SituationalResponses情景應答

◆飯店員工必用詞匯

Please.請。

E*cuseme.對不起。

Pardon?對不起,請您再說一遍好嗎

I’mverysorry.非常抱歉。

Thankyou.謝謝。

◆聽見或遇到對客人不利的事時:

I’msorrytohearthat.Ihopeyouwillgetbettersoon.聽到這個我很遺憾,我希望您很快會好起來。

I’msorrytohearthat.Takeiteasytoday.聽到這個我很遺憾,今天您可別著急。

◆客人碰到意外時:

Ihopeyoudidnothurtyourself.我希望您沒有受傷。

Areyouhurt?/Didyouhurtyourself?您傷著沒有

◆離開客人時:

Haveaniceday.祝您今天過得愉快。

Haveagoodweekend.祝您周末快樂。

◆當客人要什么東西時:

Certainly,sir.Ifyoucane*cuseme,I’llfetchit.好的,先生。如果您能允許我離開的話,我去把它拿來。

Yes,sir.It’snoproblem.好的,先生。這不成問題。

Hereyouare,sir.這兒就是,先生。

Justamoment,please,miss.I’llgoandgetitrightaway.小姐,請稍候片刻。我馬上給您去拿來。

Immediately,madam.夫人,我馬上去拿來。

Sorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉讓您久等了。

◆給客人讓路時:

Afteryou/youfirst,madam/sir.夫人/先生,您先請

◆推小車或提重物經過客人身旁時:

E*cuseme,madam.請原諒,夫人。

Couldyoupleasemakeway,madam?可不可以請您讓讓路,夫人

MayIcomethrough,please?請問我可以穿過去嗎

通過之后:

Thankyou,madam.謝謝您,夫人。

◆上菜或斟酒時不得不向客人俯下身去或不得不在外賓面前通過時:

E*cuseme,please.請原諒。

偶然碰撞客人時:

Ibegyourpardon.請您原諒。

◆當客人詢問是不是可以拿某物時:

Certainly,sir/madam.Letmehelpyou.當然可以,先生。讓我來幫您。

Yes,sir.Allowme.是的,先生,請允許我來幫您。

Goahead,please.You’rewelcome.請拿吧,您可以隨意使用。

Takemine,madam.請用我的,夫人。

◆看見客人在搬椅子等或需要幫助時:

Allowme,madam.請允許我幫您,夫人。

Letmetakethat,sir.讓我來拿,先生。

◆當客人送東西給你時:

可以接受:

It’sverykindofyou.Idon’tknowhowtothankyouproperly.Youreallyshouldn’thave.

您真好。我不知道怎樣謝您才好。您真的不必那么客氣。

婉言謝絕:

Thankyou,butwearenotallowedtodrinkonduty.謝謝,不能。上班時我們不允許喝酒。

Thankyouverymuch,butIcan’taccept.十分感謝,不過我不能接受。

◆當中斷和客人的交談時

E*cuseme.Ihavetoservethatguest.請原諒,我得去照料那位客人。

I’msorry,sir,I’vegottogo.Nicetalkingwithyou.很抱歉,先生,我必須走啦。和您談話真令人愉快。

Willyoue*cuseme,please?抱歉。

篇2:X酒店英語情景對話

酒店英語情景對話

酒店英語情景對話-【對話1】:

Guest:Hello,Idliketocheckinplease.你好,我想入住貴酒店。

Hotelstaff:Certainly.CanIhavethenameplease?當然可以,能把姓名給我嗎

Guest:MrHaroldSmith.HaroldSmith先生。

Hotelstaff:Ok,Areyoucheckingouttomorrow?好的,您是明天退房嗎

Guest:Yes,Iam.Thatsright.是的沒錯,是明天退房。

Hotelstaff:Willyouneedawakeupcall,sir?先生您需要喚醒服務嗎

Guest:Yesplease.At6.30am.是的,請在早上6.30喚醒我。

Hotelstaff:Okthen,yourroomis502onthefifthfloor.Breakfastisservedbetween6.30amand9am.Enjoyyourstay.好的。您的房間號碼是五層的502房間。早餐是早晨6.30到9點。祝您入住愉快。

Guest:Thankyou.謝謝你。

酒店英語情景對話-【對話2】:

Guest:Goodevening,IhaveareservationunderthenameofTomlinson.晚上好,我有預定,名字是Tomlinson.Hotel

staff:OkIvefoundit.Checkingoutonthe27th?好,我找到了。是27日退房嗎?

Guest:Thatsright.沒錯。

Hotelstaff:CanItakeacreditcardforthedeposit?我能用您的信用卡劃賬押金嗎

Guest:Yes,sure.Also,Idlikeanon-smokingroomplease.當然可以。另外,請給我一間無煙房間。

Hotelstaff:Certainlymadam.Heresyourkey.Yourroomisonthe7thfloorandontheleft.Room781.Checkoutisat12noon.當然可以,女士。這是您的房間鑰匙。您的房間在7層左側,房間號碼781。退房需要在中午12點之前。

篇3:酒店英語情景對話培訓:喚醒服務

句型:

1.I'mgoingtoTianjlnearlytomorrowmorning.

我明天一大早要去天津。

2.SoIwouldliketorequestanearlymorningcall.

因此我想讓你們明天早上叫醒我。

3.Atwhattimewouldyoulikeustocallyoutomorrowmorning

您想讓我們明天早上什么時候叫醒您

4.ButIhavetobeattheconferenceroomoftheGardenHotelinTianjinby10o'clock.

但我是10點鐘必須趕到天津花園賓館會議室。

5.ThatmeansthatI'llhavetobeontheroadby7o'clockatthelatest.

就是說我明天早晨最遲也要7點鐘上路。

6.Inthatcase,Iwouldlikeyoutocallmeat5∶45

突發公共衛生事件應急預案