質量管理:業主和住戶財產控制程序

1、目的:

對物業管理范圍內與業主和住戶有關的財產給予保護。

2、適用范圍

適用于對委托方交付的物業、業主和住戶用于維修安裝的物品及管轄區內車輛等控制。

3、相關/支持文件

《文件控制程序》;

《城市住宅小區竣工綜合驗收管理辦法》;

《房屋接管驗收標準》;

4、職責

4.1總經理負責組織成立物業驗收接管領導小組;

4.2綜合管理部經理負責物業驗收接管的日常事務組織協調工作;

4.3各部門按規定組成接管領導小組的各專業組,參與物業驗收接管及各類車輛的綜合管理。

5、工作程序

5.1業主和住戶的財產一般包括:

(a)接管的物業,包括各類建筑物及公共設施;

(b)業主和住戶提供的用于維修安裝用的物品,便民服務中為業主提供修理;

(c)管轄區內車輛的管理;

(d)其它與業主和住戶有關的財產。

5.2驗收接管物業的控制

加強物業綜合驗收和交接管理,保障房屋和配套設施及各項功能、指標符合規定的要求和標準。

(a)各專業組組長負責接管分工范圍內的工作,嚴格驗收、把好工程質量關。綜合管理部經理組織編制《物業接管計劃》,報總經理批準;

(b)批準各專業小組按國家、省、市工程驗收標準驗收物業,確保物業的各項功能、指標符合規定的要求。

5.2.3參與竣工驗收的物業

5.2.3.1在驗收前的資料準備對于物業公司參與竣工驗收的物業,在竣工驗收之前,綜合管理部應要求委托方提供開發監視單位、工程施工單位、監理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設計院等提供的有關資料,適當時應包括物業規劃圖,竣工總平面圖,單體建筑及結構竣工圖,地下管網竣工圖,建筑施工竣工圖,隱蔽工程收簽證,沉降觀察記錄,竣工驗收證明,房地產權屬關系的有關資料,機電設備使用說明書,消防系統竣工驗收證明、電梯等公共設施檢查驗收證明;用水、電、氣指標批文,水、電、氣表校驗報告等圖紙資料,并對所有資料進行查驗,為物業接管驗收提供資料和數字依據。

5.2.3.2物業的竣工驗收:驗收接管領導小組參與開發建設單位、工程施工單位、監理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設計院等依照建設部《城市住宅小區竣工綜合驗收管理辦法》《房屋接管驗收標準》等規定組織的竣工驗收工作。

5.2.4對已竣工、在用物業的驗收接管工作:

a)各專業組根據分工范圍分別負責對房屋主體結構、單元住宅、公共配套設施(水、電、機電設備、消防、管線等)進行現場檢查驗收,并填寫《物業交接驗收表》《物業分戶移交單》;

b)驗收結束后,驗收接管領導小組對驗收中存在的問題進行歸納匯總,并將《物業交接驗收表》《物業分戶移交單》的副本交委托方,以落實責任部門限期整改,直至達到規定要求。

5.2.5物業移交內容;

5.2.5.1建筑物移交

a)各類房屋清單及配套鑰匙;

b)單體建筑、結構、水、電、氣設備竣工圖;

c)住宅區規劃圖、竣工總平面圖;

d)其它必要的技術資料(含設計變更和隱蔽工程驗收簽證)。

5.2.5.2公共設施及公共場所移交

a)公共設施及公共場地清單;

b)綠化竣工圖、室外竣工圖(含地下管網、道路、停車場院等);

c)機電設施操作、維護說明書;

d)其它必要的技術資料(含設計變更和隱蔽工程驗收簽證)。

5.2.5.3資料移交:產權資料和技術資料兩大類。資料組負責各類資料的核對、接收,填寫《物業交接驗收表》,并根據《文件控制程序》。規定進行分類編號,列出清單轉交綜合管理部歸檔保管。

5.2.6對新竣工的物業,由驗收接管領導小組與委托方和開發建設單位就建筑物保修事宜進行協商,明確維修責任和保修期限。開發建設單位應按總投資2%的比例一次性向物業管理公司劃撥專用基金,用于購買管理用房以及公用設施重大維修養護項目。

5.2.7根據建設部《全國優秀管理住宅小區標準》,應加強對業主及住戶的房屋及維修的管理。努力做到:

a)房屋外觀完好、整潔,執行《清潔綠化部工作手冊》有關規定;建筑物有明顯標志及方向指引,執行《服務提供控制程序》有關規定;

b)房屋完好率應達到98%以上;

c)無違規建筑;

d)封閉陽臺統一有序,房屋裝修不危及結構和安全,執行《樓宇入住裝修工作手冊》的有關規定;

e)房屋維修及時率達98%以上,合格率100%,并建立回訪制度;

f)代收代付房租、水、電、氣等各項費用,收繳率達到98%以上,執行《物業管理、服務費用收繳工作手冊》的有關規定;

g)房屋資料檔案齊全,便于查閱,執行《樓宇入住及裝修工作手冊》的有關規定。

5.3業主和住戶提供的用于維修、安裝、服務用的物品的控制,對業主和住戶提供的物品質量應進行控制,以確保公司對業主和住戶的維修、安裝、服務質量符合規定的要求。

5.3.1工程部及各專項服務組(如房屋基裝飾等)負責對業主和住戶提供的項目進行維修、安裝和服務。

5.3.2當工程部收到綜合管理部轉來的業主和住戶《服務登記表》時,工程管理部填寫《派工單》,并在上注明由業主提供詳細信息,維修工持《派工單》前往業主和住戶處提供維修服務。

a)維修工在維修前,應先對業主和住戶提供的物品進行質量驗收,確認該服務能達到維修安裝要求后,方可進行安裝;

b)對不合格的物品,維修工應告知業主和住戶更換服務以達到要求。如果業主和住戶堅持要求安裝,則維修工須在《派工單》上;"維修結果"欄內清楚說明情況,經業主和住戶簽字確認,方可維修安裝;

c)維修工現場維修安裝完畢后,應對安裝質量進行全面檢查,并請業主和住戶驗收,同時在《派工單》上"處理意見"欄內簽字方可離開。

5.3.3公司其它專項便民服務中,對業主和住戶提供用于服務的物品應嚴格驗證,妥善保管和使用,防止發生丟失、損壞。如發現不適用,應填寫《業主和住戶財產問題反饋表》及時反饋給業主和住戶妥善處理。《業主和住戶財產問題反饋表》由各服務部門自行保管。

5.4保安負責各類車輛

的綜合管理,確保車輛行駛、停放安全有序。

5.4.1車輛管理服務登記

a)常住業主和住戶的車輛,應填寫《固定(非固定)車位登記表》,并按時交納場地使用費;

b)業主和住戶的摩托車、自行車應辦理停放手續,停入指定車位,并按時交納管理費和領取停放卡。

5.4.2外來車輛的管理:外來車輛進入管轄區時,保安員應在《京都苑機動車輛進出管理登記卡》上登記車型、車號及進出時間,并按規定收費。

5.4.3車輛在管理區內的行駛管理

a)為確保車輛在區內行駛安全,保安員根據有關交通規則,設置各種道路交通標識:

b)在道路上控制車輛行駛速度,減少意外交通事故發生;區內行駛機動車嚴禁鳴喇叭、超速,保安應按照規定對違章者給予教育;

c)機動車輛在區內行駛時造成服務設施或他人財產損失的,由保安員協調處理。

5.4.4協調車輛停放管理

a)區內設置停車場或適當位置劃分停放區;

b)車輛應按車泊位停放,對臨時進入區內的車輛停放實行照章擇位停放;

c)對小區內汽車違章亂停放,保安發出違章通知書給車主,并按有關規定處理。

5.4.5摩托車、自行車停放管理:摩托車、自行車停放在指定的區內,必要時設專職管理員負責管理車輛。

相關記錄

QR-011-01《物業接管計劃》

QR-011-02《物業交接驗收表》

QR-011-03《物業分戶移交單》

QR-011-04《業主和住戶財產登記表》

QR-011-05《固定(非固定)車位登記表》

QR-011-06《摩托車、自行車停放登記表》

QR-011-07《汽車進出時間登記卡》

QR-011-08《盤點單》

篇2:D酒店長住戶銷售工作標準作業程序

長住戶銷售工作標準作業程序項次流程步驟要點說明服務語述配備一了解市場通過市場調查,了解哪些客戶有長包房需求。二聯系客戶通過電話、傳真、拜訪等形式,對潛在客戶進行銷售。宣傳資料、報價三了解客戶用房要求及審核企業資質1、請客人參觀各類房間,確定客戶需求的房間種類。2、向客人報價。3、詳細記錄客戶的各種用房要求。能滿足的要求,要向客戶確認,不能滿足的要求,要婉言向客戶解釋清楚。4、約定結算方式。5、深入了解客戶企業資質。索要企業資質證明四達成意向與客戶達成意向,草擬備忘錄。五審核或上報將備忘錄書面呈報銷售部經理審核或上報。六簽定協議書經銷售部經理審核或上報審批后,賓館方代表與客戶代表方簽定協議書。七存檔經雙方簽定后的協議書,復印三份,一份送交前廳部,一份送交財務部,一份留銷售部,原本送總辦存檔(客戶資質證明復印件留存總辦)。八執行1、將預訂單送到前廳部,按協議內容封鎖客人所要的房間。2、書面通知有關部門,在客人入住賓館之前按要求做好準備。3、客人入住開房以后,建立長住客戶卡,詳細記錄客人的姓名、性別、年齡、生日、特殊喜好、公司名稱、公司地址、護照或身份證號碼等內容,以備向客人提供各項服務。

篇3:生活小區住戶臨時規約

某生活小區住戶臨時規約

第一章總則

第一條根據《物業管理條列》和相關法律,政策制定本規約,對有關物業的使用、維護、管理、業主的共同利益、業主應當履行的義務,違犯規約應承擔的責任等事項依法作出約定第二條本臨時規約對本小區住戶(業主)和物業使用人均由約束力

第二章物業基本情況

第三條本物業管理區域內基本情況物業名稱:EE生活小區坐落位置:物業類型:住宅小區建筑面積:約170000m2

第四條根據有關法律法規和住房合同,住戶享有以下物業共用部位,公共設施的所有權:1、由單幢建筑物的全體業主共有的共同部位,包括該幢建筑物的承重結構,主題結構,公共門廳,公共走廊,公共樓梯間,電梯轎廂,戶外墻面,屋面等。2、由單幢建筑物的全體業主共有的共用部位,包括該幢建筑物內的給排水管道,落水管,照明實施,消防設施,避雷施設等,3、由物業管理區域內全體業主共有的部位和共用設施設備,包括圍墻、照明設施,共用設施設備使用的房屋物業管理用房等。

第五條在本物業管理區域內,以下部位和設施為建設單位所有。1、地下停車場2、幼兒園第三章物業的使用第六條業主對物業的專用部分享有占用、使用、收益和處分的權利,但不得妨礙其他業主正常使用物業。

第七條業主應遵守法律、法規的規定,按照有利于物業使用,安全,整潔以及公平合理,不損害公共利益和他人利益的原則,在供電,供水、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環境衛生、環境保衛等方面妥善處理與相鄰業主的關系。

第八條業主需要裝飾裝修房屋時,應事先告知物業管理企業,并于其簽訂裝飾裝修管理協

第十條因裝修房屋影響物業共用部位,共用設施設備的正常使用以及侵害相鄰業主合法權益的,業主應及時恢復并承擔相應的賠償責任。

第十一條住戶應按有關規定合理使用水、電、氣、暖等共用設施設備,不得擅自拆改。

第十二條業主應按設計預留的位置安裝空調,預留設計位置的,應按物業管理制定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

第十三條在物業管理區域內行駛和停放車輛,應遵守本小區車輛行駛和停車規則各類車輛不得亂停亂放。

第十四條本物業管理區域內禁止下列行為。1、損壞房屋承重結構,破壞房屋外貌,擅自改變房屋設計用途。2、占用或孫華物業共用部位,共用設施設備及其關場地,擅自移動物業共用設施設備。3、違章搭建,私設攤點。4、違反有關規定堆放易燃、易爆、劇毒,放射性物品,排放有毒有害物質,發生超標噪聲。5、在非指定位置傾倒或拋棄垃圾,雜物。6、擅自在物業共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫。7、利用物業從事危害公共利益和侵害他人合法權益的活動。8、高空拋物,花盤放在陽臺上,都容易造成意外危及他人生命。9、垃圾、布屑等裝修廢物投入廁所排水管道。10、法律、法規禁止的其他行為。

第四章物業的維修養護

第十五條住戶對物業專有部分的維修養護行為不得妨礙其他住戶(業主)的合法權益。

第十六條因維修養護物業確需進入相關業主的物業轉悠部分時,業主或物業管理公司應時先告知相關業主,相關業主給予必要的配合。相關業主阻撓維修養護的進行造成物業損壞及其他損失的應負責修復并承擔賠償責任。

第十七條發生危機公共利益或其他業主合法權益的緊急情況,必須及時進入物業轉悠部分由維修養護,但無法通知相關業主,物業管理公司可向相鄰的業主說明情況,在第三方(如在社居委或業主委員會或派出所)派員監督下,進入相關業主的物業轉悠部分進行維修養護,事后應通知相關業主并做好善后工作。

第十八條因維修養護物業或者公共利益,業主確需臨時占用,挖掘道路,場地的應征得建設單位和物業管理公司的同意,并在約定時間內恢復原狀。

第十九條物業存在安全隱患,危及公共利益或其他業主合法權益時,責任人應當及時采取措施消除隱患。

第二十條建設單位應按國家規定的保修期和保修范圍承擔物業的保修責任。

第二十一條建設單位在保修期間和保修范圍內拒絕恢復或拖延修復的,業主可以自行或委托他人修復,修復費用及修復期間造成的損失由建設單位承擔。

第二十二條本物業區域內的全體業主應按規定繳存,使用和管理物轉向維修資金。

第五章業主的共同利益

第二十三條為維修業主的共同利益,全體業主同意在物業管理活動中授予物業管理公司如下權利:

1、根據本臨時規定配合建設單位制定物業共用部位和共用設施設備的使用,公共秩序和環境衛生維護等方面的規章制度;

2、以批評,規勸、公示、向有關部門報告等必要措施制止住戶、物業使用人違犯本臨時規約和規章制度的行為;

第二十四條建設單位,應在物業管理區域內顯著位置設置公告欄,用于張貼物業管理規章制度,以及應告知全體住戶和物業使用人的通知公告。

第二十五條本物區管理區域內,物業服務收費采取酬舍制方式,業主應按物業服務合同約定按時足額繳納物業服務資金。物業服務資金是物業服務活動正常開展的基礎,涉及全體業主的共同利益,業主應積極倡導欠費業主履行繳納物業服務費用的義務。

第二十六條本物業區域內屬于全體業主所有的停車場及其他共用部位,共用設備設施同意委托物業管理公司經營,經營收入按規定使用分配。第六章違約責任

第二十七條業主違反本臨時規約關于物業的使用、維護和管理的約定,妨礙物業正常使用或造成物業損害及其他損失的,其他業主和物業管理公司可依據本規約向人民法院提起訴

第二十八條業主違反本規約關于業主共同利益的約定,導致全體業主的共同利益受損的,其他業主和物業管理公司可依據本規約向人民法院提起訴訟。

第二十九條建設單位未能履行本規約的,業主和物業管理公司可向有關行政主管部門投訴。

第七章附則

第三十條本臨時規約所稱物業的專有部分是指單個業主獨立使用的具有排他性的房屋,空間,場地及相關設施設備。本規約所稱物業的共部位,公共設施設備,是指物業管理區域內單個業主轉悠部分以外的屬于多個或全體業主共同所有或使用的房屋,空間、場地及相關設施設備。

第三十一條業主轉讓或出租物業時,應提前書面通知物業管理公司,并要求物業繼受人簽署本臨時規約承諾書或承租人在租賃合同中承諾遵守本臨時規約。

第三十二條本臨時規約由物業公司和每位業主各執一份。

第三十三條本臨時公司自交房之日起印簽署臨時規約之日起生效,至社區(物業)業主大會制定新的住戶公約生肖之日終止。