商業(yè)中心物業(yè)質(zhì)檢工作程序

1.0目的

通過質(zhì)量檢查,糾正不合格服務,規(guī)范員工服務工作態(tài)度、責任心、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、崗位知識、操作規(guī)程和將屋宇本體及配套設施、設備的不良因素控制在萌芽狀態(tài),保持物業(yè)的完好。

2.0范圍

適用于公司整個范圍的質(zhì)量檢查工作。

3.0工作程序

3.1物業(yè)管理員根據(jù)每周質(zhì)檢安排表對公司辦公室、各部門、各管理處按照《員工守則》和各工作要求,按標準實施檢查。

3.2將質(zhì)檢工作中所檢查出的不合格項轉(zhuǎn)呈各部門、各單位進行整改、處理,對某些細微的不合格項可以當即予以糾正。

3.3對質(zhì)檢工作中的比較突出的不合格項必須填寫不合格項處理單,并及時跟蹤相關部門的整改和處理結果。

3.4對不合格項處理結果中涉及到賠償、罰款的事項,必須記錄在冊,以便在月底核算工資時扣除。

3.5每個星期安排二次夜間查崗工作。每天應盡量安排時間對各裝修單元進行監(jiān)督檢查,杜絕違章裝修行為的發(fā)生。

4.0檢查內(nèi)容和標準

4.1辦公室

4.1.1儀容儀表

A、按規(guī)定統(tǒng)一著裝,戴工作證;

B、舉止文明、大方、精神飽滿、儀表整潔;

C、上班不穿拖鞋、不蓬頭散發(fā),遵守辦公室管理規(guī)定;

4.1.2服務態(tài)度

A、使用規(guī)范的文明禮貌用語;

B、主動熱情、耐心、微笑、周到的文明服務;

C、服務態(tài)度端正、有良好的職業(yè)道德;

4.1.3工作紀律

A、不抽煙、喝酒、遵紀守法、遵守公司各項管理制度;

B、上班不遲到、不早退、不做與工作無關的事;

C、服從領導安排、團結同事、不挑拔是非;

D、保守公司機密。

4.1.4工作績效

A、費用收取是否正常;

B、客戶投訴處理記錄;

C、有償服務記錄;

D、物業(yè)租賃記錄。

4.2保安部

4.2.1儀容儀表

A、按規(guī)定著裝、佩戴工作證;

B、精神飽滿,姿態(tài)良好;

C、舉止文明、大方;

D、不袖手、背手、插手、不勾肩搭救臂。

4.2.2服務態(tài)度

A、禮貌待人、說話和氣、微笑服務、遇到客戶和上司立正敬禮;

B、主動、熱情、耐心、周到細為用戶服務;

C、無爭吵、打斗事件發(fā)生。

4.2.3工作紀律

A、按時交接班、不遲到、不早退、忠于職守;

B、崗位上無坐臥、依靠、閑談、吃東西、看書報、吸煙、會客、聽收音機、嬉戲、打鬧等;

C、處理問題講原則、講方法、以理服人;

D、保守內(nèi)部機密。

4.2.4服務要求

A、各項記錄不超過30秒鐘(不出錯);

B、按規(guī)定巡邏簽到;

C、無發(fā)生被盜、被搶事件和大堂秩序混亂場面;

D、無發(fā)生車輛被盜、被碰撞和交通事故;

E、接警不超過2分鐘趕到現(xiàn)場;

F、處理違章文明禮貌、及時有效、機動靈活、不失原則;

G、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時,無發(fā)生因失職而出現(xiàn)意外。

4.2.5工作要求

A、服從領導、聽從指揮;

B、熟練掌握管區(qū)的基本情況和重點防范單位、地點;

C、熟練掌握管區(qū)的保安設備和樓宇配套的設施、設備地點及使用方法;

D、善于發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑人員、并能及時正確的處理各類突發(fā)事件;

E、遵守公司各項規(guī)章制度。

4.3環(huán)衛(wèi)部

4.3.1儀容儀表

A、按規(guī)定著裝,佩戴工作證;

B、精神飽滿、姿態(tài)良好;

C、舉止文明大方、不蓬頭散發(fā)。

4.3.2服務態(tài)度

A、使用規(guī)范文明禮貌用語;

B、主動、熱情、耐心、微笑、周到;

C、服務態(tài)度端正、有良好的職業(yè)道德。

4.3.3工作紀律

A、按時上下班、不遲到、不早退、忠于職守;

B、遵紀守法、遵守公司規(guī)章制度;

C、工作中不做與工作無關的事,不做有損公司形象的事。

4.3.4檢驗標準

4.3.4.1室外

A、路面、綠地、散水坡無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬,每10

篇2:項目工程質(zhì)檢部安全職責

工程項目質(zhì)檢部安全職責

1)認真貫徹國家和企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程,努力學習安全生產(chǎn)知識,掌握一定的自我安全防護本領。

2)搞好本職工作,嚴把質(zhì)量關,防止因工程質(zhì)量導致的人身傷亡事故發(fā)生和企業(yè)財產(chǎn)遭受損失。

3)檢查現(xiàn)場安全防護設施,腳手架搭設等的質(zhì)量要求是否合格,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理或反饋安全部門。

4)對施工中違反操作程序,冒險蠻干行為給予制止,不聽勸告者進行經(jīng)濟罰款或向上級匯報處理。

篇3:質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責范本

1.全面負責公司的產(chǎn)品、物資、設備的計質(zhì)量檢查管理。

2.對所有原材料、輔助材料及其他材料的質(zhì)量檢查。

3.對產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中各工序的計質(zhì)量檢查。

4.對設備動力的計質(zhì)量檢查。

5.對出廠產(chǎn)品的計質(zhì)量檢查。

6.對產(chǎn)品計質(zhì)量合格數(shù)進行統(tǒng)計。

7.協(xié)助對計質(zhì)量人員的業(yè)務水平的培訓。

8.協(xié)助擬訂產(chǎn)品計質(zhì)量保證體系標準。

9.協(xié)助做好對公司IS09000產(chǎn)品質(zhì)量管理標準建立。