UsefulE*pressions

1.Wewillcomeandcleanyourroomatonce.

我們馬上就來打掃您的房間。

2.I’msorrytodisturbyou,sir.

對不起,先生,打擾你了。

3.Howabouttidyingupinthebathroom?

幫您整理一下衛生間,好嗎

4.Dry-cleaning?

您的衣服是要干洗嗎

5.Laundyforwash?

您的衣服要濕洗嗎

6.Isthisforpressingonly?

您的衣服要熨燙嗎

7.CanIsendyourlaundrybackintheaftermoon(evening)?

下午(晚上)把衣服送回您房間可以嗎

8.Pleasesignonthelaundrylist.

請在洗衣單上簽名。

9.Pleasemakeaextendingatthefrontdesk?

您的房間要辦續住

10.Ifyouneedmassage,pleasedail6969.

如果要按摩服務,請撥打6969。

11.Thelightinmybedsidelampdoesn’twork.

床頭燈的燈泡壞了。

12.Thereissomthingwrongwiththewatertap,Canyouasksomebodytorepairit?

水龍頭壞了,你能過來修理一下嗎

13.Thedoortotheprivatebathroomwon’tlick.

我洗澡間的門鎖不上。

14.Theelevatorisoverthere?

電梯在那邊。

15.WelcometoYuhuanGrandHotel!

歡迎光臨玉環大酒店!

16.Couldyousignonthebill,please?

請您在單子上簽字,好嗎

17.Wouldyopaycash,please?

請您付現金,好嗎

Goodmorning,sir.Iamanattendant.Wouldyoupleaseshowmeyourroomcard?

-先生你早。我是服務員,請把房卡給我看一下。

-Allright.Hereitis.-好的,給你。

-Yourroomnumberis624.Letmetakeyouthere.-你的房號是624,我來陪你去。

-Leamecarryyourluggage.-我來幫你提行李。

-I'msorrytotroubleyou.-麻煩你了。

-Hereweare.Thisisyourroom.-我們到了。這就是您的房間。

-Letmeintroduceourhotelbriefilytoyou.-我簡單地介紹一下飯店的情況。

-That'sverynice.-那太好了。

篇2:客房文員工作崗位職責

客房文員崗位職責如下,僅供各位參考借閱。

1、準確無誤地接聽電話,并做好記錄,重要事宜應記錄在專門的本子上。

2、對客人的要求迅速做出反應,通知相關崗位及人員。

3、保持與其他部門的聯系,傳達有關表格、單據和報告,嚴格執行鑰匙的領用制度。

4、對外借物品進行登記,并及時收回。

5、統計客房酒吧的消耗量,填寫酒水補充報告單,并負責保存。按規定時間到前臺收銀取反饋單,送酒水消耗統計表。

6、保管各種設備和用具,并編寫建檔,定期清點。

7、隨時掌握房態,準確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切的聯系。遇有特殊事項,及時向領班及上級部門匯報。

8、及時通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓、團隊的房號。

9、每日做好24小時維修的統計工作,及時更改和填寫維修房情況和房間加床的顯示記錄。

10、負責樓層服務員對本樓層房態、各項問題的咨詢。準確無誤的做好各個班次的交接工作,重要事宜要向領班及部門報告。

11、將銷售部轉交的貴賓通知單轉交領班,落實各項接待工作。

12、詳細登記客人遺留物品,并妥善分類保管。

13、結帳房號及時通知當班服務員,并將17:00后結帳房號通知中班主管,以便及時安排清潔。

14、及時將客人投訴報告領班、主管或部門,并做好記錄。

15、負責客房中心的衛生和安全。填寫服務員工作報告表、樓層酒水控制表。

16、及時將客人在客房消耗的各類費用輸入電腦。

篇3:崗位責任制:客房服務員

本文系客房服務員崗位責任制,僅供各位制度職責大全服務員參考,希望大家從中掌握客房服務員崗位職責。

一、認真遵守日松快運有限公司員工行為規范及業主單位管理制度,維護日松快運有限公司形象和榮譽。

二、服從經理(制度職責大全經理)的統一調配和安排,遵章守紀,做到不遲到,不早退,不無故缺席,不干私活,不私開房間安排他人住宿,不擅離職守。

三、做到統一著裝,儀表儀容整潔,佩戴工號,虛心聽取賓客意見,對賓客提出的問題要耐心解釋,百問不厭。

四、努力提高服務質量,掌握服務技能,說話和藹,態度熱情,敬語服務,不當賓客面吃東西,做“三輕”(走路輕、操作輕、說話輕)。

五、整理客房和打掃房間時,盡量安排在賓客外出時進行,做到衛生勤打掃,被褥勤換洗。

六、對賓客遺留的物品,發現后及時報告總經理(制度職責大全總經理),便于聯系返還。

七、對分工范圍內的區域要及時打掃,保證會前會后,室內外整潔衛生。