質(zhì)量管理:數(shù)據(jù)分析控制程序

1、目的

收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù),以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識(shí)別可以實(shí)施的改進(jìn)。

2、適用范圍

適用于對(duì)來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)及其他相關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)分析。

3、相關(guān)/支持性文件

《過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序》

《文件控制程序》

《記錄控制程序》

《糾正措施程序》

《預(yù)防措施程序》

4、職責(zé)

4.1質(zhì)量管理部

a)負(fù)責(zé)歸口管理公司對(duì)內(nèi)、外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理;

b)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用、批準(zhǔn)、組織培訓(xùn)及檢查統(tǒng)計(jì)技術(shù)的實(shí)施效果。

4.2各部門(mén)

a)負(fù)責(zé)各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流;

b)負(fù)責(zé)本部門(mén)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用。

5、工作程序

5.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實(shí)的資料和數(shù)字等信息。

5.2數(shù)據(jù)的來(lái)源

5.2.1外部來(lái)源

a)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等;

b)地方政府機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;

c)市場(chǎng)動(dòng)態(tài);

d)相關(guān)方(如業(yè)主和住戶(hù)、供應(yīng)方等)反饋及投訴等。

5.2.2內(nèi)部來(lái)源

a)日常工作,如質(zhì)量目標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評(píng)審報(bào)告及體系正常運(yùn)行的其他記錄;

b)存在、潛在的不合格,如質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、糾正預(yù)防措施處理結(jié)果等;

c)緊急信息如出現(xiàn)突發(fā)事故等;

d)其他信息員工建議等。

5.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄、書(shū)面資料、討論交流、電子媒體、通訊等方式。

5.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

5.3.1對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應(yīng)提供如下信息;

a)業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意程度;

b)服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)需求的符合性;

c)過(guò)程、服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢(shì),包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì);

d)供方的信務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)數(shù)據(jù)的收集分析,并負(fù)責(zé)傳遞至相關(guān)部門(mén)。對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng),執(zhí)行《糾正措施程序》。

5.3.2.2政策法規(guī)類(lèi)信息由質(zhì)量管理部及相關(guān)部門(mén)收集、分析、整理、傳遞。

5.3.2.3質(zhì)量管理部、工程管理部及其他相關(guān)部門(mén)積極與業(yè)主和住戶(hù)進(jìn)行信息溝通,以滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)需求,妥善處理他們的意見(jiàn),執(zhí)行《糾正措施程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.3.2.4各部門(mén)直接從外部獲取的其他類(lèi)數(shù)據(jù),應(yīng)在一周內(nèi)用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》報(bào)告經(jīng)理,由其分析整理根據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。

5.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

5.3.3.1經(jīng)理依照相應(yīng)規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等的信息。

5.3.3.2各部門(mén)依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),對(duì)存在和潛在的不合格項(xiàng),執(zhí)行《糾正措施程序》《預(yù)防措施程序》。

5.3.3.3緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門(mén)迅速報(bào)告公司主管部門(mén)處理。

5.3.3.4其他內(nèi)部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》反饋給經(jīng)理處理。

5.4數(shù)據(jù)分析方法

5.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計(jì)方法。

5.4.2本公司基本統(tǒng)計(jì)方法

a)對(duì)于市場(chǎng)、業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》《業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意程度調(diào)查表》等;

b)根據(jù)物品類(lèi)別及質(zhì)量的影響,對(duì)物品的檢測(cè)采取相應(yīng)的抽樣檢驗(yàn)法。

5.4.3統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施要求

a)綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn);

b)正確使用統(tǒng)計(jì)方法,確保統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)。

5.4.4對(duì)統(tǒng)計(jì)方法適用性和有效性的判定

a)是否降低了不合格率;

b)是否能為有關(guān)過(guò)程能力提供有效判定,以利于改進(jìn)質(zhì)量;

c)是否提高了工作效率;

d)是否降低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益。

5.5經(jīng)理每三個(gè)月對(duì)各部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)主要的質(zhì)量問(wèn)題要求責(zé)任部門(mén)采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施,執(zhí)行《糾正措施程序》《預(yù)防措施程序》。

5.6統(tǒng)計(jì)記錄的管理

對(duì)于統(tǒng)計(jì)記錄的管理要分清職責(zé)和權(quán)限,進(jìn)行分級(jí)管理,各部門(mén)按照《文件控制程序》《記錄控制程序》,對(duì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的管理與控制。

6、相關(guān)記錄

無(wú)

篇2:公司數(shù)據(jù)分析控制程序

公司管理手冊(cè):數(shù)據(jù)分析控制程序

1.目的

收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù),以確定管理體系的適宜性和有效性,并識(shí)別可以實(shí)施的改進(jìn)。

2.適用范圍

適用于對(duì)來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)及其他相關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)分析。

3.職責(zé)

3.1管理者代表負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用、批準(zhǔn)、組織培訓(xùn)以及檢查統(tǒng)計(jì)技術(shù)的實(shí)施效果,負(fù)責(zé)有關(guān)數(shù)據(jù)分析控制必要的組織與聯(lián)絡(luò)工作。

3.2技檢部統(tǒng)籌對(duì)內(nèi)、對(duì)外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析處理。

3.3技檢部負(fù)責(zé)生產(chǎn)車(chē)間統(tǒng)計(jì)技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用。

3.4各部門(mén)

a)負(fù)責(zé)各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流;

b)負(fù)責(zé)本部門(mén)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用。

4.程序

4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實(shí)的資料和數(shù)字信息。

4.2數(shù)據(jù)的來(lái)源

4.2.1外部來(lái)源

a)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等;

b)地方政府機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;

c)市場(chǎng)、新產(chǎn)品、新技術(shù)發(fā)展方向;

d)相關(guān)方信息反饋及投訴等。

4.2.2內(nèi)部來(lái)源

a)日常工作,如目標(biāo)完成情況、檢驗(yàn)試驗(yàn)記錄、內(nèi)部審核、管理評(píng)審報(bào)告及體系正常運(yùn)行的其他記錄;

b)存在、潛在的不合格,如質(zhì)量環(huán)境問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果,糾正預(yù)防措施處理結(jié)果等;

c)其他信息,如員工建議等。

4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的記錄、書(shū)面資料、討論交流、電子媒體、等。

4.3數(shù)據(jù)的收集、分析處理

4.3.1對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析處理

a)顧客滿(mǎn)意和(或)不滿(mǎn)意程度;

b)產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客的需求的符合性;

c)過(guò)程和產(chǎn)品的特性及發(fā)展趨勢(shì);

d)供方的信息等。

4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理。

4.3.2.1技檢部負(fù)責(zé)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、顧客的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)數(shù)據(jù)的收集、分析,并負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)部門(mén)。對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng),執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》。

4.3.2.2辦公室負(fù)責(zé)政策法規(guī)類(lèi)信息的收集、分析、整理和傳遞。

4.3.2.3營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行信息溝通,以滿(mǎn)意顧客需求,妥善處理顧客的投訴,執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.3.2.4各部門(mén)直接從外部獲取的其他數(shù)據(jù),應(yīng)報(bào)告管理者代表,由其進(jìn)行初步分析和整理,根據(jù)需要傳遞協(xié)調(diào)處理。

4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理。

4.3.3.1管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)完成情況檢驗(yàn)、試驗(yàn)記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審和體系運(yùn)行其他數(shù)據(jù)信息的收集、分析和處理。

4.3.3.2各部門(mén)收集、分析和處理相關(guān)內(nèi)部信息,需要時(shí),應(yīng)及時(shí)傳遞到相關(guān)部門(mén)。

4.3.3.3緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門(mén)迅速報(bào)告總經(jīng)理或管理者代表處理。

4.4數(shù)據(jù)分析方法

4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計(jì)方法。

4.4.2公司擬采用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)

a)對(duì)于市場(chǎng)、顧客滿(mǎn)意程度、質(zhì)量審核分析一般采用調(diào)查表;

b)分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因,用因果圖;

4.4.3對(duì)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的管理

針對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,由管理者代表決定選用何種統(tǒng)計(jì)技術(shù),具體進(jìn)行分析,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn),相關(guān)部門(mén)實(shí)施。

4.4.4統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用

a)技檢部要認(rèn)真收集原始數(shù)據(jù),把收集到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)、加工、整理;

b)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法,找出存在的主要問(wèn)題,由管理者代表針對(duì)主要問(wèn)題組織相關(guān)部門(mén)分析原因,制定糾正或預(yù)防措施;

c)由技檢部對(duì)糾正或預(yù)防措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。

4.4.5管理者代表要保存應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的記錄,年底交檔案室歸檔,執(zhí)行《記錄控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.相關(guān)文件

5.1《過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量程序》

5.2《監(jiān)視和測(cè)量程序》

5.3《記錄控制程序》

5.4《改進(jìn)控制程序》

5.5《文件控制程序》

篇3:金屬制品公司數(shù)據(jù)分析控制程序

金屬制品公司程序文件:數(shù)據(jù)分析控制程序

1目的:

本程序規(guī)定了采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的選用,運(yùn)用及效果驗(yàn)證,對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選擇和使用進(jìn)行了有效控制,確保產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程處于有效有控制狀態(tài)。

2適用范圍:

本程序適用于產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程各階段所使用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的控制。

3職責(zé):

3.1財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的歸口管理。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。

3.3生產(chǎn)部負(fù)責(zé)明確統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用需求和監(jiān)督正確應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù),負(fù)責(zé)在工藝方案的統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用。

3.4工程部負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)內(nèi)容和質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用。

3.5采購(gòu)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用,外部質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用。

3.6行政部負(fù)責(zé)組織統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用知識(shí)的培訓(xùn)。

4定義:無(wú)

5工作程序:

5.1采購(gòu)業(yè)務(wù)部對(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行排序分析,每季度統(tǒng)計(jì)一次繪出直方圖,以便對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析。

5.2質(zhì)量部對(duì)生產(chǎn)的不合格產(chǎn)品進(jìn)行排序分析,每季度統(tǒng)計(jì)一次繪出排列圖,以找出主要的質(zhì)量問(wèn)題,為改進(jìn)質(zhì)量提供信息。

5.3一旦發(fā)生連續(xù)的異常,生產(chǎn)公司及有關(guān)人員采用相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)以確定、控制、驗(yàn)證過(guò)程能力和產(chǎn)品特性。

5.4采用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)可選用排列圖、因果分析圖、直方圖、控制圖、抽樣統(tǒng)計(jì)技術(shù)。

a.排列圖:用于質(zhì)量問(wèn)題的分析。

b.因果圖:有助于分析問(wèn)題并為進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析提出合適計(jì)算方法的建議。

c.直方圖:用于問(wèn)題的分析。

d.控制圖:用于監(jiān)視和控制產(chǎn)品和測(cè)量過(guò)程。

e.抽樣統(tǒng)計(jì)技術(shù):用于進(jìn)貨檢驗(yàn)的合格判定。

5.5相關(guān)部門(mén)采用的統(tǒng)計(jì)技術(shù),其記錄須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核,管理者代表批準(zhǔn)。

5.6本公司要求采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)(以提高工序能力,提高或保持產(chǎn)品特性,供方的質(zhì)量)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行評(píng)審/驗(yàn)證采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的有效性,并通知相關(guān)部門(mén)。

5.7統(tǒng)計(jì)技術(shù)所獲得的成果質(zhì)量部應(yīng)立即指導(dǎo)實(shí)踐,返回各部門(mén)以改進(jìn)產(chǎn)品性能質(zhì)量,強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)(工序)提高產(chǎn)品質(zhì)量,必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施,并依《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》辦理。

5.8行政部的年度員工培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)按需要含有統(tǒng)計(jì)技術(shù)的培訓(xùn)內(nèi)容,有關(guān)部門(mén)須配合執(zhí)行培訓(xùn),并按《員工培訓(xùn)控制程序》辦理。

5.9相關(guān)部門(mén)對(duì)每一種被選用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí),掌握正確的使用方法,該方法包括從收集數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)處理,統(tǒng)計(jì)結(jié)果評(píng)價(jià),直至應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù),繪圖等全過(guò)程。

5.10財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)每種統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行驗(yàn)證并歸檔,相關(guān)部門(mén)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的記錄應(yīng)依《質(zhì)量記錄控制程序》辦理。

6相關(guān)文件和記錄

6.1Q/BFB-4.2.4-01-2003《質(zhì)量記錄控制程序》

6.2Q/BFB-6.2.2-01-2003《員工培訓(xùn)控制程序》

6.3Q/BFB-8.5.2-01-2003《糾正措施控制程序》

6.4Q/BFB-8.5.3-01-2003《預(yù)防措施控制程序》

6.5各〈統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用記錄〉

批準(zhǔn)審核編制

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