物業管理手冊:人力資源控制程序

1、目的

通過人力資源管理和環節控制,達到持續提高影響服務質量和環境行為的各崗位人員能力,以確保滿足業主和相關方的要求。

2、適用范圍

適用于公司對人力資源管理的控制。

3、職責

3.1人力資源部負責管理人員的招聘、培訓、晉升、績效、發展規劃,禮兵部負責禮兵及保潔人員招聘、培訓及儲備,按需調配各部門人員并不斷提升服務質量和環境行為。

3.2禮兵部負責禮兵的培訓基地的建設。

3.3人力資源部、禮兵部負責新員工的工作安排、崗中指導、培訓工作、晉升發展。

3.4負責總公司各部門人才的培養和儲備工作。

3.5各部門負責提出培訓需求并負責本部門員工的相關培訓和人才的培養、儲備。

4、程序

4.1人員能力

從事影響服務質量和為公司或代表公司(如承包方)從事重要環境因素的相關人員,必須達到公司的《勞動人事管理制度》及《作業指導書》中規定的相應崗位的能力要求。

4.2人員的招聘

4.2.1各部門根據人員編制的需要和崗位技能要求,各部門通過平臺提交用人需求上報人力資源部或禮兵部,人力資源部或禮兵部在接到用人需求后,管理人員30天內、禮兵及保潔員15天內招聘培訓合格后輸送到位。

4.2.2經培訓、上崗試用合格后,人力資源部、禮兵部作好新到人員資料的整理、存放,并安排其享受公司的各種福利待遇,用人部門對其工作給予監督和指導,并逐步培養成為合格的人才。

4.3培訓

4.3.1新員工的培訓

4.3.1.1人力資源部、禮兵部負責對公司概況、企業文化、勞動人事制度、質量、環境管理體系文件等的培訓。

4.3.1.2人力資源部、禮兵部結合各部門,負責對各種技能、操作規程、安全事項及緊急情況的應變措施等的培訓。

4.3.1.3由用人部門參與,考核合格后,方可試用。

4.3.1.4各部門負責對各崗位的崗位職責、行為規范、考核要求等的培訓。

4.3.2在崗員工的培訓

人力資源部、禮兵部按照《公司年度培訓計劃》,各部門按照《部門年度培訓計劃》對在崗員工進行提升培訓。如有沖突,協商進行。

4.3.3特殊崗位員工的培訓

特殊崗位員工(技工、內審員等)按國家或行業規定,由人力資源部組織培訓。

4.3.4意識培訓

通過培訓使為公司或代表公司工作人員達到崗位標準要求,確保各有關職能和層次的員工都意識到:

a)符合管理方針、程序、管理體系要求的重要性;

b)在工作中實際的或潛在的質量、環境影響,以及每個工作的改進所帶來的質量、環境效益;

c)執行管理方針和程序,實現體系要求,包括應急準備和響應要求方面的作用和職責;

d)偏離規定的運行程序的潛在后果。

4.4培訓計劃及實施

4.4.1各部門于每年12月10日前將《部門年度培訓計劃》報人力資源部審批。

4.4.2人力資源部根據公司發展需要及《部門年度培訓計劃》于12月20日前制定下年度的《公司年度培訓計劃》,報總經理批準后下發各部門,并監督實施。

4.4.3每次培訓后應將《培訓記錄》及考核成績等存檔。

4.5績效考核

4.5.1人力資源部制定和修訂相應的績效考核辦法。

4.5.2對各崗位進行績效考核,將結果提交總經理并作好備案。

4.6晉升

4.6.1人力資源部制定公司人員晉升的制度并實施考核。

4.6.2對符合晉升的人員按照公司的競聘管理辦法組織競聘,將錄用人員的情況上報集團人力資源中心。

4.7員工職業發展規劃

4.7.1每年對員工進行職業發展規劃的調查。

4.7.2根據調查結果制定相應的管理和培訓措施并跟蹤實施。

4.8禮兵培訓基地的建設

4.8.1建立禮兵培訓基地,進行招聘和培訓管理。

4.8.2對總公司的禮兵進行統一分配。

4.8.3公司組織的大型活動秩序維護的配合,禮兵的調配工作。

5、相關文件

5.1《作業指導書》

5.2《河南**物業管理有限公司勞動人事管理制度》

5.3《河南**物業管理有限公司部門績效考核辦法》

5.4《河南**物業管理有限公司員工績效考核辦法》

5.5《河南**物業管理有限公司人員晉升辦法》

6、相關記錄

6.1《培訓記錄》JW/JL-6.2-001

6.2《部門年度培訓計劃》JW/JL-6.2-002

6.3《公司年度培訓計劃》JW/JL-6.2-003

6.4《用人需求表》JW/JL-6.2-004

6.5《新入職員工報到程序表》JW/JL-6.2-005

6.6《新員工入職督導培訓計劃》JW/JL-6.2-006

6.7《職員基本情況表》JW/JL-6.2-007

6.8《職員求職申請表》JW/JL-6.2-008

篇2:公司人力資源安全程序

某公司人力資源安全程序

1、制訂人力資源安全稽查程序,滿足美國海關C―TPAT防恐指導要求。本程序適用于所有雇員。人事部主管負責策劃和督促實施,相關部門密切配合。

2、招聘由人事主管或文員對應聘人員進行面試,核實身份證及其它有效證件,符合《勞動法》務工年齡等條件的發給招工《報名表》。

3、要求應聘者在《報名表》中據實填寫個人履歷、學歷、政治背景及詳細地址。

4、對將從事重要崗位(如運輸、倉管、搬運等)的人員人事部要通過公安部門協助查核其身份、背景,經核實合格后方可上崗。

5、由人事部組織安排對新招人員進行培訓,安排導師進行消防安全、防恐等培訓內容包括:防火、急救、逃生等安全常識和識別非法進入、舉報內部陰謀及自身安全、危險意識等防恐常識,并保存培訓記錄。

6、深入員工群體調查了解,著重調查了解員工中有否可疑現象,有否拉幫結派等。

7、對從事特殊工種(如運輸、倉管、搬運等)的人員,人事部要通過公安部門協助查核其身份、背景,內容包括有無犯罪前科,有否參加不明黨派,有否復雜的社會關系等。

8、鼓勵或獎勵員工進行防恐安全舉報,及時發現、調查、處理異常行為和可疑對象,對舉報人進行保密、保護舉報人。

9、對于重要人員要做重要人員人事調查表。

篇3:休閑會館人力資源部員工離職程序

休閑會館人力資源部工作程序:員工離職程序

第四節員工離職程序

一、目標

1.離職流程管理是為了規范會館與離職員工的多種結算活動,交接工作,以利于會館工作的延續性。

2.離職手續的完整可以保護會館免于陷入離職糾紛。

3.經理與離職人員的面談提供管理方面的改進信息,可以提高會館管理水平。

二、工作政策:

員工離職由以下四個部分組成:辭職、解雇、離職移交、離職面談。

三、審批權限

1.會館部門經理、高級經理、總經理室人員、會館人力資源部和計財部負責人,離職申請由會館總經理批準。

2.會館一般員工的離職申請由人力資源部審核批準。

三、工作程序:

A.辭職:

1.員工填寫《辭職申請表》并報部門經理簽批,在做出同意意見后,按照人員編制預算的要求提出人員補缺的申請,并為其開具相關證明(考勤、獎罰單、部門內物品等)。

2.試用期內的員工應提前7天提出書面辭職申請,并要部門經理簽字同意。

3.正式員工應提前15天提出書面辭職申請,并要部門經理簽字同意。

4.提出辭職的員工在得到部門經理的同意后需在三天之內到人力資源部辦理相關離職手續。人力資源部應通知辭職人員停發工資的時間,并且安排一次離職面談。

B.解雇:

1.部門經理應向人力資源部提交有關解雇員工現在所犯錯誤的事實、證據和過去所犯錯誤的資料記錄,按照人員編制預算的要求填寫《人員增補申請表》。

2.部門經理應書面說明解雇員工的原因,以便人力資源部和總經理批準。在未得到批準以前部門負責人不得通知解雇人員辦理離職手續。

3.一旦申請得到批準,由人力資源部口頭通知部門負責人和相關的員工,并告之被解雇員工工資的停發時間。

4.得到部門經理和人力資源部解雇通知的員工,辦理離職手續時需部門經理開具相關證明(考勤、獎罰單、部門內物品交接手續等)。

5.解雇員工需在兩天之內到人事部辦理離職手續,并由保安督促檢查離開本會館。

C.離職移交:

離職員工辦理設施設備、會館財產和應交款項的移交手續,只有在辦理完這些手續后,才能結算工資。

離職員工應歸還人力資源部以下物品,以消除個人檔案:

?員工工號牌

?進餐卡

?考勤卡

?更衣柜鎖匙

?員工手冊

?會館制服

?員工證

?床上用品(墊絮、蓋絮、床單、被套等)

?其它配發的物品

員工在離職前必須交清所有因工作需要而配發的會館物品,如有遺失,應按如下要求賠償:

?員工工號牌人民幣20.0

?進餐卡人民幣10.0

?考勤卡人民幣20.0

?更衣室鎖匙人民幣10.0

?員工手冊人民幣50.0

?員工證人民幣10.0

?床上用品(墊絮、蓋絮、床單、被套等)根據價格來定

?會館制服根據價格來定

人力資源部在確認所有物品已完整歸還會館后為離職員工清算工資,并按相關離職審批程序進行簽字確認。

D.離職面談

1.在面談時,人力資源部應向離職員工明確有關工資扣減和遺留帳目等。面談氣氛應是輕快坦誠的。

2.所有離職面談內容應詳細記錄并交有關部門經理作評語,并妥善保存。

3.基于離職面談記錄,如果有必要,人力資源部應采取相應措施。

員工離職程序流程圖:

任何部門員工如要離職必須提前15天向部門主管遞交辭職申請報告;試用員工須提前7天提出申請;

部門主管需與員工進行交談,并填寫《員工離職申請表》,說明其員工離職的原因;

部門主管對員工的辭職申請做出批示并出具考勤及員工損益記錄;如為解雇開除員工則需注明犯錯事實,并以文字的形式上交人事部;

員工進行本崗位物品的交接手續,將工衣和床上用品歸還至洗衣房,并由洗衣房出示物品接收證明;

員工將辭職信、部門主管的簽字、考勤及工號牌、餐卡、員工手冊、更衣柜鑰匙及員工出入證,還有各部門歸還物品的證明一同交到人力資源部辦理離職手續;

人力資源部對離職員工進行離職面談,并填寫離職面談記錄,查找員工離職原因;

人力資源部根據各種損益記錄為離職員工核算工資。并將其內容填在《人事變動表》上,員工憑提供的《人事變動表》交予部門經理、人力資源部及總經理簽字;

員工憑結算單找出納領取相應工資;

一切手續辦妥以后,員工可以憑人事部開具的《攜物離店單》離開會館,但不得攜帶會館任何物品,并由保安檢查離店所帶物品。

程序結束。

說明:

1.如果是被會館開除的員工,則被開除的員工不需提前遞交辭職信,其他手續從第2個程序順延;

2.員工將部門主管的簽字、考勤及工號牌、餐卡、員工手冊、更衣柜鑰匙及員工出入證,還有各部門歸還物品的證明一同交到人力資源部,如果物品有丟失或嚴重損壞,將按照其價值從保證金中扣除,然后出示證明交予財務部;

3.員工辦理完離職手續,離開會館時,由保安部門負責對員工進行必要但適當合理的檢查,確保會館財產的安全。

4.如果是試用期員工離職從第2個程序順延。