物業(yè)公司實施ISO9000標準的意義及領導職責

1實施ISO9000標準的意義

1.1物業(yè)管理在逐步改變過去由那種由上級分派或誰開發(fā)誰管理的格局,使業(yè)主或業(yè)主委員會有了選擇物業(yè)管理企業(yè)的機會。這種變革,把物業(yè)管理企業(yè)推向了市場,使物業(yè)管理企業(yè)開始認真對待自己的服務和管理。于是,已被國內(nèi)外實踐證明科學而有效的ISO9001的質(zhì)量保證模式標準就成為物業(yè)管理企業(yè)提高服務水平的有效選擇。

1.2其主要意義是:

1.2.1建立科學有效的質(zhì)量體系;

1.2.2分工明確,各負其責;

1.2.3給公司帶來良好的市場信譽;

1.2.4提供規(guī)范化、標準化的優(yōu)質(zhì)服務;

1.2.5以法制代替人治,以規(guī)范管理代替經(jīng)驗管理;

1.2.6提高公司在市場中競爭力和生存能力;

1.2.7提高員工的自身素質(zhì)和質(zhì)量意識;

1.2.8暢通管理渠道,減少管理成本,提高企業(yè)經(jīng)濟效益;

1.2.9引導開發(fā)商、業(yè)主管理委員會選擇優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)。

2物業(yè)公司領導在質(zhì)量管理體系建立和實施的職責

2.1在質(zhì)量管理的八項原則的第二項中明確規(guī)定,"領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。必須確定方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造環(huán)境工作"。按質(zhì)量標準實施職責的分工,公司領導分為"最高管理者"及"管理者",最高管理者是:"在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。"而"管理者"是指最高領導層以外的各級領導,包括部門領導、班組長和管理人員等。

2.2最高領導者在質(zhì)量體系建立和實施中應具有的下列職責:

2.2.1應組織貫徹各項質(zhì)量政策、法規(guī)和指令,主持研究和制定本企業(yè)的質(zhì)量方針,該方針應能反映企業(yè)特點,與總方針協(xié)調(diào),并采取有效措施使質(zhì)量方針能為全體職工理解、掌握并貫徹執(zhí)行。

2.2.2應組織制定與企業(yè)質(zhì)量方針相協(xié)調(diào)的質(zhì)量目標,重視目標管理,實行目標分解,有效地將質(zhì)量目標落實到全體職工,共同為實現(xiàn)質(zhì)量目標努力工作。

2.2.3為了實現(xiàn)質(zhì)量方針,應重視資源管理,保證必需的物資、人力、技術資源、檢測、分析等手段與產(chǎn)品質(zhì)量要求相適應,使人員素質(zhì)滿足"充分參與"的要求。

2.2.4對質(zhì)量管理體系的建立、實施和持續(xù)改進,以及產(chǎn)品的最終質(zhì)量全面負責,并保證質(zhì)量管理體系能夠被充分理解并行之有效,確保服務滿足顧客要求和期望,建立自我完善、自我改進和自我評價的有效運行機制,以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。

2.2.5應重視質(zhì)量體系的審核和評審,并把它作為一種必不可少的手段,以保證質(zhì)量體系有效運行。

2.3管理者同最高領導層組成了質(zhì)量管理體系的領導集團,是最高領導層實現(xiàn)質(zhì)量管理體系要求的直接領導者。其職責如下:

2.3.1以身示范,貫徹質(zhì)量方針。質(zhì)量方針是組織的經(jīng)營宗旨,是全體員工的行動綱領,對于承上啟下的管理者來說,更要帶頭宣講質(zhì)量方針,示范執(zhí)行質(zhì)量方針。這樣,才能發(fā)揮榜樣的作用,協(xié)助最高管理者全面貫徹和落實質(zhì)量方針,使全體員工理解和掌握質(zhì)量方針的內(nèi)涵,提高實施質(zhì)量方針的主動性和自覺性。

2.3.2明確質(zhì)量目標,制定有效措施。質(zhì)量目標是在一定時期內(nèi),組織在質(zhì)量方面所要達到的預期成果;是要通過各職能部門、全體員工共同努力才能實現(xiàn)的追求。管理者應將這些工作目標及相應的完成措施加以明確并落實本部門所屬的每個員工;同時,管理者還要經(jīng)常檢查,給予指導,協(xié)助完成規(guī)定的工作,以保證實現(xiàn)組織的總目標。

2.3.3恪守職守,落實質(zhì)量責任制。通過對組織質(zhì)量目標的分解,形成了每一個員工的質(zhì)量職責,管理者對此制定了相應的完成措施,即質(zhì)量責任制。但有了質(zhì)量責任制僅僅是質(zhì)量管理的開始,關鍵在于落實。能否落實的關鍵又在于承上啟下的管理者,管理者要動員和教育本部門的員工,使每個員工都明確知道自己在建立、保持質(zhì)量管理體系中應做什么,怎么做,按照什么標準做,做到什么程度,以及為什么這樣做,從而自覺地做好本職工作,以落實質(zhì)量責任制,實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標。

2.3.4注重培訓教育,提高員工素質(zhì)。要使所有部門和每個員工都能按統(tǒng)一的計劃,協(xié)調(diào)工作,形成一個有機整體,取得成效,就必須注重培訓教育,注重提高員工的素質(zhì)和質(zhì)量意識,使每個員工都了解貫徹GB/T19000系列標準的意義,以及自己承擔的工作和完成的措施。管理者要制定有效的培訓教育方法,啟發(fā)自覺,加以引導,積極組織所屬員工參加學習。

2.3.5結合實際,履行職責。管理者在實施質(zhì)量管理體系文件時,會遇到許多要解決和處理的實際問題,因此在執(zhí)行前,管理者要根據(jù)本部門質(zhì)量管理的實際做好準備工作,如制定質(zhì)量工作計劃,配置并培訓有關人員,并形成良好的運行機制,不斷加強員工執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的自覺性和主動性,實現(xiàn)員工充分參與的目的,落實和實現(xiàn)本部門的工作目標。

篇2:（公司）企業(yè)ISO專員職責

企業(yè)(公司)ISO專員崗位職責

1.對公司質(zhì)量體系進行審核,評價組織質(zhì)量體系的符合性、有效性、持續(xù)性;

2.負責對全廠體系內(nèi)文件資料的收集、整理、保存、傳閱與控制(其中包括:ISO文件正本目錄建立、"本分發(fā)、版本控制、保存期限規(guī)定,并指導各部門文員建立健全文件資料檔案.

3.監(jiān)督各部門記錄管理實施,并指導、規(guī)范各部門記錄管理;

4.通過宣傳、培訓、教育使各級員工理解并滿足質(zhì)量體系;

5.對現(xiàn)場、質(zhì)量活動進行獨立的、系統(tǒng)的審核,對不合格項開具糾正預防措施并對結果進行驗證;

6.就質(zhì)量體系的保持和改進向上級提出建議;

7.對外部審核起接口作用,了解外審資訊為外審做準備;

8.安排年度審核計劃對質(zhì)量體系進行監(jiān)督、審核、維護;

9.協(xié)助管代、總經(jīng)理進行年度管理評審;

10.主導工廠7S工作之推行、檢查、指導;至于流程,覺得不是很好擬定。

篇3:iso專員崗位工作職責

企業(yè)的每一個職位都有其相應的崗位職責,每一位員工需嚴格按照崗位職責行事,才能更好地完成工作。以下為您提供ISO專員崗位職責資料,僅供參考。

①負責公司整個的ISO體系的建立、實施、運行與監(jiān)督;

②負責相關文件的編寫、修訂與發(fā)布,監(jiān)督質(zhì)量與環(huán)境體系文件和記錄的管理工作;

③對公司相關人員進行質(zhì)量與環(huán)境管理體系知識的培訓和宣傳;

④主導公司的質(zhì)量、環(huán)境管理體系的內(nèi)審工作以及有關于體系方面與客戶的聯(lián)絡工作,發(fā)現(xiàn)問題并及時改善;

⑤向公司最高管理者報告管理體系的業(yè)績與需改進的建議;

⑥組織對環(huán)境因素的識別與評價,組織制定公司環(huán)境與質(zhì)量目標;

⑦完成上級交代的其他工作。

接下來請繼續(xù)閱覽:移動公司客戶經(jīng)理職責CEO的四個基本職責