賽迪大廈物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查制度

1.目的

為保證賽迪大廈物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達到管理規(guī)定要求。

2.范圍

賽迪大廈項目部直接或間接對用戶提供服務(wù)的活動。

3.職責

3.1質(zhì)量保證部負責服務(wù)質(zhì)量檢驗的行政業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo),組織實施質(zhì)量檢驗。

3.2質(zhì)保部質(zhì)控主管負責賽迪大廈項目部的服務(wù)質(zhì)量檢驗、質(zhì)量分析評價。

3.3質(zhì)量檢驗員負責部門的服務(wù)質(zhì)量檢驗。

4.程序

4.1質(zhì)量檢驗員每天對本部門服務(wù)質(zhì)量進行檢查。

4.1.1檢查內(nèi)容:按作業(yè)文件要求檢查本部門服務(wù)質(zhì)量,并填寫相應(yīng)的質(zhì)量記錄。

4.1.2對不合格項按《不合格品控制程序》處置,及時糾正。

4.1.3每月檢驗員將部門質(zhì)量檢驗記錄交質(zhì)控主管。

4.2質(zhì)控主管每周對物業(yè)項目部服務(wù)質(zhì)量進行檢查。

4.2.1檢查內(nèi)容:對項目部對用戶提供服務(wù)的各部門按作業(yè)文件要求檢查并填寫《服務(wù)質(zhì)量周檢表》。

4.2.2對《服務(wù)質(zhì)量周檢表》進行評價分析,并根據(jù)不合格項影響嚴重程度填寫不合格報告,責任部門及時采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施。

4.2.3質(zhì)控主管及時跟蹤驗證糾正與預(yù)防措施,每月對項目部糾正與預(yù)防措施完成情況進行統(tǒng)計,填寫《糾正與預(yù)防措施統(tǒng)計表》并上報質(zhì)保部。

4.2.4質(zhì)控主管每月對項目部服務(wù)質(zhì)量進行分析、評價,并填寫《質(zhì)量綜合分析表》報公司質(zhì)保部。

服務(wù)質(zhì)量綜合評價內(nèi)容:

A.用戶投訴處理滿意率

B.房屋完好率、設(shè)備完好率

C.維修及時率

D.采購物品合格率

E.保潔衛(wèi)生合格率

F.綠化合格率

G.消防、治安合格率

4.3質(zhì)保部每月對項目部服務(wù)質(zhì)量檢驗結(jié)果進行抽查和驗證并根據(jù)檢查結(jié)果及《服務(wù)質(zhì)量綜合分析表》情況進行服務(wù)質(zhì)量考評并填寫《__月份服務(wù)質(zhì)量考評表》。

5.監(jiān)督執(zhí)行

公司質(zhì)量保證部

6.質(zhì)量記錄

JC/JL4.10-0101-01-1998(1)《保安服務(wù)質(zhì)量周檢表》

JC/JL4.10-0101-02-1998(1)《保潔、綠化服務(wù)質(zhì)量周檢表》

JC/JL4.10-0101-03-1998(1)《工程設(shè)施、維修服務(wù)質(zhì)量周檢表》

JC/JL4.10-0101-04-1998(1)《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量周檢表》

JC/JL4.10-0101-05-1998(1)《采購物品質(zhì)量周檢表》

JC/JL4.10-0101-06-1998(1)《服務(wù)質(zhì)量綜合分析表》

JC/JL4.10-0101-07-1998(1)《__月份服務(wù)質(zhì)量考評表》

JC/JL4.14-0102-1998(1)《糾正與預(yù)防措施完成情況統(tǒng)計表》

篇2:項目工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的檢查與考核辦法

項目工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的檢查與考核辦法

1、監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的檢查

(1)公司工程技術(shù)部將在每月對監(jiān)理項目實施現(xiàn)場監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的檢查,內(nèi)容包括:質(zhì)量控制、投資控制、進度控制及項目組織管理協(xié)調(diào)等。并通過檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行專題解決,保證解決率100%。

(2)總監(jiān)定期對項目監(jiān)理部人員進行檢查,內(nèi)容包括:工作業(yè)績、工作態(tài)度、責任感、職業(yè)道德、紀律性和協(xié)作精神等各方面。

(3)總監(jiān)不定期安排并抽查監(jiān)理人員"旁站"工作的實施和效果。

2、監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的考核辦法

(1)由公司領(lǐng)導(dǎo)及部門負責人對總監(jiān)和項目部人員進行考核,包括其工作業(yè)績、工作態(tài)度、責任感、職業(yè)道德、紀律性和協(xié)作精神等各方面,對成績優(yōu)良的總監(jiān)和監(jiān)理人員給予表彰和獎勵,而對于不能勝任其工作的總監(jiān)和項目監(jiān)理人員將采取一定的措施,直至調(diào)離本崗位。

(2)公司人事部將不定期對項目監(jiān)理人員的出勤情況進行考評。督促項目監(jiān)理人員遵守各項規(guī)章制度。

(3)工程技術(shù)部將在每月對監(jiān)理項目實施現(xiàn)場綜合考評。考評程序:

(a)總監(jiān)向考評人匯報項目情況;

(b)現(xiàn)場聽取業(yè)主對監(jiān)理部的評價;

(c)現(xiàn)場監(jiān)理人員發(fā)表意見;

(d)考評人對現(xiàn)場及監(jiān)理檔案、資料進行考查;

(e)考評結(jié)果書面反饋項目監(jiān)理部;

(f)項目監(jiān)理部對存在的問題提出整改意見,并限期實施。

(4)現(xiàn)場綜合考評表:

監(jiān)理現(xiàn)場考評情況一覽表

篇3:X酒店安保服務(wù)質(zhì)量檢查標準

消防措施

1各崗位不得以任何理由損壞消防設(shè)施及堵塞消防通道,凡有發(fā)現(xiàn),立即糾正,并向相關(guān)部門發(fā)出罰單。

2滅火器每周進行一次清潔保養(yǎng)并擺放整齊。

3滅火器旁不得存放任何物品。

4廚房內(nèi)至少要配備一把滅火器以上并擺放在明顯位置。

5消防栓未經(jīng)批準,任何部門、崗位不得私自動用消防水。

6每日檢查消防報警控制主機系統(tǒng)。

7發(fā)現(xiàn)故障及時上報維修部門維修處理并在當日完成。

8每周全面檢查一次消防水系統(tǒng)。

9每月進行一次消防水系統(tǒng)的排放水檢查。

10每季度進行一次消防栓設(shè)施放水的檢查。

11每半年與會展消控中心人員進行一次對水泵設(shè)備系統(tǒng)的手動或自動啟動檢查。

12每周一次對滅火器的氣體、氣壓進行檢查。

13每周一次對壓力不足的滅火器及時灌液或更換。

14每周一次對排煙機和加壓送風機系統(tǒng)進行檢查。

15每周定時通知工程部人員啟動排煙風機和加壓送風風機系統(tǒng)進行運行檢查。

16每周一次對防水、排煙閥設(shè)備進行檢查。

17每月一次與工程部人員對防火、排煙閥設(shè)備進行啟動檢查。

18每日由消控人員對聯(lián)動控制系統(tǒng)的完好性進行檢查。

19每半年一次由消控人員和工程部人員聯(lián)合啟動運行檢查并上報備批。

20每日由消控人員對消防門控制系統(tǒng)的設(shè)備運行狀況進行檢查。

21每周由警衛(wèi)隊人員對消防門控制系統(tǒng)進行完好性檢查。

22每周一次由消控人員對消防應(yīng)急電源、電器設(shè)備進行完好性檢查。

23每月一次由安保部和工程部進行故障檢查。

24每日一次由工程部人員對客梯對講系統(tǒng)進行檢查。

25每日由消控中心人員對監(jiān)控設(shè)備的完好性進行檢查。

26監(jiān)控設(shè)備如巨陣主機、攝像機、硬盤錄像機、磁帶、錄像機、監(jiān)視器、十六畫面處理器等要保持清潔、整齊。

27根據(jù)監(jiān)控設(shè)備運行的實際情況做相應(yīng)的維護和調(diào)整。如攝像機的清晰度、焦距、方向、錄像機磁帶、磁頭的更換和清洗等。

28對存在故障的設(shè)施設(shè)備及時通知維修單位進行檢修。

29排煙風機、風閥動作要正確到位,潤滑系統(tǒng)要處于正常狀態(tài)。

30排煙機軸承每月一次加潤滑油。

31排煙機運行時如發(fā)現(xiàn)有震動異響現(xiàn)象及時報維修部門維修。

32排煙機點動要與消防控制中心聯(lián)動。

33每月對排煙機固定和連接件進行檢查牢固情況。

34排煙機要保持整潔良好狀態(tài),運行要處于正常。

35每季度對酒店煙、溫感探頭進行測試。

36在酒店施工需要動火,必須經(jīng)過酒店安保部批準。

37動火人必須有合格的動火資格證書。

38動火現(xiàn)場必須將易燃品清除干凈,并采取防護措施。

39及時糾正動火員在操作中違反操作規(guī)程的舉動。

40每季度組織一次員工進行消防安全培訓。

41每年至少進行四次消防應(yīng)急疏散預(yù)案的消防演練。

42熟悉消、監(jiān)控的數(shù)據(jù)程序和探頭的位置,熟練操作各種設(shè)備。

43做好值班記錄和各種鑰匙的登記工作。

44負責夜間來訪人員的登記、記錄工作。

45嚴格按排班各交接班,接班人員未到前,上班人員不得離開,嚴禁空崗。

門崗警衛(wèi)

46維護大門、停車場、周邊的安全秩序和交通秩序。

47負責停車場車輛的管理,檢查。引導(dǎo)停放并對過夜車輛進行登記。

48負責大門口人員、車輛的疏導(dǎo),引導(dǎo)車輛按交通標志行駛,勸導(dǎo)逆行駛的車輛。

49控制衣冠不整者,精神病患者,閑雜人員等人員進入店內(nèi)。

50引導(dǎo)上班員工走員工通道,禁止上班員工、大件貨物從大門進入,大件貨物進出另開啟其他通道,并防止三品即危險品,易燃品,易爆品入店。

51禁止車輛在雨棚下停放,禁止車輛在廊道上行駛、停放。

52禮貌地勸導(dǎo)在廊道上休息、睡覺、吃食物的人員,勸導(dǎo)在大草坪上和道路上售貨的小攤小販。

53引導(dǎo)出租車按規(guī)定場所停車侯客,制止出租車司機不文明行為。

54處理門崗各類一般事故,事件,有重大事件、及時向領(lǐng)班、主管報告。

55負責夜間來訪人員的登記、檢查工作。

56完成其他交辦工作任務(wù),寫好當班日志。

室內(nèi)巡邏崗警衛(wèi)

68負責酒店外圍的治安和周邊的治安,安全維護酒店外的交通安全。

69制止在酒店外圍的治安案件和刑事案件,確保酒店的安全,重大事件及時報警。

70對從酒店通道門雋帶物品出來的人員進行檢查。

71協(xié)助停車場的車輛指揮、維護。

72負責閑雜人員,可疑人員的盤問,無法確認身份者報帶班管理人員,對精神病患者應(yīng)及時勸離,視情況報帶班管理人員處理。

73對著酒店建筑的商業(yè)攝影,攝像需酒店方面同意方可進行,否則給予勸阻。

74勸導(dǎo)進入旭灣的閑雜人員,并及時制止一切破壞行為。

75檢查酒店門窗關(guān)閉情況,并對存在隱患的區(qū)域進行整改并加強巡邏。

打卡處值班

76監(jiān)督員工打卡、負責卡鐘、卡片、卡架的保管和清潔工作。

77來訪人員的登記工作。

78員工的驗包工作,施工人員、外請維修工所攜帶物品檢查登記、核對等工作。

79報刊、雜志的接收、保管、交接工作。

80行政辦公室、倉庫、食堂、更衣室的巡邏和安全管理工作,負責倒班宿舍的管理。

81地下室區(qū)域及地下室停車場的安全管理。

82地下室進出車輛的檢查、登記工作,并指揮車輛停放。

83夜間12點以前負責南后圍的安全工作。

84對停放在地下室車輛的看護工作,與及酒店員工運動娛樂器材的管理和自行車的保管工作。

85禁止閑雜人員、游客、小販、出租車、摩的等進入地下室。

86所有人出入地下室自行車必須推行,值班員必須對違規(guī)者給予指正,嚴禁超高車輛入內(nèi)。

87夜間2點以后關(guān)閉卷簾門,并負責南外圍的安全值班,5點30分復(fù)位。

880點交班時檢查辦公區(qū)域-的安全情況。

防臺風標準

89做好防臺風前安全檢查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,隱患登記造冊,立即整改。

90貯備好防臺風物資。

91注意臺風動態(tài),在大堂公告牌上及時提供新資料。

92組織搶險突擊隊,治安維護隊進行搶險救災(zāi)。

93及時與共建部隊取得聯(lián)系,取得部隊支持做好緊急情況下軍民聯(lián)防的一切準備。

G外來施工人員管理

94配合工程部,對外來施工人員的日常行為進行嚴格管理。發(fā)放胸卡,檢查進出時間與路徑,隨時對違規(guī)操作給予糾/教育。