質量管理測量和監控裝置控制程序
質量管理:測量和監控裝置控制程序
1目的
對用于確保服務符合規定要求的測量和監控裝置進行控制,確保測量和監控結果的有效性。
2適用范圍
適用于對服務和過程進行測量和監控用的裝置等。
3職責
工程部
a)負責對測量、監控設備的校準;根據需要編制內部校準規程;
b)負責對偏離校準狀態的測量、監控設備的追蹤處理;
4工作程序
a)測量和監控設備的采購及驗收
根據所需測量能力和測量要求配置和監控設備,對其的采購和驗收,執行《設施和工作環境控制程序》中對生產設備采購的管理規定。
b)測量和監控設備的初次校準
a)測量和監控設備由工程部負責送國家計量部門檢定或自行校準,合格后方能發放使用。對合格品應貼上表明其狀態的唯一性標識;工程部下負責對該設備編號,并填寫《測量監控設備一覽表》;
b)對于沒有國家標準的設備,應編制記錄用于校準的依據;
c)工程部負責測量、監控設備的發放。
c)測量、監控設備的周期校準
i.每年十二月工程部編制下年度《年度計量校準計劃》,根據計劃執行周期校準。
a)對需外校的設備,由工程部負責聯系國家法定計量部門進行校準,并出具校準報告;
b)對需進行內部校準的設備,工程部應編制相應的《內部校準規程》,規定校準的方法、使用設備、驗收標準及校準周期等內容,經工程部經理批準,由工程部實施并記錄。
4.3.2校準合格的設備,由校準人員貼合格標簽,并標明有效期;對不便粘貼標簽的設備,可將標簽貼在包裝盒上,或由使用者妥善保管。
d)測量、監控設備的使用、搬運、維護和貯存控制
執行《設施和工作環境控制程序》有關規定。
e)測量、監控設備偏離校準狀態的控制
4.5.1發現檢測設備偏離校準狀態時,應停止檢測工作,及時報告工程部,工程部應追查使用該設備檢測的服務流向,再評價以往檢測結果的有效性,確定需重新檢測的范圍并重新檢測。
4.5.2工程部應組織對設備故障進行分析、維修并重新校準,采取相應的糾正措施。
4.5.3對無法修復的設備,經工程部確認后,由總經理批準報廢或作相應處理。
4.6測量、監控設備的環境要求
測量、監控設備的使用環境應符合相關技術文件的規定,由工程部負責監督檢查。
4.7對檢測人員要求
工程部對測量、監控設備的使用人員進行相應的培訓,合格后上崗。
4.8對于測量、監控用的軟件,在使用前應進行自校準,填寫相應的校準記錄。
5相關文件
5.1《設施和工作環境控制程序》
6相關記錄
QR-016-01《測量監控設備一覽表》
QR-016-02〈年度計量校準計劃》
篇2:質量管理過程和服務的監視測量控制
質量管理:過程和服務的監視和測量控制
1、目的
對質量管理體系服務過程進行監視和測量,以確保和驗證服務的符合性。
2、適用范圍
適用于對質量管理體系服務過程持續滿足預定目標的能力進行確認,對服務所需采購品質量進行監視和測量。
3、相關/支持性文件
《內部審核程序》
《不合格控制程序》
《糾正措施程序》
《預防措施程序》
《全國優秀管理住宅小區標準》
4、職責
4.1質量管理部負責對服務過程質量監視和測量。
5、工作程序
5.1服務過程的監視和測量
5.1.1根據公司總的質量目標進行分解,轉化為與質量相關的過程的質量目標,為保證目標的順利完成,采用服務質量檢查與考評的方法進行過程的服務的監視和測量。
5.1.2服務質量檢查與考評分為公司內部對服務質量的檢查與考評和公司外部對服務質量的檢查與考評。
5.1.3公司內部對服務質量的檢查與考評
5.1.3.1服務質量的日常檢查與考評
公司各部門依據各部門的服務規范對本部門日常的服務質量進行檢查與考評,填寫相關的《服務質量檢查與考評表》,對查出的問題應及時采取糾正措施,執行《不合格控制程序》和《糾正和預防措施控制程序》的有關規定。
5.1.3.2每月初各部門將本部門上月的《服務質量檢查與考評表》上報質量管理部,由質量管理部進行綜合分析,編制《公司月服務質量報告》肯定成績、分析問題原因及采取的糾正、預防或改進措施,上報總經理批準。質量管理部負責監督各部門采取相應的糾正措施,預防和改進措施。
5.1.3.3服務質量的年終考核:年終時質量管理部根據各部門工作計劃完成情況及每月《公司月服務質量報告》,對各部門服務質量進行年終考評,編制《公司--年服務質量報告》,上報總經理批準。對存在的問題應及時采取糾正或預防措施,執行《不合格控制程序》和《糾正和預防措施控制程序》的有關規定。
5.1.4公司外部對服務質量的檢查與考評
a)質量管理部根據管轄區物業管理實際水平和建設部關于《全國優秀管理住宅小區標準》申報參加區、市、省、國家優秀物業管理小區的評比;申報參加前,分管經理應組織各相關部門按照申報的考評標準進行自檢,及時糾正存在的問題,執行《內部審核程序》《不合格控制程序》。
b)執行《糾正和預防措施控制程序》的有關規定,迎接各級文明小區、優秀物業的評比檢查。
5.2對服務所需采購物品的監視和測量
5.2.1需采購服務用品的部門負責編制各類相關的采購物品檢測規程,明確抽樣方案、檢測項目、檢驗方法、判別依據、使用的檢測設備等。
5.2.2經檢測合格后,倉庫管理員辦理入庫手續。
5.2.3對于一般物品,只對外觀、品種、數量、合格證等進行驗證。對有些從外觀無法判斷質量的物品,采用試用和檢測方法進行檢驗和試驗。
5.2.4采購物品的合格判定:對采購物品檢測完成后填寫《物品檢測報告》,交倉庫保管員存檔。只有檢測合格的物品方可入庫并用于服務中。對不合格品,由倉庫保管員通知采購員,按《不合格控制程序》執行。
6、相關記錄
QR-019-01《進貨驗收單》
QR-019-02《信息聯絡處理單》
QR-019-03《公司月服務質量報告》
QR-019-04《公司--年服務質量報告》
QR-019-05《工作目標考核表》
篇3:質量管理顧客滿意度測量控制程序
質量管理:顧客滿意度測量控制程序
1、目的
測量質量管理體系的業績。
2、適用范圍
適用于對業主和住戶滿意程度的測量。
3、相關/支持性文件
《與業主和住戶有關的過程控制程序》
《數據分析控制程序》
《糾正措施程序》
《預防措施程序》
4、職責
4.1質量管理部;
a)負責與業主和住戶聯絡有效處理業主和住戶的意見,負責保存相關服務記錄;
b)負責組織對業主和住戶滿意程度進行測量,確定業主和住戶的需求和潛在需求。
4.2質量管理部將對保安部、工程部、清潔綠化部、綜合管理部匯總的反饋信息進行分析,確定責任部門并監督實施。
5、工作程序
5.1業主和住戶信息的收集、分析與處理
5.1.1各部門在各自的業務范圍內負責收集業主和住戶滿意或不滿意的信息,作為對質量管理體系業績的一種測量。
5.1.2對業主和住戶面談、信涵、電話、傳真等方式的咨詢、提供的建議由質量管理部門專人解答、收集、并記錄在《值班記錄登記表》上,暫時末能解答的,要詳細記錄并與有關部門研究后予以答復。
5.1.3質量管理部負責與業主和業主委員會溝通,利用業主大會等各種渠道,認真聽取業主和住戶的意見,填寫《業主和住戶信息反饋表》,及時反饋給公司。并組織各部門進行分析綜合,落實相應措施,并監督執行。
5.1.4各部門業務員利用外出的各種活動及時掌握市場動態及業主和住戶需求的動向,通過各種房地產展銷會,物業競標會,積極與業主和住戶溝通,收集有關信息,填寫《業主和住戶信息反饋表》,及時反饋給公司,由質量管理部組織各部門進行分析,確認責任部門,落實相應措施并監督執行效果。
5.1.5各責任部門應負責有效處理業主和住戶意見,執行《與業主和住戶有關的過程控制程序》的有關規定。
5.2業主和住戶滿意程度測量
5.2.1每年第四季度,質量管理部向業主和住戶發送《業主滿意度測評表》,調查業主和住戶對公司服務的滿意程度,收集相關意見和建議。調查表的回收率應達到50%以上,以便于統計分析。
5,2,2質量管理部對上述調查表進行統計分析,確定業主和住戶的需求和期望,及公司需改進的方面,并對照公司的質量目標進行考核。
5.2.3對業主和住戶反映非常滿意的方面,質量管理部應對公司相關部門或人員及時進行通報表揚。
6、相關記錄
QR-017-01《值班記錄登記表》
QR-017-04〈業主和住戶滿意率統計表〉
QR-017--02《業主和住戶信息反饋表》
QR-017-03《業主和住戶滿意程度調查表》