新城國際物業服務標準文件

【**?新城國際】的物業管理服務標準嚴格按照ISO9001國際質量保證體系文件的要求進行制訂。

對于物業管理行業來說,導入ISO9001國際質量認證體系,有利于加強對管理與服務過程中每一個環節的質量控制,及時糾正和預防影響質量的負面因素,確保只有合格的軟硬件產品才能投入管理服務,并按照嚴格的程序對全過程進行跟蹤監控。避免了人為管理的隨意性和不確定性,促使了向用規章制度來管理的徹底轉變,真正實現了"常效管理",保證物業管理和服務長期維持在一定的高水準。

1、質量手冊(第一層次文件)

質量手冊是闡明公司的質量方針和描述其質量體系的文件,對內是企業的綱領性文件,對外是企業質量保證能力的文字表達。

2、程序性文件(第二層次文件)

程序性文件是質量手冊的基礎文件,涉及所選要素的各項活動,闡明活動的組織分工、活動的方式方法、應采用的文件、資源和控制方法等。它對確保質量體系運行的有效性起到極為重要的作用。

文件控制程序

質量記錄控制程序

管理策劃控制程序

管理評審控制程序

人力資源控制程序

基礎設施和工作環境控制程序

服務實現的策劃程序

與顧客有關的過程控制程序

采購控制程序

顧客財產控制程序

樓宇入住及裝修管理控制程序

物業服務計劃控制程序

清潔服務控制程序

綠化服務控制程序

保安服務控制程序

維修服務控制程序

監視和測量裝置的控制程序

業主和住戶滿意度測量程序

過程和服務的監視和測量程序

不合格品控制程序

數據分析控制程序

改進控制程序

3、支持性文件(第三層次文件)

支持性文件是規定質量基層活動的操作性文件,是程序性文件的細化。

文件管理制度

各級人員質量職責

資源管理制度

采購管理制度

服務標識管理制度

顧客財產管理制度

樓宇管理制度

小區服務管理制度

保潔服務管理制度

綠化管理制度

保安服務管理制度

設施設備管理制度

管理改進制度

篇2:住宅物業綠化服務標準

上海ZZ物業有限公司

住宅物業的綠化服務標準

一、范圍

本標準適用于上海ZZ物業有限公司**分公司管理的住宅物業的綠化養護。

二、引用文件

《通知》滬房地物(××××)8--號

三、基本要求

1.綠地養護人員應按公司規定統一著裝、佩帶胸牌。

2.養護工具隨身攜帶,不允許隨意放置。

3.養護作業時,不應妨礙業戶的正?；顒印?/p>

4.養護完畢后,妥善處理養護現場,保持地面清潔,無污穢、無積水。

四、綠化面貌

1.群落結構

(1)樹形完整優美,綠草如茵。

(2)有完整的景觀效果。

(3)地表不裸露。

2.樹木生長

植物生長茂盛,適時修剪、施肥、噴灑藥劑。

3雜草控制

(1)無纏繞性、攀援性雜草。

(2)雜草高度應不影響景觀效果。

4.綠化養護時對設備設施應有必要的保護措施。

5.綠化養護時應注意環境衛生,保持綠化整潔,無垃圾。

五、質量要求

小區綠地園藝養護管理的整體質量應符合植物養護、樹木成活率、土肥要求及病蟲害防治要求。

1.植物養護

(1)根據設計圖要求,養護管理要體現植物造景,合理養護群落,使植物季相分明,色彩豐富,生長茂盛,通過對各類植物的人工養護,營造優美的綠化環境。

(2)植物生長的各個階段,應不斷進行調整與充實,使群落結構完整,層次豐富,黃土不裸露,有整體觀賞效果。

2.保存率

綠地保存率100%;

喬、灌、草保存率95%;

大喬木保存率98%以上;

新建綠地中植物存活率95%以上;

3.土肥要求

土

篇3:物業區域綠化養護服務標準2

物業區域綠化養護服務標準(二)

1、范圍本標準規定了養護的基本要求,適用于中國水電十五局物業管理公司所管轄的綠化養護范圍。

2、綠化員的基本要求

①綠化員應遵守公司的有關規定,應保持儀表儀容整潔、端莊。

②養護作業時應不妨礙人員的其他活動。

③養護工具應隨身攜帶,不許隨意放置。

④養護完畢后妥善處理養護現場,保持地面清潔,無污水、積水等。

3、綠化質量要求

①澆水根據氣候干旱情況進行澆水,澆濕的土壤深度為100mm但無積水。

②草坪長到70mm-80mm時應修剪,其它灌木修剪整形應根據灌木的形狀、大小而定。

③清除雜草,與管理區域的草坪形態不附的雜草,養護人員應及時進行清除,并要求除早、除小、除凈。

④養護員應根據需要給予施肥。

⑤病、蟲、害預防:病、蟲害防治應以預防為主,防治結合。可根據具體情況每年一次預防性噴藥,選擇無公害藥劑或高效低毒的化學藥劑消除病蟲害。

4、綠化養護檢查

①養護工作每次完成后由各管理處專人檢查驗收。

②綠化負責人應每月對轄區的綠化養護情況檢查一次,并作好檢查記錄。

③綠化存活率應為98%。

④綠地內應整潔、整齊無雜物。

⑤無明顯的病、蟲、害。