1.MayIhavetheroomtype,please?/Whatkindofroomwouldyouliketoreserve?

請問需要預訂哪一類型的房間

2.Whatkindofroomdoyouhave?

請問貴酒店有什么房間類型

3.Wehavestandard,superior,delu*e,e*ecutiverooms.Thereisalsoonepresidentialsuiteaswell.Furthermore,wehaveafloorofnon-smokingrooms,andwealsohavesomeconnectingrooms.

我們酒店有標準房,高級房,豪華房,行政房。除此之外還有總統套房。而且我們酒店還設有不吸煙樓層及連通房。

4.Howaboutyourhotel’slocation?

請問貴酒店位于哪里

5.Well,ourhotellocatedinhoujietown,DongguanCity.TheCrownPrincehotelisonly30minutesfromDongguan,45minutesfromShenzhenairportand15minutestoChangPingrailwaystation,bycar.

我們酒店位于東莞市厚街鎮。本酒店離東莞30分鐘車程,到深圳機場45分鐘,到常平火車站只需15鐘車程。

6.What’sthelevelofyourhotel?

請問貴酒店是幾星級的

7.Ourhotelisafive-starhotel.

本酒店是五星級的酒店。

8.Howaboutyourhotel’sfacilities?

請問貴酒店有什么設施

9.Wehavefourkindsofrestaurant,lobbybar,conferenceroom,healthcenter,swimmingpool,shopprinceandktvequipment。.

本酒店有四種類型餐館,大堂吧,會議室,健身會所,游泳池,商場及KTV設施。

10.Whichdateswouldyouliketobook?Whenwillyoucheckinandcheckout?

請問您需要訂哪一天什么時候入住及退房

11.Howlongwillyoustayinourhotel?

請問您打算逗留多長時間

12.Doesyourhotelhavepick-upservice?

請問貴酒店有接車服務嗎

13.Yes,pleasecontacttheconciergefordetails.

有的,詳細內容請聯系禮賓臺。

14.CanIgetharbourviewinyourhotel?

我可以看到海景嗎

15.Iamsorry,youcan’t.Butyoucanhaveaniceviewofalargepoolsurroundedbybeautifullandscaping.

很抱歉,不可以。但您可以看到周圍美麗的泳池景。

16.Whatisyourhotel’swebsiteandemailaddress?

請問貴酒店的網址及郵址

17.Ourhotel’swebsiteis****andouremailaddressis****.Toreservearoomorgivefeedbacktous.我們酒店的網址是***而我們的郵址是***預訂房間或有任何建議可與我們聯系。

18.Yourreservationistemporaryanditwillbecancelledifyoudon’tarrivebefore6p.m.onthatday.

您的預訂是暫時的,如果那天下午6點前不到,我們將會取消您的預訂。

19.Iamsorry,noelitroomisavailable./Allroomsareunavailable.

很抱歉,提供不了雅致客房。/所有房間都訂滿了。

20.Doesyourcompanyhavecontractwithourhotel?

請問貴公司與我們酒店有協議嗎

21.CanIreconfirmthereservation?Asuperiorroom,forMr.Smithonthe20thOct.Mynameis**,ifyouhaveanyquestionspleasefeelfreetocontactus.Thankyouforcalling.Bye-bye!

我可以再確認您的預訂嗎史密夫先生,10月臺20日預訂壹間高級房。我的名字**如有任何疑問請與我們聯系。謝謝您的來電。再見!

22.Pleaseholdonforamoment,MrSmith.

史密夫先生,麻煩請您稍等。

23.MayIhaveyourname,please?

請問您貴姓

24.IamsorryIbegyourpardon.

不好意思,麻煩請重復一遍。

25.Wouldyoupleasespeakmoreslowly?

不好意思,麻煩請說慢一點

26.Iamsorry,Ididn’tcatchwhatyoumean’t.

不好意思,我不大懂您的意思。

27.Iwouldliketotalktosomeoneincharge.

我想找您們的負責人。

28.Hehasnotcomebackyet.

他還沒回來。

29.Sheisinaconferencenow.

她正在開會。

30.Wouldyouliketocallbacklater?

麻煩請您稍后再撥。

31.Thankyouforwaiting.

讓您久等了。

32.I’mnotsure,sorry.

不好意思,我不能確定。

33.Areyoufollowingme,Sir?

請問聽懂我說嗎,先生

34.Couldyoue*plainthatabitmore?

請您解釋多一點好嗎

35.Couldyouputthatmoresimply?

請您具體一點好嗎

36.Couldyouholdtheline,please?I’llcheckourroomavailabilitiesforthosedays.

麻煩請您稍等,我們查詢那段時間的房態。

37.Whattimedoyoue*pecttoarrive,Sir?

請問大概什么時候到酒店,先生

38.MayIrequestalatecheckin?

我想要求晚些到店入住,可以嗎

39.Certainly,we’llholdtheroomuntilyouarrive.

當然可以,我們將為您保留房間直到您的到來。

40.I’dliketoconfirmyourreservation.

我想確認您的預訂。

篇2:酒店預定部工作程序要求

酒店預定部工作程序及要求

(一)來自銷售部的訂單

1.在接訂單時,首先要看清訂單,確認訂房期間是否有空房。

2.在有房情況下,首先檢查訂單填寫內容是否符合要求:

1)要清楚地寫明團隊名稱

2)訂房單位名稱

3)人數

4)房間數

5)房間種類

6)國籍

7)到店/離店時間

8)準確的到店時間

9)房價

10)付款方式

11)是否含有早餐及早餐類型

12)是否有特殊要求或是VIP

1.如果已填寫清楚,可簽字接收。

4.如房間緊張,可先在訂單上打上時間,作為等候單,報本店營銷總監處

5.輸入電腦1)輸入時根據不同市場訂房劃入不同總帳號

劃分為:上門客

公司

部委

會議

長住

旅行社團隊

旅行社散客

特別包價

2)要認真輸入訂單上每一項要求,鎖住房數。

3)每星期五,把下一星期所有含早餐或訂早餐的團名、人數到店離店日期,通知宴會預訂,請他們安排好用餐地點。

4)在團隊到店前一天,與銷售經理再次確認,并將房卡做好以便前臺在團隊到達時交給客人。

5)在給前臺單子前,我們要先給團隊每個房間建立小帳號后仔細檢查一遍,確認無錯時,再把訂單送到前臺。

6.確認

1)檢查第二天到店客人的訂單輸入是否正確。

2)確認第二天到店的散客。

3)將第二天到店的訂單送到前臺。

4)確認前一天未抵達客人的記錄,并存檔上報。

5)接到更改,取消單時,馬上在電腦中更改、刪除。

6)出租率高時向第二天預離客人發離店信息。

7。)確認第二天團隊離店時間。

8)確認第二天進店VIP客人身份,及特殊要求。

7.制表

1)制作VIP到店表,抄送總經理及銷售總監、管家部、前廳部、餐飲部。

2)每周星期五出下周的預定報告,團隊到店表。

3)團隊早餐預報表

(二)電話預訂

1.電話必須在鈴響三聲內接起,并問候客人,報"預訂部"。

2.仔細聆聽客人的預訂要求:

1)將客人的抵離店時間與電腦對照。

2)完整記錄客人的預訂要求。

3)記錄訂房人的姓名、單位、聯系電話。

3.付款方式:

1)詢問客人付款方式,并注明于預訂單上。

2)用信用卡結帳的客人,要留下其信用卡號碼,以擔保預訂。

3)若不是合同單位的預訂,均應于訂房時交付預訂金,否則房間只保留到入住當天下午六點。

4.抵店時間:

1)詢問抵達航班或到店時間。

2)向客人說明,無明確抵達時間及無保證金的預訂,酒店只能保留房間到入住當天下午六點。

5.詢問特殊要求:

1)詢問是否需要接機服務。

2)對有特殊要求者,詳細記錄。

6.復述預訂內容:

1)日期、航班、抵店時間。

2)房間種類、房價。

3)客人姓名(英文拼寫)。

4)付款方式。

5)特殊要求。

6)訂房人情況。

7.向客人致謝,完成預訂。

(三)傳真預訂

1.接列傳真預訂,仔細閱讀其內容:

1)查看電腦。

2)查客人有無住店歷史,是否有合同價。

2.回復:

1)當日回復接到的傳真預訂。

2)急件立即回復。

3)使用標準格式和通用的縮寫方式。

3.記錄存檔:將傳真來電與回電附在一起,寫好預訂單,按抵店日期歸檔。

4.如房間已訂滿,應積極主動幫客人聯系其它酒店,尤其是?？?。

篇3:酒店聲稱預定但未到達檢查服務工作程序

酒店聲稱預定但未到達的檢查服務程序

Objectives目標

xtoensurethatthenumberofNoShowsiscorrect

確保預定但未到的房間號碼正確。

xtominimizethechancefordisputedroomratesuponcheckout

將可能在離店時對房價產生爭執的可能性減小到最低。

PolicyStatement:政策闡述

*Itisthehotel’spolicytocheckallclaimedbookingsbeforetheyareclassifiedasNoShow

這是酒店關于在將聲稱的預定劃入預定但未到達的類型前做所有檢查的政策。

Procedures程序

1.TheGuestServiceManagerchecksallclaimedbookingsat23:00hours

大堂經理在23點前檢查所有聲稱的預定。

2.Hecomparesthebookingswiththein-houseguestlisttoseeifguestshavemistakenlybeencheckedinaswalk-inguests.Ifthisistruetheroomrateofthewalkinfolioneedstobecheckedagainsttherateagreedduringthetimeofreservationandchangediffavorablefortheguest.

他比較預定和住店客人表以判別是否有客人被劃入散客的行列。如果情況屬實,散客房價應該根據在預定時的協議被核對并根據客人的贊成與否進行更改。

3.TheRegistrationCardsneedtobecheckedinordertoensurethattheFrontDeskAgentcheckinthefolioafterregistration.

核對登記卡以便前臺員工在登記后為其辦理入住手續。

4.BeforetheGuestServiceManagerconfirmsthereservationasNoShow,heretrievesthereservationcorrespondenceandchecksifthebookingwasnotcancelledoramended.

在大堂經理確定預定為預定但未抵達的情況前,他重新檢查預定信,檢查預定是否被取消和修改。

5.Ifthereisanyuncertaintytheassignedroomhastobecheckedphysically.

如果有任何不確定因素,將對被安排好的房間進行常規檢查。

6.IncasetheNoShowconcernsaVIPorarepeatguesttheGuestServiceManagermaydecidetoforwardthereservationtothenextday.

萬一預定但未抵達的狀況涉及到VIP或回頭客的情況,大堂經理可以視情況將其延期到第二天。

7.Theno-showreportandsupportingcorrespondenceispassedtotheADORthefollowingmorningforreview.

預定但未抵達報告和相關信息將被送給房務總監以便第二天早上檢查。