酒店總機英語培訓及技巧
酒店總機常用英語及技巧一、接聽外線電話:
01、電話鈴響三聲接起,中英文清晰報出酒店名稱:
您好,昆明電信國際技術交流中心!
Goodmorning,
02、轉接時,對來電方:
請稍等!
Holdon,please!
03、電話占線時:
對不起,電話占線,請您稍后再撥。
Sorry,thelineisbusy.pleasecallbacklater!
04、轉入電話無人接時:
電話沒人接,您是否需要留言
There'snoanswer,Wouldyouliketoleaveamessage?
05、轉入客房電話:
A、請問您找那位
Whowouldyouliketospeakto?
B、對不起,沒有這個姓名的客人。
Sorry,there'snoguestwiththatname
C、您能告訴我他是住客還是訪客
E*cusemeforaskingbutisheavisitororahotelguest?
05、內容沒聽清或不確定時:
A、請您再說一遍好嗎
Wouldyouliketorepeatthenumber?
B、請您大聲一點好嗎:
Couldyouspeakalittlelouder,please
C、請說慢一點!
Couldyouspeakslowly,please?
07、對方撥錯號碼:
恐怕您撥錯了號碼,這里是***酒店總機。
I'mafraidyoudialthewrongnumber.hereis**hoteloperator;
08、外線來電詳細問詢時:
我將幫您把電話轉到問訊處;
I'llputyouthroughtotheinformationdesk
09、來電方需要留言:
A、請告訴我您的留言內容;
Couldyoupleasegivemethemessage,sir/madam?
B、請放心,我一定將您的意思轉達給*先生/小姐,謝謝您的來電,再見!
Thankyouforcalling,I'llrelaythemessagetoMr./Mrs.
二、酒店住店客人的叫醒受理:
01、能告訴我您的姓名和房號嗎
MayIhaveyournameandyourroomnumber,please?
02、您需要什么時間的叫醒
Couldyoutellmewhattimewouldyouliketogetup?
03、我重復一遍您的房號和叫醒時間,好嗎
MayIrepeatyourroomnumberandthetime,sir/madam?
04、早上好(中午、晚上好),先生/女士,這是您的叫醒電話,祝您過得愉快!
Goodmorning(afternoon,evening),sir/madam!thisisyourwake-upcall,
Haveagooddaytoyou(haveaniceday)!
三、接酒店營業區,后臺區,辦公室電話:
OPERATOR,您好,總機!
四、住客電話詢問:
01、內線電話免費。
Thereisnochargeforin-housecall
02、您能直撥電話。
Youcanmakeadial-directcall
03、我們酒店設有國際直撥和國內直撥電話系統,如果您要撥打國際直撥電話,請您撥***,如果您要撥國內直撥電話,請撥***,如果您還有其它需要幫忙的,請打電話給我們,我們會盡力而為;
WehavegotDDDandIDDsysteminourhotel,ifyouwanttomakeaDDD,youcandial***,andifyouwanttomakeaIDD,youcandial***.ifyouhaveanythingelse,youcancallusagain,wewillhelpyou,sir/madam
04、我會立刻為您查找,然后打電話給您;
I'llcheckimmediatelyandcallyoubackinamoment
05、請稍等一會兒好嗎我馬上為您查找;
Wouldyoumindwaitingaminute,I'llcheckitforyourightnow
五、代客人接國際,國內長途;
01、您能告訴我您要撥打的電話是自付電話,受付電話或是信用卡付費電話嗎
Couldyoupleasetellmetheformofpayment,isitapaycall,collectcallorcreditcardcall,sir/madam?
02、請問這是自己付費還是對方付費電話
Isthisapaidcallorcollectcall?
03、您能告訴我電話的國家代碼,地區代碼和電話號碼嗎
Couldyoupleasetellmecountrycode,theareacodeandtelephonenumber,sir/madam?
04、您能告訴我您要打的是叫人電話還是叫號電話嗎
Couldyoupleasetellmewhatkindcallwouldlike:apersontopersonorstationtostationcall,sir/madam?
05、您能告訴我對方的電話嗎
Couldyoupleasetellmewhoareyouwanttospeak?
06、能告訴我您的名字是怎么拼的嗎
Couldyoupleasespellyourname?
篇2:英語培訓學校管理制度
一.本制度之制定旨在與學員共同促進培訓期間正常有序的學習。學員應遵守本中心各種規章制度,積極參與學校和班級組織的英語活動。
二.尊師重教,謙虛好問,勤奮學習。
三.做好每堂課預習工作,上課前仔細檢查是否攜帶所需的學習資料和作業,不帶與學習無關的東西。
四.學習態度端正,上課仔細聽講,積極參與。同學之間互相幫助、共同提高。不準遲到早退,若因病因事不能上學,應及時請假。課后認真復習,逐步養成良好的學習習慣。
五.上課時間不能在課堂隨意走動。不允許用手機和在教室內喝水吃東西。課間休息,嚴禁追逐推搡。
六.上課期間,學生不得隨意離校,無故缺席。因病或有其他特殊情況要離校者,必須用英文向校方寫請假條,經批準后方可離校。事先有急事不能寫請假條者要補寫請假條,沒辦手續而缺課者做曠課處理,曠課累計兩次者警告一次;曠課累計五次者,做自動退學、棄學處理,學費不退。自由活動時間不允許外出,未經批準擅自外出者,負責自負。
七.學員必須按時認真完成作業。無正當理由不做作業者,要接受老師批評。屢教不改者,教師有權拒絕為其批改作業。
八.學員之間要團結友愛,互相幫助,互相諒解。學員之間嚴禁出現吵架、斗毆或其它不友好行為。有惡劣行徑者,開除出校,學費不退。
九.學員必須愛護公物。損壞校內花草樹木和公共設施者,照價賠償;報紙雜志閱讀后應放回原處;損壞或遺失公物,照價賠償。惡意破壞者,開除出校,學費不退。
十.教室內空調由班主任統一開關,彩電和VCD由上課老師負責開關,未經允許,禁止學員開關。節約水電,養成人走燈熄、隨手關水的習慣。
十一.家長須知:
1、安全第一,配合中心做好學生的安全教育工作。上下課應由家長或專人接送,其間安全自己負責。
2、隨時了解孩子的學習情況,督促檢查孩子按時完成作業,并及時將您的意見反饋給本中心,以利于我們更好地教學。
3、因接送學生的車輛時間比較集中,請家長盡量將車停在外面的專用車位,謝謝理解和合作。
篇3:酒店總機英語培訓
一、接聽外線電話:
01、電話鈴響三聲接起,中英文清晰報出酒店名稱:
您好,昆明電信國際技術交流中心!
Goodmorning,
02、轉接時,對來電方:
請稍等!
Holdon,please!
03、電話占線時:
對不起,電話占線,請您稍后再撥。
Sorry,thelineisbusy.pleasecallbacklater!
04、轉入電話無人接時:
電話沒人接,您是否需要留言
There'snoanswer,Wouldyouliketoleaveamessage?
05、轉入客房電話:
A、請問您找那位
Whowouldyouliketospeakto?
B、對不起,沒有這個姓名的客人。
Sorry,there'snoguestwiththatname
C、您能告訴我他是住客還是訪客
E*cusemeforaskingbutisheavisitororahotelguest?
05、內容沒聽清或不確定時:
A、請您再說一遍好嗎
Wouldyouliketorepeatthenumber?
B、請您大聲一點好嗎:
Couldyouspeakalittlelouder,please
C、請說慢一點!
Couldyouspeakslowly,please?
07、對方撥錯號碼:
恐怕您撥錯了號碼,這里是***酒店總機。
I'mafraidyoudialthewrongnumber.hereis**hoteloperator;
08、外線來電詳細問詢時:
我將幫您把電話轉到問訊處;
I'llputyouthroughtotheinformationdesk
09、來電方需要留言:
A、請告訴我您的留言內容;
Couldyoupleasegivemethemessage,sir/madam?
B、請放心,我一定將您的意思轉達給*先生/小姐,謝謝您的來電,再見!
Thankyouforcalling,I'llrelaythemessagetoMr./Mrs.
二、酒店住店客人的叫醒受理:
01、能告訴我您的姓名和房號嗎
MayIhaveyournameandyourroomnumber,please?
02、您需要什么時間的叫醒
Couldyoutellmewhattimewouldyouliketogetup?
03、我重復一遍您的房號和叫醒時間,好嗎
MayIrepeatyourroomnumberandthetime,sir/madam?
04、早上好(中午、晚上好),先生/女士,這是您的叫醒電話,祝您過得愉快!
Goodmorning(afternoon,evening),sir/madam!thisisyourwake-upcall,
Haveagooddaytoyou(haveaniceday)!
三、接酒店營業區,后臺區,辦公室電話:
OPERATOR,您好,總機!
四、住客電話詢問:
01、內線電話免費。
Thereisnochargeforin-housecall
酒店總機常用英語