(shù)×100%

9有效投訴處理率100處理的有效投訴/有效投訴×100%

10管理人員培訓(xùn)合格率100培訓(xùn)合格人員/培訓(xùn)員總計×100%

11客戶滿意率95定期發(fā)放調(diào)查問卷統(tǒng)計記錄/×100%

二、關(guān)于zz電視中心參評"全國物業(yè)管理示范大廈"的工作計劃

按照建設(shè)部及zz市建委關(guān)于評定"全國物業(yè)管理示范大廈"的相關(guān)規(guī)定,我司在管理zz電視中心一年后,將首先申報"zz市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈"。取得"zz市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈"稱號一年后,我司將申報"全國物業(yè)管理示范大廈"。為此,我司特制定如下評優(yōu)工作計劃:

1.成立評優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為了使zz電視中心的物業(yè)管理服務(wù)能順利完成評優(yōu)工作,我司總部及zz電視中心物業(yè)管理處等相關(guān)人員將成立了評優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由項目經(jīng)理任組長,具體抓創(chuàng)優(yōu)各項工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作,制定了具體的工作實施方案,編寫工作計劃進度。項目各部門經(jīng)理任組員負責(zé)按照標準要求抓現(xiàn)場各項工作的落實組織工作。

2.工作方式

創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組將定期召開評優(yōu)工作會議,嚴格按照時間進度表完成各項預(yù)定工作,做到宣傳到位、計劃詳實、監(jiān)督有力、執(zhí)行有效。同時,管理處將以參與國優(yōu)評選做為不斷完善管理,提升服務(wù)品質(zhì),不斷滿足客戶對物業(yè)管理和服務(wù)的需求。

3.具體措施

1)動員階段:

根據(jù)主管部門有關(guān)文件的要求,以及主管部門的相關(guān)安排,在全管理處進行爭創(chuàng)市優(yōu)的動員會。對爭創(chuàng)市優(yōu)的目的、意義進行了全員的廣泛宣傳培訓(xùn)。同時利用員工學(xué)習(xí)園地進行系列宣傳活動,突出每一階段重點,以及存在問題、改進方法的宣傳教育。保證評優(yōu)工作的順利開展,并借此對員工進行一次全員性的職業(yè)教育、宣傳。

2)抓組織落實:

為了能順利完成評優(yōu)工作,公司成立了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組,由項目經(jīng)理任組長,公司委托項目管理部派專人任副組長,具體抓創(chuàng)優(yōu)的各項協(xié)調(diào)工作,項目各部門經(jīng)理任組員負責(zé)按照標準要求抓現(xiàn)場各項工作的落實組織工作。

3)制定實施計劃:

我項目根據(jù)評優(yōu)細則,以及主管部門的時間安排制定詳細的實施推進計劃,使每位員工都能夠清晰地了解自己的工作目標、時間安排,使目標明確、責(zé)任明確。

4)根據(jù)項目的管理特點,與zz電視中心積極協(xié)調(diào)配合,將評優(yōu)的實施方案、實施細則向zz電視中心予以通報。并在一定范圍內(nèi)向客戶進行必要的宣傳,使客戶能夠理解、支持我們的評優(yōu)創(chuàng)先工作。

5)依照標準組織滾動式自查,對不符合的內(nèi)容及不完善項重新整理完善,對前期的各種記錄檢測報告收集、編纂成冊。

6)積極參加主管部門組織的各種相關(guān)學(xué)習(xí),并到已獲得過稱號的項目參觀學(xué)習(xí)。

7)推動信息化管理,實現(xiàn)管理互動模式,以便更好地為客戶提供服務(wù)。

8)作好迎檢前的準備工作,資料裝訂成冊、制度上墻、環(huán)境整潔、各種記錄完整、電子版資料完善。

4.評優(yōu)工作時間計劃表

工作內(nèi)容具體安排完成時間負責(zé)人參與人員

宣傳動員1.根據(jù)主管部門文件要求,對管理處全體員工進行動員;

2.對爭創(chuàng)市優(yōu)的目的、意義進行廣泛的宣傳教育;

3.利用學(xué)習(xí)園地及培訓(xùn)會進行宣傳活動;

4.進行全員職業(yè)教育、宣傳。綜合部經(jīng)理綜合部

成立專項工作組1.確定專項工作組成員;

2.確定工作職責(zé);

3.檢查計劃落實。項目經(jīng)理各部門經(jīng)理、主管

文件準備1.根據(jù)《評分細則》準備相關(guān)文件;

2.日常記錄統(tǒng)一歸納、整理。綜合部經(jīng)理各部門經(jīng)理、主管

環(huán)境治理1.根據(jù)《評分細則》制定環(huán)境治理計劃;

2.逐項落實并實施;

3.檢查工作進度;

4.及時溝通外包服務(wù)方。保潔部經(jīng)理保潔部全體人員

設(shè)備檢查1.根據(jù)《評分細則》制定檢查計劃;

2.相關(guān)記錄建檔;

3.檢查工作進度;

4.及時溝通外包服務(wù)方。工程部經(jīng)理工程部全體人員

培訓(xùn)工作1.檢查計劃的制定;

2.檢查計劃的落實;

3.檢查培訓(xùn)結(jié)果。項目經(jīng)理全體人員

自檢1.部門內(nèi)自檢;

2.各部門互檢;

3.管理處自檢;

4.公司級自檢。項目經(jīng)理全體人員

區(qū)小區(qū)辦初檢迎接區(qū)小區(qū)辦初檢,并將檢查出的問題進行整改項目經(jīng)理全體人員

市小區(qū)辦檢查迎接市小區(qū)辦檢查項目經(jīng)理全體人員

建設(shè)部檢查迎接建設(shè)部檢查項目經(jīng)理全體人員