物業(yè)公司品質(zhì)管理制度

1.綜合管理體系文件增/補發(fā)的管理制度

根據(jù)綜合管理體系的要求,為了保證公司體系工作有序的開展,使管理體系文件得到有效的控制,特制定本辦法。

1.1.本辦法適用范圍:申請新增發(fā)文件或原有文件丟失、破損補發(fā)的情況

1.2.因工作需要增發(fā)文件時,由申領(lǐng)部門填寫《文件增/補發(fā)登記表》,經(jīng)部門經(jīng)理簽字,報主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,報至公司品質(zhì)管理部予以增發(fā)。

1.3.若文件使用人將文件丟失時,應(yīng)重新申請補發(fā),由申領(lǐng)部門填寫《文件增/補發(fā)登記表》,經(jīng)部門經(jīng)理簽字,報主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,由公司品質(zhì)管理部予以補發(fā)。

1.4.若文件發(fā)生嚴(yán)重破損而影響正常使用時,應(yīng)將破損文件交回,申請補發(fā)新文件。

1.5.任何人未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自復(fù)制文件。

1.6.文件使用人應(yīng)妥善的保管使用文件。

2.綜合管理體系文件編寫規(guī)定

2.1.編寫要求

1).綜合管理體系文件的所有規(guī)定應(yīng)與公司的其他管理規(guī)定相協(xié)調(diào),各級體系文件之間也要相互協(xié)調(diào)。

2).綜合管理體系文件編寫時力求"表達清楚、準(zhǔn)確、全面、簡單扼要",實現(xiàn)唯一理解,不能針對某一事項有相互矛盾的不同文件同時出現(xiàn)和使用。

3).遵循"現(xiàn)場、現(xiàn)實、現(xiàn)物"的原則編寫各類文件。所有文件的規(guī)定都應(yīng)保證在實際工作中能完全做到,一旦發(fā)現(xiàn)文件不適用(合),應(yīng)立即報擬制部門或人員按規(guī)定程序修改。

2.2.文件編寫程序和格式

1).文件編寫流程圖

2).版面:一般采用A4豎版,便于保管和使用。

3).單行本的編制

i.單行本的內(nèi)容應(yīng)參照各中心相應(yīng)的運作手冊編寫。

ii.單份工作規(guī)程一般沒有頁面,(如需頁面,參照1.5.23)的格式);單行本應(yīng)增加一頁面、一目錄頁。

4).頁面

i.文件的內(nèi)頁一般按公司統(tǒng)一規(guī)定使用紙張,文件的每頁均需有該文件的連續(xù)頁碼。

ii.品質(zhì)管理部根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的修訂意見,將全部受控的原綜合管理體系文件統(tǒng)一上收實施文字處理,并填寫綜合管理體系文件修改狀態(tài)表。綜合管理體系文件的更改與換版均采用換頁形式。對于修訂引起的增加頁采用后綴法標(biāo)注頁碼,例如第5頁增為兩頁,標(biāo)注為"第5-1頁"和"第5-2頁";對于減少頁,保持該頁格式和頁碼,并在首行注明"此頁為空頁"。

5).章節(jié)編號

i.文件章節(jié)編寫采用阿拉伯?dāng)?shù)字編排,如0;0.1;0.1.1;0.1.1.1……依次表示第一章;第一章第一節(jié);第一章第一節(jié)第一條……。

ii.章節(jié)以下內(nèi)容是并列關(guān)系時,可采用阿拉伯?dāng)?shù)字加半括號編排如A、B、C……表示。

iii.在A、B、C……中如仍需分段敘述,則用a、b、c……表示。

6).格式要求

i.綜合管理體系文件的編寫應(yīng)按品質(zhì)管理部規(guī)定的統(tǒng)一格式。

a.文件中所有文字均按照統(tǒng)一WORD模板要求。

b.運作手冊中流程圖中文字均為宋體5號字。

ii.所有綜合管理體系文件中所涉及的表格應(yīng)按統(tǒng)一規(guī)定的字體、字號進行制作。

a.表格標(biāo)題統(tǒng)一為黑體三號字加黑。

b.表格中的文字為宋體小四號字。

c.表格的受控號應(yīng)位于表格頁角的右下方,為宋體五號字。

7).文件架構(gòu)和內(nèi)容

i.綜合管理手冊:按選定的標(biāo)準(zhǔn)描述綜合管理體系,章節(jié)與所依據(jù)的綜合管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要素一一對應(yīng),其結(jié)構(gòu)如下:

--目錄--范圍

--管理者代表任命書--引用文件

--管理方針批準(zhǔn)令--術(shù)語及縮略語

--綜合管理手冊發(fā)布令--綜合管理體系要求

--前言

ii.程序文件:標(biāo)題應(yīng)說明開展活動的內(nèi)容及其特點,一般由管理對象和業(yè)務(wù)特性兩部分組成。如"不合格品的控制程序",對象是"不合格品",業(yè)務(wù)特性是"控制程序",具體形式可參照下例:

1.0目的:一般簡要地說明為什么要開展這項活動(即描述為什么要制定此程序)。

2.0范圍:此程序適用于哪些范圍的活動,指出開展此項活動所涉及的有關(guān)部門、相關(guān)人員、產(chǎn)品等,必要時應(yīng)說明禁止事項。

3.0職責(zé):規(guī)定負責(zé)實施該項程序的部門或人員的責(zé)任和權(quán)限(包括哪個部門協(xié)調(diào)配合)。

4.0工作程序:按活動開展的順序一步一步地列出開展此項活動的具體步驟,明確規(guī)定5W1H:

Why:要達到什么效果;

What:做什么;

Who:由誰來執(zhí)行:

When:在什么時候做;

Where:在什么地方做;

How:具體怎樣做;

應(yīng)采用的材料、設(shè)備、文件等;

如何進行控制(檢查):

應(yīng)保留的記錄;

應(yīng)注意的例外特殊情況。

(必要時輔以流程圖)

5.0相關(guān)/支持性文件:開展此項活動應(yīng)形成的報告,必須應(yīng)用的記錄、表格等,可附上表樣或只注明其編號和名稱。

iii.工作規(guī)程及部門運作手冊:是對程序文件的補充,編寫時應(yīng)堅持"實際、有效"的原則,使其具有良好的可操作性,內(nèi)容上應(yīng)滿足5WIH原則,可用不同方式組織,實施"唯一理解",表達出:

Where:在那里使用這份文件;

Who:什么樣的人使用該文件;

What:此項工作的名稱是什么;

Why:此項工作的目的是什么;

When:在什么時候做;

How:如何按步驟完成作業(yè)。

iv.運作手冊總體結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)和人員編制

管理范圍崗位職責(zé)操作規(guī)程規(guī)章制度/管理制度質(zhì)量記錄及表格

v.運作手冊中"操作規(guī)程"部分應(yīng)包含

目的

范圍職責(zé)操作規(guī)程相關(guān)文件相關(guān)記錄

2.3.文件編號規(guī)定

各部門編寫的綜合管理體系文件在完成后,由文件管理員按照本規(guī)定的要求進行登記、編號,每一份文件只允許有唯一的一個編號。

1).公司與各中心代號

**局物業(yè)管理有限公司--ZG

--物業(yè)管理中心--HH

國際金融物業(yè)管理中心--JR

DD大廈物業(yè)管理中心--K*

FF大廈物業(yè)管理中心--HS

2).部門名稱與部門代號

公司內(nèi)各部門代號從該部門名稱中取兩個漢語拼音字母來表示:

3).北京公司

工程事務(wù)部--BGS財務(wù)部--BCW

質(zhì)量管理部--BZG行政與人力資源部--B*R

發(fā)展策劃部--BFZ保潔中心--BBJ

物配中心--BWP

4).物管中心

物管部--WG行政人事部--*R

工程部--GC安保部--AB

2.4.體系文件編號方法

1).《綜合管理手冊》的編號表達形式如下圖所示:

CMPMC-BJ/ZH-□

版本號(如A、B)

綜合管理手冊拼音縮寫

北京招商局物管公司英文縮寫

2).《程序文件》的編號表達形式如下圖所示:

C*4.□□-□-□□

要素內(nèi)程序文件序號

版本號(如A、B)

目錄號(如4.1、4.2)

程序文件拼音縮寫

3).《運作手冊》的編號表達形式如下圖所示:

YZ-□/□□-□□

部門拼音縮寫(如WG、GC)

各中心拼音縮寫(如JR、HH)

版本號(如A、B)

運作手冊拼音縮寫

4).《應(yīng)急防護手冊》編號表達形式如下圖所示:

YJ-□/□□

各中心拼音縮寫(如JR、HH)

版本號(如A、B)

應(yīng)急防護手冊拼音縮寫

5).單行本編號原則

D*-□/□□-□□-□□

序號(必要時使用)

部門拼音縮寫(如WG、GC)(必要時使用)

公司/各中心拼音縮寫(如JR、HH)

版本號(如A、B)

單行本拼音縮寫

2.5.記錄表格的編號方法

1).程序文件表格編號方法:

C*4.□□-□-F□□-□

修改狀態(tài)

該程序的表格順序號

程序序號

目錄號

程序文件拼音縮寫

2).運作手冊表格編號方法:

YZ-□□/□□-F□□-□

修改狀態(tài)

表格順序號

部門拼音縮寫

各中心拼音縮寫

運作手冊拼音縮寫

3).應(yīng)急防護手冊表格編號方法:

YJ-□□/-F□□-□

修改狀態(tài)

表格順序號

各中心拼音縮寫

應(yīng)急防護手冊拼音縮寫

2.6.受控號編號原則

1).文件序號:

用阿拉伯?dāng)?shù)字表示:1代表綜合管理手冊;2代表程序文件;3代表運作手冊;4代表應(yīng)急防護手冊;5代表單行本。

2).公司及各中心序號

用阿拉伯?dāng)?shù)字表示:1代表公司;2代表金融;3代表航華;4代表華商;5代表凱旋

3).部門序號

i.公司:1為行政人事部、2為品質(zhì)管理部、3為工程事務(wù)部、4為財務(wù)部、5為發(fā)展策劃部、6為保潔中心、7為物配中心。

ii.中心:1為行政人事部、2為物業(yè)管理部、3為工程部、4為安保部、5為財務(wù)部。

4).受控號編寫方法如圖所示:

□□□□0□

受控序號

部門序號

公司/中心序號

版本號

文件序號

3.6.記錄表格

YZ-ZG/BZG-F01-01《文件增/補發(fā)登記表》

C*4.2.3-01-F01-01《文件發(fā)放(回收)登記表》

C*4.2.3-01-F03-01《文件更改申請表》

C*4.2.3-01-F07-01《文件銷毀審批表》

C*7.3-02-F02-02《服務(wù)質(zhì)量檢查表》

C*8.2-02-F01-01《審核實施計劃》

C*8.2-02-F02-01《內(nèi)審檢查表》

C*8.2-02-F04-01《內(nèi)部管理體系審核報告》

C*8.2-02-F05-01《不合格項分布表》

篇2:裝配車間品質(zhì)管理制度

一、目的:確保產(chǎn)品質(zhì)量

二、各組具體操作標(biāo)準(zhǔn)

1、烤漆組:

(1)能烤漆產(chǎn)品必須有烤漆位,半成品必須是合格產(chǎn)品。包括該產(chǎn)品的功能性和外觀。如:光面是否有刮手、污漬、刮傷、變色、斷裂等缺損。

(2)按訂單要求收貨,生產(chǎn)時必須戴手套,按首件作業(yè)。烤漆均勻,不能有雜質(zhì)、氣泡、漏油、溢漆。同款貨物不能有烤漆色差。(指同操作但不到位和錯油造成的)。

(3)能配對產(chǎn)品必須配對,有電鍍色差時,按包裝比例分開烤,效果比例必須按訂單要求生產(chǎn)。

(4)產(chǎn)品烤干后,品檢要保質(zhì)、保量,按訂單要求流入下工序。(產(chǎn)品整體效果要光澤平滑、高低弧度有至,不能因烤漆流油而造成功能性減退;主要是連接點與彈簧彈性的影響。)

2、點鉆組:

(1)驗收流入本車間產(chǎn)品是否合格,從數(shù)量、鍍色、功能、實物與圖紙是否復(fù)合等多方面,對前工序起監(jiān)督作用。

(2)簽收后流程卡流入配鉆房,按訂單要求領(lǐng)取所需材料。其中配鉆前的詳細資料要與實物復(fù)合,所用材料要合訂單要求。如;用768白鉆,異形用臺灣壓克力,假珍珠用單孔等;要注意產(chǎn)品成本。

(3)點鉆時,膠水要適度,基本為鉆位的2/3,不能有溢膠現(xiàn)象。水鉆不能有破、歪、翹、掉等現(xiàn)象。各種材料規(guī)格、顏色必須正確,整體效果必須美觀,起到畫龍點睛的作用。如花朵的花心用AB,并且必須比花辨水鉆規(guī)格約大,注意對稱配對,粘主配件必須合臺、牢固。

(4)生產(chǎn)過程中,組長與品檢員做好首件確認與巡檢工作。品檢后,按訂單要求,點好數(shù)量流入下道工序。

3、鍍后調(diào)整組(串珠組):

(1)鍍后調(diào)整是把鍍后合金產(chǎn)品與該產(chǎn)品的所有料件組合成制品的過程。同前工序一樣根據(jù)訂單要求收貨。

(2)調(diào)整組需要提前備料,要注意以下幾點符合訂單要求:a繩長b、繩子規(guī)格c、電鍍材料不能有色差(客戶要求除外)d、顏色比例

(3)多股臘繩產(chǎn)品必須做出弧度(20股以上),這種產(chǎn)品上開關(guān)時要注意方向,開合口要向拋物線內(nèi)側(cè)。

(4)生產(chǎn)壓克力產(chǎn)品時,要注意彈簧彈性、色差等。絲布圈必須根據(jù)市場季節(jié),訂單要求配料。

(5)品檢出貨。

4、電檢:

(1)首先看清流程卡的要求和圖片跟實物是否相符。

(2)胸針:首先分辨它的電鍍顏色是否和流程卡上的要求一樣,然后再看清它的功能性是否強,胸針是否鍍燒,針不能超過免子頭。

(3)光面的貨物:吊墜光面不能有麻點、眇眼、水跡印;檢貨時要輕拿輕放,擺整齊用氣泡紙蓋好,上面不能有灰塵。發(fā)夾功能性要好、要有彈性、焊接是否錫點太多、配件是否焊正等。

(4)項鏈:首先要看它的長度即:鏈條+龍蝦扣+延長鏈為48cm;然后看一下接法是否有誤、是否少配件、龍蝦扣的功能性一定要好。套鏈:項鏈和耳針一定要配套。

(5)手鏈:首先要根據(jù)圖紙及電腦資料來看一下它的連接是否有誤,然后看一下是否少配件、電鍍效果等。而且要看一下龍蝦扣的功能性是否好、長度是否是18cm。

(6)如有鍍槍黑和金的尾數(shù)一定要帶色板,一定要跟大貨的顏色一樣。

5、包裝組:

(1)包裝組是產(chǎn)品成商品的最后一個制程。收貨時必須驗收一切產(chǎn)品的合格情況:長度、功能、實用、美觀等與訂單是否復(fù)合。要對前面所有工序產(chǎn)生的次品都0要有發(fā)現(xiàn)的能力。

(2)包裝過程中,要用適當(dāng)?shù)目ㄆPP袋。(客人有要求時除外)色彩比例按訂單要求;發(fā)現(xiàn)同款貨有色差時,分打包裝。其它貼產(chǎn)品編號、中國制造等按訂單要求。

(3)品檢登記流入成品倉。

6、成品倉:

這里直接面對客戶;主要注意:數(shù)量、單價、貨號、條碼等的正確性。業(yè)務(wù)員驗收核對準(zhǔn)確無誤后,再封箱打包出貨。

以上各組生產(chǎn)時重點是:

(1)復(fù)合訂單要求

(2)保護產(chǎn)品即必需戴手套

(3)各組產(chǎn)前首件與巡檢工作必須到位。

篇3:（工廠）公司品質(zhì)管理制度

公司(工廠)品質(zhì)管理制度

一、現(xiàn)場管理與5S活動

1、公司推行以“5S”運動為核心的現(xiàn)場目視管理,堅持“5S”就是品質(zhì)的理念(參考附件)。

附件-6:5S活動內(nèi)容

2、公司管理人員輪值負責(zé)公司“5S”檢查與考評,行政或品管部負責(zé)組織培訓(xùn),制定工作程序;并將各個時段5S運動開展效果編成報表。

3、每周星期六為部門清潔日,每年開工后第一個工作日為公司清潔日,逢清潔日需要對:各部門、各機臺、各工位、辦公室及倉庫食堂宿舍,對所有物料成品、工具刀具、文件檔案等進行全面的清理整頓,區(qū)分出需要和不需要的物品,并隔離、標(biāo)識。不需要的應(yīng)及時處理。

4、每天下班前,均需要對車間、倉庫(辦公室)進行整理清潔,將5S精神貫徹到日常工作中,堅持不懈,不斷改進,日清日高。

5、任何人因工作需要,在倉庫、車間、或其它區(qū)域施工作業(yè),每次作業(yè)完畢,應(yīng)立即將現(xiàn)場清理干凈,并恢復(fù)到作業(yè)前狀態(tài)。

6、部門主管是該部門5S活動負責(zé)人,各部門的5S工作開展情況和效果,納入部門管理人員的考核、考評范圍。

二、制程品質(zhì)管理

1、生產(chǎn)各部門根據(jù)工作特點選拔:文化素質(zhì)高、技術(shù)全面、工作細心認真、熟悉產(chǎn)品的員工,擔(dān)任質(zhì)檢工作,品管部負責(zé)組織培訓(xùn)、管理。

2、品質(zhì)部門負責(zé)人應(yīng)會同生產(chǎn)部共同制訂《制程檢驗作業(yè)指導(dǎo)書》、《***作業(yè)指導(dǎo)書》,經(jīng)總經(jīng)理審核確認后,作為公司產(chǎn)品的執(zhí)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。定期修訂并據(jù)以培訓(xùn)品檢員。

附件-7:產(chǎn)品檢驗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書

3、品檢員工作中發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題,按以下三步操作:

(3.1)反映:及時向部門主管(組長)或品質(zhì)負責(zé)人反映問題,并告知相關(guān)工序操作員工并做好記錄

(3.2)隔離:將存在品質(zhì)問題的產(chǎn)品(半成品)隔離開來

(3.3)標(biāo)識:將品質(zhì)問題內(nèi)容、數(shù)量、涉及訂單等要素填寫標(biāo)識卡,標(biāo)識于產(chǎn)品醒目處,并做好記錄

4、生產(chǎn)流程所有部門、員工,對于品質(zhì)問題,應(yīng)堅持“三不原則”:

(4.1)不接收:前工序(部門)流到本工序,存在品質(zhì)問題的產(chǎn)品不接收、不繼續(xù)操作。

(4.2)不制造:爭取產(chǎn)品在本工序操作(部門)不出現(xiàn)品質(zhì)問題

(4.3)不傳遞:操作中發(fā)現(xiàn)本工序或前工序(部門)造成的品質(zhì)問題,應(yīng)隔離有問題的產(chǎn)品并向領(lǐng)導(dǎo)反映,保證問題產(chǎn)品不會流到下一工序(部門)三項基本原則。

5、產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)問題、客戶投訴,視后果嚴(yán)重程度,對相關(guān)操作人員、品檢、主管、進行處罰

(5.1)一般品質(zhì)問題或客戶投訴,品管部負責(zé)。

(5.2)重大品質(zhì)問題或客戶投訴,品管和生產(chǎn)部共同負責(zé)。

制定:審核:批準(zhǔn):