SituationalResponses情景應答

1.飯店員工必用詞匯:

Please.請。

E*cuseme.對不起。

Pardon?對不起,請您再說一遍好嗎?

I’mverysorry.非常抱歉。

Thankyou.謝謝。

2.聽見或遇到對客人不利的事時:

I’msorrytohearthat.Ihopeyouarebettersoon.聽到這個我很遺憾,我希望您很快會好起來。

I’msorrytohearthat.Haveagoodrest.聽到這個我很遺憾,您好好休息一下吧。

I’msorrytohearthat.Takeiteasytoday.聽到這個我很遺憾,今天您可別著急。

3.客人碰到意外(如電梯門碰到他)時:

Ihopeyoudidnothurtyourself.我希望您沒有受傷。

Areyouhurt?您傷著沒有?

Didyouhurtyourself?您傷著了沒有?

4.離開客人時:

Haveaniceday.祝您今天過得愉快。

Haveapleasantevening.祝您今晚過得愉快。

Haveagoodweekend.祝您周末過得好。

5.當客人要什么東西時:

Certainly,sir.Ifyoucane*cuseme,I’llfetchit.好的,先生。如果您能允許我離開的話,我去把它拿來。

Yes,sir.It’snoproblem.好的,先生。這不成問題。

Hereyouare,sir.這兒就是,先生。

Here’syourchange,madam.這是您的找頭,夫人。

6.必須離開客人去拿他們所要的東西時:

Justamoment,please,miss.I’llgoandgetitrightaway.小姐,請稍候片刻。我馬上給您去拿來。

Immediately,madam.夫人,我馬上去拿來。

Sorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉讓您久等了。

7.給客人讓路時:

Afteryou,madam.夫人,請。

Youfirst,sir.先生,您先請。

8.推小車或提重物經過客人身旁時:

E*cuseme,madam.請原諒,夫人。

Couldyoupleasemakeway,madam?可不可以請您讓讓路,夫人?

MayIcomethrough,please?請問我可以穿過去嗎?

通過之后:

Thankyou,madam.謝謝您,夫人。

9.上菜或斟酒時不得不向客人俯不身去或不得不在外賓面前通過時:

E*cuseme,please.請原諒。

偶然碰撞客人時:

Ibegyoupardon.請您原諒。

10.當客人詢問是不是可以拿某物時:

Byallmeans,sir.Letmehelpyou.當然可以,先生。讓我來幫您。

Certainly,madam,letmehelpyou.當然可以,夫人。讓我來幫您。

Yes,sir.Allowme.是的,先生,請允許我來幫您。

Goahead,please.You’rewelcome.請拿吧,您可以隨意使用。

Takemine,adam.請用我的,夫人。

11.看見客人在搬椅子或包裹需要幫助時:

Allowme,madam.請允許我幫您,夫人。

Letmetakethat,sir.讓我來拿,先生。

篇2:某公司前臺接待英語案例

公司前臺接待英語案例

許多規模比較大的公司都有一個接待員,我們通常叫前臺。Theworkofareceptionistisinterestingandvaried.前臺的活可是不少。Theworkisalsoimportantbecausethereceptionististhefirstpersonvisitorsseewhentheycometoafirm.Sothereceptionistgivesthemthefirstideaofthefirm.

我們來看看Rose這位前臺是怎樣接待來訪客人的吧。RoseisareceptionistatModernOfficelimited.InthispartRosewillspeaktoMr.Hussein,whohasanappointmentwiththeSalesManagerMr.Shelliat11:30.

ROSE:Goodmorning.CanIhelpyou?

MRHUSSEIN:Goodmorning.IsthisModernOfficeLtd.?

ROSE:Yesitis.

MRHUSSEIN:IhaveanappointmentwiththeSalesManagerat11:30.

ROSE:MayIhaveyourname,please?

MRHUSSEIN:Hussein.OmarHussein.I'mfromtheGulfTradingCompany.

ROSE:Letmesee...Ahyes,MrHussein.Pleasetakeaseat,MrHussein.I'lltelltheManager'sSecretaryyouarehere.

(DIALS)

MARIA:MrShelli'sOffice.

ROSE:HelloMaria,thisisReception.MrOmarHusseinishere.HehasanappointmentwithMrShelliat11.30.

MARIA:MrOmarHussein?

ROSE:Yes,he'sfromtheGulfTradingCompany.

MARIA:Oh,yes,that'sright.I'llcomeandfetchhimnow.

ROSE:Thanks.(REPLACESPHONE)MrShelli'ssecretaryiscomingdownnow.

MRHUSSEIN:Thankyou.

MARIA:MrHussein?

MRHUSSEIN:Yes,that'sright.

MARIA:I'mtheSalesManager'ssecretary.Pleasecomethisway.I'lltakeyoutohisoffice

篇3:英語接待員崗位職責范本

1.負責解答觀眾咨詢、參觀的相關問題。

2.熟知本館觀光、展覽、綜合服務內容,熟練使用英語,提供高質量的英語咨詢講解服務。

3.了解地區主要旅游、旅行信息及本館附近交通、景點、商業信息,以真誠的熱情為觀眾服務。

4.在領班的指揮下,與他人協作完成觀眾的分流疏導工作。

5.承擔電話咨詢服務。