物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析程序

1.目的

利用統(tǒng)計(jì)技術(shù),對本公司物業(yè)管理活動進(jìn)行科學(xué)分析,找出影響質(zhì)量的主要因素,全面糾正和預(yù)防物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的失誤,不斷提高整個質(zhì)量管理的水平。

2.適用范圍

適用于物業(yè)管理質(zhì)量活動的統(tǒng)計(jì)分析。

3.引用文件

3.1質(zhì)量手冊4.20統(tǒng)計(jì)分析

3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)4.20統(tǒng)計(jì)分析

4.職責(zé)

4.1ISO9000工作小組負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析工作。

4.2管理者代表負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的批準(zhǔn)。

5.統(tǒng)計(jì)分析程序

5.1分析前的準(zhǔn)備

5.1.1ISO9000工作小組負(fù)責(zé)收集整理統(tǒng)計(jì)分析依據(jù),包括:

A.物業(yè)管理質(zhì)量大檢查發(fā)現(xiàn)的不合格;

B.客戶意見調(diào)查或客戶投訴反映的問題;

C.質(zhì)量體系審核發(fā)現(xiàn)的不合格。

5.2統(tǒng)計(jì)分析工具

5.2.1采用現(xiàn)代常用的三種統(tǒng)計(jì)技術(shù)(但不限于):

A.魚刺(因果)圖法;

B.柱狀圖法;

C.排列圖。

5.3實(shí)施

5.3.1公司物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析每年至少一次,由ISO9000工作小組組織,管理者代表主持實(shí)施。

5.3.2由于特殊情況需要增加質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析時,由ISO9000工作小組負(fù)責(zé)人提出。管理者代表批準(zhǔn)主持進(jìn)行。

5.4記錄和反饋

5.4.1物業(yè)的管理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析均要形成報(bào)告,以備查詢和追溯,報(bào)告保存在ISO9000工作小組。

5.4.2ISO9000工作小組根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果需采取糾正預(yù)防措施,按糾正和預(yù)防措施QP-9.1程序文件執(zhí)行。

6.支持性文件和記錄

6.1質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)定義及其分解

篇2:某某物業(yè)分公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析管理規(guī)程

某物業(yè)分公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析管理規(guī)程

1目的

統(tǒng)計(jì)分析管理處各種數(shù)據(jù)信息,全面反映管理狀況和水平,便于公司管理人員實(shí)施管理和決策。

2適用范圍

適用于**上海分公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與管理。

3職責(zé)

3.1綜合部負(fù)責(zé)督促各相關(guān)部門填寫相關(guān)信息;

3.2綜合部負(fù)責(zé)填寫《維修服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》、《月抱怨和服務(wù)需求統(tǒng)計(jì)表》、《員工信息表》、《重大及重要事件申報(bào)表》、《供方服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》中的客戶變動信息;

3.3工程部負(fù)責(zé)填寫《變壓器運(yùn)行月報(bào)表》、《電梯運(yùn)行月報(bào)表》、《消防設(shè)備運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)表》、《空調(diào)冷水機(jī)組月統(tǒng)計(jì)表》、《能耗月報(bào)表》、《水泵運(yùn)行統(tǒng)計(jì)表》;

3.4管理部負(fù)責(zé)填寫《消防設(shè)備運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)表》、《重大及重要事件申報(bào)表》《供方服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》、《消防設(shè)備檢查試驗(yàn)情況統(tǒng)計(jì)表》、《委托服務(wù)及月抱怨統(tǒng)計(jì)表》

4標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程

4.1綜合部填報(bào)相關(guān)表格

4.1.1綜合部填報(bào)責(zé)任人每月5號前根據(jù)上月的維修服務(wù)通知單填寫《維修服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》,根據(jù)租賃狀況及客戶服務(wù)中心反饋信息填寫《月抱怨和服務(wù)需求統(tǒng)計(jì)表》、《重大及重要事件申報(bào)表》中的客戶變動信息;

4.1.2綜合部填報(bào)責(zé)任人每月25號前填寫《員工信息表》。

4.2工程部填報(bào)相關(guān)信息

4.2.1工程部填報(bào)責(zé)任人每月10號前根據(jù)能耗情況填寫能源月報(bào)表,根據(jù)設(shè)備狀況填寫《變壓器運(yùn)行月報(bào)表》、《電梯運(yùn)行月報(bào)表》、《水泵運(yùn)行統(tǒng)計(jì)表》、《空調(diào)冷水機(jī)組運(yùn)行月報(bào)表》、《能耗月報(bào)表》、《消防設(shè)備運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)表》。

4.3管理部填報(bào)相關(guān)信息

4.3.1管理部填報(bào)責(zé)任人每月5號前填寫《重大及重要事件申報(bào)表》、《供方服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》、《月抱怨和服務(wù)需求統(tǒng)計(jì)表》。

4.4各部門填報(bào)責(zé)任人根據(jù)電子版本表格要求,認(rèn)真、準(zhǔn)確、真實(shí)地填報(bào),每月按時發(fā)送到相關(guān)部門審核存檔。

5記錄、標(biāo)識

5.1《員工信息表》WI-SH(KDK)-ZH-009/001A

5.2《水泵運(yùn)行統(tǒng)計(jì)表》**-GP-021/001A

5.3《暖通、空調(diào)機(jī)組運(yùn)行月統(tǒng)計(jì)表》**-GP-021/002A

5.4《能耗月報(bào)表》**-GP-021/003A

5.5《空調(diào)冷水機(jī)組月統(tǒng)計(jì)表》**-GP-021/004A

5.6《電梯運(yùn)行月報(bào)表》**-GP-021/005A

5.7《變壓器運(yùn)行月報(bào)表》**-GP-021/006A

5.8《供方服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表》**-GP-021/007A

5.9《維修服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》**-GP-021/008A

5.10《月抱怨和服務(wù)需求統(tǒng)計(jì)表》**-GP-021/009A

5.11《重大及重要事件申報(bào)表》**-GP-021/010B

5.12《消防設(shè)備檢查試驗(yàn)情況統(tǒng)計(jì)表》**-GP-021/011B

5.13《消防設(shè)備運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)表》**-GP-021/012B

篇3:平安醫(yī)院120急救信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告制度

醫(yī)院120急救信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告制度

1、通訊科信息統(tǒng)計(jì)人員必須每天早8時向中心領(lǐng)導(dǎo)提供前日全中心業(yè)務(wù)工作情況報(bào)表。

2、每月按時完成月工作量統(tǒng)計(jì)、病員流向、疾病分類、120執(zhí)行任務(wù)等信息的統(tǒng)計(jì)。

3、每月按時完成中心工作人員(醫(yī)護(hù)、駕駛員、調(diào)度人員)當(dāng)月急救工作統(tǒng)計(jì)。

4、完成中心領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能科室所需要的資料,及時對中心急救工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況提出分析。

5、完成重大災(zāi)害事故信息的儲存和統(tǒng)計(jì)。