一、歡迎(Greeting):

?1、“早上好/中午好/晚上好,歡迎光臨匯美酒店。”

“Goodmorning/afternoon/evening,welcometoHuiMeiHotel.”

?2、“見到您真高興!”

“Nicetomeetyou!”

?3、“好久不見,您還好嗎”

“Longtimenosee.Howareyou?”

4、“敬請光臨!”

?“Wewelcomeyouandwouldappreciateyouradvice!”

二、詢問(Inquiry):

1、“您好,請問您有預訂嗎”

?“E*cuseme,doyouhaveanyreservation?”

2、“請問您需要住多久呢”

?“E*cuseme,howlongwillyoustaywithus?”

3、“請問有什么可以幫到您嗎”

?“WhatcanIdoforyou?”

4、“請出示一下您的證件好嗎”

?“MayIhaveyourpassportplease?”

5、“請問您需要叫醒服務嗎”

?“E*cuseme,doyouneedmorning-callservice?”

三、道歉(Apologize):

1、“不好意思,打擾您了。”

?“Iamsorrytodisturbyou?”

2、“非常抱歉,這是我的錯。”

?“IthinkIamverysorry,it’smyfault.”

3、“對本酒店給您造成的不便之處我們深感歉意!”

?“Weareawfullysorryfortheinconvenient.”

4、“不好意思,讓您久等了。”

?“Iamsorrytohavekeptyouwaiting.”

篇2:酒店前臺接待處規范英語用語培訓

前臺接待處規范用語

上午好,歡迎光臨/歡迎光臨***酒店。

Goodmorning,Welcometo***Hotel.

下午好,××先生,非常高興再次見到您。

Goodmorning,Mr.×.Nicetomeetyouagain!

請問您有預訂嗎

Haveyoumakereservation?

請問您訂房人的姓名/請問您誰幫您做的預訂

Pleasetellmewhomakethereservationforyou?

是的,您訂了兩間豪華房,住兩晚。

Yes,youhavemadeareservationoftwodelu*eroomsfortwonights.

請您出示護照

Pleasegivemeyourpassport.

您的房價是人民幣500元

YourroomrateisRMB$500

請在這這里簽名。

Pleasesignhere.

請問您怎么樣付押金。

Howwouldyouliketopaythedeposit?

退房時間是中午十二時,如果您想延遲至下午六時前退房,另加半天房費,六時后退房,將加收一天房費。

Checkouttimeis12:00noon.Ahalfdaychargeofyourratewillbeaddedforextendedcheckouttimebefore6:00pm,andafulldaychargeafter6:00pm.

祝您在這里過得愉快。

Wishyouenjoyyourstaywithus.

××先生,請問您有沒有用小酒吧的飲品或小食呢

Mr.××,didyoutakedrinksorsnacksfromthemini-bar?

這是帳單,總額是……,請您檢查一下。

Hereisthebill,thetotalamountis…….Pleasecheckit/havealookatit.

歡迎您下次光臨,祝您一路平安/旅途愉快!

Hopetoseeyouagainsoonandwishaniceflight/trip.

請把押金收據給我。

Pleasegivethedepositreceipt.

請問您怎樣付款呢

Howwouldyouliketopaythebill?

希望很快可以再見到您。

Wishtoseeyouagainsoon.