服務(wù)/咖啡廳常用英語(yǔ)

三.服務(wù):

1.Goodmorning/afternoon/evening,sir/madam.

您好,先生/太太。

2.MayIputthiscoveronyourcoat/bag?

請(qǐng)問(wèn)可以為您套上衣服/袋子嗎

3.Wouldyoulikecoffeeortea,please?(早餐)

請(qǐng)問(wèn)您喜歡咖啡還是茶呢

4.Mr.Smith.Wouldyoulikesomethingtodrinkingbeforeyour

lunch/dinner?Howabout……

史密斯先生,請(qǐng)問(wèn)您餐前需要一杯飲料嗎來(lái)杯……好嗎

5.Bytheway.Wouldyoumindpayingextraforthedrink?

先生,飲料是不包括在自助餐之內(nèi)的,請(qǐng)問(wèn)是否介意額外收費(fèi)呢

6.Forthebuffetguests,justplus20yuanextra,youcanenjoythe

freshjuice,droughtbeerandsoftdrinkbuffet.

[文老師,文老師博客]現(xiàn)在凡是用午、晚自助餐的客人,每位另加20元,可以有鮮榨果汁、生啤、汽水任飲。

7.Ourfreshfruitjuicearefreshlysqueezedandwithoutextrasugarinit.

我們的鮮榨果汁是新鮮榨的,不另加糖。

8.Wouldyouliketotryourhouse(red/white)wine?ItreachestotheAOClevelandisproducedinBordeau*,France.It’squite

goodtogowithyourdish.

想不想試下我們的賓館特選葡萄酒呢?它達(dá)到AOC級(jí),產(chǎn)于法國(guó)波爾多區(qū),很受客人歡迎。用來(lái)配您的菜最好了。

9.Wouldyoulikeafullbottleof…orhalfbottle?

請(qǐng)問(wèn)您喜歡大瓶裝還是半瓶裝的……

10.Sorry,thiswineisonlysoldbybottle.Wouldyouliketotryour

HouseWine?Itcanbesoldbyglass.

對(duì)不起,這種葡萄酒只按瓶賣,或者試一下我們的賓館特選葡萄酒吧,它可以按杯賣。

11.I’msorry.Our…isnotavailablenow.MayIsuggestyou…

instead?Itisalsoverynice.

對(duì)不起,我們的……賣完了,或者要不要嘗一下……也挺不錯(cuò)

的。

12.Hereisyour...,Mr.Smith。Enjoyyourdrink.

[文老師,文老師博客]史密斯先生,這是你點(diǎn)的......,請(qǐng)慢用。

13.Goodevening!Mr.Smith.MayItakeyourorder/areyou

readytoordernow?

史密斯先生,請(qǐng)問(wèn)可以為您點(diǎn)菜嗎

篇2:英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校管理制度

一.本制度之制定旨在與學(xué)員共同促進(jìn)培訓(xùn)期間正常有序的學(xué)習(xí)。學(xué)員應(yīng)遵守本中心各種規(guī)章制度,積極參與學(xué)校和班級(jí)組織的英語(yǔ)活動(dòng)。

二.尊師重教,謙虛好問(wèn),勤奮學(xué)習(xí)。

三.做好每堂課預(yù)習(xí)工作,上課前仔細(xì)檢查是否攜帶所需的學(xué)習(xí)資料和作業(yè),不帶與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的東西。

四.學(xué)習(xí)態(tài)度端正,上課仔細(xì)聽(tīng)講,積極參與。同學(xué)之間互相幫助、共同提高。不準(zhǔn)遲到早退,若因病因事不能上學(xué),應(yīng)及時(shí)請(qǐng)假。課后認(rèn)真復(fù)習(xí),逐步養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

五.上課時(shí)間不能在課堂隨意走動(dòng)。不允許用手機(jī)和在教室內(nèi)喝水吃東西。課間休息,嚴(yán)禁追逐推搡。

六.上課期間,學(xué)生不得隨意離校,無(wú)故缺席。因病或有其他特殊情況要離校者,必須用英文向校方寫(xiě)請(qǐng)假條,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離校。事先有急事不能寫(xiě)請(qǐng)假條者要補(bǔ)寫(xiě)請(qǐng)假條,沒(méi)辦手續(xù)而缺課者做曠課處理,曠課累計(jì)兩次者警告一次;曠課累計(jì)五次者,做自動(dòng)退學(xué)、棄學(xué)處理,學(xué)費(fèi)不退。自由活動(dòng)時(shí)間不允許外出,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出者,負(fù)責(zé)自負(fù)。

七.學(xué)員必須按時(shí)認(rèn)真完成作業(yè)。無(wú)正當(dāng)理由不做作業(yè)者,要接受老師批評(píng)。屢教不改者,教師有權(quán)拒絕為其批改作業(yè)。

八.學(xué)員之間要團(tuán)結(jié)友愛(ài),互相幫助,互相諒解。學(xué)員之間嚴(yán)禁出現(xiàn)吵架、斗毆或其它不友好行為。有惡劣行徑者,開(kāi)除出校,學(xué)費(fèi)不退。

九.學(xué)員必須愛(ài)護(hù)公物。損壞校內(nèi)花草樹(shù)木和公共設(shè)施者,照價(jià)賠償;報(bào)紙雜志閱讀后應(yīng)放回原處;損壞或遺失公物,照價(jià)賠償。惡意破壞者,開(kāi)除出校,學(xué)費(fèi)不退。

十.教室內(nèi)空調(diào)由班主任統(tǒng)一開(kāi)關(guān),彩電和VCD由上課老師負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān),未經(jīng)允許,禁止學(xué)員開(kāi)關(guān)。節(jié)約水電,養(yǎng)成人走燈熄、隨手關(guān)水的習(xí)慣。

十一.家長(zhǎng)須知:

1、安全第一,配合中心做好學(xué)生的安全教育工作。上下課應(yīng)由家長(zhǎng)或?qū)Ｈ私铀?其間安全自己負(fù)責(zé)。

2、隨時(shí)了解孩子的學(xué)習(xí)情況,督促檢查孩子按時(shí)完成作業(yè),并及時(shí)將您的意見(jiàn)反饋給本中心,以利于我們更好地教學(xué)。

3、因接送學(xué)生的車輛時(shí)間比較集中,請(qǐng)家長(zhǎng)盡量將車停在外面的專用車位,謝謝理解和合作。

篇3:客房服務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)HandingComplaints處理投訴

HandingComplaints處理投訴

Converstaion

A.Complatintsabouttheservice

Attendant:(Telephonerings)Goodmorning.Imtheroomattendant.CanIhelpyou?

Guest:Myroomhasntbeenmadeupyet.Itsalready12:00.

A:Imawfullysorry,madam,Weareverybusythismorning.Wellcleanyourroomrightnow.

Yourroomnumber,please?

G:Room602.Iwouldliketohavemyroommadeupearlyeveryday.Canyoudothis?

A:Yes,madam.Wealwayshaveroomsmadeupearlyonrequest.Justletusknowwhatyouneed.Andifwe

can,welloblige.Room602.Amaidwillcometoyourroomatonce.

G:Thankyou.

A:Yourewelcome.

B.Complaintsaboutroomfacilitees.

Attendant:Goodevening.IsthereanythingIcandoforyou?

Guest:Icalledyoumyroomwasveryhot.Theair-conditionerwasntworking,butnobodyhascomesinceIcalledyou.

A:Idoapologizeforit.IllcheckwiththeMaintenanceDepartment.Iassureyouthattheywillcomewithinminutes.

G:Wouldyou?Oh,heretheywillcome.Thankyou.

A:Youremostwelcome.PleasecallusifthereisanythingIcandoforyou.Seeyou.

C.Complaintsaboutnoise

Attendant:Goodevening.CanIbeofassistance?

Guest:ThisisRoom402.ThenoiseinRoom405isterrible.Icantfallasleep,Canyoudosomethingaboutit?

A:Certainly,sir.Illspeaktothepeoplethererightnow.

D.Complainsaboutmosquitoes

Attendant:Goodmorning,sir.CanIhelpyou?

Guest:Ididntsleepawinklastnight.Iwaspesteredwithmosquitoesallnight.

A:Imawfullysorry,sir.MayIhaveyournameandroomnumber,please?

G:Mr.Brown,Room1818.Ireallycouldnotbearit.

A:Imsorry,Mr.Brown..Idowishyouhadletusknowatonce.

G:Well,infact.Imconsideringmovingtoanotherhotel.

A:Oh,pleasedont,Mr.Brown.Maywechangeyourroom?

G:Illacceptyourofferifthereisnomosquitoes.

A:Certainly,Mr.Brown.Icanassureyousuchthingswonthappenagain.Welltakenecessaryprecautions.

G:Allright.

A:Thankyouforbringingthemattertoourattenntion.Illarrangethemoveassoonaspossible.

G:Thankyou.

A:Youaremostwelcome,andhaveagoodrest,sir.

Usefule*prssions

1.Pleaseacceptmyapologyonbehalfofthehotel.請(qǐng)接受我代表酒店向您道歉。

2.Thankyoufortellingus,sir.先生,謝謝您告訴我們。

3.Imsorryforthemistake,sir.Idoapologize.出了錯(cuò)真是非常對(duì)不起,先生。我向您道歉。

4.Icantregulatetheair-aonditioner.空調(diào)機(jī)調(diào)節(jié)不靈。

5.Thecontrolknoboftheair-conditionerdoesntwork.空調(diào)機(jī)的調(diào)節(jié)旋鈕不好使。

6.Thedoortotheprivatebathroomwontlock..我洗澡間的門鎖不上。

7.Illhavethemaintenancemancomeinandtakealookatit.我去叫維修工人來(lái)瞧瞧。

Notes

1.Ididtsleepawinklastnight,Wink,打盹,小睡。

2.Iwaspesteredwithmosquitoesallnight.Bepesteredwith是被…煩擾的意思。

會(huì)話參考譯文

A.投訴服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)員:(電話鈴響)早上好,我是客房服務(wù)員,能幫您忙嗎

客人:我的房間現(xiàn)在還沒(méi)打掃過(guò),已經(jīng)12點(diǎn)了。

員:小姐,非常抱歉,我們今天早上很忙。我們馬上來(lái)打掃您的房間。請(qǐng)問(wèn)您的房號(hào)

客:602房間。我希望我的房間每天早點(diǎn)收拾,你們能做到嗎

員:好的,夫人。只要客人要求,我們總是早點(diǎn)收拾房間,您需要什么請(qǐng)吩咐,只要能辦到,我們樂(lè)意效勞。房號(hào)602,服務(wù)員馬上去您房間打掃。

客:謝謝。

員:不用謝。

B.投訴客房設(shè)施

服務(wù)員:晚上好,有什么事可以為您效勞嗎

客人:我打電話告訴過(guò)你我的房間很熱,空調(diào)壞了。但自從我打電話給你后還沒(méi)有人來(lái)過(guò)。

員:我真的為此道歉,我會(huì)向維修部核查一下,我向您保證他們會(huì)馬上來(lái)的。

客:是嗎噢,他們來(lái)了,謝謝。

員:樂(lè)意為您服務(wù)。如果什么事,請(qǐng)打電話來(lái),再見(jiàn)。

C.投訴噪音

服務(wù)員:晚上好,有什么需要幫忙嗎

客人:我是402房間,隔壁404房間太吵了,我無(wú)法入睡,你能去處理一下嗎

員:當(dāng)然可以,先生。我馬上去跟他們講。

D.投訴蚊子騷擾

服務(wù)員:早晨好,先生。我能為您服務(wù)嗎

客人:我昨晚整夜沒(méi)合眼。蚊子騷擾了我一夜。

員:非常對(duì)不起,先生。請(qǐng)問(wèn)您的姓名和房間號(hào)碼

客人:布朗先生,1818房,真的無(wú)法忍受。

員:對(duì)不起,布朗先生。要是您當(dāng)時(shí)立即告訴我們就好了。

客人:哦,事實(shí)上,我正考慮換一家飯店。

員:噢,請(qǐng)別這么做,布朗先生。我們可以為您換個(gè)客房嗎

客人:如果那里沒(méi)有蚊子的話,我可以接受你的建議。

員:當(dāng)然,布袤先生。我可以向您保證,這類事不會(huì)再發(fā)生了。我們會(huì)采取必要的預(yù)防措施。

客:發(fā)吧。

員:謝謝您將此事告訴我們。我會(huì)盡快安排換房事宜。

客人:謝謝。

員:請(qǐng)別客氣,祝您休息得好,先生。