某物業(yè)公司品質(zhì)管理規(guī)定

1、品質(zhì)培訓(xùn)部每年11月制定下一年度的品質(zhì)管理工作計(jì)劃,經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。

2、各管理中心(處)每年12月根據(jù)公司計(jì)劃,結(jié)合實(shí)際工作需要,制定本物業(yè)下一年度品質(zhì)管理工作計(jì)劃,經(jīng)各管理中心(處)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行,并報(bào)公司品質(zhì)培訓(xùn)部備案。

3、各管理中心(處)實(shí)施內(nèi)部認(rèn)證、外部認(rèn)證、示范項(xiàng)目的申報(bào)等重大品質(zhì)管理活動(dòng),屬于年度計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng),應(yīng)提前一個(gè)月將實(shí)施方案報(bào)公司備案;不在年度計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng),應(yīng)提前兩個(gè)月將計(jì)劃報(bào)公司審批,公司品質(zhì)培訓(xùn)部應(yīng)在十天內(nèi)出具審核意見,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,該項(xiàng)活動(dòng)方可實(shí)施。

4、公司執(zhí)行品質(zhì)管理月報(bào)制度。各管理中心(處)每月應(yīng)按時(shí)填報(bào)品質(zhì)管理工作月報(bào),月報(bào)應(yīng)包括以下內(nèi)容:

4.1品質(zhì)管理各項(xiàng)制度的頒布、修訂;

4.2重大品質(zhì)管理活動(dòng)(如體系審核、管理評(píng)審、示范項(xiàng)目考評(píng)等);

4.3重大事件(如客戶重大投訴、質(zhì)量事故等)及處理情況;

4.4每月客戶數(shù)量及變動(dòng)情況;

4.5每月客戶有效投訴數(shù)量,投訴處理率、及時(shí)率;

4.6內(nèi)審員、外審員變動(dòng)及新增情況。

5、公司推行一線員工持證上崗制度,保證一線員工的服務(wù)質(zhì)量,合理規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)。新員工必須持政府主管部門規(guī)定持證上崗,并根據(jù)要求年檢。

6、公司建立相對(duì)統(tǒng)一的、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程,保證物業(yè)全系統(tǒng)服務(wù)品質(zhì)。公司制定不同類型、不同檔次物業(yè)關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵服務(wù)流程的規(guī)范文本,各管理中心(處)按照規(guī)范文本制定并完善各級(jí)文件體系。確需進(jìn)行修訂的文件,應(yīng)報(bào)公司品質(zhì)培訓(xùn)部審批后再進(jìn)行適當(dāng)修訂。新接物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)在接管運(yùn)行一年內(nèi)建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系,并建立規(guī)范的資料檔案。

7、公司推行內(nèi)部質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度。為保障公司所管項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本,除選擇性的對(duì)優(yōu)秀的高檔物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行外部管理體系認(rèn)證外,公司對(duì)各管理中心(處)其他物業(yè)管理項(xiàng)目有計(jì)劃地推行企業(yè)內(nèi)部管理體系認(rèn)證。

8、企業(yè)內(nèi)部管理體系認(rèn)證工作,由公司品質(zhì)管理專業(yè)技術(shù)委員會(huì)根據(jù)公司計(jì)劃組織實(shí)施。

9、公司品質(zhì)管理實(shí)行分級(jí)檢查和監(jiān)控。公司品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心(處)品質(zhì)管理的檢查和監(jiān)控(格式見附表);各管理中心(處)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)所管轄物業(yè)品質(zhì)管理的檢查和監(jiān)控;各管理中心(處)負(fù)責(zé)人及品質(zhì)管理員負(fù)責(zé)對(duì)各操作崗位服務(wù)品質(zhì)的檢查和監(jiān)控。

10、公司依據(jù)《經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書》要求,每年組織對(duì)各管理中心(處)的品質(zhì)管理工作考核。考核結(jié)果按照《經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書》的規(guī)定,作為對(duì)屬下公司的績(jī)效考評(píng)內(nèi)容之一。

11、各管理中心(處)品質(zhì)管理工作按照各項(xiàng)目《經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書》、體系文件或"國(guó)優(yōu)"檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求,定期組織對(duì)所管轄物業(yè)的品質(zhì)檢查和績(jī)效考核。各管理中心(處)應(yīng)將品質(zhì)檢查和績(jī)效考核結(jié)果與管理處負(fù)責(zé)人的績(jī)效工資、升職調(diào)薪掛鉤。

12、各管理中心(處)按照體系文件的規(guī)定,定期巡查各崗位操作人員現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范及質(zhì)量記錄的填寫。各管理中心(處)應(yīng)將巡查結(jié)果與操作人員的績(jī)效工資掛鉤。

篇2:公司全員品質(zhì)管理規(guī)定

公司全員品質(zhì)管理辦法

1.總則

1.1制定目的

為提升公司全員品質(zhì)管理意識(shí),強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì),特制定本辦法。

1.2適用范圍

本公司推行全面品質(zhì)管理之活動(dòng),悉依本辦法執(zhí)行。

1.3權(quán)責(zé)單位

(1)總經(jīng)理室負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

2.推行TQM的意義

2.1.TQM的定義

公司內(nèi)所有部門全體人員通力合作,構(gòu)成一個(gè)具有共識(shí)、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),使工作標(biāo)準(zhǔn)化,并使各種事項(xiàng)確實(shí)執(zhí)行,從而使自市場(chǎng)調(diào)查、研究、開發(fā)、設(shè)計(jì),到采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、出貨、銷售、服務(wù)為止的每一階段都能得到有效管理,確保高品質(zhì),這就是全面品質(zhì)管理,簡(jiǎn)稱為TQM(TotalQualityManagement)。

2.2推行TQM的意義

推行TQM,可以提升、改善公司的經(jīng)營(yíng)體質(zhì),表現(xiàn)在:

(1)提升全員問(wèn)題意識(shí)。

(2)重視工作計(jì)劃與PDCA。

(3)把握工作重點(diǎn)。

(4)重視過(guò)程管理。

(5)創(chuàng)造通力合作、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。

2.3推行TQM原則

本公司推行TQM強(qiáng)調(diào)以下原則:

(1)以顧客為重的宗旨。

(2)貫徹品質(zhì)第一的方針。

(3)后工程即是前工程的顧客。

(4)強(qiáng)調(diào)事實(shí)。

(5)尊重人性。

(6)注重標(biāo)準(zhǔn)化。

(7)推動(dòng)PDCA。

(8)強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)合作。

(9)追求工作品質(zhì)。

(10)提倡人人品管、事事品管。

3.推行辦法

3.1.TQM推行組織

(1)本公司成立TQM推行委員會(huì),委員會(huì)設(shè)主任委員一名、委員若干名。

(2)TQM推行委員會(huì)下設(shè)事務(wù)局,事務(wù)局設(shè)總干事一名,助理一名及推行干事若干名。

(3)TQM推行委員會(huì)下轄各職能委員會(huì),如品質(zhì)保證委員會(huì)、成本管理委員會(huì)、產(chǎn)銷管理委員會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)、教育訓(xùn)練委員會(huì)、品客圈委員會(huì)、5S推行委員會(huì)、改善提案委員會(huì)等。

3.2工作職掌

3.2.1.TQM的推行委員會(huì)

負(fù)責(zé)推動(dòng)公司全面品管的各項(xiàng)活動(dòng)。

3.2.2主任委員

由總經(jīng)理?yè)?dān)任,其職掌為:

(1)TQM推行辦法之核準(zhǔn)。

(2)推行TQM最終之決策。

(3)年度推動(dòng)計(jì)劃之批準(zhǔn)。

3.2.3委員

由各部門主管擔(dān)任,其職掌為:

(1)參與推行TQM的計(jì)劃與方案的研擬。

(2)督導(dǎo)本部門之TQM推行。

(3)主任委員交辦的事項(xiàng)。

3.2.4總干事

由主任委員任命,其職掌為:

(1)全公司TQM活動(dòng)之推動(dòng)。

(2)委員會(huì)或事務(wù)局會(huì)議之召集。

(3)TQM具體事務(wù)之指導(dǎo)、策劃。

(4)問(wèn)題點(diǎn)的整理與改善推動(dòng)。

3.2.5助理

由總干事任命,其職掌為:

(1)協(xié)助總干事推展工作。

(2)溝通協(xié)調(diào)之事務(wù)工作。

(3)各種資料之整理、匯總、存檔等工作。

3.2.6推行干事

由各部門骨干擔(dān)任,其職掌為:

(1)委員會(huì)與事務(wù)局推行事項(xiàng)的執(zhí)行。

(2)TQM活動(dòng)的策劃、建議。

(3)問(wèn)題點(diǎn)的收集、報(bào)告。

(4)其他由總干事交辦的事項(xiàng)。

3.2.7各職能委員會(huì)

其主任委員、委員由各級(jí)干部兼任,其中主任委員由TQM委員會(huì)委員或主任委員擔(dān)任。職能委員會(huì)職掌為:

(1)該職能中全盤性的事務(wù)策劃。

(2)建立該職能體系和推行辦法。

(3)推動(dòng)TQM委員會(huì)指定事項(xiàng)。

3.3.TQM推行步驟

3.3.1由上而下推行TQM

(1)公司決策層之方針構(gòu)想產(chǎn)生,交由TQM推行委員會(huì)。

(2)TQM推行委員會(huì)提出推行方向、項(xiàng)目、目標(biāo)。

(3)TQM事務(wù)局策劃推行細(xì)則、計(jì)劃、進(jìn)度。

(4)交由各職能委員會(huì)商議或執(zhí)行。

(5)各職能委員會(huì)將工作細(xì)化推動(dòng)。

3.3.2由下而上推行TQM

(1)各級(jí)員工、干部將構(gòu)想、建議、提案向上反饋。

(2)各職能委員會(huì)審查、評(píng)估。

(3)呈TQM推行委員會(huì)裁決。

(4)實(shí)施并評(píng)估效果。

4.附件

[附件]HD04-1《TQM推行組織圖》

篇3:公司品質(zhì)管理體系稽核規(guī)定

公司品質(zhì)管理體系的稽核規(guī)定

1.總則

1.1制定目的

通過(guò)對(duì)本公司品質(zhì)管理體系的稽核,適時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取對(duì)策,確保品管體系持續(xù)有效地運(yùn)行。

1.2適用范圍

本公司品質(zhì)管理體系各項(xiàng)工作的定期或不定期稽核工作,均適用本規(guī)章。

1.3權(quán)現(xiàn)單位

(1)品管部負(fù)責(zé)本規(guī)章制定、修改、廢止之起草工作。

(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本規(guī)章制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

2.稽核規(guī)定

2.1定義

對(duì)各項(xiàng)品質(zhì)活動(dòng)與相關(guān)結(jié)果進(jìn)行查核,以驗(yàn)證其與本公司品質(zhì)管理體系之規(guī)定是否一致,以及規(guī)定是否被正確執(zhí)行,并達(dá)到預(yù)定之目標(biāo),此項(xiàng)查核工作即為品質(zhì)稽核。

品質(zhì)稽核分為定期稽核與不定期稽核。

2.2品質(zhì)稽核種類

2.2.2不定期稽核

(1)品管部主管視需要可指定人員對(duì)某項(xiàng)品質(zhì)活動(dòng)進(jìn)行必要之稽核工作。

(2)總經(jīng)理(或管理者代表)可視需要要求品管部對(duì)公司之品質(zhì)體系作全面的稽核,或?qū)δ稠?xiàng)品質(zhì)活動(dòng)作必要的稽核工作。

2.2.3定期稽核

由品管部于每年12月提出次年度《內(nèi)部品質(zhì)稽核計(jì)劃》,報(bào)總經(jīng)理(或管理者代表)批準(zhǔn),原則上每半年進(jìn)行一次稽核。

3.定期稽核規(guī)定

3.1稽核準(zhǔn)備

3.1.1稽核人員組成

由品管部提出參加稽核的人員組成情況,經(jīng)總經(jīng)理(管理者代表)批準(zhǔn),并由總經(jīng)理(或管理者代表)委任稽核組組長(zhǎng)。稽核人員應(yīng)符合下列條件:

(1)熟悉公司品質(zhì)管理體系各項(xiàng)制度與規(guī)范。

(2)受過(guò)相關(guān)之訓(xùn)練([注]ISO9000認(rèn)證之企業(yè),稽核人員應(yīng)具有內(nèi)部審核員的資格)。

(3)口頭、書面表達(dá)能力好。

(4)非被稽核部門之工作人員。

3.1.2稽核實(shí)施計(jì)劃

由稽核組組長(zhǎng)編制〈稽核實(shí)施計(jì)劃表〉,經(jīng)總經(jīng)理(或管理者代表)批準(zhǔn),并提前一個(gè)星期向被稽核部門發(fā)出通知。實(shí)施計(jì)劃應(yīng)包括下述內(nèi)容:

(1)稽核的目的、范圍/部門。

(2)稽核的日期、時(shí)間安排。

(3)稽核的依據(jù)、評(píng)判準(zhǔn)確。

(4)稽核組成員組成狀況。

3.2稽核實(shí)施

3.2.1起始會(huì)議

稽核組組長(zhǎng)視需要,可召集稽核小組成員及被稽核單位代表,舉行起始會(huì)議。

起始會(huì)議內(nèi)容:

(1)稽核實(shí)施計(jì)劃的再度說(shuō)明。

(2)被稽核單位的配合狀況。

(3)釋疑。

3.2.2實(shí)施稽核

(1)稽核人員通過(guò)面談、文件檢查、資料調(diào)閱及現(xiàn)場(chǎng)檢查,收集證據(jù),了解稽核項(xiàng)目的客觀狀況。

(2)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,稽核人員應(yīng)記錄在《不符合事項(xiàng)報(bào)告》中,并經(jīng)被審核部門負(fù)責(zé)人確認(rèn),以保證不符合事項(xiàng)能夠被理解,有利于糾正措施的采取與實(shí)施。

(3)稽核人員應(yīng)秉持客觀、公正、負(fù)責(zé)的態(tài)度。

3.2.3結(jié)束會(huì)議

稽核完畢,由組長(zhǎng)召集稽核小組成員及被稽核單位代表,舉行結(jié)束會(huì)議,必要時(shí)總經(jīng)理(或管理者代表)應(yīng)列席。結(jié)束會(huì)議內(nèi)容包括:

(1)稽核中的所見所聞。

(2)應(yīng)予肯定的突出方面。

(3)應(yīng)予糾正的不足地方。

(4)不符合事項(xiàng)的報(bào)告。

(5)釋疑。

3.3稽核結(jié)果追蹤

3.3.1報(bào)告提出

在稽核工作結(jié)束后三天內(nèi),稽核組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制《稽核報(bào)告》呈報(bào)總經(jīng)理(或管理者代表)。稽核報(bào)告至少應(yīng)包括以下內(nèi)容。

(1)稽核目的、范圍/部門。

(2)稽核小組成員。

(3)稽核日期、時(shí)間。

(4)不符合事項(xiàng)的描述。

(5)針對(duì)稽核項(xiàng)目,對(duì)被稽核部門的工作作出評(píng)價(jià)。

3.3.2報(bào)告發(fā)放

稽核報(bào)告應(yīng)發(fā)放下列部門:

(1)總經(jīng)理F(或管理者代表)、品管部經(jīng)理。

(2)被稽核部門。

(3)不符合事項(xiàng)涉及部門。

3.3.3追蹤管理

(1)責(zé)任部門負(fù)責(zé)針對(duì)《不符合事項(xiàng)報(bào)告》提出糾正措施并加以實(shí)施。

(2)品管部追蹤糾正措施的執(zhí)行情況及效果確認(rèn)。

(3)品管部保存稽核產(chǎn)生的記錄、報(bào)告等資料。

4.附件

[附件]HC08-1《稽核實(shí)施計(jì)劃表》

[附件]HC08-2《不符合事項(xiàng)報(bào)告》