導讀:導讀:住過酒店的人都知道,一般的酒店都有MorningCallService,就是早上根據客人指定的時間打電話(也有直接敲門的)叫客人起床,或是早上用餐,或是次日有要事.這樣的服務常常讓客人可以安安穩穩地睡覺而不用擔心睡過頭而錯過了要事.重要句型:

Doyouhavethemorningcallservice?

你們有叫醒服務嗎

Istherethemorningcallserviceinyourhotel?

請問你們旅店有叫醒服務嗎

Doyouneedamorningcall?

您是否需要叫醒服務

When/Atwhattimewouldyoulikeustocallyoutomorrowmorning?

你希望明天早上我們什么時候叫醒你

SoIwouldliketorequestanearlymorningcall.

SoIwouldliketorequestanearlymorningcall.

Atwhattimewouldyoulikeustocallyoutomorrowmorning

您想讓我們明天早上什么時候叫醒您

Inthatcase,Iwouldlikeyoutocallmeat5∶45

那樣的話,你們明早5點45分叫醒我好嗎

OK.Sowewillwakeyouupat5∶45tomorrowmorning.

好,那么我們明早5點45分叫醒您。

Willyoudomeafavour,Miss

小姐,能幫個忙嗎

Iwonderifyourhotelhasthemorningcallservice.

不知道你們飯店是否有叫早服務。

Wouldyoulikeamorningcall

您要叫醒服務嗎

Atwhattimedoyouwantmetocallyouup,sir

您要我什么時候叫醒您

對話一(R=ReceptionistG=Guest)

G:Goodevening!ThisisMr.Whiteinroom303.

晚上好,我是303房的懷特先生。

R:Goodevening,Mr.White.WhatcanIdoforyou

晚上好,懷特先生,我能為您做些什么

G:I'mgoingtoTianjinearlytomorrowmorning.SoIwouldliketorequestanearlymorningcall.

我明天一大早要去天津。因此我想讓你們明天早上叫醒我。

R:Yes,Mr.White,atwhattimewouldyoulikeustocallyoutomorrowmorning

好的,懷特先生。您想讓我們明天早上什么時候叫醒您

G:Well,I'mnotreallysure.ButIhavetobeattheconferenceroomoftheGardenHotelinTianjinby10o'clock.Youwouldn'tknowhowlongittakestodrivetoTianjinfromthehotel,wouldyou

哦,我還不太確定。但是明天10點,我必須在天津花園旅館的會議桌上。你知不道從這個旅館到天津要開多久的車

R:Iwouldgiveitthreetothreeandahalfhours.

3到3個半小時之間。

G:ThatmeansthatI'llhavetobeontheroadby7o'clockatthelatest.

那就意味著我至遲要7點上路咯。

R:That'sright.

是的

G:Well,inthatcase,Iwouldlikeyoutocallmeat5∶45

哦,那樣的話,我希望你5:45叫醒我。

R:OK.,sowewillwakeyouupat5∶45tomorrowmorning.Goodnight,Mr.White.Haveagoodsleep.

好的,明天早上我們會在5:45叫醒你的。晚安,懷特先生。希望你睡得舒適。

G:Goodnight.

晚安。

篇2:酒店客房叫醒服務工作程序

酒店客房叫醒服務程序

一.接到客人要求叫醒電話

1、鈴響三聲內接聽電話;

2、按標準程序問候客人、報崗位名;

3、問清房號、姓名及叫醒時間;

4、重復客人叫醒要求,得到客人確認后,祝君晚安;

二.把叫醒要求告之總機:告訴對方叫醒要求,請對方確認。

三.填寫叫醒記錄

填寫客人房號、姓名、叫醒時間,并通知相關崗位人員。

四.叫醒沒有應答時,請樓層服務員敲門叫醒。

篇3:叫醒服務流程規范

1、目的:制定叫醒服務流程,為住店客人提供一流的標準化服務。

2、適用范圍:總臺、客房中心。

3、責任人:大堂副理、總臺領班和當班服務員、客房中心領班及當班服務員。

4、具體規定

4-1、零星叫醒:

4-1-1記清客人房號、叫醒時間,并復述一遍,簽上工號。

4-1-2檢查所要求的叫醒按時間順序填寫在叫醒表上。

4-1-3夜班將所受理的叫醒按時間順序填寫在叫醒表上。

4-1-4電腦中有叫醒程序的,將叫醒準確地輸入機器并檢查。

4-1-5發現未叫、漏叫,沒有打印的立即打電話到客房了解情況并做好記錄。

4-1-6發現沒有回音的立即通知客房中心并記下被通知人的姓名、通知時間。

4-1-7每日在同一時間叫醒的客人的房號及時間要登記在白板上并交班說明,由中班抄在叫醒本上。

4-1-8當每日叫醒要求取消時,及時將白板上的登記除去,并在交班本上注明。

4-2、團隊叫醒:

4-2-1請客人在服務臺登記。

4-2-2根據團隊叫醒登記表,將相應的團隊分房表找出核對后夾在一起,注意日期、名稱、代號。

4-2-3如有不清楚的及時與服務臺聯系。

4-2-4夜班在輸入團隊叫醒前,將團隊表上的房號加以核對,保證其準確無誤。

4-2-5夜班核查團隊叫醒登記和團隊用房表。

4-2-6按要求將團隊叫醒輸入機器。

4-2-7檢查團隊叫醒情況,保證無漏、無誤。

4-2-8前臺送來要求馬上叫醒的團隊,應以最快的速度叫醒客人,必要時可人工叫醒,并記錄清楚,以備檢查。

4-2-9如發現未叫的按零星叫醒程序處理。