物業公司質量體系管理評審程序

1.目的

本程序規定了公司管理評審的要求,以保證評審有效運行。

2.適用范圍

適用于公司的管理層,特別是管理者代表、總經理及部門經理對質量體系的評審。

3.職責

3.1總經理確定管理評審時間,主持管理評審會議,批準管理評審計劃和管理評審報告。

3.2ISO9000工作小組負責人負責制訂管理評審計劃及管理評審報告,ISO9000工作小組負責對管理評審糾正措施的跟蹤和驗證。

4.相關文件

4.1質量手冊4.1管理職責

4.2ISO9002標準4.1管理職責

5.工作程序

5.1評審時間安排

5.1.1管理層對質量體系的評審至少每年進行一次,安排在每年第一季度由總經理確定評審的具體日期。

5.1.2如果質量體系發生重大變化或出現重大情況,總經理可隨時召集管理層進行管理評審。

5.2評審內容:

A.公司的組織機構、人員和資源是否合適;

B.公司質量方針是否合適,質量目標是否明確、實際;

C.公司服務是否滿足質量要求;

D.客戶反饋的信息。

E.外部和內部質量體系審核結果;

F.糾正和預防措施的有效性。

5.3管理評審會議日程

管理評審以會議形式進行,由ISO9000工作小組負責人制訂管理評審計劃,計劃至少包括5.2節中提及的

評審內容。管理評審計劃由總經理批準,并由ISO9000工作小組提前一周分發給會議參加人員,ISO9000工作小組負責評審資料的準備及評審過程的記錄。

5.4管理評審會議

5.4.1會議由總經理主持,參加人員包括管理者代表、ISO9000工作小組負責人、各部門經理,缺席者不得超過二人,但ISO9000工作小組負責人不得缺席。

5.4.2參加人員根據會議日程對評審內容逐項評審并作記錄,最終給出評審結果。

5.5管理評審報告

ISO9000工作小組負責人根據會議記錄編寫評審報告,由總經理審批,審批后的報告由ISO9000工作小組負責分發給會議參加人員,管理評審報告原件由ISO9000工作小組負責歸檔保管。

5.6管理評審后續工作

管理評審中需采取糾正措施的,按照糾正和預防措施(QP-9.1)程序文件執行。

6.支持文件

6.1管理評審記錄

6.2管理評審計劃表

管理評審記錄

評審編號:評審時間:年月日

參

加

評

審

人

員

簽

字

總經理:管理者代表:

物管部經理:保安部經理:

財務室:工程部經理:

評

審

記

錄

評審內容:

評

審

結

論

記錄人批準人

篇2:物業質量體系管理評審程序（2）

物業質量體系管理評審程序(二)

1目的

本程序規定了管理評審的要求,以保證管理評審及有效運作。

2適用范圍

適用于總經理、或以總經理的名義對質量體系的評審。

3相關文件

3.1《質量手冊》管理職責

3.2質量記錄的管理程序

3.3內部質量審核程序

3.4糾正和預防措施

4職責

4.1總經理確定管理評審時間,主持管理評審會議及批準管理評審報告。

4.2管理者代表負責制定管理評審的計劃、會議日程及管理評審報告,經理部負責對管理評審中糾正措施的跟蹤和驗證。

4.3各部門經理參加管理評審會議,并負責執行管理評審提出的有關本部門的糾正措施。

5實施程序

5.1評審頻度安排

5.1.1管理層對質量體系的評審至少每年進行一次,年度評審安排在每年第一季度,由總經理確定評審的具體日期。

5.1.2如果質量體系發生重大變化或出現特殊情況,總經理可隨時召集管理層進行非定期的評審。

5.2評審內容

5.2.1管理評審的內容包括但不限于以下內容:

a.公司組織機構,人員和資源是否合適。

b.公司質量方針是否合適,質量目標是否明確、實際。

c.物業管理和向用戶所提供的服務質量是否滿足規定的要求。

d.客戶反饋的信息。

e.內部質量審核結果。

f.糾正措施和預防措施的有效性。

g.質量體系是否適合。

5.3管理評審會議日程

5.3.1管理評審以會議的形式進行,由管理者代表準備的管理評審會議材料、計劃應至少包括5.2中提及的評審內容,會議日程由總經理審批并由管理者代表提前一周分發給會議參加人員。經理部為管理評審作會議準備。

5.4管理評審會議

5.4.1管理評審會議由總經理或由其指定的代表人員主持,參加人員應至少包括管理者代表、各業務部門經理,缺席的部門經理不得超過兩名,總經理、管理者代表和經理部經理不得缺席。

5.4.2參加人員根據會議日程對評審內容逐項評審,最終給出評審結果,經理部負責做好會議記錄。

5.5管理評審報告

5.5.1管理者代表根據會議記錄編寫評審報告,經總經理審批,由管理者代表分發給會議參加人員及缺席的部門經理,管理評審報告由經理部歸檔保管。

5.6管理評審后續工作

5.6.1管理評審中需采取糾正措施的,參照公司管理程序CPM-OP-037"糾正和預防措施"執行。

6質量記錄

6.1"管理評審報告"保存期二年

6.2"管理評審計劃"

6.3"管理評審記錄"

6.4"糾正和預防措施計劃表"