物業管理的勞動人事管理技巧及范例精解(7)

第七節物業公司業務員的工作要則與素質要求

一、敬業樂觀

(一)了解公司

當員工剛進入公司時,必須先對公司作一番了解。

1.公司的共同目標。每一家公司都有各自的目標,并且通過“經營理念”、“經營方針”等形式,明白地表示給員工知曉。而在公司內工作的每一個人,都必須朝同一方面從事有秩序的活動,才能達成公司目標。所以,一踏進企業工作,都應先深入了解公司的目標。

2.公司的目標可分解為公司內每個人的目標。公司必須要由很多人分擔其各式各樣的工作,這些任務的完成才能達成公司的總目標。

3.盡心完成自己分內的工作。既然員工是公司的一份子,就不可以因為本身的厭惡或心情不佳等理由而不做其派定的工作。

(二)由學生意識轉為社會人意識

剛步出校門的學生,一旦進入公司服務后,公司就必須將他們嬌嫩的學生意識轉換為社會人意識。

學生和社會人的差異在哪里呢?

一般說來,在學生時代的意識是:

1.沒有上、下班固定時間,而且休假日很多,可以自由處理的時間比較多;

2.以考試成績來評價自己和別人;

3.只和自己喜歡的人或氣味相投的人交往;

4.平常靠打零工來賺錢,不需要考慮什么利益問題;

5.為了考試必須認真念書。

可是身為社會人,就不一樣了,進入了社會到公司上班后,在意識上必須具備:

1.不僅有固定的上、下班時間,而且工作忙的時候必須自覺留下來加班;

2.以日常的工作態度、成果來評定員工的表現;

3.不論年齡、性別,都要與別人保持良好的人際關系;

4.為了公司的利益,做事時必須考慮工作效率和降低成本;

5.工作上必須具備的知識,必須靠自己主動去努力充實。

(三)成功的表現

作為一名成功的業務員,工作時應表現得精神抖擻、一絲不茍,在與顧客應對時,親切有禮,給人感受頗為舒暢。這種敬業樂群的工作態度,并非與生俱來,而是靠長期培育訓練出來的。

二、著裝整潔

“佛要金裝,人要衣裝”。由于一個業務員的外表,會給公司內、外人士留下深刻印象,所以,業務員在上班時間,對自己的穿著應多加留意,一名業務員服裝的貴賤在其次,重要的是讓人有清潔愉悅的感覺。一個能干的業務員,除了要將工作做得盡善盡美之外,還須給人以良好的印象。而要給人良好的印象,員工應該視不同的場合穿得體的服裝。

在服裝方面,應注意的事項有:

1.服裝應以便于工作,不要穿休閑服或太過華麗的衣服。如果公司規定穿制服或工作服,應依照公司的規定穿著。

2.服裝要求整齊清潔,絕對不可骯臟皺亂。

3.為有利于規范員工行為和加強自律,上班時應將名牌、服務證掛在左胸上。

4.如果休假日需加班會見客人時,也要像平常上班一樣,裝扮整齊。

三、工作步驟

一名業務員被指示做某一工作時,最好依以下步驟來進行,以收事半功倍之效。

1.接受工作指示或命令。一般業務員做某一工作時,會接獲上司的工作指示。這時候,不能只聽上司交代的,還要明確地掌握住工作目的才行。所以,員工要深思的事情有:①目標是什么?②為什么必須達到那個目標;③何時達到呢?④如何會做得更好?

2.搜集有關的資料、情報。即搜集與工作的計劃、執行等相關的文件、資料、情報,而且對于情報的選擇,要有慧眼。

3.考慮工作的步驟與方法。愈是需要花長時間工作的事情,愈需要依照工作的步驟與方法來做,才比較有效率,此時宜好好活用“5W2H”的審核表。

4.決定工作的步驟與方法。不妨從所擬定的幾個方案中挑選較合理的,決定時應該考慮到“更早、更好、更輕松、更便宜”這幾項因素,來做篩選。

5.制定行事表。

6.實施時須留意:①確實依照所計劃的步驟和方法去做;②很自信地去執行;③時時審核實際進度和預定計劃的差距,必要時修改所定計劃。

7.檢討與評估。從品質、期限、成本等層面,將工作的結果和當初的計劃做一比較,如果不能達到預期結果,就應該找出其原因。

8.做完后,向上司報告結果。

注:5W2H之中5W是:when、where、who、why、what,即何時、何地、何人、何因、何事;2H是how、howmuch(many),即如何、多少。

四、商用文書

商用文書有一定的標準格式:①發文號碼;②發文年月日;③收件人;④發件人;⑤文件名稱;⑥問候語;⑦本文;⑧末文;⑨結語;要點摘錄;追加或附注事項。

這兒提出幾點需要特別留意之處:

1.收件人的公司名稱、職稱名稱、個人姓名等,都要用敬語來寫,而且公司名稱應全文照寫,不可省略。

2.文件名稱應該力求簡潔具體,讓人能夠一目了然,知道該項文件的主旨是什么。

3.開頭問候的部分,一般寫些問候語,或有關最近交易的感謝詞句等。

4.正文、末文部分要簡明,且能有一氣呵成的連貫性。

5.文章要以客氣、不失禮的口吻,不過也不可過于冗長、散溫、喪失格調。

6.避免使用艱澀或陳腐的言詞,力求平易簡潔和現代化。

7.不可有錯字、漏字,因錯漏字是很失禮的事。信件寫好后,一定要再過目。

8.對外文函,避免手寫而盡可能打印。

9.發信時機不可錯過。

10.書信的格式應尊重對方國家的習慣。

五、關于問題的解決

對于一名業務人員要盡可能避免問題的發生,但仍難免會發生浪費或錯誤事情,若能夠提高警覺并加以改善,事情就會做得圓滿無缺。

首先,為了避免小錯不斷發生,每位業務員對于自己分內的工作,應該每時每刻都存有問題意識,也就是經常采取“質問”的態度來發現問題。比如常自問:“為什么會變成那個樣子呢?”“該怎么做,才會把事情做得更好?”等問題,然后激蕩思考力來處理這些問題。

不可對習以為常的工作抱著“這樣做就成了”的態度,如此一來,問題意識就蕩然無存,也不可能再發掘什么問題及進一步要求自我改進了。因此,一個肯精益求精的業務員,會經常保持鮮活、敏銳的眼光來探尋新的問題,并努力要求自己去突破改善。

平常到底有些什么問題等著業務員去發掘呢?常見的問題有:

1.具有障礙性質的問題。也就是為了達到目標,而讓業務員頗感困擾、難以處理的問題。

2.與所定的基準發生偏差的問題。如業績不能如所預期的增長,糾紛發生率偏高,出錯誤的件數比平常增加等。

3.為了達到目標而必須解決、改善的重要問題。

4.屬于創新之類的問題。這是公司為了將來要開創新的事業、開發新的業績等,衍生出來的問題。業務員必須愿意積極面對新的挑戰,同心協力,努力去克服困難。

在分析問題的過程中,可以采用因果分析圖(也稱魚刺圖)和Pareto圖(也稱排列圖)作為輔助工具。

六、禮貌用語

一名業務員對于“敬語”應有所了解,然后在與人交談時靈活運用。比如:

1.尊敬語:表示尊敬對方和對方的動作之言詞,如“您”等。

2.謙遜語:表示謙卑的言詞,如“敝公司”、“本人”等。

3.客氣語:表示對對方的客氣話,如“請”。

4.敬語加上客氣話,如“李總經理,您請用”。

在商界上,最好多使用第四類的敬語,讓人感受到彬彬有禮。

有些說話不太嚴謹的業務員,很容易在上班時間因一時疏忽,在顧客或上司面前講錯了話,故而不可不慎。例如:①俺。②你是誰啊?③等一下!④什么事?⑤要我來問嗎?⑥什么?再說一遍!⑦你第一次嗎?⑧快一點!⑨寫下你的地址、姓名。打電話給經辦人等等,不可輕易脫口而出。

七、使用電話

電話對工商界來說,是不可缺少的工具。可是,如果使用不當,比如說話聲音太大、不親切、不簡潔等,反而會出現反效果。所以,員工應該懂得使用電話的禮節。

使用電話時,應該注意以下事項:

1.不管是打電話或接電話,不可因為對方看不到你說話的表情或態度,就草率地應答對方,還是要保持應有的說話態度。

2.打電話的時間應該留意小心,如打到公司時,最好避免中午或下班后的時間,打到個人的住家,則應該避免吃飯的時間。

3.最好在清靜的地方打電話,這樣比較不會泄漏業務機密。還有,若夾雜喧鬧嬉笑聲,會引起對方的不悅,這點也要留意。

4.電話是很方便的通訊工具,但不是所有的事情都可以靠電話來處理。如果是要拜托長輩或顧客的事,或要向對方表達歉意時,不管對方住多遠,最好親自去拜訪一趟,比打電話來得好些。

接電話時,還要注意:

5.電話鈴一響,就要馬上去接,絕對不可任它一直響下去而不管。

6.接了電話筒以后,要馬上清晰地表明自己公司的名稱、自己所屬的單位。若對方說“經常麻煩您”,就要回答“哪里,我們才是麻煩您!”

7.如果對方沒有說出公司名稱、所屬單位,或自己的姓名,接電話這邊應該說:“抱歉,您是哪一位?”以確認對方的身份。

8.接電話時,一定要交談的內容記在備忘錄上,以免忘了誤事。

9.若電話中所談的事情,需要傳達給有關同仁,必須將時間、地址、內容等正確地傳達出去。

10.電話講完后,要確定對方已掛上電話筒,才能放下電話,這是應有的禮貌。

八、交換名片

交換名片是建立人際關系的第一步,如果運用得當,將有助于自己事業的發展。基于此,業務員在與人初次見面交換名片時,須注意以下幾點:

1.外出時,必須準備一些名片,若忘記攜帶或用光了而未準備,都欠妥當。

2.名片應從名片夾抽出,而名片夾最好放在上衣胸口的袋里,千萬不要放在長褲口袋中。還有,名片從皮包夾或車票夾取出不太好看。

3.名片最好是站著遞給對方,如果自己是坐著,待對方走過來時,應站立起來,問候對方后再交換名片。

4.地位較低的人或訪問的人要先遞出名片。如果對方有很多人,先與主人或地位較高的人交換;如果自己這方人較多,就由地位較高的人先向對方遞出名片。

5.名片遞給對方時,應從對方看得到的方向交給對方。

6.名片應該以雙手遞給對方,收別人名片時,也要用雙手去接。

7.拿到對方的名片時,應先仔細看一遍,碰到不認識的字,應問對方怎么念。另外,也要確認一下對方的頭銜。

8.收了對方的名片后,若是在站著講話,應該將名片拿在齊胸的高度;若是坐著,就放在視線所及之處;若一次收很多張名片,就按順序放在桌子上。

9.在談話中,不可折皺對方的名片,或任意丟棄在桌上,這樣是極不禮貌的。

九、會客

當有客人來公司,柜臺的業務員出面迎接,見到對方時,要先說“歡迎光臨敝公司”,然后將客人帶到會客室。

在引導客人通過走道走進會客室之時,要注意到如下幾點:①在客人的左前方兩三步,說:“請走這邊!”然后以自己的背不完全被客人看到為準則,靜靜地帶路。②若走道彎彎曲曲或上下起伏時,要輕聲提醒客人注意。③通過危險地帶時,要提醒訪客務必小心。

搭乘電梯時,要注意的事項有:①自己先進入,按鈕,到了之后,先讓訪客出去。②如果電梯有人操作,進出電梯時,應讓客人或上司先走。

引導客人進入會客室后,必須:①認客人坐上座。②要客人長等時,應拿出雜志、報紙給客人看,并不時進來傳達拜訪對象的狀況。③若拜訪對象在開會,或有其他事情時,最好由本人或其代理人先出來照會一下,并說聲抱歉,再讓客人等候。

在上班時間內,如果須在同一時段約見同事和公司外的訪客,則應以訪客為優先。

對于來訪的客人應該如何應對呢?

1.無論訪客的身份如何,不可讓他久等。

2.會見訪客時,舉止要高雅。不可將雙手交叉于胸前,不要盤腿而坐,大腿不可神經質地搖動等。

3.西裝要穿著整齊,紐扣要扣好。

4.當代表公司接待訪客時,不可談些個人的想法或自己所不知道的事情,也就是,絕不做不負責任的承諾或回答。

5.與客人會面時,為了維護公司的形象,應該顯現明朗誠懇的態度。

6.會客時,原則上不要接聽電話,如果非接不可,應獲得訪客的諒解。

來訪的客人告辭時,業務員原則上應送到公司門口,如果公司在高樓大廈內,則至少要送到電梯口。

有關送客時要注意的事項有:

1.當走在走廊時,業務員應走在訪客的斜后方,不過,當要為客人指引出口、電梯等時,就要走在客人的左前方。

2.當送客人到電梯口時,必須要等到電梯門關了后才可離開,而送訪客上車時,則在汽車開動時,應鞠躬行禮送客。

3.客人乘自用車來訪時,應該在客人離開前,通知停車場將車開到公司大門口處等候。

4.提醒訪客,不要忘記寄存的物品。

十、拜訪客戶

當業務員代表公司到客戶的公司或住宅拜訪時,不僅不可為對方帶來困擾,而且在訪問前,還要做好各種準備。在訪問前應做的準備事宜有:

1.先與受訪者預約,并將訪問的目的、日期、停留時間、人數一并告訴對方;

2.當約定有所變更時,應及早與對方取得聯絡;

3.再次確認訪問的目的,使對方了解談話的方向;

4.多數人一同去拜訪時,應先做好協調工作;

5.將必要的資料、名片準備好;

6.即使事前有預約,出發前仍須確認對方的情況。

到了拜訪對象的處所時,應注意:

1.起碼要比預定的時間早到5分鐘。

2.到了目的地之后,要先整理服飾,外套應該在進門前脫下。

3.如果遲到的話,應該及早跟對方或本公司聯絡,以免別人認為你不守信。遲到時若不聞不問,不僅有損個人的形象,也會毀了公司的信譽。

拜訪客戶時,業務員的一舉一動都會受到對方的注意,為了讓自己以及公司為對方留下良好的印象,業務員應該以合宜的態度來應對才是。

首先,到達對方的前臺時,應該:

1.要清晰地講出公司名稱、自己的姓名、拜訪對象,以及事前是否有預約,并將名片遞出等待轉達;

2.若是通過介紹人安排見面,應將實情說明,并提示介紹信;

3.柜臺答允代為轉達時,就即道謝,再在指定的場所等候。

其次,在等候時,應注意:

1.不可東張西望、流露出驚恐的樣子,應該在指定的場所靜靜地等候;

2.離開等候處所時,應向柜臺人員交待一聲;

3.等候時間超過30分鐘仍無法會面,不妨約定下次再見面的時間,然后離去;

4.當對方正在忙碌或不在時,可以留下名片,簡要說明拜訪內容,請人代為轉交。

被引見時,要注意:

1.站在入口處,等待一下;

2.對方邀請進入時,先在所指定的席位上正襟危坐地等候要拜訪的對象,以便等一下站起來與對方打招呼;當外出和拜訪對象晤談時,業務員應該表現得落落大方。

在會客室等待拜訪時,就應該:

1.看到對方進來,應該立刻站起來與對方招呼。

2.對方說請坐時,應即道謝;

3.感謝對方接見之后,再確認對方可以談話的時間有多少。

在晤談時應注意:

1.原則上不應該抽煙,若想抽,應在確認對方不怕煙熏時才可抽。不過,當你向對方做說明時,最好不要抽。還有,絕不可叨著煙,這樣很不禮貌;

2.不要流露出一副坐立不安的樣子,這樣不僅對方會被感染,而且亦難以取得對方對自己的信依賴感。所以,入座時應盡量坐在椅子的前半部,兩手則放在膝上或手持筆記、文具等,并且應避免蹺起大腿;

3.講話時應看著對方,不可東張西望或一直往下看。

十一、洽談

要想成為洽談的高手,發自內心的熱情與誠意是第一要訣。

在與別人洽談時要注意:

1.要熱忱、誠懇地和對方交談,務必謙虛。

2.咬字要清楚,讓對方易于了解。

3.聲音太大、太小或音調過高,都應避免。

4.長話最好分成幾個段落,以便讓對方有思考的時間。

5.在洽談前,將要表達的內容規劃出優先順序,洽談時再逐一提出,但不可以專家的姿態,唱獨腳戲。

6.談話要能夠引起對方的共鳴,不可傷對方的自尊,也不要使用對方不懂的專門用語或外語。

7.盡量多聽取對方的意見,不光是聽,還要用心傾聽下來,邊聽邊記錄。

8.最好不要用方言,以免對方聽不懂。

9.不要忘記自己是代表公司與對方洽談業務。

10.發言時要說“敝公司”或“我們”……,而不是說“我”……,總之,時時以公司的意向為依歸。

11.在與對方洽談時,要避免顯露個人的意見、感情。

十二、約會

約會準時,是做生意的基本條件。一個沒有時間感的人,做起生意會讓人沒有信任感。所以,與人有約,一定要切

實履行,絕不可輕易失約。與人約會時,應注意:

1.不做太離譜的約定。

2.發言時,要先衡量,哪些是自己權限內可說的,哪些是不可說的。

3.遇到自己不了解的事務,或必須取得上司、他人同意者,應予保留等回到公司與有關人員磋商后,再和對方聯絡。

4.要將約定的事項記錄下來,在洽談結束后再互相確認一下。

5.所做的約定,無論是大是小,都要向上司報告。

約定完成以后,必須注意:

1.談完主題內容后,不要再說些無謂的話,應趕快道謝離去。

2.不要超過預定的時間,萬一超過,必須道歉。

3.離開時不要忘了隨身攜帶的文件、物品,以免泄露公司的機密。

十三、表達能力

作為一名業務人員,能夠從容地站在眾人面前說話,是最基本的要求,并將直接影響自己業務上的成交率。遇事畏首畏尾,靦靦腆腆的人,總覺得這種個性是天生的,沒有辦法改變。然而個性受后天環境的影響也很大,如果有信心,還是可以矯正的。

1.心里想要做的事,最好付諸實施,這并不需要有多大的果斷力,只要有點勇氣就可以了。

2.不妨拉下臉皮想,就是丟臉,也不要怕在眾人面前發言,如此歷練過幾次,膽子變大后,遇事就不會縮手縮腳了。

3.一般靦腆的人愈是想著自己的缺點,就愈是畏縮不前。最好厚著臉皮想“又不是只有我才有缺點,大家都有,有什么好擔心的呢?”

4.公開表達意見之前,最好先做好充足的準備,將表達的內容記在備忘錄上,然后反復演練,直到熟練為止。通過這種反復練習之后,應該不會再在眾人面前發生緊張怯場之事了。

篇2:餐飲業工作人事管理規章

餐飲業人事管理規章

第一條餐飲業股份有限公司(以下簡稱本公司)所屬員工的管理,除法令另有規定外,悉依本規則辦理。

總公司員工的管理,比照辦理。

第二條本規則所稱員工,以在本公司核定之員工編制名額內雇用的無定期工作契約職員為限,其區別標準如下:

(一)職員:從事管理工作的員工。

(二)技工:具備初中畢業以上程度,并有下列技術工作三年以上工作經驗,經技工轉類考試及格或甄選提升的工人:

1.有關生產各項設備的操作,運轉、制造及裝修等工作。

2.原物料或產品的制造、檢驗、加工、整理及包裝等工作。

3.其他與生產有關的專業性工作。

(三)管理工:具備高中畢業以上程度,并有本業二年以上的工作經驗方可勝任的事務工作,或其他程度相當的非技術性工作經管理工考試及格或甄選提升的工人。

(四)服務生:從事迎賓、托盤、擦抹等對客人直接服務的員工。

(五)普通工:擔任搬運,事務或簡易事務等無需特殊技能或知識的工人。

第三條工人編制名額依據實際需要擬訂,呈報本公司核定。

第四條為配合工作及人事調度的需要,遇有臨時性、短期性、季節性或特定性工作時,得依實際需要雇用定期契約工人(以下簡稱定期工)。其雇用及管理辦法另定之。

第二章雇用及解雇

第五條雇用員工應由所屬主管單位填具員工采用申請書,送由主管單位簽請負責人核定。

第六條雇用員工以考試方式錄用為原則。

第七條雇用員工應先行試用,但試用期間不得超過40日,在試用期間內,由所屬主管單位負責考核,期滿后依據試用成績,簽請正式雇用或解雇。

第八條雇用工人,得就在崗位工作三個月以上工作成績優良的定期工中選用。前項選用的員工,得不經考試及試用。

第九條雇用工人,以身家清白、身體健壯、年滿18歲以上35歲以下,并具有初中畢業或以上學歷者為合格,但雇用特殊性技能的工人不在此限。

第十條不得錄用有下列情事之一者為員工:

1.曾受刑事處分或宣告禁治產者。

2.患有傳染病或痼疾者。

3.曾服務于本公司及所屬單位因案開革者。

第十一條經雇用的工人應親至勞務主管單位報到,并填繳下列書表,由雇用單位存查或核驗發還。

a)公立醫院出具的肺部透視健康證明,及醫務室健康診斷書各一份。

b)員工調查表二份。

c)學歷證明文件及公民身份證。

d)保證書一份。

1.聯保切結及個人基本資料各一份。

2.2寸半身照片七張。

勞務主管單位對于新雇員工應行填繳的前項各種書表須嚴加審核,其不合規定者應拒絕其到工。

第十二條解雇員工,除依法發給預告期間工資外,并依下列規定加發資遣費:工作每滿一年者給一個月工資。工人有下列情形之一者,得不適用前項規定,即時解雇:

1.有犯罪行為經判處有期徒刑以上刑確定而未諭知緩刑或未準易科罰金者。

2.無故連續曠工至三日以上,或一個月內無故曠工積滿六日者。

3.一年內受記大過處分達三次經主管官署核準者。

4.保證人退保或通知調換保人后,經二個月仍不能覓人繼續為之保證者。

5.犯有過失情節重大經會議通過者。

第十三條員工辭雇或解雇時,應將經管及借用公物交還有關單位,并向勞務主管單位辦理離工手續,否則以移交不清論。

第十四條各業務主管單位將人事變動或工作種類變更,均應送交勞務主管單位統一登記及通知有關單位。

第十五條各單位應按月造具員工動態月報表二份呈報本公司核備。

第三章保證

第十六條員工的保證人以在工作所在地或附近地區有固定住所、或服務機關便于查對,并具有下列條件之一者為限。

(一)經當地政府登記并給有營業執照工廠或商號。

(二)現任公教人員或有正當職業之人士二人。

經辦出納、原物料保管及收發的工人,以按前項第一款的規定取具保證人為原則,由勞務主管單位簽請主管核定。

第十七條被保證人不得以其直系血親配偶或兄弟姊叔侄及股份公司為保證人。

第十八條員工如有盜竊財物、虧欠款項、或其他不法行為致公司蒙受損失者,保證人應負完全連帶賠償責任。保證書格式另定。

第十九條凡對經管出納、原物料保管及收發的員工,應每半年辦理對保一次,其他工人每一年辦理對保一次,必要時得隨時對保。

第二十條保證人職業、住址或服務所在地有變更時,被保證人應即報告主管單位,如保證人死亡或保證人的工廠商號改組或有其他情事時,被保證人應即自動按規定另行更換保證。

有以上情節的保證人,被保證人不予呈報,事后被察知者,得視情節輕重予以議處。

第二十一條員工因故須更換保證人者,應聲明理由并另行覓妥新保證人填具保證書經繳呈核準后方予發還原保證書。

第二十二條各單位對保證人認為有不當時,應即通知被保證人更換保證。

第二十三條被保證人自離工日起六個月內經查明已無未了事項時,其保證書得予注銷。

第四章工作時間及加工

第二十四條每日工作時間均以八小時為原則,晝夜輪班工作者,其班次每星期更換一次,工作起止時間輪流辦法,由各單位視工作需要另定并公布。

第二十五條員工不按時到工或退工者,按下列規定處理:

(一)上班時間三分鐘后至十五分鐘以內始行到班者為遲到,超過十五分鐘后到工者,除請假或公出者外,均以曠工半日論,但因偶發事件呈請準予補假者不在此限。

(二)下班時間前十五分鐘以內擅自離工者為早退,超出十五分鐘以前離工者,以曠工半日論。

(三)、遲到或早退積計達三次者按曠工半日論。

第二十六條各主管單位,對于所屬員工出勤、請假務須嚴密考核,并隨時與勞務或警衛主管單位聯系。

第二十七條工人除奉令加工或有正當理由經核準者外,夜間未到工作時間不得擅自進入工作場所,下工后不得任意滯留。

第二十八條員工因工作需要必須延長工作時間者,得由所屬業務主管經工會或勞工同意酌令加工,但每日加工時間不得超過二小時,每月加工總時間最多不得超過46小時。

第二十九條如遇臨時緊要事故,得由工作場地職員或領班先令員工加工,事后呈報所屬主管備查。

第三十條員工加工遇有特殊事故無法進行時,應即報由工作場地職員或領班縮短加工時間,不得故意稽延。

第三十一條員工加工由工作場地之值班職員或領班負責監督進行。工作完畢后,由監督人員于加班命令單證明工作時間后,加班員工應于下工時交由稽查人員,加注出公司時間,轉送勞務主管單位查核登記。

第三十二條例假日、紀念日及政府臨時規定之假日因工作需要必須員工出勤加工時,得商經產業工會同意后由所屬主管通知員工照常工作,并填具假日出勤員工名單送勞務主管單位登記。

第三十三條員工加工時間至40小時時,勞務主管單位應即通知其所屬單位調節控制。

第五章差假

第三十四條員工出差,由所屬主管單位填具員工出差簽派單,呈經主管核準后,交勞務主管單位登記。工人因故延長出差時間時,得于原簽派單位注理由呈請補準。

第三十五條員工于星期例假日、國定紀念日及政府臨時規定之假日,均予給假休息,工資照給。

第三十六條員工請假依下列規定處理之:

(一)因有重要事故必須親自處理者得請事假,每年最多不得超過14日,假期內不給工資。

(二)因疾病必須治療者得檢具公立醫院或醫務室或指定的醫院證明請給病假,每年不得超過30日,假期內除予醫療外并給予半數工資,住院者,不得超過一年。

超過規定病假20日數不再給予病假津貼。

(三)因結婚者得請給婚假八日,假期內工資照給。

(四)承重孫的祖父母、及父母、翁姑、配偶死亡者,得請給喪假8日,子女得喪假

6日。假期內工資照給。

(五)女性員工分娩者得給娩假8星期,流產并經公產醫院或醫務室證明懷孕三個月以上者給假四星期,其不足三個月者每少一月遞減休假一星期。上列假期內工資照給但到工不足六個月者,工資減半發給。

(六)全月不請假者,給予相當一日工資的獎工一日。

第三十七條員工請假均應填具請假單,呈經所屬業務主管核準后方得離工,否則以曠工論,業務主管應將員工請假單即日送交勞務主管單位辦理。

第三十八條請假逾限或確因臨時緊急事故未及請假不到工而于事后補假者,均應提出確實證明,簽請主管核準。

第三十九條因公傷病經公立醫院或勞保指定醫院或各醫務室證明必須休養者,得呈請主管給予公傷假。

前項休假期間前三日照給工資,第四日起給30%撫恤津貼,休假治療超過六個月者,超過期間給50%撫恤津貼。

第四十條員工有下列各款情形之一者給予公假,但應于事前呈經主管核準:

(一)參加政府舉行的考試或訓練。

(二)參加兵役體格檢查身家調查、或后備軍人教育、動員演習、點名等召集。

(三)擔任村里鄰長民意代表的員工參加地方自治或政府機關召開的會議或訓練。

(四)產業工會理干事辦理會務或參加依法召開的會議。

(五)參加政府或地方自治機關或民防機構的活動。

(六)應召入營服役常備兵報到前二日。

前項第一至第五款給假期間應由主管視實際需要酌定。

第四十一條請假未滿半小時以半小時計,累積八小時為一日。

第四十二條請假期內所遺工作由直接主管指定代理人,以不另派加工為原則,工人離工前應將經管工作及有關資料、工具、鑰匙等交由直接主管指定人代理。

第四十三條因私事必須外出經業務主管核準給有出公司許可證者,在十分鐘以內不予記錄。其因病至醫務室求診經醫師證明呈請主管核準者,不在此限。

第四十四條因病逾限呈請特準給假或停薪留職期間,除房租津貼外工資一律不發,但逾限一年后尚未痊愈無法復工者,得依第十二條規定核給資遣費予以解雇。

第四十五條年中到工的員工,其事病假依第三十六條規定比例核給。

第四十六條員工請假期內不得在外工作,違者從重議處。

第四十七條員工繼續工作滿一定期間者依下列規定給予特別休假:

1年以上未滿三年者7日。

3年以上未滿五年者10日。

5年以上未滿十年者14日。

10年以上者每年加給1日,其總數不得超過30日。

第四十八條員工特別休假,由業務主管擬訂交由勞務主管商同所屬產業工會排定。

前項特別休假,如員工不愿休假或因工作需要不能予以休假,或予以休假后因生產需要中途通知銷假者,應加給該未休假期內的工資。

第四十九條員工特別休假時效應繼續累計,凡排定特別休假日程內,包括星期日及政府規定的紀念日均不補假。

第五十條享有寒暑假的子弟學校及幼兒園的員工不予特別休假。

第六章工資

第五十二條員工工資均按日給制支給,工資等給標準依國家規定辦理。

第五十三條新進員工工資,由所屬主管單位按教育、經驗、智識、責任、技能、體能、環境、危害、及所擔任的工作擬訂,送由勞務主管單位簽請主管核定。

前項工資不得高于同一單位具有相當資格條件的原有員工的現支工資。

第五十四條員工工作未滿一日應按實際工作時間比例計算工資。

第五十五條員工加工,得按每小時計給工資。

第七章獎懲

第五十六條員工有下列情形之一者應予嘉獎:

(一)全年請假(包括與公司無直接關系的公假)積計未超過三日而工作勤奮者。

(二)工作勤慎、效率優良而有具體事實者。

(三)調解較大糾紛因而寧人息事,或勸同仁守法堪為表率者。

第五十七條員工有下列情事之一者,應予計功:

(一)全年從未遲到、早退、及請假而工作勤奮者。

(二)技術精進對本位工作有良好貢獻者。

(三)愛護公物,卓有成績者。

(四)盡忠職守、工作努力、有事實舉證者。

(五)遇有重大災害,救護出力者。

(六)檢舉員工舞弊盜竊,減少或防止公司損失,其價值相當平均日給工資100倍以下者。

第五十八條員工有下列情形之一者應予記大功:

(一)消滅臨時的重大災害,減少公司損失者。

(二)防杜未發生的重大災害,減免公司損失者。

(三)愛護公物,顯著效果者。

(四)對于增產及技術的改進有重大貢獻者。

(五)檢舉員工舞弊盜竊,因而減少重大損失,其價值超過平均日給工資100倍以上者。

第五十九條員工有下列情形之一從優晉級,優先轉類并報本公司敘獎:

(一)記大功積計三次者。

(二)合于第五十八條各項情形之一并經會議評議,認為特具功勞者。

第六十條員有下列情形之一者應予申誡:

(一)在公司內口角、叫囂、吵鬧不聽制止者。

(二)因過失損壞公物,情節輕微其價值在平均日給工資50倍以下者。

(三)在工作時間內偷閑、瞌睡、精神萎靡者。

(四)在工作時間內擅離職守,或集眾談天、嘻笑者。

第六十一條員工有下列情形之一者應予記過:

(一)在公司內斗毆者。

(二)因過失致損壞公物,其價值超過平均日給工資50倍以上者。

(三)故意拖延工作時間者。

(四)工作疏忽貽誤工作者,致公司遭受損失者。

(五)不愛惜公物,浪費原物料者。

(六)工作時間內睡覺者。

(七)在指定吸煙處以外之處所吸煙者。

(八)不注重環境衛生隨地便溺者。

第六十二條員工有下列情形之一者,應予記大過:

(一)在公司內毆人、賭博、或飲酒者。

(二)不服從指揮情節重

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餐飲業人事管理規章大者。

(三)發現機件損壞,既不修理又不報告者。

(四)侮辱主管負責職員或領班者。

(五)疏忽職務致損壞公物,或傷害他人身體者。

(六)破壞團體名譽或散布謠言,影響工作秩序者。

(七)利用職務之便利私用公司材料,制造或修理私人物件者。

(八)捏名誣控同事者。

(九)疏于檢查或管理不善,致公物失竊者。

第六十三條員工有下列情形之一者,經會議推派代表調查屬實者應予開革:

(一)借端聚眾罷工、怠工煽動工潮者。

(二)故意損壞公物經查明屬實者。

(三)工作疏忽貽誤要務,致使公司蒙受重大損失者。

(四)違抗命令情節重大者。

(五)竊取公物者。

(六)見災不救,釀成大禍者。

(七)有舞弊情形經查明屬實者。

(八)在公司內毆人成傷,情節重大者。

(九)威脅主管及負責職員或領班者。

第六十四條未經列舉而與第五十六條至第六十三條各條情節相當者,比照予以獎勵或懲罰,但比照第六十三條規定應予開革者,應提經會議通過。

第六十五條員工獎懲應由業務主管或警衛主管單位簽擬意見,送經勞務主管單位呈請主管核定。

第六十六條員工犯有過失情節重大者,在未確定懲罰前得先行予以停職。

第六十七條檢舉舞弊及盜竊案件,得向公司安全組長為之。并負責為檢舉人保守秘密。

第六十八條員工功過的積計,均以同一年度者為限,在同一年度內功過相當者,得互相抵消。

第八章考績

第六十九條員工考績應于每年年終舉行一次,其在當年六月底以前到工者均得參加。

第七十條年終考績應由所屬主管單位按員工工作、品行、學識三項秉公考評,送經勞務主管單位呈請主管核定。考評項目內以工作60分、品行25分、學識15分、合計100分為滿分。

第七十一條員工年終考績等第、分數,規定如下:

(一)特等:90分以上者。

(二)甲等:80分以上未滿90分者。

(三)乙等:70分以上未滿80分者。

(四)丙等:60分以上未滿70分者。

(五)丁等:50分以上未滿60分者。

(六)戊等:未滿50分者。

前項列特等人數不得超過參加考績總人數2%,列甲等以上人數不得超過參加考績總人數30%。

第七十二條員工在考績年度內,從未請假、遲到、早退者,增加其考績總分數五分;請假在三日內者增加其總分數二分;全年請假積計超過15日未滿30日者,減總分數二分;30日以上未滿60日者,減總分數五分;60日以上者考績列特等時,得晉一級,列其余等級者均不得晉級。

第七十三條員工在考績年度內曠工半日以上者,每滿半日減考績總分數二分。超過二日者不得晉級。

第七十四條員工在考績年度內曾受獎懲者,依下列規定加減其考績總分數,但依第七十二條、第七十三條規定按其功過事實加減分數者,不在此限:

(一)記大功一次加15分,記大過一次減15分。

(二)記功一次加5分,記過一次減5分。

(三)嘉獎一次加2分,申誡一次減2分。

第七十五條員工在考績年度內曾受懲誡處分而經獎勵抵消后,仍留存記過一次以上的處分者,不得晉級。

第七十六條員工年終考績獎懲標準規定如下,但依第七十二條、第七十三條及第七十五條規定應予限制獎勵者,從其規定。

(一)特等:晉三級,晉級跨及上一等者照升等級,但原支一等工資的員工,晉級跨及年功級者,晉至一等一級,晉支年功級者,以晉一級為限,其未晉足之一級數或已支最高年功級而無級可晉者,其應晉級數,均予改發相當該晉級數全年收入之一次獎金。

(二)甲等:晉二級,晉級跨及上一等者,照計等級,但原支一等工資的員工,晉級跨及年功級者,晉至一等一級,晉支年功級者以晉一級為限,其未晉足的級數或已支最高年功級而無級可晉者,其應晉級數,均予改發相當該晉級數全年收入之一次獎金。

(三)乙等:晉一級,但已支最高年功級者,改發相當晉一級全年收入之一次獎金。

(四)丙等:仍支原級。

(五)丁等:降一級。

(六)戊等:降二級或提工廠會議通過予以開革。

第七十七條員工考績列甲等以上,其晉級后已達最高年功級,或現任領班職務,已達一等一級工資者,遇高一類有缺得舉辦轉類考試,就考試成績70分上者,按成績依序錄取轉類至額滿為止。

第七十八條前條所列員工至當年年終考績連續三年成績列特等者,得免參加轉類考試,并優先予以轉類。

第七十九條員工經轉類后,依照原支工資改敘轉升工類的等級。

第八十條員工年終考績分數,轉類考試成績分數,或免除參加轉類的考試之資格條件相等,而編制工級不敷分配時,以年資較深者為優先。

第八十一條轉類考試于每年年終考績完畢后,視實際需要舉辦。

第八十二條舉辦員工轉類考試由主管指定五至七人為委員,組織員工轉類

考選委員會,負責辦理。

第八十三條舉辦員工轉類考試,應將考試日期、參加考試員工姓名、考試科目及有關規定事項于考試十日前公告。

第八十四條員工參加轉類考試的順序另訂。

第八十五條員工轉類考試科目如下:

(一)一般學科30分:分為1.國文。2.數學。3.常識(各占10分)。

(二)本業智能70分。

前項考試程度,職員按高中畢業,其余按畢業程度為準,但遇有特殊情形時得酌情提高或降低。

第八十六條轉類考試試題,由員工轉類考試委員會確定。

第八十七條轉類考試成績,由員工轉類考選委員會評定呈經主管核定后公布。

第八十八條員工應征入伍,全年未在公司工作者,其年終考績俟退伍返公司復職后補行辦理。

第八十九條員工年終考績與轉類考試成績以及其獎懲情形,最遲應于次年3月15日前呈報本公司核備,并于當(次)年1月1日起生效。

第九章福利及衛生

第九十條為增進員工技能及知識水準,得視實際需要,在不妨礙工作原則下,舉辦各種講習及教育,員工無故不得拒絕參加。

第九十一條為增進員工福利及提倡員工正當娛樂,公司得由職工福利委員會舉辦各項福利設施及康樂活動。

第九十二條本公司應隨時注意工作環境安全與衛生設施,以維護員工健康。

第九十三條為增進員工健康,公司應設醫務室為員工治療疾病。

第九十四條員工患傳染病者,應予停止工作,依照規定給假治療,經醫師證明確已痊愈后方準復職。

第十章撫恤退休及保險

第九十五條員工傷亡恤助,依勞動法的規定辦理。

第九十六條員工退休,依勞動法的規定辦理。

第九十七條員工保險,依勞工保險條例及有關法令規定辦理。

第十一章附則

第九十八條為適應實際需要各部門得另訂單行補充辦法,呈報本公司及主管機構核準后施行。

第九十九條本規則自呈奉核準后施行,修改時亦同。

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篇3:某大酒店人事管理條例

大酒店人事管理條例

泰達大酒店人事管理條例

1.凡新員工入職,必須憑本人身份證、學歷證明書、一寸彩色近照三張,先交報名費30元,按金200元,方可辦理有關手續(公關部人員、芬蘭館技工另定)。

2.招工條件:年滿十六周歲以上,初中以上文化程度,五官端正,身體健康,服務員女身高1.58米以上,男身高1.70米以上,迎賓1.65米左右,保安隊員1.70米以上。

3.培訓期:凡新入職員工必須經過人事培訓部培訓,培訓期一般為十五天(由人事培訓部根據培訓與部門需要確定),培訓合格方可進入試用期,培訓不合格者不予錄用,培訓期內一律享受培訓期工資。

4.試用期:凡新員工必須經過一個月試用工作(到職當月出勤天數超過二十天的,當月為試用期,不足二十天的,由到職之日至第二月底為試用期),試用合格者錄用,由部門書面通知人事部辦理手續轉為正式員工,簽訂員工合同;不合格者,到人事部辦理有關離職手續,如無違反酒店規章制度可退還按金.試用斯一律享受試用期工資。

5.員工每月實際出勤有27天的(31天的出勤按28天計)為全勤,可享受全勤獎。

6.員工每月享受帶薪假期三天,不許累積翌月,由部門每月根據實際情況安排,如無特殊情況不安排連休,月假不休不另算工薪。

7.部長以上級員工休假需由部門至少提前一天報請人事部審批備案,否則作曠工處理。

8.請假制度:員工請假十天以內的由部門批準執行,并作好考勤記錄請假十天以上的(含十天),部門同意后,務必報請人事部審批備案,部長以上員工十天以上(含十天),需由人事部報請總經理室審批后方有效,否則作曠工處理(工作時間未到半年一律不能請十天以上假期,工作良好的優秀員工除外),曠工一天扣二天工資,曠工三天作自動離職處理,不發放任何款項。

9.調動與升職:凡員工調動或升職,必須由部門主管向人事部提出申請,清楚說明其本人工作狀況與調動(升職)的理由,經批準由人事部通知其辦理有關手續后方為有效(部長以上的調動與升職由人事部報請總經理室批準后執行)

10.凡經總經理室研究決定招收的員工,部門務必遵照配合接納,凡因人事需要,經總經理室研究決定對員工的調動,部門務必遵照辦理。

11.辭職:

(1)員工辭職必須提前十五天遞交辭職書,經部門經理主管批準后,送交人事部審批,辭職期以人事部批準之日為準(凡辭工期不夠,一律不辦理離職手續,若因特殊情況需辦理離職手續的,不返還按金);

(2)凡未夠一年期,提出辭職的,經本部門和人事部批準后,可結算工資,不返還按金,(平時工作良好,優秀員工除外);

(3)合同員工依照合同規定辦理。

12.解雇或辭退員工,由部門向人事部提出申請,并注明解雇或辭退理由,由人事部查實后,下達解雇或辭退通知書。

13.裁員:公司因特殊情況需要裁減的員工,離職結算時一律返還按金并補助七天工資(合同員工依照合同規定辦理)。

14.離職手續:員工的辭職得到批準,收到解雇或辭退通知書后,必須到有關部門交回公物,憑部門考勤表及有關交物單據,帶上相本人工卡、飯卡、宿舍鎖匙、按金單,按規定的日期到人事部辦理有關離職手續。逾期不辦理者,不返還任何款項,交由保安部督促其離開酒店,人事部根據部門手續移交情況,給離職員工開具工資結算通知單,憑單到財務部結算工資。

15.凡在辦理離職手續時,未退交工卡、宿舍鎖匙、飯卡其中任何一項物品者,不返還按金。

16.如不服從酒店合理的人事安排及工作調動,或與部門鬧個人情緒者,作自動離職處理,不結算工資,不返還按金。

17.離職員工一旦辦理離職手續,必須按人事部規定的日期離開酒店,否則由保安督促執行。

簽署:_______

泰達大酒店人事部

2005-5-1