物業(yè)管理有限公司程序文件

――管理評(píng)審程序

1.目的

確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。

2.范圍

適用于公司管理評(píng)審工作。

3.職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)安排管理評(píng)審、審批評(píng)審計(jì)劃。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)審核管理評(píng)審計(jì)劃及審批議程。

3.3品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議的組織及評(píng)審輸出的跟蹤、落實(shí)。

3.4相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)管理評(píng)審輸入的相關(guān)資料。

3.5各部門負(fù)責(zé)落實(shí)管理評(píng)審輸出工作。

4.方法和過程控制

4.1管理評(píng)審的組織

4.1.1管理評(píng)審至少每半年進(jìn)行一次,評(píng)審主要以會(huì)議方式進(jìn)行,也可通過網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行。

4.1.2管理評(píng)審會(huì)議由總經(jīng)理確定具體召開時(shí)間,管理者代表至少提前一個(gè)月通知品質(zhì)管理部開始準(zhǔn)備評(píng)審輸入所需資料。

4.1.3管理評(píng)審由管理者代表組織,各部門負(fù)責(zé)人及與質(zhì)量管理活動(dòng)有關(guān)的人員參加。

4.1.4品質(zhì)管理部根據(jù)確定的評(píng)審時(shí)間,至少提前半個(gè)月,落實(shí)評(píng)審地點(diǎn)、所需物品、用餐、住宿等事宜,并以報(bào)告形式申請?jiān)u審會(huì)議所需費(fèi)用。

4.1.5根據(jù)公司發(fā)展情況及管理需要,由品質(zhì)管理部至少提前半個(gè)月向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)征集評(píng)審議題,并編制《管理評(píng)審計(jì)劃》,包括:評(píng)審時(shí)間、內(nèi)容、討論議題、參加人員、評(píng)審地點(diǎn)等,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理審批。

4.1.6品質(zhì)管理部根據(jù)計(jì)劃,提前一周編制管理評(píng)審會(huì)議通知、議程,經(jīng)審批后,與《管理評(píng)審計(jì)劃》一并下發(fā)各部門,要求與會(huì)人員做好充分準(zhǔn)備。

4.1.7品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)評(píng)審過程中的會(huì)務(wù)安排、協(xié)調(diào)及費(fèi)用結(jié)算等,以確保評(píng)審的正常進(jìn)行。

4.1.8如遇政策、法規(guī)、環(huán)境變化或發(fā)生重大質(zhì)量事故、重大顧客投訴或公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化,由總經(jīng)理決定是否進(jìn)行管理評(píng)審。

4.2管理評(píng)審的輸入:

管理評(píng)審輸入是管理評(píng)審計(jì)劃的重要組成部分,主要內(nèi)容包括:

4.2.1由品質(zhì)管理部對內(nèi)、外部質(zhì)量審核及體系文件運(yùn)作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并提出改進(jìn)意見或措施,編制分析報(bào)告。

4.2.2品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)在管理評(píng)審前開展顧客意見調(diào)查工作,具體操作按《顧客滿意度測評(píng)程序》進(jìn)行,在評(píng)審前對顧客信息匯總,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,編制分析報(bào)告。

4.2.3人力資源部負(fù)責(zé)在管理評(píng)審前開展員工意見調(diào)查工作,具體操作按《員工滿意度測評(píng)程序》進(jìn)行,并將調(diào)查情況匯總,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,編制分析報(bào)告。

4.2.4總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)政策、法律、法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等外部信息進(jìn)行分析,并編制分析報(bào)告。

4.2.5.品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對顧客溝通中的一些重要信息、投訴進(jìn)行匯總,并提出改進(jìn)措施和方案,編制客戶服務(wù)情況報(bào)告。

4.2.6品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對顧客投訴處理的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,編制分析報(bào)告。

4.2.7品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)工作中出現(xiàn)的不合格服務(wù)及質(zhì)量事故進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,編制分析報(bào)告。

4.2.8品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的評(píng)估,并編制評(píng)估分析報(bào)告。

4.2.9品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對上次評(píng)審中提出的改進(jìn)措施的落實(shí)情況進(jìn)行匯總,并編制落實(shí)情況報(bào)告。

4.2.10由品質(zhì)管理部對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行分析,并說明未達(dá)成的原因,若需變更,由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)記錄、修改。

4.2.11品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)收集以上分析報(bào)告,并提交管理評(píng)審。

4.2.12由總經(jīng)理決定管理評(píng)審增、減內(nèi)容,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)跟蹤增加內(nèi)容的編制。

4.3管理評(píng)審的輸出

管理者代表或授權(quán)人根據(jù)會(huì)議記錄,整理管理評(píng)審報(bào)告,作為管理評(píng)審的輸出,內(nèi)容包括:

4.3.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的變化內(nèi)容。

4.3.2形成對改進(jìn)質(zhì)量管理體系和提高內(nèi)、外部顧客滿意度的具體措施。

4.3.3提供必要的資源,使改進(jìn)措施能夠順利實(shí)施并使質(zhì)量管理體系得以持續(xù)改進(jìn)。包括:人力資源、設(shè)備設(shè)施、工具、資金以及外部資源等。

4.3.4管理評(píng)審所確定的糾正和預(yù)防措施。

4.4管理評(píng)審記錄及跟進(jìn)

4.4.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審報(bào)告及管理評(píng)審輸出的跟進(jìn)工作。

4.4.2管理評(píng)審所有記錄由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)永久保存。

5.支持性文件

**WY8.2.1-G01《顧客滿意度測評(píng)程序》

**WY8.2.1-Z01《員工滿意度測評(píng)程序》

6.質(zhì)量記錄表格

**WY5.6-Z01-F1《管理評(píng)審計(jì)劃》

**WY5.6-Z01-F2《管理評(píng)審報(bào)告》

篇2:物業(yè)管理方案編制評(píng)審作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)項(xiàng)目管理方案編制及評(píng)審作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

通過有計(jì)劃的統(tǒng)一編制及經(jīng)過評(píng)審,使方案專業(yè),能體現(xiàn)公司的精髓并適

應(yīng)顧客的需求

2.0范圍

適用于公司《物業(yè)管理方案》的編制和評(píng)審工作。

3.0職責(zé)

3.1拓展部負(fù)責(zé)《物業(yè)管理方案》的組織編寫工作。

3.2公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審閱或由分管領(lǐng)導(dǎo)組織評(píng)審會(huì)議對《物業(yè)管理方案》實(shí)施評(píng)審。

3.3拓展部根據(jù)審閱或評(píng)審結(jié)論、意見或建議對《物業(yè)管理方案》進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善。

4.0內(nèi)容

4.1拓展部負(fù)責(zé)對經(jīng)授權(quán)的物業(yè)項(xiàng)目組織編制《物業(yè)管理方案》。

4.2《物業(yè)管理方案》的內(nèi)容主要包括:物業(yè)項(xiàng)目概況、對項(xiàng)目的理解和工作定位、工作思路或構(gòu)想、工作計(jì)劃與實(shí)施、經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算、相關(guān)附件等。

4.3《物業(yè)管理方案》一經(jīng)批準(zhǔn)則視為公司在本項(xiàng)目上向招標(biāo)方傳達(dá)管理思想、工作計(jì)劃的唯一合法文件,不得隨意變更,公司另行授權(quán)修改、補(bǔ)充的除外。

4.4報(bào)批《物業(yè)管理方案》按照文件急緩程度分為5個(gè)等級(jí)。第一級(jí)文件要求公司在一個(gè)工作日內(nèi)做出批復(fù)意見;第二級(jí)文件要求公司在兩個(gè)工作日內(nèi)做出批復(fù)意見;第三級(jí)文件要求公司在三個(gè)工作日內(nèi)做出批復(fù);第四級(jí)文件要求公司在四個(gè)工作日內(nèi)做出批復(fù);第五級(jí)文件要求公司在五個(gè)工作日內(nèi)做出批復(fù),以保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。

5.5《物業(yè)管理方案》批辦的緩急級(jí)別由拓展部根據(jù)項(xiàng)目跟進(jìn)的實(shí)際情況確定。項(xiàng)目經(jīng)理在上報(bào)《物業(yè)管理方案》審批時(shí)需注明文件報(bào)批的等級(jí)。

5.6《物業(yè)管理方案》一經(jīng)批準(zhǔn),拓展部負(fù)責(zé)在1個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)對方,外地客戶可根據(jù)緩急程度在4個(gè)工作日內(nèi)郵遞送達(dá)。

5.7《物業(yè)管理方案》編制過程中需其他部門配合完成的工作由拓展部提出計(jì)劃內(nèi)容和要求,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后傳達(dá)至相關(guān)部門實(shí)施;拓展部有權(quán)就各部門的配合工作及其成果進(jìn)行調(diào)配、審查和評(píng)估上報(bào)。

5.8經(jīng)批準(zhǔn)的《物業(yè)管理方案》應(yīng)在公司檔案管理部門備案(書面及電子文檔各一份);未經(jīng)公司同意,任何人不得擅自將最終方案向第三方傳播。

5.9標(biāo)書編制流程圖

成立編標(biāo)小組--研讀招標(biāo)書--標(biāo)書編制意見匯總--標(biāo)書大綱編寫--審定標(biāo)書大綱--編標(biāo)小組分頭編寫--標(biāo)書主編合成初稿--標(biāo)書審議修改--標(biāo)書修改--標(biāo)書評(píng)審--標(biāo)書定稿

6.0相關(guān)記錄

6.1《物業(yè)管理方案》

6.2《合同評(píng)審記錄》

6.3《相關(guān)部門配合工作記錄》

6.4《方案備案與傳播記錄》

篇3:麗江物業(yè)管理評(píng)審控制程序

1.0目的

按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系,包括對質(zhì)量方針、目標(biāo)的評(píng)審,確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適應(yīng)性、充分性和有效性。

2.0范圍

適用于對麗江花園物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系的評(píng)審。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理主持管理評(píng)審會(huì)議并負(fù)責(zé)對《管理評(píng)審報(bào)告》的審批。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況,組織管理評(píng)審會(huì)議的召開,組織編寫《管理評(píng)審報(bào)告》。

3.3行政部負(fù)責(zé)評(píng)審計(jì)劃的制定,收集并提供管理評(píng)審所需資料,建立并保存管理評(píng)審會(huì)議記錄,協(xié)助管理者代表編制《管理評(píng)審報(bào)告》,負(fù)責(zé)組織對評(píng)審后的糾正、預(yù)防措施的跟蹤和驗(yàn)證。

3.4各部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、提供與本部門工作有關(guān)的對質(zhì)量管理體系評(píng)審所需的資料、參加管理評(píng)審會(huì)議,實(shí)施會(huì)議提出的糾正與預(yù)防措施。

4.0定義(無)

5.0工作程序

5.1管理評(píng)審頻次

5.1.1管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次,發(fā)生下列情況可增加評(píng)審次數(shù),具體評(píng)審時(shí)機(jī)由總經(jīng)理確定。

5.1.2內(nèi)部審核之后,外部(第二或第三方)審核之前。

5.1.3出現(xiàn)重大質(zhì)量事故或有重大的客戶投訴。

5.1.4認(rèn)證證書即將到期。

5.1.5社會(huì)環(huán)境、市場需求、公司機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化。

5.1.6總經(jīng)理認(rèn)為必要時(shí)。

5.2評(píng)審前的準(zhǔn)備工作

5.2.1行政部必須于管理評(píng)審前編制《管理評(píng)審計(jì)劃》,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。計(jì)劃主要內(nèi)容包括:

a)評(píng)審時(shí)間;

b)評(píng)審目的;

c)評(píng)審范圍及評(píng)審重點(diǎn);

d)參加評(píng)審部門(人員);

e)評(píng)審依據(jù);

f)評(píng)審內(nèi)容。

5.2.2行政部在管理評(píng)審前做好會(huì)議籌備工作,并通知參加評(píng)審的人員以及準(zhǔn)備本次評(píng)審的計(jì)劃和有關(guān)資料。

5.2.3各有關(guān)部門應(yīng)整理好本部門質(zhì)量管理體系運(yùn)行的相關(guān)資料送行政部匯總整理后報(bào)管理者代表。

5.2.4參加管理評(píng)審會(huì)議人員:總經(jīng)理及受邀請的部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員。

5.3評(píng)審輸入

管理評(píng)審輸入包括以下方面的內(nèi)容:

5.3.1質(zhì)量方針、目標(biāo)和指標(biāo)的貫徹實(shí)施情況及其適宜性。

5.3.2審核結(jié)果(包括內(nèi)部、外部質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果)。

5.3.3質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性及其組織結(jié)構(gòu)的配置和調(diào)整。

5.3.4顧客反饋情況,包括滿意程度測量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果等。

5.3.5過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性,包括過程、產(chǎn)品測量和監(jiān)控的結(jié)果。

5.3.6改進(jìn)、預(yù)防和糾正措施的狀況,包括對糾正和預(yù)防措施的實(shí)施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果。

5.3.7以往管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施及有效性。

5.3.8可能影響質(zhì)量管理體系的變更。

5.3.9相關(guān)方所關(guān)心的問題。

5.3.10改進(jìn)的建議及其它。

5.4實(shí)施評(píng)審

5.4.1總經(jīng)理主持召開管理評(píng)審會(huì)議,管理者代表報(bào)告質(zhì)量管理體系的總體運(yùn)行情況,有關(guān)部門匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的相關(guān)情況,參加會(huì)議的各部門負(fù)責(zé)人以及有關(guān)人員對評(píng)審輸入進(jìn)行評(píng)價(jià),對存在或潛在的不合格提出糾正和預(yù)防措施,確定責(zé)任人員和整改要求。

5.4.2總經(jīng)理對所涉及管理評(píng)審內(nèi)容作出結(jié)論性的評(píng)價(jià)意見,行政部負(fù)責(zé)形成會(huì)議記錄。

5.5評(píng)審輸出

管理評(píng)審的輸出包括以下方面的任何決定和措施:

5.5.1質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn),包括對質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過程控制和產(chǎn)品質(zhì)量方面的評(píng)價(jià)。

5.5.2與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn),對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評(píng)價(jià),包括是否需要進(jìn)行產(chǎn)品、過程審核等與評(píng)審內(nèi)容相關(guān)要求。

5.5.3資源需求等。

5.6管理評(píng)審報(bào)告

5.6.1管理評(píng)審結(jié)束后,由行政部協(xié)助管理者代表起草《管理評(píng)審報(bào)告》。

《管理評(píng)審報(bào)告》內(nèi)容如下:

a)本次評(píng)審的目的、范圍、依據(jù)和信息;

b)參加本次評(píng)審的人員、日期、地點(diǎn);

c)對質(zhì)量管理體系評(píng)審的綜述和結(jié)論;

d)相關(guān)部門需采取的糾正或預(yù)防措施。

5.6.2《管理評(píng)審報(bào)告》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,形成正式文件,發(fā)至每個(gè)參加評(píng)審活動(dòng)的部門及相關(guān)人員。

5.6.3根據(jù)《管理評(píng)審報(bào)告》的要求,各相關(guān)部門實(shí)施糾正或預(yù)防措施。

5.6.4行政部跟蹤《管理評(píng)審報(bào)告》有關(guān)要求落實(shí)的情況,各部門協(xié)助,并向管理者代表報(bào)告,管理者代表組織對相關(guān)部門改進(jìn)的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。

5.6.5糾正或預(yù)防措施如涉及質(zhì)量管理體系文件的修改,按《文件控制程序》進(jìn)行。

5.6.6《管理評(píng)審報(bào)告》及評(píng)審會(huì)議中形成的其它質(zhì)量記錄由行政部歸檔保存。

6.0相關(guān)文件

6.1《文件控制程序》RGPM